高校輔導員與學生談心談話的現實意義和實效提升研究

摘 要：高校輔導員在培養優秀的青年群體當中起到了不可替代的重要作用。在日常管理教育中，談心談話作為一種常用的工作方法，在實際工作中存在著談心談話過程隨意、師生雙方對立、形式較為單一和效果反饋差等問題，這些問題的出現是由多方原因造成，本文對談心談話的現實意義和欠佳原因進行梳理，提出談心談話實效提升的現實路徑。

關鍵詞：談心談話;輔導員;實效提升;育人

一、引言

高校思想政治教育實質上就是做人的工作，高校輔導員作為大學生思想政治教育工作的骨干力量，談心談話是確保高校輔導員工作正常開展的核心內容。在與青年大學生談心談話的過程中，能夠對學生的思想狀況、學習狀態，生活背景等有一個全面詳實的主觀印象，增進師生間的情誼，搭建上下溝通渠道，增強輔導員工作開展的軟實力，確保學生工作的時效性，做到以情化人。因此，需要對輔導員談心談話的技能素養進行現實意義的理論剖析，對談心談話的現實意義、存在的問題和實效提升進行有益探討，為學生高質量的學習經歷提供保障。

二、輔導員談心談話的現實意義

談心談話作為一種方法或者技能，不僅是高校輔導員的本職工作的要求，也是提升自身核心能力，圍繞學生、服務關愛學生的生動體現。

（一）開展談心談話是輔導員的職責所在

在教育部印發的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》第三章中明確提出了輔導員應具備如下條件和能力：具有較強的組織管理能力、語言溝通能力、文字表達能力等。文件中將語言溝通能力作為選聘輔導員的基本條件進行要求和限制，是對輔導員角色定位，工作方法改進的工具之一。這說明輔導員不是“高高在上”“我說你聽”等說教式教育，而是通過溝通深入了解學生方方面面，從內容上把握學生思想行為特點，從態度上關心、幫助、愛護和尊重學生，從地點上深入教室和寢室，從方式上跟學生“摸爬滾打”在一起。所以語言溝通能力是輔導員職責所在，更是落實談心談話的政策支持。

（二）開展談心談話是輔導員發揮學生“黨代表”的體現

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者，具有鮮明的政治屬性。其工作職責中，思想政治教育和學生價值引領居于領導核心地位。需幫助學生認真持續深入地學習習近平新時代中國特色社會主義思想，堅定理想信念，牢固樹立四個自信，形成正確的三觀。通過談心談話的方式，實時了解學生思想動態、心理狀況、人際交往和學習生活等情況。根據不同學生特點，分級分類地采取不同方法，精準提供指導。同時，輔導員也要自覺學習相關政治理論知識，要在日常工作中用政治理論知識激勵每一位大學生，把思想引領貫穿人才培養目標當中。

（三）開展談心談話是輔導員提供學生高質量學習經歷的保障

在大學生活中，高校輔導員是陪伴學生時間最長的教師群體。學生在學習生涯中無論選擇以何種精神面貌去實現和成就自己的目標，高質量的學習經歷必不可少。高質量的學習經歷就是要幫助學生樹立“主體人”的自覺意識，形成強大的自我驅動力;要培養學生“成熟人”的制度意識，尊重規章制度;要關注學生“學習人”的主職要求，把日常教育融入學業指導。如何提供高質量的陪伴是為學生提供高質量學習經歷的重要保障，以談心談話為載體的陪伴，能夠深入學生內心世界，掌握學生思想動態，解決學生生活學習的后顧之憂，及時舒緩學生不良情緒，做到心中有學生，精準解決學生實際問題。

三、當下輔導員談心談話存在的問題

輔導員如果能夠熟練掌握談心談話，可以給學生提供高質量學習做好服務工作，但在實際工作中存在實施隨意化、主體對立化、過程單一化和事后無效化等問題，需要提高警惕。

（一）談心談話實施隨意化

談心談話實施隨意化的主要表現為：一方面是談話主體對談話時間、內容缺少明顯的工作計劃。即輔導員跟學生談話存在臨時性找某個同學進行交流的現象，對訪談學生的基本情況，家庭背景，性格特點沒有做好前期調研。缺少對不同的學生進行分層次精準的個性化訪談，存在就事情談事情，就現象論現象，談得漫無邊際，套話較多的情況;另一方面體現在，對訪談地點的選擇上，每個同學都有著自己的性格特點和隱私，有的同學適合在辦公室談話，有的同學適合在寢室談話，有的可能在體育場談話會取得好的效果，但現在的談話場地可能更集中在輔導員的辦公室。

（二）談心談話主體對立化

談心談話的主體一是輔導員，二是青年大學生。但在實際的交談過程中，教師更多地占據主導地位。就一般而言，輔導員談話次數較多的學生，主要集中在思想狀態、學習認知、心理狀況、突發事件處理等方面比較負面的群體，這是想通過談話了解問題學生背后深層次的原因。所以，對于這種形式的談心談話，學生天然地就存在一種抵觸情緒，戒備心較重，處于一個被動地位來接受輔導員單方面的教育和批評。另外，在輔導員日常工作中，處理好手頭工作會產生思維慣性，加上受到談話的內容和目的的限制，簡單的說服教育，會更容易引起學生的不滿甚至是對立情況，使得談心談話的效果大打折扣。

（三）談心談話過程單一化

談心談話過程單一化主要表現在：套話多。針對各種學生采取同樣的話術，諸如：“現在學習狀況怎么樣”“現在有什么需要老師幫助的嗎”等等，沒有對不同類型、不同語境、不同地點的學生進行差異化處理，提供精準化服務。理論上，每個學生的家庭背景、生活閱歷、學習情況都不一樣，都是獨立的個體，有各自的認知能力、思維方式，即使在面對相同或類似的問題，由于個體差異，對他們進行談心談話的地點、時機或者語氣，都是要進行綜合考量，整體把握。但是在具體實踐中，談心談話過程單一化，無法直擊學生內心，難以有效貼近學生，有效解決學生實際困難。

（四）談心談話事后無效化

開展一次有效的談心談話，需要輔導員的智慧和耐心。在實際的談心談話中，實施的隨意化、談心談話的主體對立化、談心談話過程的單一化、說教化，導致時間精力雖然都花費了，但是談話過程存在學生表面認可，敷衍應付想要快速結束談話的現象。離開訪談地點后，當下可能有些觸動或者改變，但是隨著時間的推移，觸動感越來越弱，最后可能就完全恢復平常，變成無效化訪談。

四、輔導員談心談話效果欠佳的原因分析

輔導員談心談話在理想狀態下，是盡職盡責的體現，更是為學生提供高質量學習的保證。但在實際工作中，卻因為輔導員自身精力分散、能力不足和談心談話具體規劃和要求不明朗導致談心談話效果欠佳。

（一）學生覆蓋廣，精力有限

輔導員要走進學生的內心，需要長時間的陪伴，與學生培養起感情才能在談心談話中取得良好效果。只有跟學生多親近，交流的頻次多才能做到精準思政、精準引導。然而，在實際工作中，輔導員所帶學生人數較多，關注學生的焦點多集中在“一頭一尾”。要么是特別優秀的學生、學生骨干，要么就是有各種各樣問題的學生，中間的學生就較少關注到，比較難做到有質量的全覆蓋。另外，輔導員大多也都兼具著行政職務，每天需用大量的時間處理行政事務，雖然行政事務的主體都是跟學生相關，但是與學生進行面談的時間就相應地大幅減少，缺少時間走進學生內心。

（二）知識儲備不足，能力需提升

教育部印發的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，對輔導員主要職責進行了界定。包含了思想理論教育和價值引領、班團建設、學風建設、心理健康教育咨詢、學生日常管理、網絡思政、危機事件處理、創業與就業指導和校內校外理論實踐等九大職責，相關職責的履行就要具備寬知識口徑的儲備能力，諸如：馬克思主義原理、哲學、教育學、心理學等相關基礎學科和知識原理。在談心談話的過程中往往會涉及多學科的知識體系交叉，既要有符合學生健康成長的客觀經驗，也要有教育學知識體系，更要有心理學的相關理論，才能在實踐中針對不同類型的學生做到有的放矢。但目前的狀況是一些輔導員相關知識掌握少，實際操作能力比較差，前沿知識理論欠缺，知識儲備不足，能力需要提升。

（三）規劃不明晰，要求不明確

輔導員在學生日常管理中都會熟練運用談心談話這個工作技能，都能認識到談心談話的重要性，通過談心談話可以解決學生思想、生活、學習等方面的問題。但在實際教育管理中，只注重問題的解決，缺少對于談心談話的總結和反思。存在談心談話的規劃不清晰，要求不具體，在具體的執行過程中，隨意性比較大，沒有針對不同學生群體進行刻畫，沒有掌握與不同類型情境下的學生進行談話的技巧。正因為缺少談話的前期規劃，談話過程的記錄，談話結束以后的總結和追蹤反饋，直接導致的不良后果就是談話的隨意性，缺少相應的規劃。談心談話工作沒有形成自己工作體系，無法提煉具體的經驗，不利于師生深入交流，也不利于學生深層次問題的解決。

五、輔導員談心談話的實效提升路徑

在談心談話的實際過程中，輔導員存在談心談話過程中隨意、師生雙方對立、形式較為單一和效果反饋差等問題。通過對上述這些問題進行原因分析以后，具備基礎的心理學知識和能力、明確談心談話的規劃和要求、提升談心談話的方法、加強事后總結與追蹤等是提升輔導員談心談話實效提升的路徑。

（一）樹立學習理念，掌握基礎的心理學知識和能力

高校輔導員每天面對的是富有青春和活力的群體，面對的工作是具有挑戰性的。只有自己不斷地學習前沿教育知識，充實自身文化素養，才能做到與學生同頻共振，跟上新時代下的學生思維模式，切實解決好學生在校期間的各種困難和突發事件。同時，掌握知識不僅僅只需要掌握教育學的相關知識，更要跨學科，跨門類地進行知識汲取，掌握必要的心理學知識，可以更好地服務于青年學生，可以較為精準地把握與不同學生談心談話的方式，甚至在談話過程中，對學生心理狀況進行評估，以方便輔導員有效地辨別出該生是否心理層面存在問題，是否需要提供更專業心理咨詢服務，更科學地引導學生積極地進行治療。

（二）提升談心談話的方法

改進談心談話的方法，可以在解決學生實際問題中做到事半功倍。首先，開辟談話渠道。采用學生較為樂于接受的談話方式，特別是當下信息化程度比較高，有的同學傾向于運用社交媒體進行聯系，不用來辦公室交談;其次，要做好前期的談話準備。準備得越充分，談話后續所取得的正反饋越多，多關注弱勢困難群體，根據學生成長規律和經驗，弱勢困難群體往往大多是心理問題高發的群體;再次，營造良好的溝通氛圍。通過談話地點的選擇，以舒適溫暖的物理場所，給學生提供安心的談話氛圍，不固定談話的具體場地和時間;最后，善于傾聽學生意見，不要先入為主式地夾雜個人感情，要多以正面情緒來調動學生主動說出真實的內心話。

（三）加強事后總結與追蹤

與青年大學生進行談心談話要注意的關鍵就是事后反饋。事前準備得充分，談話過程的良好氛圍，以及談話結束的學生表態，都是短暫的，暫時的。語言要持續深入地發揮作用，這都不是一次兩次談話能夠實現的。一方面，人存在惰性，談話當下的認識很深刻，但是隨著時間的推移，老師不再關注，慢慢相關觸動內心的話語又會被惰性所覆蓋，行動就會戛然而止;另一方面，加強事后總結與追蹤也是輔導員事事有回應的要求，談心談話耗費了大量的時間精力和體力，出發點是為了解決學生現實存在的問題，為了學生能夠更好地成長成才，需要時時提醒，時時關注。所以不是談一次就可以完成任務，而是要加強事后的追蹤，通過與不同類型不同風格的學生談話，形成自己的談心談話工作經驗，既是對學生負責，也是提升自己的一種方法。

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作者簡介：祝天振（1994- ），男，湖北武漢人，湖北經濟學院工商管理學院團委書記，研究方向為大學生思想政治教育。