基于SWOT分析的D商城市場策略研究

摘 要：本文運用SWOT方法對D商城的成長潛力進行了深入研究及評估，識別出其內生優缺點及其外部的機遇風險因素后，進一步探討了幾種可能的發展路徑：如SO（增長型策略）、ST（多元化策略）、WO（扭轉型策略）和WT（防御型策略）等。提出D商城應該密切關注當前的市場趨勢變化，抓住新的商機來適應不斷變革的環境帶來的全新挑戰。

關鍵詞：SWOT；D商城；策略

一、D商城發展概況

D商城作為國內最大的電子產品購物網站之一，備受顧客喜愛和推崇，擁有巨大的商業影響力和龐大的客戶群基礎。其15000萬名實名制會員分布在全國各地，并與上千家供銷商合作，提供包括家用電器、生活用品、計算機設備、衣物鞋帽、食品、母嬰用品和書籍等多種類型的產品共計30多萬件；每日訪問次數達到3500萬人以上，日服務交易數量高達12萬余次，且持續保持著領先地位，占領了全國線上消費市場近1/2的比例。D商城以更優的系統能力為用戶創造更大的價值，其核心使命是通過產品、價格、服務、成本、效率的提升，進而為用戶帶來更好的生活。

二、D商城發展宏觀環境分析

1.政治法律環境

隨著信息和智能時代的到來，電子商務行業迅速崛起，給國民經濟社會活動帶來了巨大影響，而政府也注意到了這一行業的興起，并在不斷完善電子商務行業的法律法規，同時帶動行業領頭企業共同維護線上市場行業規范。多年來，在線上市場的成長過程中，我國陸續發布了許多相關的法律規定，如《網絡營銷技術服務規范》《關于網上交易的指導意見（暫行）》《互聯網電子郵件服務管理辦法》《電子銀行業務管理辦法》《電子銀行安全評估指引》《中華人民共和國電信條例》《互聯網信息服務管理辦法》《商用密碼管理條例》《互聯網站從事新聞登載業務管理暫行規定》等，這些政策法規都逐步推動該領域朝著正確的道路前進，并不斷得到優化和提升。然而，隨著科技信息的飛速進步與消費者的需求日益多元化，相比于其他已趨向穩定的商業環境而言，電商行業的法治建設仍有很大的改進空間。

2.經濟環境

新冠疫情下各行各業都受到了沖擊，電子商務行業憑借著其獨有的信息化、智能化的優勢，在疫情影響下也保持著增長趨勢，同時，全國經濟復蘇的節奏也為電子商務行業提供了更加廣闊的市場前景。

產業結構優化也對電子商務行業的發展有所助力。目前，我國的產業結構正在積極從二型、三型、一型結構向一型、二型、三型結構協調轉變，這意味著國內的第三產業正處于一個發展的絕佳時期，電子商務行業作為其中的代表，能夠在國內產業結構優化的潮流中獲得前所未有的機遇，同時也給線上市場行業帶來轉型的考驗。

3.社會環境

教育文化水平。隨著我國義務教育和高等教育的不斷普及，我國國民整體文化素養正逐漸提高，教育行業欣欣向榮，越來越多的人開始重視自身價值的挖掘和學習工作效率，線上市場獲得越來越多消費者的認可，潛在的顧客群體逐步擴大，線上市場將會有更加龐大的市場容量。

中國互聯網絡信息中心發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2022年6月，我國網民規模為10.51 億，互聯網普及率達74.4%。這些數據意味著整個線上市場行業可挖掘的空間十分龐大。

消費習慣的變化。隨著網絡時代的發展，網絡信息技術帶來的便利不可避免地影響著越來越多的消費群體。人們開始接受更加高效智能的購物方式，線上市場隨之興起。

4.技術環境

新型商業模式的發展。電子化和網絡化的商務模式減少了時間與地域上的約束，供應系統中的貨物運輸、客戶支持和服務支付等環節的信息流動及現金流通過程管理更加先進且智能化，這超越并破解了一般貿易體系所面臨的問題，在大度提升整體業務處理速度的同時，也有效減少了運營費用支出。

三、D商城競爭市場SWOT分析

1.優勢（Strength）分析

（1） 人力資源儲備充足

創始人具有出色的領導能力和優秀的管理水平。近年來，不斷吸納行業內高素質人才加入。截至2022年9月30日，D商城系統的員工數量超過50萬人，持續擴大了優質就業機會的規模。并且D商城有超過千名的各專業領域技術人才儲備計劃，具有十分強大的技術人才支持，并且這一優勢也隨著D商城新星計劃等人才吸納計劃的開展變得更加明顯。

（2） 技術的不斷創新和高效運用

D商城在物流、健康、下沉市場以及基礎設施等新興業務上投入更多，持續創新、進步和提升后端系統的支撐實力，這已經成為D商城的一種關鍵競爭優勢。

WMS（倉庫管理系統）是D商城的核心部分，它能全面掌控各類產品的細節數據，如購買日期、買手資料、供銷商資訊、交易價格、有效期、存放地點和顧客具體詳情等。借助這個信息處理平臺，能夠預估未來十五天內的日均銷售量。同時，消費者也能實時了解他們下單的產品當前的狀態。

D商城C2M智能制造系統已經成功地與眾多品牌建立了聯系，這大大減少了新產品的發布時間，從之前的平均67天減少到現在的34天；同時，D商城還擁有一套全球最大的Docker集群及Kubernetes集群（容器集群），為超過80多個城市的用戶提供服務。

D商城通過深度運用人工智能技術，成功實現了業務的全方位自動化提升、降低成本、增加效益以及優化用戶體驗。生于產業，服務產業，這是D商城產業AI的獨特優勢所在。

（3） 物流體系的成熟

D商城擁有位于北京、上海、成都和廣州等地的存儲設施，并在成都設有研發機構，在全國范圍內設立了客戶服務部門，自主物流網絡遍布國內360多個城市。D商城的物流儲存能力顯著提升，倉庫數量已經超過1500家。如果把云倉生態系統的管理區域也算上，那么D商城物流所管理的總體存儲空間已超出3000萬平方米。

（4） 多樣化、個性化的產品服務

D商城為消費者提供了種類豐富的產品，包含服飾、書籍、食品、護膚品和家庭裝修用品等多種類型，以滿足消費者的各種需求，并為消費者創造優質的購物環境。

2.劣勢（Weakness）分析

（1） 市場進入較晚

D商城于2004年成功開業，在此之前，易趣網是1995年創建的，當當網是1999年創建的，卓越網是2000年創建的，淘寶網則是2003年創建的。電子商務行業隨著信息技術的發展進入門檻降低，但市場競爭不同以往，各大線上市場平臺都在爭分奪秒地搶占市場份額，而D商城對比行業前輩失去了先機，同時又需要不斷面對后來競爭者的挑戰，沒有絕對的行業話語權。

（2） 售后服務壓力大

這是所有線上市場平臺都面臨的問題，D商城作為目前電子商務行業的佼佼者，仍然會曝出不少顧客投訴事故。這不僅影響顧客的購物體驗和滿意度，同時也會對D商城自身的企業形象產生負面的影響，不利于打造好的平臺口碑和社會品牌形象。

（3） 銷售額巨大但利潤低

D商城的商品定價低于市場價，這是它的優勢，但也是它不可忽視的一大劣勢。不同于市場價格標準的售價帶來了更大的曝光量和交易數量，但這種負盈利模式并不能長久，D商城交出的銷售額報告十分驚人，但利潤不盡如人意，一直虧損的企業想要走遠，就必須解決這一問題。

（4） 物流壓力大

由于網絡的發展，網絡購物的頻率也有所提高。盡管D商城已經制定了一項戰略目標——渠道下沉，但要真正達成這個目標，需要巨大的人力、物力和財力，還需要耗費相當長的時間，整個D商城的物流體系將會面對更大的配送壓力。

3.機會（Opportunity）分析

（1） 線上市場行業的蓬勃發展

中國的電子商務行業發展迅速，每年都呈現顯著的增幅。作為電商領域的佼佼者，D商城無疑會從這股浪潮中分得一杯羹。根據統計數據，截至2022年10月，全國家庭和單位通過互聯網完成的零售交易金額已達109542億元，同比上漲了4.9%。具體來看，實體產品在線銷售量達到了94506億元，漲幅高達7.2%，占據了整個社會消費品零售市場的26.2%。此外，食品、服裝及日用品等三類產品的網購銷量均有不同程度的提升，分別為16.7%、5.3%和6.5%。

（2） 企業形象的塑造

在近幾年的社會大事中幾乎都能看到D商城的身影，目前人們對勇于承擔社會責任的企業品牌具有很高的認同度，企業形象在民間的廣泛傳播能幫助企業更好地打造品牌，提高社會認可度。

4.外部威脅（Threats）分析

（1） 環境風險

目前網購環境與以往大不相同，日趨規?；?、競爭激烈。面對淘寶、拼多多等競爭對手，產品毛利低、價格變動大、市場推廣力度加大會導致運營成本上升、虧損擴大，但提升價格則會導致市場競爭力減弱，給D商城規模擴張造成很大壓力。

（2） 資金風險

D商城自成立以來經歷了多輪融資，其投入巨大的資本自建物流，是短時間內無法收回的，迫于投資者壓力登陸納斯達克進行IPO。為滿足產品品類越豐富越好的要求，又不得不花費大量資金去擴充庫存、充實貨源。正是風投資金將電子商務企業支撐起來的，企業運營所需要的各方面環境建立起來后，其流動資金會面臨越來越大的壓力。

（3） 政策風險

隨著電商行業的快速發展，相關的政策法規也在不斷變化和完善。政策的變化可能會對D商城的發展產生一定的影響。目前，我國網上交易方面的法律法規監管越來越嚴，對于消費者利益的保護越來越完善。B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要借助第三方和政府的力量，來實現更好的發展。

四、競爭對手與SWOT分析

運用SWOT分析法來建立內外部相關因素的戰略矩陣（表1），共產生四種不同類型的戰略：SO成長型、WO扭轉型、ST多元化和WT防御型。

隨著市場的快速發展，D商城應該發揮內部優勢，盡可能減少外部因素對公司運營的影響。綜合SWOT策略矩陣內容，本文認為D商城的線上市場策略應綜合SO與ST兩種策略，充分利用外部機會，發揮內部優勢，提升公司運營能力，積極應對或減輕外部威脅。

五、D商城市場策略制定

在不同的需求與背景下，D商城的市場策略不盡相同。由于其強大的全鏈條競爭實力，D商城充滿信心并看好未來發展潛能。企業的關鍵成功因素是不斷增加資本支出來構建自身供應網絡的能力，這不但增強了消費者對其產品的忠誠度，并且為其擴展產品線提供了充足的時間保障，同時還能夠開拓出新的商業領域的服務機會。當前階段，D商城正在逐步優化商品種類結構，而快遞配送方面也在積極推進創新改革進程。作為一家行業領先企業，D商城憑借著合理的價格策略和服務智能化的特點贏得了大量客戶的支持與信任。

其他線上市場巨頭作為對手，對D商城有著不容忽視的威脅。阿里巴巴作為成立時間較早的綜合型線上市場平臺，早期同時享受到“用戶紅利”和“工具紅利”，滲透速度明顯高于同期其他垂類平臺；拼多多雖然成立時間晚，但依靠社交裂變等新玩法使其具有創新型的“工具優勢”，彼時互聯網環境已相對成熟且下沉市場依然具有“用戶紅利”，因此用戶曲線斜率更高，并最終在 2020 年年底反超D商城。一個是擁有不輸于D商城客戶量和信息技術的老牌線上市場，一個是同樣運用低價優勢搶占市場的新興平臺，兩者的成功都印證著D商城模式成功的經驗和發展的不足，在各大線上市場的重心逐漸轉移到開拓“下沉市場”和國際市場的今天，D商城所面臨的挑戰是嚴峻的。通過對市場競爭對手的分析，我們不難發現D商城面臨的外部形勢并不樂觀，需要緊緊把握線上市場的高速發展時期，最大限度地提高市場覆蓋率，利用內部技術人才資源雄厚的優勢，在技術革新和基礎服務能力上不斷擴展，進一步打通信息流、物流網絡，提高供貨效率；進一步升級采購體系，提升平臺產品數量及價格優勢，滿足更多消費者需求，以保證在越來越復雜的市場中尋求突破。

六、總結

目前來看，D商城謀求未來的發展順利，需要重視并積極構建自身的智能物流體系，運用信息技術和智能科技推動現有體系結構向更智能高效的商業體轉變，在這之中也不能忽視消費群體的滿意程度，要積極承擔社會責任，遵守行業規范。最后，D商城需要重視自身資金流的運作，低價爭奪市場后需要考慮更多競爭者的進入，保證資金流的健康以面對不斷出現的行業競爭者。

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作者簡介：熊中平（1977.09— ），男，漢族，湖北潛江人，高級工程師，研究方向：市場營銷。