課程思政背景下《商業銀行綜合柜臺業務》的教學探索與實踐

摘 要：課程思政是落實立德樹人根本任務的重要途徑，文章以《商業銀行綜合柜臺業務》課程為例，對課程思政融入高職院校專業課程的路徑進行探索，從教學理念、教學設計、課堂實踐和評價體系四個方面進行了探索與實踐。

關鍵詞：課程思政 商業銀行綜合柜臺業務 教學設計 實踐探索

中圖分類號：F830；G71

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）02-118-02

一、教師教學理念更新

（一）堅持以人為中心的教育理念，全方位培養學生

教學改革的先行者應當是教師對教學理念的更新，在高職類院校的教學過程中，培養學生不能僅僅靠輔導員或思政教師，高職類院校的學生同本科類院校相比，在校時間相對更短，所以，教師更需要參與到學生的成長和生活中。教育不僅僅是學生在學習中所獲得的知識和技能，更重要的是針對學生的人格培養。以《商業銀行綜合柜臺業務》這門課程為例，學生在課堂上不僅可以學習到如何處理各項業務，更應當培養學生的合規意識、道德意識。雖然學生的專業技能學習十分重要，但是更應當將課程內容結合學生自身的現實情況，培養學生的學習精神和解決問題的能力，通過言傳身教，激發學生的潛力，把學生培養成有素質、有知識、有技能的符合時代需求的人才。

（二）貫徹高水平、高素質的人才培養目標，多樣化組織教學

教師在課堂上應當時刻堅持以學生為主體，教師是知識的傳授者，更是“服務者”。在設計教學環節時，不能只作為傳統的“講授者”的形象，《商業銀行綜合柜臺業務》這門課程是典型的理實一體化課程，實訓內容的講授環節更加考驗教師的備課情況，通過什么樣的形式進行講授；面對不同教學行政班的不同學情，教師要如何有針對性地調整教學策略，都是教師在組織教學的過程中會涉及到的問題。在教學過程中，教師可以引入更多實際案例，通過這些案例吸引學生的注意力，同時將實踐操作中容易出現差錯的地方融入到案例教學中，潛移默化地培養學生的敬業精神和合規意識，激發學生學習興趣。

（三）實施過程性評價，打破單一評價體系

教學評價也是教學中不可或缺的環節。傳統的教學評價方法單一，標準死板，雖然客觀，但缺少“人情味”。教師應增強對學生的了解，對學生進行增值性評價?！渡虡I銀行綜合柜臺業務》課程開設于第二學期，學生的電腦操作水平參差不齊，如果在實訓教學上采取“題海戰術”，反而會激起部分學生的反感，用“破罐子破摔”的方式來面對學習。教師要根據對學生初始水平的了解，給予學生一個初始分數，結合學生一學期的日常表現，在初始分數的基礎上給學生加分，借助實訓平臺的過程性評價機制，最終根據學生的進步情況給出最終的評價分數。打破傳統的單一評價體系，讓最終的分數成為學生一學期以來進步情況的體現，學生在學習中可以獲得成就感、滿足感。

二、課堂教學設計更新

（一）融入OBE教學設計，教學內容任務化

在教學設計中，融入OBE（Outcome based education）教育理念，以教學目標為導向，倒推教學設計路徑。在《商業銀行綜合柜臺業務》的課本特色教材編寫和教學活動設計時，應結合行業調研，把真實工作內容設計為教學習任務，構建真實工作場景。通過任務驅動的教學方法激發學生的主觀能動性，讓學生以分組的方式完成學習任務和課堂拓展，教師在整個過程中實現了身份的轉變，由課堂的絕對主導者逐步過渡到引導和輔助學生的身份。通過這樣的教學設計既能夠培養學生的溝通能力讓學生養成良好的溝通意識，也能讓學生在小組中充分發揮自己的優勢，確保每個學生的參與度，提升學生的團隊協調能力。

（二）借助學習平臺，教學手段信息化

《商業銀行綜合柜臺業務》是一門實踐性很強的課程，傳統的教學手段對實現教學目標形成了制約。在教學中引入了超星學習通、智盛銀行業務模擬系統、典閱模擬銀行系統等信息化教學手段，讓教學過程更加清晰具體。通過在線系統給學生提供了不限制時間、不限制場地的學習平臺和學習環境，學生可以完成各項銀行業務的處理。教師也可以借助信息化平臺對不同學習任務的風險點進行更有針對性的、具體的講解，把合規意識和敬業精神的培養融入到日常任務中，真正做到將思政元素潤物細無聲地融入日常教學中。除此之外，實訓平臺能夠實現讓學生每完成一個工作任務都能獲得相應的分數獎勵，真正的做到記錄學生一點一滴的進步，吸引學生完成更多工作任務。

（三）對接技能競賽，課后提升可視化

學生技能競賽是學生專業素養的綜合體現，學校多次承辦國家級、省級和校級與銀行業務相關的各項技能競賽，學生的參與意愿非常強烈，在備賽的過程中，學生的技能水平、團隊意識、理論和實踐相結合的能力都得到了顯著提升，除此之外，學生通過備戰比賽的經歷開闊了眼界、提升了見識。隨著比賽知名度的提升，校級技能比賽參與的學生越來越多，由于比賽的綜合性，很多學生為了參加比賽提前學習其他相關課程，比賽內容也越來越重視思政元素的結合，真正的實現了以賽促學、以賽促教。

三、課堂實踐

本文以《商業銀行綜合柜臺業務》項目二個人存款業務處理的第一個任務個人活期業務為例，具體介紹將課程思政融入日常授課中的教學模式。本任務主要是個人活期存款業務的處理，從活期存款業務的相關規定、操作流程，到個人活期開戶、存取現金等具體業務的辦理，體現銀行柜員的日常工作內容。

（一）課前

在課前要求學生觀看教師錄制的相關視頻，討論“銀行柜員每天都要完成的工作內容有哪些”“做一名合格的銀行柜員需要具備什么樣的品質”“你身上是否具備相應的品質”三個問題，教師在學習通內發起討論，要求學生給出思考后的答案。

（二）課中

在正式的課堂中，教師通過多媒體開展互動課堂，借助實訓軟件實時記錄學生的課堂操作情況。線下課堂的教學過程主要包括課前問題答案匯總作為整堂課的導入，對新任務的講解和最后的總結提升。

1.教師通過日常操作引入課堂，給學生營造“開始工作”的氛圍。接下來借助具體業務進入課堂講授環節，以客戶要求開立銀行卡為例，作為銀行柜員要核實客戶身份信息，由此引出“有效身份證件”的知識點。由于業務涉及到現金收入，在進行業務模擬時要求學生兩兩分組，進行角色扮演，并且利用點鈔券讓學生加強對手工點鈔內容的訓練，扎實銀行柜員基本功，培養學生的精益求精、追求完美的工匠精神。在接下來的銀行卡開立環節，為學生介紹“斷卡行動”，并借此引出討論“你都聽說過或者經歷過什么樣的涉及到銀行卡的電信詐騙，電信詐騙給我們的生活帶來了哪些危害”。討論過后，教師引入實際案例進行總結，明確出租、出借銀行卡可能會帶來的危害，同時從實際案例中的法律懲戒結果入手，引導學生關注金融詐騙、遠離金融詐騙。并借此機會將國家反詐中心APP介紹給學生，讓學生學會保護自己的財產安全。

2.進入到實訓任務的練習?？紤]到學生整體學習意愿較弱的學情，把學生進行分組，根據學生以往的學習情況為學生預留實訓任務，通過模擬銀行系統實訓平臺，以小組為單位為模擬客戶完成業務辦理。教師給不同的小組預留不同的學習任務，讓學生無法在任務完成中投機取巧，并且要求學生指出業務中可能會隱藏的風險點，針對客戶的不同需求應當如何臨場應對。在業務訓練中培養學生的敬業精神和學習能力，在分組任務的完成過程中，學生也會學習到如何與客戶進行溝通。

3.最后進行課堂總結。教師總結本堂課任務重點、難點、風險點，并借助論語中的“己所不欲勿施于人”來培養學生的溝通能力，幫助學生樹立換位思考的意識和推己及人的能力。

（三）課后

在課后，要求學生繼續完成課堂上沒有完成的學習任務，并且要求學生閱讀拓展材料。讓學生化身家庭中的“金融反詐宣傳員”，搜集相關資料，通過PPT的形式向自己的家人、朋友宣傳出租、出借銀行卡的危害，并介紹遭遇相關的情況應當如何及時處理。通過這個作業把課堂學習到的知識融入到生活中，由此來鍛煉學生的知識遷移能力。

四、課程思政評價體系構建

（一）定量與定性相結合的評價機制

“課程思政”育人的有效性需要建立科學的評價機制，課程思政的考核評價機制是普通專業課中不曾涉及的，不僅要考核學生的知識和技能，更要對學生的職業素養、品格塑造進行考核，能夠更全面、具體地反映學生的成長。教師可以在課前向學生發放問卷調查，進行學情分析，并由此給予學生一個“初始分數”。在學習的過程中，通過超星學習通、線上模擬實訓平臺等對學生的學習情況進行實時的記錄，從而生成每個學生的學習軌跡，這有助于教師對學生的提高進行定量分析。除此之外，教師利用課后的3～5分鐘，隨機地對學生進行訪談，讓學生簡單談論對課堂組織的感受，并且匿名為小組成員和其他組別進行打分。在訪談過程中，教師也要引導學生和團隊成員之間尊重、信任、合作的重要性，以及如何從贊賞的角度去看問題。通過“問卷+訪談”的形式，實現定量與定性相結合的評價機制，更加全面地對課程思政的教學效果進行評價。

（二）加強校企合作的協同育人模式

《商業銀行綜合柜臺業務》是實踐性很強的一門課程，在教學過程中，聘請企業導師走進課堂，從自身經驗出發，為學生們講解從業過程中所積攢的經驗和教訓。校企合作的協同育人模式能夠讓學生更加深刻體會作為銀行員工，職業操守和合規意識的重要性。在課堂組織上，先組織學生分組討論對敬業精神、企業文化等話題的理解，學生普遍會產生過于空泛的理解，再借助企業導師的實例，引導學生談論課前和課后的感受加深學習印象，并邀請企業導師為學生打分，形成“學校+企業”的雙線評價模式。

（三）更新考核方式實現“課證融通”

更新傳統的期末考核方式，從單一的對學生知識性的考核拓展為對學生的全面考核。運用線上實訓平臺和學習通相結合的形式，將業務操作與職業素養相結合，教師出題時不僅要考慮到學生的知識能力，更要注重學生的業務能力和職業素養。除此之外，教師要根據考核業務將銀行從業資格證書的相關內容進行結合，幫助學生進行整體素養的提升，真正做到“課證融通”。

[基金項目：長春金融高等?？茖W校教改課題“課程思政背景下《商業銀行綜合柜臺業務》課程教學改革研究”（2022JG004）；吉林省職業教育與成人教學改革研究課題“職業院校服務鄉村振興的人才培養路徑研究”（2021ZCZ025）。]

參考文獻：

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[2] 尹海丹.混合教學模式下課程思政實施效果影響因素研究——以商業銀行綜合業務課程為例[J/OL].中國教育技術裝備：1-6[2023-09-24].http：//kns.cnki.net/kcms/

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[3] 程燕.《銀行綜合柜臺業務》“課程思政”示范課程建設的路徑研究[J].經濟師，2022（10）：218-220.

[4] 李鴻冠，張艷英，徐隆.《商業銀行綜合柜臺業務》課程思政教學設計探索[J].產業與科技論壇，2022，21（18）：115-117.

[作者簡介：王睿姝（1991—），女，吉林長春人，碩士，長春金融高等?？茖W校講師，研究方向：貨幣銀行學。]

（責編：趙毅）