文|石桂暉 羅莉寧 圖|梁穎睿
他,心中有愛,骨子里長滿赤誠;他,心中有情,情在群眾中深扎;他,走進企業商戶,聚焦群眾急難愁盼;他,“跑”進千家萬戶,用“小服務”編織起“農村交通安全大網”;他,深耕基層社會治理,創新警務運行機制。他,就是廣西壯族自治區梧州市公安局交警支隊副支隊長、車輛管理所所長黃騰達。從警24 年來,黃騰達先后榮立個人二等功1次、三等功5 次、嘉獎9 次,榮獲“全國公安機關成績突出個人”“全國公安機關愛民模范”“廣西五一勞動獎章”等榮譽。
“寧可自己麻煩百次,不讓群眾白跑一回?!边@是黃騰達向群眾作出的承諾,也是他一直堅持的信念。在履職后,黃騰達勇做“放管服”改革“拓荒?!?,扛起改革大旗,帶領車管所全員著力破解一個又一個便民利企服務的“堵點、痛點、難點”問題。
“如何打通服務群眾最后一公里?”一直是黃騰達思考的一個迫切問題。他在“辦”字上下功夫,創新推出了“摩托車閉環式管理模式”?;I備期間,他多次召開研討會,深入各鄉鎮進行實地走訪調研,通過與政府機關、鄉鎮派出所等部門面對面溝通,落實各項工作事宜,最終實現摩托車注冊登記、檢驗、報廢、駕駛人考試四項工作“全下鄉”,車駕管業務“全覆蓋”,打通公安交管服務的“最后一公里”。在此基礎上,組織警力常態化開展摩托車年檢“送檢下鄉”、摩托車駕駛證“送考下鄉”暖心服務,實現了農村駕駛人道路交通安全意識提升、駕駛技能提升、摩托車檢驗率提升、群眾滿意度提升、檢測成本下降、安全隱患下降、矛盾糾紛下降,“四升三降”的良好成效。
“今天在家門口考取了駕駛證,以后我就可以駕駛三輪摩托車到集鎮上賣蔬菜,增加家庭收入了?!薄耙郧澳隀z要從鄉鎮到縣城來回20 多公里,如今在鎮上就能辦了,真是太方便了!”村民紛紛稱贊。讓群眾少跑路、少花錢,真正讓群眾在下鄉服務中得到實惠,這正是黃騰達最想看到的。自2018 年以來,黃騰達帶隊走進了轄區萬秀區夏郢鎮、長洲區倒水鎮、蒼梧縣大坡鎮、藤縣金雞鎮、蒙山長坪瑤族鄉等多個鄉鎮開展“送檢下鄉”“送考下鄉”便民服務,讓村民在家門口就能辦理摩托車檢驗、駕駛證考試等。截至目前,下鄉便民服務惠及鄉鎮群眾50 余萬人。
“他在服務群眾上總是做得更主動、更扎實,也更貼近群眾的實際需求?!迸c黃騰達共事多年的同事如是說。黃騰達的責任心給他們留下了深刻印象。
情況摸得清楚,才能發現問題、解決問題。黃騰達思考,如何提升智能化自助考試?沿著這條思路,黃騰達準備再升級考試服務,帶隊創新研發了“人臉核驗+智能AI”系統,實現車管智能化自助考試,將“一臉通考”變成現實、形成常態,檔案受理速率提升200%,業務耗時減少71%。自2021 年以來,已有7 萬余名學員通過“E 駕考”報考。同時,黃騰達也在積極探索減少群眾“跑腿”次數,有針對性地推出了“接地氣”的便民舉措,拓展改革深度,盤好盤活車管資源,依托“交管12123”App,成立“警郵合作”網辦服務中心,建立了業務辦理、網上繳款、寄遞交付一體化模式,提升了人民群眾的滿意度。目前已為群眾辦理業務近12 萬筆。
有一段時間黃騰達就“泡”在業務大廳,仔細觀察每一項業務的辦理過程,調研窗口服務的流程、效率等,分析存在的問題。最后他找到了答案——讓更多行之有效的創新工作法被推廣應用,讓更多群眾感受到改革的紅利。
“延伸為民服務觸角,以健全社會服務網絡為抓手,分流車管業務辦理壓力,為群眾節約時間成本?!苯陙?,黃騰達大膽創新,拓寬警郵服務“馬上辦”,增加工作站點“一次辦”,疊乘企業資源“就近辦”,整合各方資源“上門辦”。目前,全市共開通29 家機動車登記服務站、6 家“警郵合作中心”、5 家“警銀服務站”,推行“上門式”車輛報廢服務,著力打造三公里車駕管服務圈,更好地滿足群眾“就近辦”的需求。自2017 年“警郵合作”以來,共為群眾辦理業務超50 萬筆,辦理摩托車報廢約3.3 萬輛,贏得群眾頻頻點贊。
“突出問題導向、民生指向,往深處發力,就是要用一項項貼心暖心的改革舉措,兌現‘以人民為中心’的諾言?!秉S騰達說,所有的措施都指向同一目標——讓群眾充分享受到公安交管改革的溫度、平安的紅利。通過業務整合,系統升級,黃騰達牽頭在全市范圍內推動“交所合一”“三合一”業務窗口警務模式落地實施。優化升級“暖心辦、一次辦、就近辦、門前辦、網上辦”的“五辦”舉措,全方位打造人民滿意“車駕管”服務,創建聲訊語音中心,推出“1 分鐘快辦窗口”體驗,設立愛心母嬰室,提供母嬰休息室、兒童閱讀區,組織開展窗口禮儀、規范用語等培訓,提升民輔警的素養,真正做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務”的“四個一”服務規范。
如何把群眾大大小小的事辦好?簡而言之,就是要“跑”起來。正如黃騰達所說:“堅守初心,把‘為人民服務’的這顆心放到實際行動中來,邁開雙腿,堅持奔跑在為民一線,以擔當實干踐行從警使命。如此,贏得群眾真心誠意的擁護和支持,公安交管工作才能無堅不摧,無往不勝?!?/p>