聚焦居民群眾“關鍵小事”打通為民服務“最后一米”

記者 向煜 通訊員 戴曉露

作為商品房小區和動遷安置房小區兼有的混合型社區，姑蘇區白洋灣街道金色里程社區的治理工作相對復雜。如何更好地解決居民訴求，一直是社區黨總支思考的問題。2023 年以來，金色里程社區黨總支實施“紅韻金品、錦繡里程”項目，通過建設黨建陣地集群，凝聚多元共治力量，整合服務資源等方式，從小處著眼，向實處發力，落實一件件民生小事、實事，不斷增添群眾“小確幸”，匯成居民“大幸?！?。

“3+N”黨建陣地集群 提升服務“溫度”

此前，白洋灣街道藕巷新村某居民因將雜物堆放在樓帶內，與物業和志愿者發生了爭執，“銀耀新灣·老干部（老書記）工作室”的成員沈祖榮得知此事后，迅速組織團隊介入，通過面對面溝通與交流，曉之以理、動之以情，成功地化解了這場小紛爭。

此次調解只是老書記工作室矛盾糾紛化解工作的一個縮影。為應對轄區居民多元的訴求與管理復雜的實際情況，充分發揮離退休老干部的余熱，金色里程社區打造了街道首個老干部（老書記）工作室，將其建成黨的政策的“傳達室”、黨員群眾的“連心室”、困難群眾的“紓難室”、志愿服務的“引領室”，為基層治理注入“銀發動力”。

金色里程社區黨總支書記俞芳介紹，依托黨組織為民服務項目金色里程社區打造了多個紅色陣地?！吧鐓^黨總支緊緊把握社區基層黨建工作‘總脈絡’，以社區黨組織陣地為牽動，構建了以先鋒園、‘鄉音回廊’口袋公園、新灣·錦鯉驛站為主陣地、多個‘海棠民情站’為延伸的‘3+N’黨建陣地集群。并上線‘金’品紅韻·海棠花開幸?！铩嚨責崃D，整體提升社區黨建服務陣地‘溫度’?！?/p>

當下，金色里程社區正通過線上線下同步發布服務清單，聯動各部門資源定期開展民情收集、政策宣傳、惠民服務等方式，引導居民參與社區治理，培養群眾參與社區事務的意識，用好黨建陣地。

多元主體共治新格局 激活基層治理“根系末梢”

將黨建工作與社區重點任務有機融合，金色里程社區以黨員為核心，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，激活基層治理“根系末梢”。

近日，“海棠先鋒”志愿者肖麗在走訪時發現，社區獨居老人王鳳蘭因為身體原因，已經很長時間沒有出門了，本來每隔3個月要去剪一次頭發的，也因為過年前漲價的原因沒有去，正好碰到海棠先鋒上門走訪，王阿姨就提了一下自己想要理發的需求。社區在得知求助信息以后，第一時間聯系了“福興理發志愿服務隊”的杜福興，第二天他就上門為王阿姨理了頭發。

同為“海棠先鋒”志愿者的趙玉英在走訪過程中發現藕巷新村車庫門口普遍存在雜物堆放、私設晾曬桿等情況，影響了小區的環境。針對這個情況，社區黨組織牽頭，聯合“小區黨支部”、執法大隊、派出所開展聯合執法行動，對藕巷新村車庫附近堆放雜物和隨意亂晾曬等問題進行了整治，經過聯合整治行動，不到一周時間，雜物亂堆和車庫晾曬情況被妥善解決。同時，為了滿足居民晾曬的需求，社區還在小區合理位置統一規劃臨時晾曬區，并設置可移動晾曬桿，在每天的固定時間段供居民使用。

事實上，如今在金色里程社區，“有困難找海棠先鋒”這個觀點已經逐漸成為居民群眾的共識。經過一年多的努力，“海棠先鋒”志愿者團隊已擴充至34人，服務模式也從“等人上門”逐漸轉向“主動上門”，通過常態化、地毯式入戶走訪及重點入戶，收集意見建議，有效疏解居民情緒，切實解決實際困難。

與此同時，金色里程社區不斷創新服務平臺，推動多元主體共治新格局。以社區為“軸心”，社區聯合共建單位、“海棠先鋒”、網格員、志愿者、物業等多方力量共同參與社區治理，不斷釋放黨建結對聯盟作用和優勢，將“為民辦實事”貫穿始終。

家門口的文化服務站 裝滿民生幸福

每個月，金色里程社區都會在“鄉音回廊”口袋公園開展“惠鄰便民服務日”活動，定期為居民提供免費的理發、家電維修等生活服務，以及健康咨詢、法律援助等專業服務。這些服務主要由轄區志愿者團隊提供，如福興理發服務隊、藕花香巾幗志愿服務隊、金色里程仁心服務隊等，這些志愿者用自己的技能和熱情為居民帶來了實實在在的便利。

除此之外，社區還經常舉辦“文化集市體驗”活動，如元宵節沉浸式體驗活動、各族居民共度中秋佳節等，讓居民們能深入了解傳統節日的獨特魅力。社區精心布置活動現場，通過設置燈謎、投壺等互動游戲，為居民提供豐富多彩的節日體驗。為了進一步增進居民對傳統文化的了解和認同，營造更濃厚的文化氛圍社區還會邀請非遺傳承人為居民展示水拓絲巾、剪紙、捏面人等非遺文化技藝。

在這樣濃厚的文化氛圍中，金色里程社區內涌現出眾多充滿活力的文體團隊，如金色合唱團、悅心民樂隊、“藕花香”舞蹈隊等。居民們因個人愛好聚在一起，自發組成團隊，并在社區的幫助和組織下逐漸發展壯大，如同一顆顆璀璨的明珠將社區文化建設的內涵和外延不斷拓展。如今，他們已經成為社區文化的傳播者、實踐者和推動者，積極推動著社區文化建設，為社區的發展注入了源源不斷的活力。

俞芳強調，未來金色里程社區將進一步發揮黨建共建資源優勢，構建資源共享、優勢互補、共駐共建的良好格局，不斷深化“金色橋梁1+1”黨建品牌，切實提升居民獲得感、幸福感、安全感。