困難之時伸援手 智網服務傳溫情

佘秋菊 周巧燕

“社工姐姐，網格員姐姐，非常感謝你們的幫助，我現在身體恢復得很好，生活也步入正軌，麻煩你們一定要將我的感謝轉告幫過我的各個政府部門和各位領導，我自己一定會堅強面對疾病，以積極樂觀的心態面對生活?！苯?，一位在東莞市石龍鎮生活的異地務工人員阿紅（化名）不停地對上門探訪的網格社工和網格員說感謝的話。

突發重疾 陷入困境

案主阿紅，女，31歲，異地務工人員，育有兩個女兒，一個小學、一個幼兒園，案主一家四口租住在石龍鎮。案主在廣州中山附屬第一醫院確診為急性粒細胞白血病，由于只有家鄉的農醫保，在廣州治療報銷的額度少，家庭承受不了如此高的自付比例，只能轉回老家人民醫院治療，至今，醫療費用已花費30多萬元，醫生表示案主的病情需要通過骨髓移植才能徹底康復，但其家庭暫不具備接受移植的經濟條件，只能轉而進行保守治療，雖然已做了七期的化療，但病情還不穩定，時有反復。由于家庭實在無力支付醫藥費，案主只好辦理出院，回到出租屋自行休養。

發現困境 及時救援

網格社工聯合網格員在社區走訪時發現案主的情況，立即將案主的情況向石龍鎮智慧網格管理中心匯報，石龍智網中心迅速聯合鎮公共服務辦對案主的家庭情況進行前期調查工作。經核實，公共服務辦啟動“民生微心愿”項目申請，石龍慈善會接受申請后，亦快速為其辦理了幫扶資金的撥付，案主收到幫扶資金后即時回到醫院開展了新的治療，經過這一期治療加血小板輸入后，案主的健康狀況和精神狀態得到了極大的改善，順利渡過了在治療疾病當中最需要的經濟支持，主治醫生表示這期治療對穩定案主的病情非常重要，接受幫扶的案主表示非常感謝石龍智網的“雪中送碳”，為自己的家庭解決了“燃眉之急”。

真情陪伴 給予支持

案主自從確診以來，承受著巨大的精神壓力，一方面擔心自己隨時病逝兩個孩子沒人照顧，孩子要和自己一樣變成單親家庭的孩子缺少母愛，又經常想到萬一孩子以后被后媽虐待等等這些消極的事情，另一方面案主在治療期間花光家庭積蓄還借了不少外債，公婆對案主有怨言，經常在兒子面前說最后一定是人財兩空的，要兒子放棄給案主治療。社工和網格員積極查詢關于急性粒細胞白血病的資料，尋找治療成功的案例，并將相關消息及時的告知案主和其家人，緩解其一家人的精神壓力。社工和網格員定期探訪，不斷鼓勵案主，增強其面對疾病的信心，在社工與網格員的探訪過程中，特別與案主公婆溝通，兒媳目前的狀況極需要兩位老人的支持，鼓勵其要相信經過努力兒媳的病會治好的，協助讓他們接受兒媳患有重疾的事實，理解兒子兒媳了，不再在兒子面前講兒媳的病導致家里欠債、會人財兩空這樣的話。

鏈接資源 持續支持

石龍鎮智網中心和網格社工積極鏈接多方資源，協助案主申請各類的救助資源，民生大莞家、新春微心愿等資金支持，鏈接愛心單位和企業的物資資源，減輕案主家庭生活負擔。還為案主的女兒鏈接到助學項目的幫扶，每學期會獲得助學金，通過努力聯系到多方資源，解決了案主家庭所面臨的巨額醫療費用問題，讓她繼續接受治療。案主表示在莞生活這些年，現在雖然身患重疾，但幸福感最強，政府部門、社會、社工給予了自己超多的關懷。

社工服務 理論支撐

社會支持理論的核心思想是重視個人從人際關系中獲得的資源，重視各種資源的流通與匹配，強調資源鏈接者的角色，重視社工關注案主能力、人與環境之間的關系以及改變環境。社會支持的形式包括各類正式與非正式的社會資源。案主家庭經濟狀況比較差，家庭只有丈夫一個人工作賺錢養家，為陪其治療還一年沒有工作，而且其社會支持網絡也十分有限。社工將調動案主身邊的正式與非正式資源，關注其家庭情況，給予積極關注，鏈接資源幫助其緩解家庭經濟困難。

任務中心模式主要是問題簡要和有時間限制，屬于短期治療的模式，把個案工作介入的焦點集中在為服務對象提供簡要有效的服務上，希望幫助服務對象在有限的時間內實現所選定的明確目標從而解決問題。任務中心模式認為，每個人都具有解決問題的能力，這種能力是人與生俱來的，它幫助人在困難的處境中找到有效的方式應對面臨的問題，促進人的健康成長。該個案中，案主家庭困難及情緒不穩定的原因主要是其案主患有重病所致，所以社工決定在有限的時間內緩解其在治療過程中的經濟困難，為其提供及時有效的服務，使服務對象一家恢復正常生活。

本次個案服務不僅擴大了案主的社會支持網絡，讓案主得到了資金物資的救助，渡過難關，還增強了案主家庭內部支持網絡，消除了案主的消極情緒，對生活燃起希望。接下來，石龍鎮智慧網格管理中心和網格社工將繼續加強對困境異地務工人員的關懷慰問和救助服務工作，用實際行動踐行為民服務宗旨，彰顯社會關愛精神，為群眾做好事、辦實事、解難題。

（作者單位：佘秋菊，東莞市鵬星社會工作服務社駐石龍鎮智慧網格管理中心社工；周巧燕，東莞市石龍鎮智慧網格管理中心）