得力數字化變革

謝之迎

說到文具，得力和晨光兩大巨頭，競逐數億學生黨和辦公群體市場。

“得力和晨光不完全是競品?！钡昧瘓F副總裁徐斌在接受《21CBR》記者專訪時解釋。

經過40多年來不斷升級和拓展，得力的產業布局已從文具擴展至辦公設備、數碼打印、智能辦公、云科技與智慧互聯等24大門類，構建了分銷、B2B、電商和海外四大業務渠道，在全球140多個國家和地區建立了營銷網絡。

豐富而完整的產業集群，全方位滿足企業用戶一站式整體采購需求的同時，也給更多個人消費者提供多樣化、個性化的產品選擇。

2022年，得力集團營收超400億元。

“我們的預期一直是持續高速增長?！毙毂蟊硎?，“希望走到千億規模，把品牌打到海外?！?/p>

我把2022年定義為得力數字化元年。

2022年初，加入得力任集團副總裁，此前，我已有十年擔綱CIO的經驗，當時得力已經在做IPD（集成產品開發），看到了集團對數字化的決心。

我對數字化的定義，叫“三駕馬車”——流程變革，IT系統固化，以及數字運營。

圍繞流程變革，建設相應IT系統，再產生規范性數據，進而數據運營，助力得力數字化實現“研產供存銷服”端到端流程，實現訂單流、貨物流、資金流可視，可決策。

針對“研產供存銷服”六大模塊，得力投入諸多項目。

例如，營銷端的全渠道數字化；研發端引入數字研發概念，包括IPD的咨詢到PLM（產品生命周期管理）的實施；生產端上線了一系列智能設備，物流倉儲體系則應用了智能算法。

以生產制造為例，得力屬于離散型，又是“多品種，小批次”。

我們有2萬多個SKU，每年有5000個左右的新品——小到橡皮擦，大到數碼打印機，甚至還有家具、工具，產線拉得非常寬。

近年來，得力推出哈利.波特、火影忍者、頤和園、中國航天等聯名文具，吸引了大批受眾。文具產品的推陳出新速度極快，周期在3到5個月，這對數字化的柔性和提效能力要求較高。

集團形成了一套完整的標準化作業（SOP）模式，從銷售預測到SOP管理，到最終運營計劃的落實，可以做到自動補貨，倉庫之間自動調撥，讓大量倉庫之間的貨物進行快速流轉。

新品的bug（錯誤）率，通過數字化進行管理，涉及研發數據、研發協同、研發變更，這些是過去人力做不到的。

銷售環節，得力有分銷渠道、電商、海外、B2B，還有直播、社區團購、跨境電商等。2021年開始，得力鋪開全渠道營銷數字化，同時研發售后智能分析系統，將所有平臺數據進行直連。

這樣就知道哪些貨賣得好，哪些缺貨，為下一次做營銷管理及鋪貨，提供明確的導向。

得力現在每年在研發和數字化上的投入力度很強，并持續保持高度重視。數字技術與業務相結合，推動業務發展。

很難單一地衡量數字化帶來的價值，收益體現在每一個投資項目上。

比如，從2022年開始，得力優化制造體系內部物流以及庫內管理，規范了倉內作業流程，提高了物料配送效率，實現賬務流與實物流一致。

同時，我們發現部分車間物料叫料與物料配送，仍需靠人力。數字化團隊考慮使用AGV（自動導向車），但投資是一筆不小的數目。

對于提報這筆預算，我們不能馬虎。上線后可以替代哪些流程、等于多少人工都是需要經過嚴格測算的。通過IT團隊和業務的共同協作，項目上線之后，我們不僅收回了成本，還節省了人力。

從投資到回報的轉化，是長線的機遇與挑戰。

疫情以來，國內辦公用品行業正逐步向產業化、規?；l展，隨著需求市場的不斷擴大以及出口增長，將迎來一個新的發展機遇。未來工廠就在這樣的背景下應運而生。

我們通過對多個數字化車間的統一管理與協調生產，打造數字化設計、智能化生產、綠色化制造、高端化產品，社會經濟效益大幅提升的現代化工廠。

成效已顯。關鍵裝備數控化率100%，生產效率提高25%，產品不良率降低20%，單位產值能耗下降15%，運營成本大幅降低。

然而，在得力，并不是每個數字化項目都可以輕松完成立項，我和團隊正推行一套數字化的投資管理模式。

申報數字化項目時，我以投資人或者裁判的身份來評定，是不是要投資。投資完之后做過程輔導，最終圍繞價值閉環做效能管理，衡量每個項目的ROI（投資回報率）。

過去，得力最大的競爭力在于品牌和渠道，現在增加了數字化的加持，配合科學的數字化投資管理模式，把技術降本增效的價值發揮到極致，助力業務長線高速發展。

得力旗下的數字化服務采購平臺“集實商城”，2021年營收已超100億元。面對B2B業務增長遭遇降速的潛在風險，流程升級和賦能至關重要。

得力集實業務主要服務于國央企，他們的付費能力有所減弱。我們開始考慮，是不是需要有一些其他方面的賦能。

比如，客戶訂單的獲取，內部訂單到倉儲物流間的流轉，倉庫內部發貨管理，得力建了很多系統，把經驗式的作業流程固化下來進行流程及數據分析，結合行業對標，倒逼業務流程的升級。

2023年的挑戰，可能比2022年更大，大家都在存量上博弈。國內市場已經相對飽和，出海是我們當前最重大的戰略。

早在1998年，得力就開始了國際化布局，并在2000年后開始推進自主品牌的全球化。

歷經20多年，從東南亞、中東、北非，一路做到了東歐、西歐、北美，得力在全球布局了12大區域營銷總部，32家海外分公司，并在140多個國家和地區建立了營銷網絡，與當地合作伙伴形成長期、穩定的合作關系。

得力把東西賣到國外去，只是產品出海，不叫業務出海。要把能力出口，即在國外建業務主體，建廠和供應鏈。

我們對所有海外用戶，進行快速生產、快速交付。國家間的消費習慣不完全一致，要滿足不同國家對產品的需求。

得力的“能力出口”已經覆蓋140余個國家和地區，并在全球30多個國家進入行業前列。

快速布局過程中，數字化是重要一環。全球是一個基礎設施網絡，流程管理、供應鏈管理和營銷管理，要跟著業務在海外同時鋪開。

每個地方都組建數字化團隊，成本太高?，F階段的目標，是實現海外的智能基礎建設。

得力與跨國大型企業聯合，構建國際化網絡系統，同時在建的人工智能運維服務大腦“AIOps”，可以遠程監督和自動故障恢復，并培養本地的基礎運維人員。

力爭把14億人的業務，做成80億人的業務，這是得力的愿景。

從文具到文創再到科創，從國內領先到走向全球，得力正以優良的產品和服務，成為中國文創科技產業鏈接世界的紐帶，全球化、數字化、品牌化、集成化四大戰略，已成為集團新的動力引擎。

未來，得力將著力打造數字化供應鏈控制塔。就像飛機場里的調度塔，是協同所有內部運作單位的控制大腦，力爭在5年之內實現。

沖擊千億體量，得力正培養第二增長曲線。