浦東新區地產農產品營銷和預售券提貨系統的設計與應用

陸利明,陳 燕*,衛月勇,董曉英

(1 上海市浦東新區農業農村綜合監管事務中心,上海 201201;2 上海市浦東新區新場鎮經濟發展服務中心,上海 201314;3 上海淼洋果蔬專業合作社,上海 201306)

上海市浦東新區經濟作物面積多、產量高,浦東地產農產品營銷一直是浦東政府部門關心的主要工作,從浦東新區歷年來舉辦線上線下農博會、產銷對接洽談會等地產農產品產銷對接活動可以看出,這些活動取得了較好的成效。 據2021 年浦東新區農委統計,經濟果林及作物面積近6 000 hm2,其中西甜瓜面積2 000 hm2、產量5.8 萬t,水蜜桃面積1 760 hm2、產量1.71 萬t,葡萄、梨面積1 420 hm2、產量2.43 萬t,草莓、鮮食玉米面積747 hm2、產量1.02 萬t,還有一定面積的小番茄、黃瓜等蔬菜品種。 這些品牌地產農產品集中展示了浦東的農產品特色和特點,為上海市民所喜愛,但瓜果品牌地產農產品區別于大流通的大眾農產品,如何營銷好地產農產品,服務于大都市市民的需求,提高農民的農產品銷售收入,一直是浦東農民、農業生產經營主體關心的關鍵問題[1]。

中共中央、國務院2021 年1 月發布的《關于全面推進鄉村振興加快農業農村現代化的意見》,在加強鄉村基礎設施建設方面,提出了“發展智慧農業,建立農業農村大數據體系,推動新一代信息技術與農業生產經營深度融合”。 浦東新區農業農村委制定了《浦東新區社會主義現代化建設引領區農業高質量發展行動計劃》,在推進農業生產數字化、產銷對接智能化、農業監管智慧化方面進行了不少積極實踐與探索,2020 年浦東新區入選國家數字鄉村試點縣,2021 年新區農業農村委信息化財政投入超過2 000 萬元(人民幣,下同),農產品網絡銷售額占農產品銷售總額比重超過30%。 聚焦數字化助力農業產銷對接方面加大了投入,鼓勵各類農業經營主體自主創建數字化營銷平臺與直播帶貨,與各大電商平臺合作或利用私域流量,探索新的經營銷售模式。 浦東新區農業農村綜合監管事務中心為本區農業生產主體提供產銷對接服務、縮短流通鏈條、降低渠道成本,真正實現農產品從“地頭”直接到“餐桌”,想方設法為農民合作社提供多種對接服務方式,以農協會核心合作社9 家成員為主的地產農產品營銷和票券提貨系統創建以來,不斷創新與完善,兌換產品由原來的單一提貨,轉換到多選一、多選多、定額提貨等方式,有效適應消費者的個性化需求[2]。 該系統幫助農民直面終端消費者,以更好的價格賣出更多的地產農產品,讓消費者吃到更新鮮更實惠的農產品。 通過該系統的設計開發與服務應用,推行數字化,實時完成購買地產農產品線上結算和線上提貨,可為廣大市民購買浦東的地產農產品提供便利。

1 浦東新區地產農產品營銷和預售券提貨系統的開發背景

1.1 農業經營主體網絡營銷的困惑

(1)傳統平臺門檻高且無流量。 天貓與京東的門檻很高,已入駐的部分電商平臺缺乏流量,電商平臺需要不斷關注及投入精力。 (2)缺乏數字化專業人才。 合作社缺乏專業電商+信息人才,能操作電腦的也缺乏網絡宣傳推廣經驗,人員變動比較頻繁,換人需要培訓,容易造成數據及業務斷層。 (3)缺少切合自身的電商模式。 現成的電商平臺操作困難,無配套的宣傳方法配套、與現實脫離,發行預售券不知從何入手,產品周期性決定了平臺的特殊性。

1.2 自建營銷和提貨系統的優勢

擁有獨立域名,可以創建自有品牌易于推廣,開展個性頁面設計,擴展性能強,能夠樹立企業形象;數據私有,資源獨享,可以避免惡性競價,靈活掌控經營成本;方便依托本地文化,開展本地的營銷業務。

2 浦東新區地產農產品營銷和預售券提貨的系統設計

2.1 需求分析

農業經營主體的實際需求包括:(1)想什么? 了解清楚想開設自己的什么樣的電商平臺,將客戶聚攏到自有平臺、私域流量;能自我管控,定制個性促銷策略;能有個性化定制的網站及積分體系。 (2)怎么做? 有專業技術人員指導操作,上手快、見效快、維護簡單;系統功能全、成本低、安全可靠;能突破農產品周期限制,全年維系客戶;系統農民與市民的農產品銷售對接模式靈活多樣,平臺客戶黏性大、擴展方便[3]。

2.2 設計目標

(1)平臺小而美。 設計的出發點是小而美,少而精,區分普通追求大而全、笨重而遲緩的展現方式與提領及購物體驗。 (2)技術新而優。 緊跟時代潮流,符合大眾審美。 用成熟可靠的技術架構搭建平臺、非盲目追逐技術性,定位是實用可靠。 (3)服務好而專。 技術團隊專注于預售票券行業多年,積累了大量的客戶案例及解決方案,可以協助客戶少走彎路,從而實現雙贏的目標。

2.3 模塊設計

從圖1 可以看出,開放式設計模式包括:(1)單位內部用戶入口,含銷售、票券管理、采購、策劃、客服、倉儲;(2)最終客戶入口,含PC 端、微信、小程序;(3)第三方合作伙伴入口,含供應商、代理商、分銷商、企業用戶。

圖1 數據互聯互通示意圖Fig.1 Schematic diagram of data interconnection and interworking

2.3.1 模塊功能分類

卡券、產品、訂單管理、積分商城,供應商、代理商、結算管理、售后服務。

2.3.2 卡券結算功能設計

載體多樣:實體券、電子券、短信發送、單次抵扣券。 用途多樣:限期兌換、過期轉換、單用途提貨、多用途卡、積分卡。 結算方式:供應商結算、代理商結算、企業客戶結算、個人客戶結算。 接口豐富:財務接口、第三方平臺、支付接口、短信、物流。

2.3.3 模塊應用

(1)商品管理。 對商品進行上架、下架、圖片管理,調價、庫存、限購,促銷、活動、專題維護。 (2)訂單管理。 訂單通知管理人,訂單信息更改,訂單可拆分、合并。 (3)物流發貨。 登記物流快遞單號(批量導入),物流公司查詢接入,發貨短信通知收件人。 (4)售后處理。 售后訂單的跟蹤處理、反饋,可設置積分返利。

2.3.4 票券管理

(1)票券設計。 卡券種類(兌換、積分、多用途),用途設定、區域范圍,價值、有效期、響應級別。 (2)產品規劃。 價值組成,一對一、幾選一、幾選幾,時令產品有效期及替換。 (3)票券開通。 有效期、兌換期關聯,目標客戶、重要程度,號碼生成、開通∕關閉,申請、財務審核。 (4)兌換查詢。 兌換訂單查詢統計,多口徑查詢統計兌換率、客戶產品傾向,數據挖掘分析。

2.3.5 積分商城與票券的互轉

禮券中有積分卡、現金卡、或可轉換的提貨券可以在積分商城進行自助消費。 (1)個性定制。 可轉換為某單位專屬或為商城定制個性促銷、推廣功能模塊。 (2)常規積分商城的促銷手段,配置靈活操作方便。 整合多種支付模式。 (3)票券轉化積分。 線下充值、單位充值、實名充值,微信、支付寶。

2.3.6 第三方API 接口

(1)短信接口。 積分變動、物流發貨、福利發放、客戶關懷。 (2)訂單接口。 允許第三方訂單接入,推送本系統訂單出去。 (3)快遞物流接口。 接入主流快遞接口,查詢追蹤。 (4)預留接口。 第三方電商平臺。

2.3.7 個性定制

PC 端、微信、小程序、XLS 的應用,能夠達到靈活、安全、方便、穩定使用。 定制單位專屬電商∕提貨入口,嵌入現有電商∕提貨系統,導出數據對接財務系統(金蝶、用友、速達),專屬會員提貨采購區,各個功能應用均能實現。

3 浦東新區地產農產品營銷和預售券提貨系統的關鍵技術

3.1 多層體系結構

多層體系結構業已被證明是非常合理而有效的系統結構模式。 客戶層負責用戶界面的展示渲染,中間層為應用服務器,負責封裝業務邏輯。 可以根據實際情況又劃分為若干層,數據存儲由數據庫系統完成。 這種模式的好處是:可重用性好、性能可調整、易于管理和維護。

3.2 模塊間輕耦合設計

跨多平臺的前端體驗(PC 端、微信、小程序、電話);友好而功能強大的用戶界面,穩定安全的后臺支撐系統,數據安全策略;延展性的系統架構,豐富的第三方接口。 應用服務層可以按功能或業務流程進行劃分,形成多個子模塊,這些子模塊之間的交互以及與客戶層和數據庫之間的交互應盡量保持相對獨立性,為后續的升級擴容打下扎實基礎。 也為將來不同應用需求的同類用戶,預留部署實施空間,最終目的是讓系統建設如同搭積木一樣簡單方便。

3.3 系統技術實現

系統采用跨平臺的高性能開源框架ASP.NET Core 做開發工具,NET Framework 的新一代版本,是微軟開發的第一個具有跨平臺(Windows、Mac OSX、Linux)能力的應用程序開發框架。 Microsoft SQL Server數據庫系統空間存儲:阿里云或者騰訊云(存儲在云端,方便內外網隨時鏈接、技術人員升級維護)。

3.4 系統安全技術

根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》延伸出來的對于一般網站安全要求,以2007年《信息安全等級保護管理辦法》為標準。 在程序設計開發過程中的安全等級設置、數據規劃等第三級等保要求規范進行設計開發。

4 浦東新區地產農產品營銷和預售券提貨的組織實施

4.1 營銷人員角色定位

(1)前端銷售。 銷售人員掌握平臺功能,在面對大客戶時候能介紹、展現、體驗Demo。 (2)策劃管理。為銷售提供技術支持、在系統提供的搭配方案及技術框架下提供禮券發行方案。 (3)倉儲、物流、話務客服。 在日常訂單處理環節中,將卡券轉換為訂單的過程中各司其職,線上線下結合,數據采集追蹤。 (4)售后客服。 對產品售后進行維護、協調各個部門,將售后單推送合適的部門,給客戶以優質服務。 (5)操作培訓。 支持移動辦公、多客戶端應用,系統欄目設置明顯、操作方式簡單、培訓速度快捷、易上手,可設置環節提醒、工作提醒。 可以根據實際情況做好用戶培訓。 同時做好常規數據備份,日常技術支持,漏洞升級等服務。

4.2 系統應用模式

針對系統各個模塊功能進行詳盡設計,從業務層面的各個環節確定數據流向、審批過程、到最終的數據歸檔、導出、打印。 通過互聯網進行預售,也可以現場售票,可以購買電子會員票形式(特制二維碼),可以傳統磁卡模式購買。 (1)會員卡券模式,采用實體磁卡+電子二維碼卡結合的方式。 (2)會員實體磁卡,分不同的級別類型,會員享有不同的權益(例如:200 元或300 元可自定義)。 (3)電子二維碼卡。 依托園區微信公眾號而存在,使用手機號綁定的方式,類型也可自定義。

4.3 前端功能要求

(1)客戶預充值功能,可以多次充值,退卡,查詢余額。 (2)商戶那里消費時候可以設置扣款、動態及時更新余額數據。 (3)與商戶的結算方便快捷,統計查詢多種功能。 (4)VIP 卡的結算可以延展到網絡,用于網絡商城的消費。

4.4 后臺功能要求

(1)發卡對象:臨時游客、VIP 客戶,不同用戶,擁有的權益也不一樣。 (2)對消費卡的操作管理維護:開卡激活、充值、扣減、結算、補卡、退卡。 (3)商戶消費時扣減:在園區內采用有線網絡覆蓋與無線覆蓋2種方式同步進行(無線讀卡設備)。 (4)查詢系統:客戶可以通過網絡或者手機端查詢自己卡內的金額(卡號+查詢支付秘密)。

4.5 會員一卡通管理

(1)用戶管理。 授權配置、查詢交易記錄、結算、財務、產品設置及消費分析統計。 (2)卡券管理。 查看管理銷售記錄情況、統計分析、實際來園情況、核銷數量及預約人員的來源數量統計分析,為管理決策提供數字依據。 (3)客流管控。 開放預約日期名額管控、預約機制。 (4)實時分析。 針對當日不同級別來園客戶的數量進行分析統計、指導生產及調配服務人員。 做好事前準備、事中服務、事后總結分析。

5 浦東新區地產農產品營銷和預售券提貨的應用成效

5.1 系統應用優勢

2014 年開始著手開發和應用本系統,用以解決企業內部訂單專屬會員提貨采購區管理、農資倉庫管理。 分為單機版∕網絡版。 2017 年了解到移動端的客戶需求,創新設計將電子商城同步擴展到了手機版本上,商品同步、信息同步。 經過多年來創新探索和應用實踐,2020 年對解決方案做了進一步完善,系統符合浦東合作社的發展要求,是一款成熟的產品,每年預售提貨品牌瓜果農產品逐年增加,實實在在幫助浦東農業經營主體的農產品實現了線上營銷及提貨。

5.2 系統功能靈活

(1)個性化功能應用良好。 單位個性化購物∕積分兌換∕提貨頁面,號碼提貨+密碼、二維碼提貨、手機號驗證提貨、實名提貨,特殊會員賬號∕號碼段、不同級別享受不同價格等。 (2)系統配置靈活。 前臺文本都允許后臺配置、調整各類模板允許自有調整(短信、郵件);權限分配靈活,單位、工作組、個人等多種方式,模塊化實施、分步實施、分階段實施應用成熟。

5.3 應用效果凸顯

2021 年在浦東新區9 家合作社應用,提升了各合作社公眾號線上商城的客戶引流效應,客戶下單購買、提貨物流很方便,不僅會自己采購,還推薦他人使用。 與應用系統之前相比較,客戶活躍度得到明顯提高,據不完全統計各合作社銷售量提升了50%以上。 在預售券提貨系統應用上,南匯甜瓜、南匯‘8424’西瓜、南匯水蜜桃等品牌瓜果預售券提貨量全年達72 879 箱,預售提貨額達1 000 多萬元。 從圖2 可以看出,各品牌瓜果農產品銷售季節銷售量大幅攀升。 以水蜜桃和‘8424’西瓜為例,上海桃詠桃業專業合作社預售券提貨量40 172 箱,上海田博瓜果專業合作社預售券提貨量30 737 箱。 從圖2 可以看出,上海桃詠桃業專業合作社主要銷售南匯水蜜桃在7 月份達到了銷售提貨最高峰。 上海田博瓜果專業合作社主要銷售南匯‘8424’西瓜。 從圖3 可以看出,‘8424’西瓜系統預售券提貨從5 月開始,7 月達到了提貨最高峰,南匯‘8424’西瓜品牌瓜果銷售旺季3 個月,季節比較長,應用系統更利于農產品銷量的提升。

圖2 2021 年桃詠、田博及系統預售券提貨量Fig.2 Taoyong,Tianbo,and System pre-sale coupon pick-up quanlity diagram in 2021

圖3 2021 年南匯‘8424’西瓜系統預售券提貨量Fig.3 The pre-sale coupon pick-up quanlity of the ‘8424’watermelon system in Nanhui in 2021

6 結論與討論

在政府部門的支持下,創新農村電商服務模式,浦東新區地產農產品營銷和預售券提貨系統的開發與應用,促進了供給端與需求端的精準對接,進一步加快瓜果等浦東地產特色農產品生產與鄉村旅游、農園體驗、休閑康養等一二三產業融合步伐[4]。 產銷對接能縮短農產品流通環節,提升農產品流通效率,緩解農產品滯銷現象出現[5],通過數字技術賦能,打造有公信力的產銷對接信息平臺,為農業經營主體、經銷商提供數據入口,發布產品營銷,使得供需精準匹配。 政府部門組織農業生產經營與電子商務復合型人才的培養,減少農業經營主體的人才培養成本、營銷溝通成本和交易成本,大大降低供需錯配帶來的非必要周轉和耗時[6]。 農產品流通效率的提升、銷售的暢通能夠為農業的規?；洜I鋪平道路[7]。 在打牢數據基座的基礎上,利用互聯網技術深入挖掘農業數據的潛在價值,為下一步推進構建智能預測模型采集數據,培育和示范浦東地產農產品數字營銷、市民農園體驗與鄉村休閑旅游新業態的發展新模式。