探討人性化管理模式在健康管理中心護理管理中的應用效果

栗淑敏，黃文博

赤峰市醫院健康管理中心，內蒙古赤峰 024000

目前，我國醫療事業已經進入了一個快速發展的階段，與此相適應的是，人民群眾對醫療服務工作的需求也越來越高。當代醫療衛生工作不但具有高強度、高危險性、高壓力性等特點，要建立健全和諧的醫患關系，就需要有現代的管理方式與之相適應，更好地服務于患者。在臨床醫學工作中，護理工作是非常重要的一環，將人性化管理模式應用在醫院護理管理工作中，能夠在很大程度上提升護理人員的工作積極性，提升其主觀能動性，穩定護理團隊，增強護理人員的壓力承受力，進而改善整體護理品質。人性化管理模式的應用對改善護患關系，提升護理人員綜合服務水平具有至關重要的作用[1-2]?；诖?，本研究回顧性分析2022 年4 月—2023 年4 月赤峰市醫院健康管理中心20 名護理人員，對人性化管理模式在護理管理中的應用效果進行探析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析本院20 名護理人員，按照管理方式不同分為對照組和觀察組，每組10 名。對照組中男1 名，女9 名；年齡20～24 歲，平均（22.51±0.47）歲。觀察組中女10 名；年齡20～25 歲，平均（22.46±0.52）歲。對比兩組護理人員一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規管理方式，主要是結合護理工作的實際情況管控，通過輪班機制，做好相應的日常護理工作，嚴格執行獎罰制度，定期培訓考核，合理安排工作人員工作時間和工作時長。

觀察組實施人性化管理方式：①建立人性化管理小組，對護理團隊進行經常性的訓練，以提高他們的專業素養，提高護理人員的服務觀念。通過對團隊成員的培訓，使團隊成員的工作水平與服務水平得到持續提升。每周做一次工作小結，開會時請每位護理人員發表自己的觀點與想法，就工作中碰到的問題進行溝通。②優化排班制度，采取靈活的工作時間安排，在就診高峰時適當地加大護理人員人數，在就診低峰時適當地降低護理人員人數，以確保護理人員有足夠的休息時間，并采取“以老帶新”的方法將護理人員分成不同的小組，以確保整體護理質量。根據護理的工作任務與臨床工作任務相結合，合理安排護士的工作任務，在減輕護士工作負荷的前提下，確保護士的工作任務順利完成。③建立合理的獎懲制度，考核評價的結果與值班績效、護理質量和工作態度等因素相聯系，通過考核結果和患者滿意度等方面，對工作中表現好的護士給予相應的獎勵，對工作中有疏漏的護士給予適當的處罰。根據護士的工作表現及參與度，給予相應的激勵，使護理人員在工作中充分發揮自己的作用。

1.3 觀察指標

對比兩組護理人員綜合護理水平（護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量和應急處理能力），各項指標滿分均為20 分，分數與能力成正比。

對比兩組護理人員對管理方式的滿意度，應用自制滿意度調查問卷進行評價，滿分100 分，評分＞90 分提示為非常滿意，評分介于75～90 分，提示為滿意，評分＜75 分提示為不滿意。護理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4 統計方法

應用SPSS 22.0 統計學軟件分析數據，以頻數（n）和百分數（%）表示計數資料，行χ2或Fisher 精確概率法檢驗；以（±s）表示滿足正態分布的計量資料，行t檢驗。P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員綜合護理水平對比

觀察組護理人員的綜合護理水平明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員綜合護理水平對比［(±s)，分］

表1 兩組護理人員綜合護理水平對比［(±s)，分］

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2.2 兩組護理人員對管理方式的滿意度對比

觀察組護理人員對管理方式的滿意度明顯優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理人員對管理方式的滿意度對比

3 討論

在醫院的不斷提高和競爭中，最主要的力量除了高品質的醫療技術之外，更多的是以人為本的各種因素，如高品質的護理服務。護理人員的職業精神及技能水準是影響護理服務品質及醫療進步的主要原因。傳統的基于患者需求的護理管理體系，未能充分體現護理人員的積極性。有相關研究結果表明：采用“人性化”的護理管理方式，患者對護理工作的滿意度明顯提高，對護理工作的質量與評價也有明顯提高[3-4]。人性化的管理方式是一種具有規律的、日?；南到y管理活動。通過對護理人員進行系統化的管理，可以在某種程度上保障日常的護理工作。若僅僅是一種形式化的規范，將會對護理人員發揮激勵的功能造成影響。在醫院的護理工作中，難免會發生這樣那樣的事情，造成這些問題的主要因素是：①大量的護理人員從護校畢業就直接到醫院進行實習，護理經驗不足，沒有經歷過臨床的鍛煉，在技術應用上還不成熟。②因護理工作內容繁雜，每日要處理大量護理工作，因此，相關管理人員缺乏對護士進行系統管理與變革的能力。③缺少對護士工作進行督導的專業組織，難以發現日常護理工作中存在的問題。④有的醫院比較重視人才、技術、設備等方面的建設，而忽視了對基層護理人員的培養[5-6]。

人性化管理模式是一種以推動醫院良性發展為目的，改進和完善護理人員管理系統為目的的活動，它可以提升護士對服務意識的認知，以及對患者進行積極心理引導的能力，通過建立較好的護理團隊，強化培訓護理人員的專業技能，按照制度流程，對各護士進行職責分工，并對工作內容進行細化，防止隱瞞疏漏[7-8]。當前，我國大部分的醫療機構都存在著護理工作不夠理想的問題，因此，必須不斷地加強護理隊伍的整體素質培訓，不斷增強護士的服務觀念，降低護理工作中可能出現的潛在危險，增加醫療器械的使用效率，促使病人盡快恢復，同時也為醫師創造一個更好的診療條件[9-10]。

隨著現代醫療衛生事業的發展，人們對醫療衛生事業的要求越來越高，醫療服務也越來越需要加強和改進。護理人員的工作受到了空前的挑戰與壓力。人性化管理是把心理學運用到醫院護理管理活動中的一種思想，它與醫院護理管理活動有著密切的聯系[11]。護理人員在實施“以人為本”的過程中，應堅持以人為中心，注重人的生活和身體的發展，重視人的生存，重視人的生命健康。傳統的護理方式側重于病人生理上的護理，遵照醫囑指導病人用藥，觀察病人的癥狀和病情的變化情況，而忽視了病人的心理護理[12-13]。在現實的護理工作中，很多病人很容易由于多種原因而產生抑郁、焦慮的情緒，甚至對人生產生了悲觀、負面的情緒，這對他們的療程和療效都產生了很大的影響。而人性化的護理管理模式，將護理的人文關懷質量完全地展現出來，讓患者能夠真正地體會到醫務人員的關心和關注，讓患者真正地體會到護理人員的用心[14-15]。

綜上所述，通過在健康管理中心護理管理中應用人性化管理模式能夠有效提升護理人員的綜合護理水平，提升其對管理方式的滿意度，應用價值高。