基于提升企業卓越運營能力的目標績效管理策略探析

李貽湘

（中環寰慧科技集團股份有限公司，北京 100071）

一、引言

在競爭日益激烈的全球化背景下，獲得競爭對手的技術或者產品是相對容易的，所以產品和技術方面的差異已經不再是一種關鍵性的競爭優勢。被許多人稱為“人力資本”或“人才”的非常關鍵的組織資源，能夠賦予組織一種超越對手的優勢。只有人才能給企業帶來可持續的競爭優勢。而績效管理體系則是能夠將人的才能和動力轉換為企業戰略優勢的各種關鍵工具的組合[1]。

企業迫切需要提升卓越運營能力以獲得長期競爭優勢和持續有效增長。目標績效管理作為一種重要的運營管理策略，通過設定和追蹤目標與績效指標，可以幫助企業實現戰略目標和持續改進，如此同時，也存在著諸多挑戰和問題。比如如何有效地將目標績效管理與企業運營能力提升相結合，以實現運營效率的提升和績效的優化，是當前亟待解決的重要問題。

本文將采用系統性和綜合性的方法，對企業運營目標和績效管理的理論與實踐進行分析。同時結合某集團企業“S-MJYKJ”目標績效管理體系的實踐案例，進一步探討提升企業卓越運營能力的目標績效管理策略，將為企業在高效運營和持續改進的道路上提供有益的啟示和借鑒，進而實現企業的長期競爭優勢和持續有效增長。

二、目標績效管理概述

1.目標績效管理的理論基礎

目標績效管理是一種有效的管理方法，可以提升企業的運營能力和經營業績。它基于一系列理論基礎，包括不限于管理學、組織行為學以及戰略管理等。目標績效管理借鑒了管理學的相關理論。管理學強調有效的組織管理是企業成功的關鍵。通過設定明確的目標，企業可以明確員工的工作職責和預期結果，進而提高工作效率和業績表現。管理學中的SMART 目標理論強調目標應該具備明確性、可衡量性、可達性、相關性和時限性，這些原則在目標績效管理中得到了廣泛應用。

組織行為學是關注員工的行為和動機，認為員工的積極參與和高度投入對于組織的成功至關重要。目標績效管理通過設定具有挑戰性的目標，激發員工的內在動機，提高工作表現。此外，組織行為學強調員工的反饋和獎勵對于改善績效的重要意義，目標績效管理通過及時的反饋和公正的獎勵機制，增強了員工的動力和工作滿意度。

戰略管理則強調企業應該制定明確的戰略目標，并通過有效的執行來實現這些目標，戰略和執行相輔相成。目標績效管理將企業的戰略目標與員工個人和團隊組織的目標相結合，確保每名員工的工作都能與企業組織的整體戰略保持一致。這種對齊可以提高組織的協同效應，推動企業向預期的方向發展。

目標績效管理的理論基礎涵蓋了不限于管理學、組織行為學和戰略管理等領域的重要理論。這些理論為目標績效管理提供了指導和支持，使其成為提升企業卓越運營能力的有效策略。在實際應用中，管理者應該充分理解和應用這些理論，結合企業的實際情況，制定科學合理的目標績效管理方案，以實現企業的長期發展目標。

2.目標績效管理的核心要素

目標績效管理是提升企業卓越運營能力的重要策略，它包括了許多核心要素。在實施目標績效管理時，企業需要明確目標、制定計劃、執行控制和評估反饋等步驟，以確保目標的達成和績效的提升。

明確目標是目標績效管理的核心要素之一。企業需要明確自己的長期和短期目標，并將其轉化為具體的績效指標。這些目標應該是可量化的，能夠清晰地反映企業的運營狀況和業績表現。

制定計劃是實施目標績效管理的重要步驟。企業需要根據自身的情況和目標，制定適合的行動計劃和績效目標。這些計劃應該具有可行性、可操作性，并且需要與企業的整體戰略和運營目標相一致。

執行控制是目標績效管理的關鍵環節。企業需要通過有效的執行控制來監控和調整實施過程，確保計劃的順利執行和目標的達成。在執行控制過程中，企業可以采用各種手段，如制定績效考核制度、建立績效評估機制等，以提高績效管理的效果和效率。

評估反饋是目標績效管理的重要環節。企業需要對實施過程和結果進行評估和反饋，以便及時發現問題和改進措施。評估反饋可以通過定期的績效評估和反饋會議來實現，以促進績效的持續改進和提升。

目標績效管理的核心要素包括明確目標、制定計劃、執行控制和評估反饋等步驟[2]。通過有效地實施這些步驟，企業能夠提升自身的運營能力，實現卓越運營和持續發展。

3.目標績效管理的落地實施

目標績效管理是一種重要的管理工具，通過制定明確的目標和指標，對企業的績效進行評估和管理。在提升企業卓越運營能力的過程中，目標績效管理策略的落地實施至關重要。

為確保目標績效管理的有效實施，企業需要明確目標的設定與管理。目標的設定應該具有可衡量性、可實現性和可追蹤性，以便能夠對績效進行評估和管理。目標的設定應該與企業的戰略目標相一致，以確保目標績效管理與企業的整體發展方向相契合。

目標績效管理的實施需要建立一套完善的績效評估體系。該體系應包括多個關鍵績效指標，涵蓋企業的各個方面，如財務績效、市場績效、客戶績效等。這些指標能夠客觀地反映企業的績效狀況，并能夠與目標進行對比和評估。

在實施過程中，企業管理者應該起到推動和監督的作用，確保目標的設定和實施能夠得到有效執行。管理者應該定期對目標的實施進行評估和反饋，及時調整和優化目標績效管理策略。

目標績效管理的實施需要充分利用信息技術。通過信息技術的支持，企業可以實現對績效數據的及時收集和分析，從而能夠更好地對績效進行監控和管理。信息技術可提供決策支持，幫助企業進行目標的制定和優化。

目標績效管理的落地實施需要全員參與。企業應該建立一種全員共識，使每個員工都能夠理解和接受目標績效管理的重要性，并積極參與到目標的設定和實施中。只有全員參與，目標績效管理才能夠真正發揮作用，提升企業的卓越運營能力。

目標績效管理策略的落地實施對于提升企業卓越運營能力至關重要。企業應該明確目標的設定與管理，建立完善的績效評估體系，充分發揮管理者的作用，利用信息技術支持，并實現全員參與。通過這些措施，企業能夠更好地實施目標績效管理，提升企業的績效水平和競爭力。

三、企業卓越運營能力的構建

1.優化企業運營戰略

為了提升企業的運營能力，優化運營戰略變得尤為重要。通過采取一系列措施來優化企業的運營戰略，以達到提升企業卓越運營能力的目標。

企業要注重發展戰略清晰和優化運營戰略。企業通過調研的PEST、五力模型和SWOT 分析，準確定位企業可以滿足市場的哪些需求，提供哪些優質產品和服務，同時根據市場的變化，及時調整自己的運營戰略。

企業要優化供應鏈全流程管理。通過建立強大的供應鏈網絡和物流信息技術系統，企業可以確保原材料的及時供應和產品的高質量，實現供應鏈的可視化和智能化管理，提高運營的靈活性和響應速度，有效提高企業的運營效率和降低成本。

企業要優化內部組織結構、明確崗位職責和制度流程。通過清晰合理的企業內部組織架構和流程設計，可以實現工作的高效協同和資源的優化配置。同時，企業還可以通過培養和吸引高素質的人才，提升員工的專業能力和團隊協作能力，從而提高運營的效益和質量。

企業注重持續創新和改進，加大信息技術的應用也是優化運營戰略的重要手段。企業可以通過建立信息系統和數據分析平臺，實現對企業運營過程的全面監控和數據分析，及時發現問題和挖掘潛力。企業應該注重持續創新和改進。只有不斷創新和改進，企業才能跟上市場的變化和客戶的需求。通過加強研發和創新能力，企業可以推出更符合市場需求的產品和服務。

優化運營戰略是提升企業卓越運營能力的重要途徑。通過準確把握市場需求、優化供應鏈管理、優化組織結構和流程、應用信息技術以及持續創新和改進，企業可以提高運營效率和質量，實現卓越運營的目標[3]。

2.強化運營團隊能力

為了提升企業的卓越運營能力，強化運營團隊的能力是至關重要的一步。一個具備高效運營團隊的企業，能夠更好地應對市場競爭壓力，提高運營效率，實現可持續發展。

企業應該注重招聘和選拔能力出色的人才加入運營團隊。運營團隊成員應具備廣泛的專業知識和技能，能夠有效地運用各種管理工具和方法，解決復雜的運營問題。他們還應具備團隊合作和溝通能力，能夠與其他部門有效協作，共同推動企業的運營目標。

企業應該注重培養和發展運營團隊成員的能力。通過組織內部培訓和外部培訓，提供專業知識和技能的學習機會，幫助運營團隊成員不斷提升自己的能力。企業還可以通過輪崗和交流機制，讓運營團隊成員獲得更廣闊的視野和經驗，從而更好地應對各種運營挑戰。

另外，企業應該建立健全的激勵機制，激發運營團隊成員的積極性和創造力。通過設立獎勵制度和晉升機制，讓優秀的運營團隊成員得到應有的認可和回報。同時，企業還應注重建立良好的工作氛圍和團隊文化，提供良好的工作環境和發展機會，吸引和留住優秀的運營人才[4]。

企業還可以通過外部合作和資源整合，進一步提升運營團隊的能力。與行業內的專業機構和顧問公司合作，可以獲得更先進的運營管理理念和方法，借鑒其他企業的成功經驗。與供應商和合作伙伴建立良好的合作關系，也可以共同推動企業的運營發展，實現互利共贏。

四、基于提升企業卓越運營能力的目標績效管理策略探析

1.關聯企業戰略與個人績效目標

在提升企業卓越運營能力的目標績效管理策略中，關聯企業戰略與個人績效目標是一項關鍵內容。企業戰略是指企業長期發展的方向和目標，而組織績效目標是個人績效目標則是指員工在實現企業戰略的過程中所需要達到的個人目標和績效指標。

關聯企業戰略與個人績效目標有很多作用和價值。一是可以有效地促進企業與員工之間的協同作用。當企業戰略明確且與員工的績效目標相一致時，員工更容易理解企業的長期目標，并將其轉化為個人績效目標。這種協同作用可以幫助企業實現戰略的快速落地和員工個人目標的實現。二是可以提高員工的工作動力和積極性。當員工明確知道自己的工作目標與企業戰略密切相關時，他們更加愿意付出努力去實現這些目標。這種積極性的提高可以帶來員工工作質量的提升，從而促進企業的卓越運營能力的提升。三是可以加強企業的組織文化建設。當員工的績效目標與企業的價值觀和文化相一致時，員工更容易認同和踐行企業的價值觀。這種組織文化的一致性可以增強員工的歸屬感和凝聚力，進而促進企業的卓越運營能力的提升。四是提升企業卓越運營能力的重要策略之一。通過有效地協同作用、提高員工動力和積極性，以及加強組織文化建設，企業可以實現戰略目標的快速落地和員工績效的提升。在實施過程中，企業需要明確傳達企業戰略、與員工溝通制定個人績效目標，并建立有效的績效評估和反饋機制。只有這樣，企業才能夠真正提升其卓越運營能力，取得長期的競爭優勢。

2.利用數據分析和改進決策

隨著全球化競爭的加劇，企業在提升卓越運營能力方面面臨著越來越大的挑戰。為了實現高效運營和持續發展，企業需要運用數據分析來改進決策，從而提高績效管理水平。本文將探索基于提升企業卓越運營能力的目標績效管理策略，并重點討論運用數據分析和改進決策的重要性。

數據分析在企業卓越運營能力的提升中發揮著至關重要的作用。通過收集、整理和分析大量的運營數據，企業可以深入了解自身的運營狀況，識別出存在的問題和潛在的改進機會。數據分析可以幫助企業發現運營流程中的瓶頸和問題，并提供有針對性的解決方案。

改進決策是基于數據分析的重要環節。數據分析不僅可以為企業提供決策所需的信息支持，還可以幫助企業評估各種決策方案的風險和潛在影響。通過對數據的深入分析，企業可以更準確地預測市場需求、優化供應鏈管理、制定合理的定價策略等。同時，數據分析還可以幫助企業發現市場趨勢和競爭對手的動態，從而為企業的決策提供更可靠的依據。

在運用數據分析和改進決策的過程中，企業需要注意數據的真實性和準確性。只有真實、準確的數據才能為企業的決策提供有效的支持。因此，企業應該建立完善的數據收集和管理機制，確保數據的來源可靠、數據的采集過程可追溯，并采用科學的數據分析方法進行數據處理和解讀。

運用數據分析和改進決策是提升企業卓越運營能力的重要手段。通過運用數據分析，企業可以深入了解自身的運營狀況，發現問題和改進機會；通過改進決策，企業可以優化運營流程，提高績效管理水平。然而，企業在運用數據分析和改進決策時需要注意數據的真實性和準確性，確保數據的可靠性和可信度。只有在數據分析和決策改進的基礎上，企業才能實現卓越運營能力的持續提升。

五、集團化企業的“S-MJYKJ”目標績效管理實踐

1.打造基于戰略與執行的大運營之輪

以某集團化企業為例，該集團企業在全國北方地區16 個省市區30 多座城市投資運營，業務子公司分布比較分散、管理難度大。為加強集團管控，達成集團戰略目標，公司一直堅持戰略引領，每三年制定一個發展規劃，其中2021—2023 年是第四個三年發展規劃，戰略主要目標是“高質量高速發展、科技驅動服務引領和登陸資本市場”，圍繞發展戰略解碼分解到每年度的經營計劃和年度硬仗清單，再分解到各業務系統、各子公司的目標任務和硬仗行動計劃，然后再細化分解到供熱所、片區班組，最后落實到每個員工身上，逐級進行分解，層層簽訂目標責任書，人人頭上有指標，人人肩上有擔子，上下貫通，力出一孔（見圖1），最終責任通過層層分解落實到個人績效合約，構建拉通戰略、管控到業務的大運營之輪，同時匹配戰略執行跟蹤的績效指標體系和數字化管理系統。

圖1 集團化企業基于經營戰略的目標計劃管理

2.建立完善“S-MJYKJ”目標績效管理體系

公司對標外部先進經驗，建立了符合企業自身特色的拉通從戰略到管控、再到業務的“S-MJYKJ”戰略管理閉環體系，依次構建從戰略規劃（S）-目標管理（M）-計劃制定（J）-預算編制（Y）-績效考核（K）-兌現考核激勵（J）（見圖2）的全流程環環相扣、緊密協同的管理體系，就是實施目標績效管理對應的明確目標、制定計劃、執行控制和評估反饋等步驟的基礎上再做延伸擴充，大體流程是：集團公司按照三年發展戰略，分解到每個年度的目標計劃，進一步根據年度目標確定經營業績指標和目標任務，編制年度全年預算，再跟相關業務事業部和子公司負責人簽訂年度目標責任書，通過季度經營分析會加強對過程的跟蹤控制和偏差分析，最后到年底的績效考核和獎勵兌現，以確保目標的達成和績效的提升。

圖2 集團化企業“S-MJYKJ”目標績效管理體系

該集團公司從2017 年開始推行基于戰略導向的全面預算管理超額利潤分享機制以來，經歷五六年的不斷摸索、優化迭代，公司內生式增長和外延式開拓均取得非常良好的成效，連年超額完成集團息稅前利潤目標，年復合增長率20%以上，為圓滿完成公司第四個三年發展規劃的戰略效能與業務增長打下堅實基礎。這套基于戰略的“S-MJYKJ”目標績效管理體讓企業在戰略管理水平上更進一步，在市場競爭中取得領先優勢。

3.構建學習型組織，持續提升運營團隊

秉持“干部能上能下、員工能進能出”的用人原則，通過招聘和選拔能力出色的人才，組織各系統多層級的內外部培訓，“請進來”和“走出去”相結合，線上和線下相結合，培養和發展集團與各業務子公司運營團隊成員的能力，重點培養子公司經營班子和供熱所所長，為企業的持續發展提供有力支持。同時采取不同地區不同子公司經營班子輪換機制，先進幫扶后進，狼性領導帶領隊伍“結硬寨打呆仗”，有效激活了團隊，促進了各子公司經營管理水平的同步提高，實現了集團整體效益的持續提升。

按照“高目標、高績效、高激勵”的三高原則，公司制定可實現但有一定挑戰性的年度經營業績目標，實行超額利潤高額分享機制，對包括子公司經營班子在內的干部員工產生了巨大的激勵作用。每年初制定經營目標和行動計劃，年底兌現組織績效考核超額獎勵。每月定期召開總裁辦公會，每季度召開子公司經營分析會，不定時召開各項專題會議，及時有效發現經營管理中存在的問題并及時調動資源解決重要卡點問題，為順利實現年度經營目標打下了堅實基礎。

4.營造以績效為導向的企業文化

企業文化是企業的靈魂，優秀的企業文化可以保障企業獲得良好的績效，良好的企業績效從根本上說來源于企業文化。公司十分重視企業文化的建設，因為企業文化建設越好，企業的管理成本就越低，管理的效率就會越高，企業績效也會因此而提高。企業文化是績效管理體系設計和運作的基礎和前提，為績效管理提供了一種道德約束和行為準則[5]。

企業持續踐行“共創、共擔、共享”的核心價值觀，因此，公司在構建目標績效管理體系時，就把大多數員工認同的價值觀念有機完整地融合進了績效管理體系，員工之間具有共同的愿景使命和價值追求，在工作中能夠彼此相互尊重，樂于溝通協同，強調以公司整體經營績效為主，強調團結合作精神，提倡創新變革的企業文化，逐漸積淀形成的以奮斗者為本、以結果為導向、以業績論英雄，拿數據說話，真正創造價值，都是基于以績效為導向的企業文化，潛移默化中影響和促進了企業從戰略到執行的目標績效的高質量達成，共同打造了卓越的企業運營體系。

六、結語

本文通過分析目標績效管理的理論與實踐，提出了一套適用于企業提升運營能力的目標績效管理策略。在應對日益復雜的商業環境中，將目標績效管理與企業運營能力提升相結合，可以有效實現企業的長期競爭優勢和有效增長。具體來說，本文提出了關聯企業戰略與個人績效目標的方法，通過明確目標的設定和個人績效的衡量，實現戰略與績效的一致性。提倡運用數據分析和改進決策的方法，通過對運營數據的分析和探索，優化企業的運營決策，從而提升企業的運營效率和質量。未來，仍有一些問題需要進一步研究和完善，可以進一步研究如何有效地實施這一管理策略，并對其效果進行評估和驗證。