高校智慧圖書館員職業勝任力優化路徑探究

高文鳳

(南京審計大學 圖書館,江蘇 南京 211815)

0 引言

圖書館是高校師生學習和研究工作中不可缺少的重要陣地,隨著科技和社會的發展,圖書館的服務模式不斷發展轉變,圖書館員的職業需求也在不斷升級。隨著“雙一流”大學建設目標的提出,高校圖書館職能發生轉變,由傳統單一的文獻保障功能向服務學科建設、重視知識服務功能轉變。圖書館本身的館藏量、質量、信息搜索效率等功能得到了巨大提升,但館員的職業能力逐漸落后于圖書館的快速發展,不能充分滿足智慧圖書館的管理和服務需求,難以和智慧圖書館的科技發展進度匹配。智慧館員是智慧圖書館的核心主導者,除了智慧的圖書館員,沒有人能創造出智慧圖書館[1]。只有優秀的智慧館員,才能實現圖書館的智慧建設和可持續發展。因此,加強對智慧館員的培養制度建設,促進智慧館員專業素養、職業精神和自我提升能力的全面提升,是建設新時代智慧圖書館的必然要求,也是提升圖書館管理和服務水平、提升科研輔助能力的重要需求。

1 智慧圖書館員職業特點和需求

智慧圖書館是圖書館與現代信息技術的融合建設所形成的新型圖書管理模式,包括人工智能技術、物聯網技術、大數據技術和云計算技術等多種信息技術的綜合應用,是在圖書館的傳統功能基礎上,增添了信息化、智能化的管理手段和服務模式[2]。

通過信息技術提升了圖書館的信息存儲能力、搜索能力和分析整合能力,讓圖書館服務更加高效率、高質量,賦予了圖書館更多的智慧屬性和復合屬性。其中,智慧館員的深度參與具有不可替代的重要作用,館員既要對信息技術有一個充分的了解和認識,能夠熟練操作智慧圖書館的管理系統,也要具備一定的綜合學科認識和專業學科知識,能夠為用戶提供個性化、專業化、復合化的知識引導和索引服務,為用戶的學習研究提供有效的幫助,以此充分發揮智慧館員的智慧增值服務,為師生提供更好的學習研究條件。

智慧館員在智慧圖書館功能實現過程中,館員素質占75%[3],兼顧參考咨詢員、學科館員、數據館員和知識服務專家等多方面的重要角色。智慧館員要充分提升自身職業的智慧引導和教育功能,不斷提升自身的知識水平和服務意識,不但要滿足當前工作中對用戶的信息索引需求和智慧增值服務,提升用戶的滿意度,也要加強自身的自我提升能力,不斷充實自我,拓展知識層面,為進一步提升圖書館的智慧服務能力提供知識基礎。然而目前高校圖書館普遍存在館員職業能力培養路徑單一等問題,圖書館員已逐漸不能滿足師生們的個性化需求,也不能實現館藏資源的數字化,限制了高校圖書館的建設進程和創新發展。因此,智慧時代高校圖書館員職業勝任力的提升刻不容緩。

2 智慧圖書館員職業勝任力要素和需求

“勝任力”概念來源于McClelland博士[4],他認為評估一個人工作績效高低和個人職業生涯成功與否的并不是傳統依據的學術能力和知識技能測評,而是影響工作績效的個人條件及行為。職業勝任力即績效優者與一般績效者之間的職業動機、個人特質、職業態度和行為能力等方面的差異性體現。具備職業勝任力的智慧館員特質,包括專業素養、職業精神、學科素養和自我提升能力四方面的優異性表現,將其視為智慧圖書館員的職業勝任力要素進行分析,研究優化智慧館員職業勝任力的方法路徑,為提升圖書館服務質量和水平提供人才保障[5]。

2.1 專業素養

智慧館員的專業素養指對信息資源的搜集、整理、分析、管理等方面的圖書館員專業知識和對相關技能的靈活應用能力,能夠根據用戶需求進行信息的搜索和收集,使用專業的信息工具對數據信息進行分類、分析、編輯處理,形成專業、全面、系統性的信息分析報告,為師生提供高質量、高效率的信息管理服務;同時,智慧館員要能夠對用戶的深度需求進行個性化引導和推薦服務,幫助用戶更好地實現學習和研究;此外,智慧館員要對圖書館內的環境、功能、空間、服務內容、標準等方面進行充分了解,能夠掌握圖書館內的整體環境和服務標準的專業解答及建設功能,對用戶的服務需求和內在需求能夠實現實時解決和幫助,不斷提升用戶的滿意度。

2.2 學科素養

智慧館員的學科素養主要指的是專業學科知識和技能儲備,以及對相關課題研究的深入參與和信息服務支持能力。教學和科研工作離不開圖書館的大力支持,對當前越來越深入、廣泛的科學知識和應用技術而言,海量的知識和技術信息難以僅憑教學科研人員進行充分篩選和分析處理,智慧圖書館的教學和科研功能就是重要且必然的輔助力量。智慧館員必須具備相關且足夠深入的專業學科知識技能,能夠為教學和科研工作進行輔助,分析師生的教學和科研需求,為其提供快速、正確且有實際意義的多樣化渠道信息,保障教學和科研工作的順利開展,同時,也是提升學生信息素養教育質量的有效方法;其次,智慧館員要能夠深入參與實際的課題研究和創新,能夠根據實際的專業課題提供探索方向和參考信息,在過程中為研究工作進行全面的信息服務和保障,促進課題研究工作的順利開展。

2.3 職業精神

智慧館員的職業精神,主要體現在對圖書館的環境愛護、對同事的團結友愛、對用戶的熱情真誠等方面,是以人為本的管理和服務理念的重要體現。智慧館員首先要愛館如家,只有具備強烈的責任心和奉獻精神,才能充分激發智慧館員的職業精神,促進智慧圖書館的管理和服務水平提升;其次,館員要對同事團結友愛,是團隊精神、組織協調能力、溝通能力等方面的體現,智慧圖書館是體量最大、結構復雜、體系完整、服務全面的綜合性圖書館,圖書館的優質隊伍建設是保障智慧圖書館順利平穩運行和長效發展的重要人才基礎,智慧館員必須具備良好的溝通能力和協調能力,為團隊的順利運轉提供潤滑劑,提高日常工作運營效率;對用戶的熱情真誠,是智慧館員優良服務精神、道德品質和責任意識的重要體現,智慧館員的職責根本就是為用戶進行高質量、高效率的信息服務和智慧增值服務。優良的服務精神是保障用戶體驗的重要內容,也是館員履行服務責任、教育責任和社會責任的重要體現,是不斷深化智慧圖書館教育功能、服務功能和社會責任意識的重要途徑。加強對用戶真誠熱情的服務精神表現,是智慧館員進行職責履行、人文素養滲透、強化智慧增值服務水平的有效手段。

2.4 自我提升能力

智慧館員要跟隨時代不斷進行自我更新和提升,信息技術、管理能力和服務意識都是隨著時代的快速發展而不斷發展進步的內容,實現智慧圖書館的與時俱進,智慧館員必須具備良好的自我提升能力,以滿足用戶日益增長的服務需求,提高技術快速發展的適配性。首先,智慧館員要不斷進行相關信息技術的自我學習,不斷提高信息檢索工具的使用技能,提升自身的信息收集、分析和整理能力,為用戶提供更加高效、便捷的信息服務;其次,智慧館員要加強對圖書管理能力和圖書館優化建設能力的學習培養,根據實際的工作經驗和用戶需求,加強對智慧圖書館的升級改造;智慧館員要加強對專業學科知識的自我學習提升,不斷深耕專業領域的專業知識和前沿技術,為智慧圖書館的智慧增值服務提供知識基礎,提升智慧圖書館對教學和科研的輔助及信息引導能力;智慧館員要加強對服務精神和責任意識的自我提升,促進智慧圖書館服務能力和流程的優化改革,保障用戶的服務滿意度提升,為智慧圖書館社會責任感和影響力的提高做出貢獻。

3 高校智慧圖書館員職業勝任力優化路徑探究

3.1 完善招聘制度

對館員的招聘制度要提高準入門檻,加強職業資格認證制度的建設,館員必須具備專業的圖書管理學和情報學等相關知識技能,還要具備一定水平的相關學科專業的知識儲備,知識結構和科技視野要完善且廣泛,能夠充分體現智慧圖書館的專業素養和學科素養,保障智慧圖書館管理和智慧增值服務水平;要關注館員招聘中對教育事業、圖書管理事業的熱愛關注者;保障館員的職業精神,重視對應聘者工作積極性的篩選辨認,讓館員在職業勝任力上有充分的提升基礎;加強團隊意識和組織協調能力,保障工作中的團結穩定;強調責任意識和服務意識,保障館員的基礎職業能力。從智慧圖書館的根本服務出發,選擇優質的、具備智慧館員職業勝任力的高質量人才,是全面促進智慧館員職業勝任力提升的有效手段。

3.2 開展館員專業培訓

智慧圖書館要建立完善的智慧館員培訓制度,定期進行專業素養、管理能力、服務能力、信息技術等方面的知識培訓,加強對智慧館員綜合素質的培養,以先進的智慧圖書館為目標和榜樣,不斷吸取先進經驗,促進培訓制度的不斷完善;進行館員輪崗制度建設,定期進行不同崗位館員之間的調換,讓館員對智慧圖書館的整體工作進行充分認識和體驗,有助于促進智慧館員的優化培養;不定期舉行圖書館內的知識競賽、交流和合作,促進智慧圖書館的人文環境建設,才能逐漸建立起高素質的圖書館員隊伍,提升圖書館服務質量和提供人才保障[5]。

3.3 優化館員考核制度

完善、透明、公正的評價考核制度,是優化館員職業勝任力的有效方法。通過對館員各方面能力和水平的綜合評價,建設基底檔案,定期進行評價考核,根據館員的日常工作效率、用戶評價質量、教育科研成果和考核成績等內容進行全面綜合的評價。一方面根據評價結果進行相關的獎懲,促進員工的工作積極性和服務水平提升;另一方面明確館員的短板和不足之處,進行針對性的指導培養。評價考核制度主要對館員進行動態化評價,每個周期都要進行評價的完善更新,不斷促進館員能力的持續優化,提升智慧館員職業勝任力的長期發展能力。

4 結語

根據智慧圖書館的發展需求和廣大師生的服務需求,在館員的專業素養、學科素養、職業精神和自我提升能力等方面進行深入探究,提高對智慧館員的引進要求,保障智慧館員的長期培訓制度建設,以公正公平的考核評價制度和必要的措施激勵員工積極主動學習以不斷實現自我提升,是全面提升優化智慧館員職業勝任力的有效手段。