常州發展服務型制造業的意義與對策

孟沁

服務型制造是指在工業發展過程中發展出的融合制造與服務的新產業形態，這也是未來制造業轉型升級的發展方向。服務型制造業在傳統制造業的基礎上，通過與客戶的緊密互動，提供更注重個性化和定制化的產品增值服務，包括產品設計、功能定制和外觀定制等；同時價值鏈還延伸到產品使用過程中的增值服務，例如售后服務、技術支持、維修和保養等，以滿足客戶個性化的需求。這種轉型涵蓋了從以加工組裝為主，向“制造+服務”的轉變、從單純銷售產品，向“產品+服務”的轉變。通過這種變革，企業能夠擴展和提升價值鏈，增加全要素生產率、產品附加值和市場占有率。

一、發展服務型制造業對常州產業升級的重要意義

常州歷來都是我國的“工業重鎮”和“制造名城”。據統計2022年常州制造業增加值為4119.7億元，占地區生產總值43.1%，位居全省第一。常州擁有81家國家專精特新“小巨人”企業，200多家隱形冠軍企業。在2022先進制造業百強市榜單中，常州排名16，在“中國工業大獎”和“工業強基工程項目”兩個項目全國地級市中位列第一。由此可見發展服務型制造業對常州產業升級和發展前景意義重大。

1.破解常州服務型制造業發展瓶頸。當前常州制造業面臨著一些主要問題，包括掌握信息技術、工業設計的頂尖人才的緊缺，能帶動產業鏈的航母級制造企業緊缺，以及大數據背景下產品渠道能力的緊缺。為解決這些問題，發展生產型服務業和服務型制造業能提供相應的解決方案，從而重塑制造業價值鏈，增強常州產業競爭力，推動制造業由大變強，對于改善供給體系、適應消費結構升級具有積極作用。

2.提升服務業發展水平。服務型制造業與生產型服務業的深度融合，能夠為常州的制造業出口提供巨大市場。通過將高端服務系統引入制造業，并融合升級現有制造業，可以提升人力資源效率，同時促進整體服務業的發展。服務型制造推動企業在價值鏈高端實現全生命周期管理和供應鏈管理等轉變，增強創新設計和個性化定制能力。同時，它還促使電子商務、文化旅游等服務型企業向制造環節延伸，實現融合發展。

3.融入數字經濟發展。近年來，常州市憑借制造業發展的核心優勢成為產業核心競爭力的重要驅動力。在后疫情時代，全球產業升級和科技創新呈現新特征和趨勢。高端生產要素，如產品研發設計和售后服務，在制造業價值鏈中的份額不斷增加。利用互聯網平臺，結合制造業服務化，通過技術手段如產品追溯和數據共享，實現“數字化工廠”的轉型。這將極大增強可持續發展能力和核心競爭力，釋放更大的經濟動能。

二、現階段常州市服務型制造發展的現狀

常州市具有機械、電子、化工、紡織等多個產業門類，是一個制造業多元化的城市。根據2021年的數據，常州市服務型制造業整體發展狀況良好。該市擁有眾多知名服務制造企業和產業園區，涵蓋了智能制造、生物醫藥、新材料等領域。尤其在智能制造方面，常州市取得了顯著進展，根據實際情況，提出“一城兩區、一核八園”的總體模式。即常州核心城市聯動常州高新技術產業開發區和溧陽經濟開發區，三位一體，橫向輻射；以常州科技創新核心區域的“一核（即常州科教城）”，圍繞“八園（即常州國家高新區“創意、生物醫藥、光伏、新能源車輛”四個專題產業園區）”。武進高新區“風力發電、半導體照明、機器人及智能裝備、功能新材料”四個專題產業園區，以推動相關產業的發展和創新，積極推進數字化轉型和技術創新，提升服務型制造業的競爭力和附加值。服務型制造業是常州市制造業發展的新方向和新動能，正在逐步崛起并取得一定的成績。

三、常州發展服務型制造業現階段的瓶頸

1.傳統制造觀念的轉變。與其他地區相比，作為傳統制造業重鎮的常州，在制造業發展過程中，注重生產效率和產品質量的觀念根深蒂固。而發展服務型制造業需要企業改變傳統的制造觀念，從單純追求產能和效率向注重客戶需求、產品定制和增值服務的方向轉變。這需要企業管理層帶動企業員工，共同進行意識的轉變和培訓，從而適應服務型制造業的要求。

2.技術創新和數字化轉型。服務型制造業的發展需要依賴于技術創新和數字化轉型。常州的服務型制造業企業在技術創新方面相對滯后，缺乏自主研發能力和核心技術，在數字化轉型和技術創新方面還存在著較大差距。提高企業的技術水平和創新能力，推動制造業的數字化轉型，實現智能化生產和服務，是目前在服務型制造業中仍待完善的地方，需要更多信息化、智能化和協同化方面的支持。

3.人才培養和引進。服務型制造業要求擁有跨領域綜合能力和創新能力的人才。然而，傳統制造業的工人技能與服務型制造業的要求并不完全匹配，這限制了服務型制造業的發展。常州地區服務型制造業的人才結構相對單一，高素質、專業化的服務型制造業人才供給仍然存在不足的問題。常州當地的高等教育和職業教育在服務型制造業人才培養方面還尚存不足，缺乏相匹配的專業設置、實訓基地和師資力量。此外，人才引進機制不夠暢通，政府部門在人才引進政策、待遇和配套服務方面仍需要進一步加強和改善。

4.供應鏈管理和市場需求變化。服務型制造業注重與客戶、供應商和合作伙伴緊密合作，以適應不斷變化的市場需求。隨著社會經濟的發展和科技進步，市場需求不斷演變。服務型制造業需要加強與供應商和合作伙伴的溝通和協作，及時了解市場需求的變化，靈活調整產品結構和服務模式，滿足市場的多樣化需求。同時，需要建立良好的供應鏈體系以共同推動服務型制造業的發展。

5.品牌建設和政策支持。服務型制造業是一個競爭激烈的行業，需要企業具備較強的市場競爭力和品牌影響力。常州市的一些制造業企業在品牌建設和市場推廣方面還存在一定的困難。需要加大市場營銷和品牌建設的力度，提高產品和服務的競爭力，樹立優秀的企業形象和品牌形象。同時，在政策方面，健全的知識產權保護體系，對保護企業的創新成果和知識資產、支持服務型制造業的發展來說必不可少。

四、常州市發展服務型制造業問題的解決對策

常州市正面臨著發展服務型制造業的重要機遇，為了推動常州市服務型制造業的健康發展，以下是一些對策和措施。

1.制定支持政策，強化人才培養。從政府層面來說，要進一步優化服務型制造發展生態，深化服務型制造模式創新，大力推進制造業提質增效和全球先進制造業基地建設，就應當提供有針對性的政策支持，鼓勵和引導企業發展服務型制造業。政策可以包括財稅優惠、創新獎勵、科技創新基金等方面的支持，為企業提供資金和資源支持，減輕企業的研發和轉型成本。政府還需制定政策，支持對服務型人才的引進，包括住房、收入、社保等方面，讓他們長期穩定的工作在常州、服務于常州；加大對人才培養的投入，建立完善的人才培養體系。尤其是要為本地高校、職業院校畢業生提供更好的就業環境，開展產學研結合的人才培養項目，培養具備跨領域綜合能力和創新意識的服務型制造業人才。通過發展服務型制造，不斷推動制造企業延伸拓展服務環節，提升制造業附加值和競爭力。

2.加強創新驅動，促進企業協同創新。鼓勵企業加大科技創新投入，提升自主研發能力和技術創新水平。對科技型企業尤其是中小企業來說，資金不足是持續創新面臨的一大難題。研發費用加計扣除政策使企業研發投入越多、減稅越多，對鼓勵企業持續加強研發具有“四兩撥千斤”的作用。政府可以以稅收支持為手段，設立創新創業孵化器、科技企業加速器等平臺，提供創新資源和服務，支持企業的技術創新和成果轉化。此外，建立企業間的協同創新機制，鼓勵企業之間的合作與共享。協同創新是指企業在知識、技術、資本和市場等方面進行全面合作，共同追求科技創新和業務創新，以推動企業的可持續發展和贏得更多的市場份額。政府可以提供協同創新平臺和資源對接服務，為企業提供一個創新性、開放性、共享性、伙伴性和環境友好型的工作環境，以幫助企業形成開放、包容、協作的工作文化，促進企業之間的技術合作、產品聯合開發等形式的合作。

3.確定明確的市場定位，強化品牌建設和市場推廣。為了滿足不同客戶的需求，企業需要進行市場調研和分析，深入了解不同市場需求和客戶群體的特點?；谶@些了解，制定針對性的市場定位和差異化的產品和服務策略。這樣的做法有助于提供更精準的解決方案，滿足多樣化的客戶需求。其次，支持企業加大品牌建設和市場推廣力度，提高產品和服務的競爭力。政府可以提供品牌推廣的資金支持、市場營銷的培訓和咨詢服務，幫助企業打造具有競爭優勢的品牌形象。提升企業的服務理念，注重用戶體驗和價值創造。再其次，加強對市場需求的深入了解和對客戶需求的精準把握，以推動產品和服務的創新和提升。加強市場推廣和品牌建設，提升企業的市場影響力和知名度。

4.加強宣傳和國際合作與交流。加強對服務型制造業的宣傳，提高公眾對服務型制造業的認知和認可度。政府可以通過媒體、展會、研討會等形式，宣傳服務型制造業的優勢和發展成果，激發企業發展的積極性和創新意識。還需積極開展國際合作與交流，吸引國外先進技術和管理經驗。政府可以促進企業與國外企業開展技術合作、項目合作等形式的合作，引進先進技術和創新模式，提升服務型制造業的國際競爭力。

5.建立服務平臺，并加強監管和法律支持。首先，建立專業的服務平臺，為企業提供豐富的行業信息、技術支持和市場推廣等服務。政府可以組織搭建這樣的平臺，提供創新創業服務、技術咨詢以及市場對接等支持，以提升企業的服務能力和競爭力。其次，鼓勵企業進行數字化轉型，以提高生產和服務的智能化水平。政府可以提供數字化轉型的咨詢和培訓支持，引導企業采用先進的信息技術和智能制造技術，從而提高生產效率和產品質量。再其次，加強對服務型制造業的監管和法律支持，維護市場秩序和消費者權益。政府應完善相關法律法規，加強知識產權保護，打擊侵權行為，為企業提供良好的營商環境和法律保障?？梢酝苿映Ｖ菔蟹招椭圃鞓I的健康發展，提升常州市制造業的競爭力和創新能力。

五、 常州市服務型企業案例分析

1.江蘇聯贏的“企業上云”。江蘇聯贏激光有限公司于2017年在溧陽中關村科技產業園成立，是常州溧陽重點打造的高端裝備制造業核心基地，也是深圳聯贏激光股份有限公司最大的生產基地和重要的研發基地。公司以數字化轉型能力和強大的品牌綜合實力，獲評2022年度江蘇省三星級上云企業、市級服務型制造企業。

“企業上云”是深度融合先進制造業和現代服務業的必然選擇。公司將自身的基礎財務系統、業務系統、平臺等都部署在云端，通過高速互聯網便捷地進行獲取、計算、存儲數據等服務，從而幫助企業增效、提質、降成本，重構企業的核心競爭力，最大限度地延伸企業價值鏈。

江蘇聯贏重視研發技術人員的培養。公司擁有超過兩千人的研發技術人員，占比達43%，與深圳大學、華南師范大學、香港理工大學、暨南大學等高校都建立了校企技術研發合作；此外，企業高度重視就業見習工作，吸納了一大批未就業青年到崗實習，促進見習青年積累工作經驗、提高職業技能和就業能力，輔以產學研聯合研發，建立對外技術合作與申報政府支持項目相結合的機制，有效整合并充分利用內、外部研發資源。

2.中車戚墅堰所的“云、網、端”。中車戚墅堰機車所是中國軌道交通唯一一家工藝材料研發機構。企業圍繞“云”“網”“端”在行業內率先實現了傳統制造業智能化轉型，示范效應顯著。

“云”即智囊中樞。企業已建成從數據信息的采集、傳遞到分析和管理功能的工業云平臺，形成了資源富集、多方參與、合作共贏、協同演進的區域性產業生態。以企業私有云為基礎，實現了業務上云、數據和設備上云、數據+模型的創新應用。通過虛擬化技術構建了覆蓋工業APP應用、基礎云服務、邊緣計算、產品質量跟蹤、設備運維等基于云計算的新型制造體系。

“網”即賦能鏈條。工業互聯“網”是介于“云”與“端”的工業全要素、全價值鏈、全生命周期的連接紐帶。中車戚墅堰所以軌道車輛用動車組齒輪傳動系統為實施載體，通過數字化改造，搭建了涵蓋智能設計、智能運營、智能制造模塊的智能組裝工業互聯網工廠。? 首先“網羅內部”，實現生產互聯；貫通ERP、MES、WMS系統，實現內部生產互聯，對制造設備、數字倉儲、試驗檢測、品質管理、流程監控實現智能化管理。通過數字化業務協同，實現物料采購效率提升15%，賬務準確率提升28%，賬務處理效率提升20%，物料制造過程可追溯性提升50%，過程監控統計作業量提升30%等企業收益。通過柔性生產單元自配置，滿足城軌車輛、低地板車輛用齒輪傳動系統等多種類型產品的智能化批量生產需求。

從而“網羅天下”，實現產業互聯。向上連接供應商——物資供應管理從倉庫內部自我管理延伸至供應商管理，在線完成物料更新、物料配送等功能，實現與上游供方信息互通。向下連接主機廠商——構建質量數據、檢測數據、運營數據等全流程數據的高校準確管理。周邊連接人力專業服務、工時管理、生產追溯等外聯、外包公司等。

“端”即加速引擎。工業機器人及智能機床等工業智能終端裝備是工業互聯網的實施媒介。中車戚墅堰所將上百臺套數字化設備實現網絡化管理，系統覆蓋了軌道交通產業及汽車零部件產業，智能化工位將生產車間內的制具、量具等，通過WIFI、RFID、紅外激光定位等進行聯網管理。裝配數據、操作參數、量測數據實現全過程的產品信息管理與追溯，實現了智能系統與車間硬件設備無縫對接。

中車戚墅堰所將在工業互聯網5G、物聯自動化、工業云平臺建設、智能裝備方面進行新的探索和布局，努力打造成為工業制造數字化建設的行業典范?！霸?、網、端”三處發力，為服務型智能制造賦能。

六、結語

常州市的服務型制造業具有廣闊的發展前景。通過技術創新、深化與互聯網的融合、跨界合作和創新生態圈建設，以及綠色可持續發展，常州市的企業將能夠在市場競爭中取得優勢，實現可持續發展。政府的支持和政策優惠也將為企業提供良好的發展環境和支持。服務型制造業的發展將推動常州市經濟結構的升級和轉型，為城市的可持續發展做出積極貢獻。［【基金項目】常州市第十九屆社會科學研究課題（項目編號：202300355）］

（作者單位：江蘇聯合職業技術學院常州旅游商貿分院）