基于LDA主題模型的智慧健康養老服務與管理人才崗位需求分析

達朝錦 吳臣 蔡婷婷 吉珍穎 陳佳琳 苗曉琦 袁長蓉

(1.甘肅衛生職業學院,甘肅 蘭州 730300;2.山東大學護理學院,山東 濟南 250014;3.復旦大學護理學院,上海 200032)

截至2022年末,我國60歲及以上的人口已達到2.8億,預計到2050年,這一數字將增至4.8億,居全球之首[1-2]。我國老年人口不斷增長的同時,高齡化、失能化、少子化和空巢化等現象也日益明顯,使得養老服務需求持續上升。然而,我國目前養老服務人才嚴重短缺,據測算,養老護理員的缺口達到了750萬,專業老年服務管理人才也急需補充[3-4]。在這一現實背景下,老年服務與管理專業應運而生。該專業隸屬公共管理與服務大類,1999年開設,于2021年更名為智慧健康養老服務與管理專業。自開設至今,該專業為我國老齡事業的發展提供了重要的人才支撐[5-6]。然而,由于該專業發展時間短,目前培養出的人才素質尚不能滿足老年產業發展的需求,嚴重制約了養老服務質量的提高[7]。根據崗位需求優化人才培養方案是解決這一問題的關鍵。網絡招聘信息能較為客觀、全面地反映用人單位的要求[8],可避免傳統調研中的調查對象篩選偏倚和應答偏倚等問題。潛在狄利克雷分配(latent dirichlet allocation,LDA)主題模型是一種無監督學習的文檔主題生成模型,可對數據進行主題聚類或文本分類,依據文本中詞與詞的共現概率挖掘文本中隱含的主題信息[9],已廣泛應用于工商管理、信息技術、人工智能技術等人才的崗位需求主題分析[10-11]。因此,本研究擬采用LDA主題模型挖掘養老服務與管理人才的網絡招聘信息,識別崗位需求,為相關人才培養提供依據。

1 資料與方法

1.1 數據采集經初步瀏覽網站招聘信息發后現,養老服務與管理人才的招聘信息主要發布在以前程無憂、智聯招聘、獵聘網為代表的綜合性招聘網站和以養老網、丁香人才網為代表的行業網站。綜合性招聘網站的招聘信息數量多、更新快、覆蓋地域廣、用戶基數大;行業網站專注于特定行業或領域,因此提供的招聘信息更詳細、更精準,但相對數量較少,更新速度較慢。鑒于2類網站招聘信息的特點,本研究采用Python程序抓取了前程無憂、智聯招聘、獵聘網2022年2月1日-4月31日以及養老網、丁香人才網2021年10月1日-2022年4月31日發布的招聘信息。檢索關鍵詞為“養老服務、老年照護、老年護理、老年產業經營、老年事業管理”,檢索范圍為“全國”,采集的數據字段包括崗位名稱、工作地點、工作經驗、學歷要求、薪資水平、崗位職責、任職要求。

1.2 數據清洗由2名研究人員獨立評估、清洗數據,剔除內容重復、信息不完整、與智慧健康養老服務與管理專業不對口的招聘信息。在數據清洗過程中出現的分歧,研究人員通過與第3名研究者討論解決,直至各方達成一致結論。采用Excel對清洗后的數據進行整理進行整理和歸類,如將薪資水平單位統一為“元/月”、工作地點劃分為華中、華南、華北、華東、東北、西北、西南7個區域。

1.3 統計學方法采用Excel對計數資料進行整理和分析,采用頻數、百分率表示。利用Python的“jieba”(結巴)分詞庫,對任職要求和崗位職責文本進行分詞操作,將語句拆解分成單個的詞語。然后,對文本中如“試用期”“公司”“機構”“項目”等無意義詞建立自定義停用詞表,并結合哈工大停用詞表去除分詞結果中包含的大量語氣助詞、連接詞、數字、英文字母、標點符號等停用詞,得到有意義的名詞組。最后,應用LDA模型識別崗位需求主題,并計算出需求特征詞的權重,累加需求特征詞的權重可以得到該主題的主題強度,主題強度越高,代表該主題越重要。但在采用LDA前需要預先確定主題數量。主題困惑度是目前最常用的確定最優主題數量的方法,困惑度越低提示模型主題結構越穩定[12-13]。因此,本研究將主題數量作為橫坐標、主題困惑度值作為縱坐標,設置主題數量區間為[1,10],步長為2,繪制二維主題困惑度折線圖,圖中主題困惑度處于最低值且位于拐點處時,對應的主題數K值代表了該模型的最佳主題數。

2 結果

2.1 招聘信息分布情況本研究共采集到3 684條招聘信息,數據清洗后余2 120條,其中健康照護類1 161 條(54.76%),經營與管理類959條(45.24%)。招聘信息數最多的為養老護理員(43.63%),其次是市場營銷(17.36%)和運營管理(15.99%)。從地域分布來看,招聘信息來自全國7個地區,華東、華北、華南地區的招聘信息數量均位列前3,東北和西北地區則均位列末尾2位,具體地區分布見表1。

表1 全國智慧健康養老服務與管理人才招聘信息分布情況[例(百分率,%)]

表2 全國智慧健康養老服務與管理專業對口崗位準入要求及薪資水平[例(百分率,%)]

2.2 崗位準入要求及薪資水平結果顯示:超50%的健康照護崗位僅要求應聘人員具備初中或小學學歷;僅30%左右的健康照護崗位要求應聘人員具有1年及以上的工作經驗。近80%的經營與管理崗位要求應聘人員具備大專及以上學歷,其中以大專/高職為主(476/559),超70%的經營與管理崗位要求應聘人員具有1年及以上相關工作經驗。薪資水平方面,超50%的健康照護崗位月薪<5 000元,超70%的經營與管理崗位的月薪>5000元。

2.3 崗位需求關鍵詞分布對2類崗位的任職要求和崗位職責文本進行分詞和過濾后,得到的關鍵詞詞匯分布情況,健康照護類崗位需求關鍵詞詞云,見圖1;經營與管理類崗位需求關鍵詞詞云,見圖2。由圖1可知,在健康照護類崗位的招聘信息中,關鍵詞如“責任心”“專業知識”“人際溝通”“吃苦”“孝心”等出現頻率較高。而圖2顯示:經營與管理類崗位的招聘信息中,最常出現的詞匯是“質量”“認真負責”“人際溝通”“積極進取”“客服”“承壓”。

圖1 健康照護類崗位需求關鍵詞詞云

圖2 經營與管理類崗位需求關鍵詞詞云

2.4 崗位需求主題分析健康照護類(A)、經營與管理類(B)崗位需求主題困惑度得分,見圖3。由圖3可知,2類崗位均當主題數為8時,主題困惑度處于最低值且位于拐點處,因此確定2類崗位的最優主題數均為8。采用LDA模型析出2類崗位的8類需求。按照強度,健康照護崗位析出的8類需求主題分別為:性格品質、生活及心理照料能力、疾病照料能力、職業禮儀和態度、急救與安全照料能力、職業通用能力、活動組織及服務管理能力、信息技術和老年政策法規知識;經營與管理崗位析出的8類需求主題分別為:機構運營管理能力、性格品質、市場開發與定位能力、客戶維護與產品銷售能力、職業禮儀和態度、職業通用能力、活動組織和策劃能力、信息技術和老年政策法規知識。2類崗位需求主題、主題強度及每個主題的需求特征詞見表3和表4。

注:圖A為健康護照類;圖B為經營與管理類。

表3 健康照護崗位需求主題、強度及特征詞分布

表4 經營與管理崗位需求主題、強度及特征詞分布

3 討論

3.1 崗位分布存在地區差異,養老護理員需求最大本研究結果顯示:崗位分布存在地區差異,尤以華東地區崗位數最多,可能與我國東部地區的養老服務供給水平高于中西部、東北地區有關[14],因為養老服務供給水平越高意味著市場提供的相關崗位越多。這一結果提示院校培養老年服務與管理人才時應考慮區域性養老產業發展態勢和人才供需情況。養老護理員的招聘信息數量位居首位,與屠其雷等[15]的調研結果基本一致,說明我國養老護理員較為緊缺,其原因之一為我國養老護理員人才流失率高,其中,經濟收入低是導致養老護理員離職的主要因素[16-17]。本研究同時還發現,超過50%的健康照護崗位的月薪<5 000元。因此,院校在加大養老人才培養力度的同時,也應通過各種有效策略推動養老護理員收入水平的提高。經營與管理崗位數占崗位總數的45.24%,反映出我國也迫切需求老年產業經營與管理人才。

3.2 2類崗位需求差異定位人才培養目標健康照護崗位主要需掌握生活照料、心理照料、疾病管理及急救與安全照護的知識和技能,這與老年人的主要照護需求集中在生活護理、心理關懷和疾病管理上有關[18]。同時,老年人是意外傷害的高風險群體,照護者在急救和安全方面的知識與技能水平直接關乎老年人的安全,因此急救與安全照護是健康照護崗位的關鍵能力,這與陳英杰等[19-21]的研究觀點一致。經營與管理崗位重視機構運營管理、市場開發與定位、客戶維護與產品銷售相關知識和能力,與此類崗位工作任務以產品開發、養老機構經營與管理為主有關。此外,2類崗位需求主題7均包含“活動、組織”等特征詞,提示2類崗位均需老年活動設計和組織知識及技能,這與張毓等[22]的調研結果相符,因為參與文娛活動是老人維持社交功能、豐富精神生活的重要途徑[23]。但是,需要注意的是,經營與管理崗位主題7中“社區活動服務、公關、方案”等特征詞提示此類崗位更傾向于較大型的老年文娛活動的組織及設計,對老年活動設計和組織能力的要求高于健康照護崗位。以上結果提示各院校應按照自身的老年服務與管理人才培養方向,針對性地加強崗位關鍵知識和技能的教學。

3.3 2類崗位均重視人文素養及信息化應用能力2類崗位都高度看重性格品質、職業禮儀、態度以及職業能力等人文素質。在性格品質上,“吃苦、不怕累”等特征詞說明健康照護崗位特別看重員工的吃苦耐勞品質,因為其工作時長經常超過8 h[24-25],這種高強度的工作性質要求員工具備吃苦精神;“積極進取、承壓、干勁、堅忍不拔”等特征詞提示經營與管理崗位期望員工充滿激情、敢于拼搏并堅韌不拔,因為該崗位常常面臨著激烈的市場競爭。另外,2類崗位需求主題中均出現的“干凈整潔、尊老敬老、愛崗敬業、表達清晰、親和有禮”等特征詞表明兩者在職業禮儀與態度、通用職業能力上的要求非常相似,這與老年人具有較高的人文關懷和尊嚴需求有關[26]。老年人希望被尊重和關心,但目前的養老機構并未完全滿足這些需求[27],這與養老照護和管理人員整體的人文素養水平尚不足有關[28]。鑒于此,建議各院校強化養老服務與管理人才在職業禮儀、態度和通用職業能力上的培養,以更好地適應崗位需求。2類崗位需求主題8中涉及的“計算機、處理軟件、Word、Office、Visio、平臺、數據、Excel、視頻軟件、智能手機”等關鍵詞,表明2類均對員工的信息化應用能力提出了要求。隨著信息技術的進步,利用智能手段提供養老服務已成為時代發展的必然趨勢。Shen等[29]的研究顯示:智能健康管理已成為失能老人最重要的護理新需求,且多項研究[30-31]證明,信息技術可以顯著提升老年照護的服務品質。然而,目前鮮有關于老年服務與管理人才信息技術素養的研究,意味著教育領域尚未充分關注此問題。各相關院校應及時識別這一發展趨勢,加強老年服務與管理人才信息技術素養的培育。

4 小結

本研究通過深度挖掘養老服務與管理人才的網絡招聘信息,分析了全國養老服務與管理崗位的地區分布及準入要求,并基于LDA主題模型分別提煉出健康照護類和經營與管理類2類崗位的8類人才需求主題,建議相關院校緊密圍繞崗位需求,加強崗位關鍵知識和技能的教學,注重人才人文素養和信息化應用能力的培養,以提升人才培養與崗位需求的契合度。本研究也證實了通過挖掘網絡招聘信息追蹤養老服務與管理人才市場需求變化這一方法的高效性,但本研究未采集各個省市人才網的招聘信息,可能導致招聘信息流失,在未來的研究中需進一步完善。