外研社：數字化相關收入占比達到30%

記者｜李麗

“我們現在內部考核不講碼洋講收入，因為我們現在有很多收入不是碼洋帶來的，是數字化帶來的?！?/p>

——外研集團（外研社）黨委書記、董事長，外研社社長王芳

數字化和國際化是外研社實現高質量發展的兩大戰略基點。在社里三句話離不開數字化，被同行們稱為“數字化社長”的外語教學與研究出版社（以下簡稱“外研社”）社長王芳表示：“我們現在內部考核不講碼洋講收入，是因為我們現在有很多收入不是碼洋帶來的，是數字化帶來的?！?023 年外研社出版主業穩步發展，數字化賦能成果顯著，數字化相關收入已經占到總收入的30%。

近10 余年來，外研社把出版融合作為戰略發展方向。王芳在社內提出一個口號叫“應數盡數，紙數融合”，聚焦核心IP 的同時，推動所有產品和服務的數字化，加大數字教材、智慧版教材、新形態教材等內容側供給，同時紙數內容聯動，銷售聯動，服務聯動。外研社用5 年的時間實現了“全員數字化素養提升”的培養目標，如今的外研社，全職從事數字化業務的員工占比超過1/4。

在推進出版融合深度發展的過程中，基于外研社優質內容資源的一站式全能訓練數字方案，獲第六屆中國數字出版創新論壇出版融合發展優秀案例；外研U 學入選2023 年度數字出版精品遴選推薦計劃項目。外研社同時榮獲國家新聞出版署頒發的出版融合發展旗艦示范單位。

從“流量”到“用戶”再到“會員”

外研社的數字業務由最初的技術外包轉為自主研發，擁有軟件著作權147 項，基于大數據、人工智能和機器學習的iWrite 英語寫作教學與評閱系統、iTEST 智能測評云平臺等產品行業領先。借助技術轉型創造綜合競爭優勢，實現產品研發自立自強，外研社將出版融合發展的主動權牢牢掌握在自己手中，構建數字時代教育出版的“護城河”。

在高等教育領域，外研社將優質教材、海量數據、人工智能等深度結合、應用創新，融通“教、學、評、研、管”五大方向，為高校提供融數字內容、智能軟件、智慧硬件和教師發展新生態為一體的UNIPUS 高等外語智慧教育全景方案。在職業教育領域，外研社聚焦產教融合與數字化變革，建設Uskills職業技能賽事和VETS實訓平臺，書證融通、賽教融合，攜手行業頭部企業發布UNIPUS 1+N 產教融合方案，培養“外語+行業”人才。

外研U 學則是外研社在基礎教育領域構建的服務學校教育和家庭教育的數字平臺。目前，外研U 學累計注冊用戶超1500 萬，累計付費用戶近100 萬，新注冊用戶次月留存率達到48%。

王芳說：“外研U 學的商業模式充分體現出了出版社數字化轉型的特點，我們跑通了一條完整的將讀者轉化成用戶的路徑，并且能夠實現收入持續增長?！?/p>

外研U 學通過App、網站、小程序的多端設計，結合學生、教師與家長的多角色設計，以及覆蓋課堂、家庭多場景的軟件、硬件、數字教材、智慧圖書的多模態產品設計，打造出了外研社的K12 產品矩陣。以《英語》（新標準）、《新概念英語》等品牌IP 為切入點，提供貫通“學?！彝ァ?，覆蓋課前、課中、課后全流程的智慧英語教學，推進家校社協同育人。

在“以用戶為中心”的原則指引下，外研U 學與用戶之間建立了從“流量”到“用戶”再到“會員”的深度信任關系?！爱斠粋€學生為了一節免費直播課，或是一個英語測評機會，來到外研U 學，那他僅僅是‘流量’，他與我們的關系是非常淺的；當這個學生購買了外研U 學，他就成了我們的‘用戶’；而當這個學生對U 學產生了信任和依賴，他購買了外研U 學更多的模塊或是更長的使用時間，他就成了我們的‘會員’。這是三個身份的演變，也是用戶與出版社的關系從淺到深的過程?！蓖醴冀忉屨f。

具體而言，外研U學將讀者轉化成用戶的商業路徑是：

首先，通過掃碼領取圖書配套資源將讀者從線下帶到線上。英語學習類圖書一般都會配備音視頻資源，通過圖書封底印外研U 學App 下載二維碼的方式，引導讀者到App 領取相關資源，做好第一步的引流工作。

其次，通過輕量的測評定位用戶的學習痛點和難點。以知識圖譜、全周期學習數據及學情分析、海量資源為支撐，App 為用戶定制個性化的學習路徑，幫助用戶切實有效地提升語言能力。

此外，通過數字技術優勢激發用戶學習興趣。語音測評、趣味配音、互動游戲等方式可以有效調動用戶的學習積極性，增加用戶的平臺黏性，培養用戶對平臺的信任感，從而引導進一步的轉化和付費，持續為出版社貢獻營收。

以組織與管理變革驅動數字化轉型升級

外研社是行業內較早開始數字化轉型的出版社。在王芳看來，出版行業的數字化轉型是在確保傳統出版業務穩定運行的同時，超前增加一條軌道。初期的數字化建設基于傳統經典內容來完成，必然會有主導權和優先權之爭，而數字化業務在產生利潤之前，對整個出版單位的經濟貢獻度必然是低下的。這個時候，全社必須做到思想統一，充分認識到沒有數字化就沒有未來，而沒有傳統業務的滋養和培育就沒有未來的數字化。

為此，王芳堅定地在外研社推行組織管理的升級與變革，為業務發展提供保障。首先是對組織架構升級。早在2003 年，外研社開始在多個分社和事業部成立數字業務部門。近10 余年來，外研社把數字化轉型升級作為戰略發展方向。2014 年，外研社成立了全資子公司外研在線，發展到今天，外研在線已成為覆蓋基礎教育、職業教育、高等教育和繼續教育，全學段用戶超7000 萬，員工近500 人的公司。

其次是進行評價考核的升級。王芳指出，為適應甚至牽引數字化轉型，出版社必須深度調整評價體系，要打破出版社內部各種軟硬規則對資源和能力的束縛，建立新的企業考核評價機制。通過機制創新推動不同部門主動合作。外研社從2021 年開始，借鑒生物學的共生理論，在考核上實施了“共生機制”。外研社將圖書出版部門和數字業務部門看作兩個共生單元，在圖書分社的考核中設置對數字業務的貢獻率指標，也在對數字子公司的考核中，設置對圖書分社業績的貢獻率指標，推動兩個部門克服困難，形成合力。沒有共生指標或者共生指標完成得不好的部門或個人在評優、晉升，甚至薪資方面都會受到嚴重影響。

最后是機制體制升級。外研社建設了涵蓋內容安全、選題策劃、產品設計、技術研發、績效激勵等方面的制度，構筑了企業數字化轉型的保障體系。例如，《外研社數字項目管理規范》《外研社數字資源質量管理規定》等文件以制度化、規范化的方式保障全社數字業務的發展；成立外研社數字化發展委員會、外研社數字項目監理組、工作組等，通過頂層設計統籌全社數字業務發展。

積極擁抱人工智能

外研社的數字化轉型行動堅持與時俱進，動態調整。2023 年3 月，ChatGPT 進入了大眾的視野；5 月，外研在線結合實際業務需要，快速上線AI 內容生成工具——外研在線AIGC 平臺。這項服務免費提供給外研社全體員工。外研社數字管理中心每個月都總結AIGC 使用情況并分享經驗?！跋冉虇T工怎么用，然后再去探索怎么提高使用的準確率。我們現在要求從管理層到員工每個人在工作中都要使用AIGC?！蓖醴冀榻B說，目前外研社正在推動應用AIGC 進行內容創作，例如，教輔、讀物的編寫、命題、翻譯、選題策劃、文案撰寫、文字潤色等，也會使用它進行創意設計，繪制插圖、海報、廣告，進行音視頻生產等，大大提高了工作效率。

王 芳 強 調：“2023 年，我 一 直 關 注ChatGPT 和OpenAI 的發展。人工智能引發了所有行業的震蕩，只是這個沖擊對外語學習更加顯性，所以導致社會上出現各種外語無用論，AI 時代是否要學外語的討論也層出不窮。外研社聚焦0 ～99 歲的外語教育，我們95%的業務都和外語教育有關。人工智能對外語出版行業的發展無疑會產生巨大的影響，但這種影響并不像某些悲觀論調所描述的那樣。恰恰相反，人工智能帶給外語學習和出版更多的勢能和機遇，所以我對外研社的未來發展是樂觀的，是充滿信心的。隨著教育加快數字化轉型，以學校教育為核心的現代教育體系將向家校社協同育人發展。面向未來，外研社將堅定擁抱人工智能，持續進行數智化轉型?！薄?/p>