母嬰類APP市場現狀調查分析

謝俊明　龍鈺潔　鄧柯　鄧金妹

摘 要：智能手機APP已經成為獲取知識和信息的重要途徑。隨著生育政策的放開，母嬰類APP市場前景廣闊，由于存在的市場競爭和產品同質化，母嬰類APP在實際應用過程中出現了功能重復、缺少創新、用戶體驗不良等問題。為了提升母嬰類APP的市場競爭力，有必要對其功能特點和用戶體驗進行深度分析，并尋找用戶需求痛點，結合市場形勢與用戶需求提出相關問題及解決方案，為該類APP軟件開發企業和團體提供經驗借鑒。在這個過程中，母嬰類APP的開發和運營的團隊可以重點考慮父母在育兒過程中的關鍵需求、優化用戶體驗，關注用戶的反饋和需求，積極改進產品，提高產品的質量和用戶滿意度。在市場競爭日益加劇的形勢下，母嬰類APP需要不斷創新，不斷發掘用戶需求，并提供相應的解決方案。

關鍵詞：母嬰類APP 市場分析 解決方案

中圖分類號：F062.5? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）02-035-03

一、母嬰類APP發展現狀

面對日益增多的嬰幼兒，母嬰類APP也將得到更好的發展。同時，人們消費水平的提高讓母嬰用戶群體需求越來越多，母嬰類APP的開發可以分析目標用戶需求提供便捷服務，獲得更多活躍用戶群體。

目前，市面上的母嬰APP大致分為三大類：綜合類、垂直母嬰類、社區母嬰類。綜合類型是指母嬰用戶品只是APP旗下的一個重要板塊，APP中還有其他別的品類，這種APP一般自身就擁有強大流量和采購能力，平臺已經有自己的忠實消費者，具有很強的競爭實力；垂直母嬰類是母嬰用品商家上線的直接面向媽媽群的垂直電商平臺，可以讓媽媽們直接與各大品牌商溝通，完成選購，提供貼心服務；社區母嬰類主要消費人群是社區內的用戶，該部分用戶瀏覽時間長、使用頻率高、粘性大，但是整體消費人數較少。

母嬰市場需求不斷擴大，移動互聯網的快速發展使母嬰市場的銷售環境發生巨大變化，取代了母嬰行業的PC時代。因此，母嬰企業需要尋找新的營銷渠道和方式。新生代父母的消費習慣提供了突破傳統銷售方式的機會，加上O2O模式的宣傳推廣，母嬰行業通過全新的銷售渠道，擊破了線上和線下的銷售壁壘。母嬰類APP將互聯網技術與母嬰行業結合，整合資源，為用戶提供豐富的服務，滿足不斷增長的消費者需求。

線上母嬰類APP為目前孕產人群獲取資訊、應對孕育難題的主要渠道。根據親子育兒APP的用戶量級，市場上的育兒APP可以劃分為三個梯隊：美柚APP所在的第一梯隊的APP月度獨立設備數大于等于1000萬，占行業整體月度獨立設備數的81.2%；第二梯隊設備數在100～1000萬之間，占16.8%；第三梯隊設備數低于100萬，占7.0%。

精細化育兒理念、女性個人職業發展沖突、孕育成本上升以及女性健康和養育安排等已成為制約生育的主要障礙。就業、教育、稅收、醫療生育等方面的政策支持、家庭成員合作分工和產康服務成為孕產女性的需求重點。母嬰類APP賽道馬太效應顯著，“精細養娃”趨勢——母嬰類APP為新生代育兒標配，在數字化時代的信息便利下，年輕父母在養孩方面更注重科學，需求更加細化。這在一定程度上帶動了相關內容生態下有關孕產困擾、孕產服務等內容的熱度。調研發現，超六成新生兒媽媽孕前即綁定相關APP，更傾向于使用專業母嬰類APP跟蹤孕期各個階段，獲取孕產期各種知識和記錄嬰兒成長。

二、母嬰類APP現存問題

母嬰行業屬于大細分行業，涵蓋了嬰兒護理、嬰兒營養、嬰兒教育等多個領域，母嬰類APP就是其中十分重要的一款應用。為了對該類APP市場中存在的問題進行研究，本團隊通過800份調查問卷進行參考，有效問卷768份、空白問卷32份、有效問卷回收率96%。市場調查結果表明，母嬰護理APP有88%的客戶常用，僅有3.5%的客戶從未用過。更多孕婦想要一款以孕產需求為中心的應用。研究結果表明，她們在APP上所希望的功能均為政策咨詢、互動交流、嬰幼兒教育、育兒體驗、專家咨詢、餐食推薦與城際交流以及寶寶身邊包括親子游、玩具店。母嬰類APP以孕婦準媽媽為主向她們提供多種便捷的服務，比如找孕嬰童店，找活動，找優惠券。特別是嬰兒教育、膳食推薦等已成為多數孕婦首選。

以下幾個問題就是當前市場主流軟件存在的不足：

（一）市場份額不夠

中國母嬰類APP市場總規模在20億元左右，每年保持增長趨勢。根據有關資料統計，母嬰類APP涵蓋各個年齡段，所以該市場十分廣闊，但現階段尚未達到充分的市場份額，所以有必要研發新型母嬰類APP。

（二）忽略了二胎家庭情感體系教育中存在的問題

當前母嬰類APP范圍廣泛，許多內容都不夠細致，特別是對于二胎家庭情感系統培養，更是近乎一片空白，因此，我們主要關注養育二胎，全方位呵護二胎家庭。

（三）很難做到“線上線下”一體化

主要有以下相關困境：在線上與線下庫存分離，倉儲配送物流方式復雜，費用高。多庫存多平臺線上庫存具有產品種類多、批量少、頻次高等特點，且配送網絡較為零散，配送水平需求較高。

傳統模式中總部不能集中控制與調度，各地區庫房與渠道管理零散且彼此之間缺乏透明性。線下渠道庫存水平不夠透明，很難核對銷售數據是否正確。

（四）發展模式單一

母嬰類APP一般都能提供購物、預約等方便功能，能夠滿足用戶日常所需，但是功能簡單則給用戶帶來枯燥感。其需要在功能上不斷創新，才能得到更好的發展。

（五）母嬰服務市場的門檻不高，專業人才缺乏

母嬰類APP行業作為新興行業面臨著人力資源的巨大困擾。這一點在母嬰類APP行業表現得尤為突出。作為新興產業，它的發展對專業人才提出了更高的要求，且當前國內母嬰類APP項目多為專業人員及團隊操作，使母嬰類APP項目在操作與管理上存在著更高門檻。

與此同時，母嬰類APP作為一個新興產業，其發展與完善還需時日，很多企業家由于在母嬰類APP運營與管理方面缺乏經驗與技巧而面臨著很大風險。另一方面則是人力資源嚴重匱乏：月嫂這一職業被視為高薪專業人員，往往收入超過萬元，但是高薪并非意味著服務水平質量的提升。除熟人舉薦之外，不少家庭還通過家政服務公司聘請月嫂或產后護理等相關工作人員。如今盡管市面上開設母嬰相關培訓課程的機構較多，但是市面上從事母嬰保健的專業人員門檻也較低，有些母嬰保健專業人員具有較高學歷、接受過專業培訓，有些則未經專業培訓倉促上崗，缺乏規范性與專業性、資質不明等。一些兒童保健專業人員被當地衛生計生部門或者委托的機構授予，而另一些人員被企業或者培訓機構授予，造成認證機構亂象叢生，沒有統一監督機構等問題，使得母嬰護理市場良莠不齊，繼而造成消費者對于某些產品或者月子中心、孕嬰機構的資質很難有一個正確的評價。

母嬰服務對專業知識要求很高，包括備孕、生產、產后生理及心理適應、產后康復、母乳喂養知識以及新生兒常見問題鑒定等。但是受傳統觀念影響，現階段多數人群對于產后康復專家等專業人員認同度并不高，加之進入該行業的門檻比較低，所服務人力資源的標準也并不一致，這就決定了母嬰服務專業人員在市場中存在不足與缺失。

（六）APP未針對不同種類孕婦進行精準護理

眾多頭部電商對整個行業的發展起到了重要的推動作用。但是，我們還應看到，使用者的要求是不斷改變的。比如市面上很多孕婦應用程序并不細分孕婦類型，比如孕婦年齡偏大還是偏小，這類孕婦也許要更注重自己生理上的保養和生理情緒上的某些改變。這些附加的需細分的用戶類型未去細分將使部分用戶需求不明，而這一不明又使用戶難以選擇合適的商品。

三、適合互聯網+大數據發展的新型母嬰類手機APP 的特點

（一）重視孕婦所存在或可能存在的心理問題

以某公司為例進行差異化用戶來體現APP的競爭力，在下載APP后首先對首次下載進入APP的用戶進行初步篩查，如：首次妊娠、非首次妊娠、非妊娠備孕女性、妊娠期女性伴侶等多個用戶角色，對于廣大孕婦來說，在懷孕身體狀況和心理狀態都有相應的變化，孕婦的心理狀態相對而言，廣泛而常見的是恐慌心理，主要針對首次妊娠女性的恐慌心理，邀請專門的科普專家在“專家有話說”專欄進行每周科普，以加快廣大首次妊娠女性對懷孕的科學了解，并可通過“在線咨醫”模塊預約在線醫生進行線上檢查，就能減少這種恐慌的心理。

（二）重視二胎家庭平衡教育問題

在二胎家庭中，家長教育孩子也是存在很多問題的，很多做父母的家長很難做到公平，他們往往因為某些事情偏愛某個孩子，但也就會導致某個孩子出現心理上的問題。APP將定期推送“倆孩”相關教育方面的益智小故事和短視頻。

（三）實現APP工具多功能覆蓋全階段

從功能來看，APP目前的工具覆蓋了從媽媽備孕到孕檢、育兒、健康、早教等多個階段，打通了家庭育兒前期的大部分場景。例如，已開發的備孕工具如“行經周期幫幫記”“每日體溫”等，能夠滿足前期備孕媽媽的需求，而“早教兒歌”“親子音樂”等工具又進一步將用戶使用年齡后延至6歲乃至更高，充分延長了育兒服務鏈條。此外，APP還通過與廣大心理醫生合作，開通了如“孕期大家談”這一聚焦女性懷孕時期的心理健康服務，以即時響應、用戶互助的朋友圈形式，關注產婦的身心健康。該公司在APP上通過與醫院合作，聯系并展開合作一批具有各項資格證的醫生，包括婦產科醫生、心理醫生，將全方面、立體式地對孕婦的身心健康以及日常所需的社交需求設立板塊，以現代營銷傳播觀念打造品牌度和聲譽，設立孕期大家談朋友圈、遠程醫療、胎心胎跳等多個板塊實現備孕期、懷孕期、產后恢復期等一系列的實時線上咨詢，并且能根據不同種類的用戶合理推送相關的需求信息，實現孕婦之間的經驗交流分享，進行心理疏導和經驗分享。

（四）提供積分模塊以及相應增值服務

大部分的APP社區主要供大多數用戶討論交流關于母嬰方面的話題，在符合相關規章制度前提下，目前通過首頁每日簽到、相應模塊發表文章、發帖跟帖等活動搭建出來的網絡平臺缺少一種有效的獎勵機制以激發用戶帶入有深度的內容，同時不利于去吸引新的用戶加入，用戶粘性不強。

通過線上應用的廣告投入、線下宣傳等方式積極參加線上活動，諸如“孕期大家談”活動、優秀高贊文章評選活動等贏取積分獎勵或增值服務的優惠?；顒咏Y束后也將贈送所有參與活動的用戶相應的積分獎勵，并且積分越多，獎勵的獎品越豐富，所選獎品大多為所推崇流行的物品。通過這種方式，從而吸引新用戶及保持老用戶的忠誠度，增添用戶粘性。

（五）基于數據挖掘的個性化內容推薦

通過分析其目標用戶城市定位、消費心理、消費結構、購物習慣、瀏覽習慣、使用原因等行為數據開啟細分市場和分析用戶的新方式。

（六）提供月嫂家政服務

增加月嫂家政功能，“同城月嫂”可以解決新生家庭找月嫂的難題。不僅可實現孕婦之間的經驗交流分享，還可實現新手寶媽與高資歷月嫂的交流溝通，以此降低新手家庭的無措感，有利于為嬰兒出生后尋找月嫂提供渠道以及保障。APP將同步相關所有同城月嫂的個人介紹以及用戶評價，還建立線上聊天窗口先讓新手家庭與高年資月嫂聊天，最后可以進行線下溝通，節約了彼此的交流溝通的成本以及時間。

（七）設立線上線下一體化母嬰商城

據相關資料顯示，目前母嬰類行業存在的問題有倆點，一是母嬰用品市場實用性品牌專營嚴重空缺、資深行業運營商稀缺、購物地理環境過于局限、市場缺乏系統綜合的組織、相對單一市場及平臺、銷售方式匱乏且滯后、價格體系較為不合理等，都表明目前市場已不能滿足人們的需求;二是互聯網與電子商務的迅速發展，互聯網所帶來的便捷體驗有目共睹， 而母嬰行業近年來蓬勃發展，根據用戶數據顯示，市場需求多樣且規模巨大。因此，母嬰電商成為各電商平臺布局的重點，母嬰電商的結合與興起是時代發展必然的結果，電商這一擴張渠道具有巨大的潛力[1]。因此，母嬰商城將該產品與國內外各個專業的母嬰品牌以及醫療產品藥品品牌進行合作，建立專有的測評功能，先測評有其國家證明，再可以產品上架做推廣，使得產品能實現“正品保證、質量保證”，同時在APP上推廣以上各個品牌與母嬰相關的有質量保證的產品，既促進了產品的銷售，又推廣了相關品牌母嬰產品，從而實現雙贏。

四、總結

移動互聯網已經進入了相對成熟的階段，智能手機APP已經成為人們獲取知識和信息的重要途徑。隨著社會發展和二胎政策的實施，母嬰類APP市場前景廣闊，越來越多的父母需要利用同類APP來獲取育兒經驗和教育知識。但是，母嬰類APP也存在一些挑戰，如市場競爭激烈、產品同質化、功能重復、缺少創新和用戶體驗不佳等問題。為了提升母嬰類APP的市場競爭力，必須深入分析其功能特點和用戶體驗，找到用戶需求的關鍵點，結合市場形勢和用戶需求，提出相應的問題和解決方案，為該類APP軟件開發企業和團體提供經驗借鑒。

[基金項目：2022年湖南省級大學生創新創業訓練計劃項目：“孕舒寶”——基于無線B超儀的智能健康服務助力鄉村振興與健康中國。]

參考文獻：

[1] 何萍，黃迎，陸敏，黃荔紅.419名孕婦孕期和產后心理狀態及影響因素分析[J].中國婦幼保健，2014，29（23）：3731-3735.

（作者單位：謝俊明，鄧柯，湘南學院經濟與管理學院；龍鈺潔，鄧金妹，湘南學院臨床學院 湖南郴州 423000）

［作者簡介：謝俊明，湘南學院經濟與管理學院副教授，博士，研究方向：宏觀金融、金融風險管理；龍鈺潔，湘南學院臨床學院學生；鄧柯，湘南學院經濟與管理學院學生；鄧金妹，湘南學院臨床學院學生。］（責編：賈偉）