統計工作在醫院績效管理考核中的重要性研究

程璐璐

[摘 要]在現代化市場經濟體系下，我國醫療衛生事業的發展速度逐步加快，醫院績效管理成為提高醫院運營效率和質量的關鍵手段。研究表明，統計工作對醫院績效管理考核具有重要的作用，有助于績效管理考核數據的收集與分析，促進績效指標體系的構建與完善，確?？己私Y果的公正性與準確性，實現醫院運營狀況的評估與改進。文章分析了醫院績效管理考核的定義、主要內容，以及醫院統計工作在績效管理考核中的作用，深入探討了醫院統計工作在績效管理考核中的應對策略，以供參考。

[關鍵詞]醫院統計工作；績效管理考核；重要性

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）08-0046-03

一、績效管理考核相關概述

（一）醫院績效管理考核的定義

績效是由組織結構和成員行為共同塑造的成果，它代表著通過最優化資源配置所取得的成就?？冃гu價則是一個量化的過程，通過設定明確的評估標準，運用特定的指標來衡量和比較工作績效和產出。

在醫療領域，績效評價專注于分析醫療機構在提供服務、執行程序和實施策略方面的表現，以判斷其是否滿足患者需求，達到社會期望，與衛生政策和科學管理原則保持一致。醫院績效評價作為監督和管理醫療單位的關鍵工具，對于提升醫療服務質量、提高運營效率和確保資源有效利用具有至關重要的作用[ 1 ]。

（二）醫院績效管理考核的主要內容

醫療質量和安全是醫院績效管理考核的核心內容之一。醫院需要確保每一位員工都能夠嚴格遵守醫療規范和操作流程，保證醫療服務的安全性和有效性。因此，醫院績效管理考核會關注員工的醫療技術、合理用藥、感染管理、醫療事故發生率、責任性投訴發生率、患者滿意度等方面的指標，并賦予較高的權重。

隨著醫療行業的不斷發展和進步，醫院需要不斷引進新技術和新方法，全面提高醫療水平。因此，醫院績效管理考核也會關注科室的學科建設能力、新技術新項目的學習運用能力、科研教學水平等。例如，科室每年學習新技術及開展新項目的數量、科研項目數、科研論文數、是否獲得科技進步獎、四級及微創手術占比、教學質量、員工能否提出新的治療方案或改進措施等都會成為考核的內容[ 2 ]。

醫院的可持續發展需要關注各項成本支出。例如，不收費衛生耗材、水電費、總務費、維修費、洗滌費等，在確保醫療質量安全和服務質量優質的前提下，結合財務預算，合理控制支出，牢固樹立“過緊日子”的成本管理理念，杜絕跑冒滴漏，避免鋪張浪費，降低運營成本，提高運營效率，提升服務質量，打造提質增效的醫院運營模式。

為合理控制醫療費用，減輕患者就醫壓力，醫院應將控費指標、惠民醫保政策、DRG按病種付費等納入考核體系。例如，次均藥費、基本藥物占比、衛生材料收入占比、醫保政策及DRG執行情況等，督導科室合理檢查、合理用藥、合理收費、科學施治，認真貫徹執行DRG相關政策，提高臨床診療技術與管理水平，合理控制醫療費用，提升患者就醫感受，保障醫院高質量發展。

二、醫院統計工作在績效管理考核中的作用

（一）有助于數據的收集與分析

醫院統計工作在績效管理考核中涉及數據的收集與分析，這是評估醫院運營效率、醫療服務質量等各項指標的基石。通過對大量數據的精確收集和深入分析，醫院能夠清晰地了解自身的優勢和不足，制定出更為科學合理的發展戰略和改進措施。

在數據收集方面，醫院統計工作需要涵蓋各個科室和部門的運營數據，包括門診量、住院量、手術量、平均住院日、藥品及耗材消耗量、醫療服務收入、耗材收入、門診收入、各項成本支出量等關鍵指標。同時，要關注患者滿意度、責任性投訴發生率、醫療質量安全等數據，以便全面評估醫院的綜合服務水平。數據分析則是將收集到的數據進行整理、分類、比較和解讀的過程。運用統計學、數據挖掘等方法，發現數據背后的規律和趨勢，可為醫院管理決策提供有力支持。

例如，通過對歷史數據的分析，合理制定科室指標；通過對比不同科室或醫生的醫療質量、工作量數據，找出工作積極、醫術精湛、相對優秀的醫療團隊和個人，作為醫院評先評優的對象，提高其薪酬待遇，拓展其發展渠道，為其提供更好的平臺去學習進修，同時在全院推廣其成功經驗，提高醫院整體診療水平[ 3 ]。

（二）促進績效考核指標體系的構建與完善

醫院統計工作能夠為績效考核指標體系提供準確、可靠的數據支持。統計人員對醫院各項業務活動的數據進行收集、整理和分析，如統計門診量、住院量、手術量等關鍵數據，可以了解醫院的業務量和服務能力；統計藥品及耗材消耗量、醫療設備使用率等數據，可以評估醫院的成本控制和資源利用效率；統計醫療服務收入、耗材收入、門診收入、各項成本支出量等數據，可以掌握醫院收入結構是否合理、收支是否平衡。這些數據不僅有助于醫院管理層做出科學決策，也為績效考核體系的完善提供了客觀依據。

醫院統計工作有助于績效指標體系的動態調整和優化。隨著醫院業務的發展和市場環境的變化，原有的績效指標可能無法完全適應新的需要。此時，統計人員應及時調整統計方法和指標體系，確保其反映醫院的實際情況。引入新的醫療技術或服務模式，及時更新相關的績效指標，評估新技術或服務的效果和價值。這種動態調整和優化的過程，使得醫院績效指標體系始終保持與時俱進，為醫院的持續改進提供了有力保障。

在醫院運營過程中，不同部門、不同崗位之間存在著密切的聯系和協作。統計人員可以根據不同部門、不同崗位的特點和需求，制定相應的統計指標和分析方法，為精細化管理提供數據支持。

對于醫護人員來說，可以通過統計其診療量、手術量、夜班工作量等指標來評估其工作成效；對于行政后勤人員來說，則可以通過統計其服務質量、工作效率等指標評估其工作成效。這種精細化管理的方式，有助于醫院更加全面、準確地了解各部門、各崗位的工作狀況，實現醫院管理水平的提升[ 4 ]。

（三）確?？己私Y果的公正性與準確性

醫院統計工作通過提供客觀、準確的數據支持，為績效考核提供了可靠的基礎，可全面反映醫院及其員工的工作表現。通過對這些數據的科學分析和比較，可以充分確?？己私Y果的公正性，避免主觀臆斷和人為因素對考核結果的影響。

同時，在績效考核過程中，可能會出現各種問題，如數據收集不全、統計方法不合理、評價標準模糊等。醫院統計工作通過對數據的仔細核對和分析，能夠及時發現這些問題并采取相應的措施進行糾正，確?？己私Y果的準確性。

此外，醫院統計工作能夠為績效考核提供持續改進的依據。通過對歷史數據的跟蹤分析，可以了解醫院及其員工在不同時間段內的工作表現和進步情況，發現存在的問題和不足，提出改進意見和建議。這種持續改進的過程有助于提高醫院的發展水平，實現醫療服務質量的不斷提高。

（四）實現醫院運營狀況的評估與改進

通過對關鍵指標的統計和分析，可以了解到醫院的業務量、服務質量、服務效率、成本支出、收入結構等方面的情況；通過對醫院各項業務活動的數據進行量化和評價，可以建立起一套科學、合理的績效管理考核體系，全面、客觀地評估醫院的發展水平、科室學科建設水平、醫護人員綜合能力等，幫助醫院管理層及時發現問題，采取相應的措施進行調整和改進，提高醫院的運營效率和服務水平。

通過長期跟蹤和分析醫院各項業務活動的數據，可以發現醫院運營過程中存在的問題和瓶頸，提出改進的建議和措施。

三、醫院統計工作在績效管理考核中的問題及解決策略

（一）數據質量問題及解決方法

在醫院的績效管理考核中，由于數據來源多樣、統計方法復雜、信息化程度有待提升等原因，數據質量問題一直是困擾醫院統計工作的主要難題。為了提高數據質量，確?？冃Э己说臏蚀_性和公正性，需要采取一系列有效的解決方法。

例如，建立完善的數據收集和處理流程。醫院應明確各個部門的數據管理職責，確保數據的來源可靠、完整。同時，建立嚴格的數據審核機制，對數據進行定期清洗和校驗，及時發現并糾正數據錯誤和數據異常。采用先進的統計方法和技術手段，利用大數據分析和人工智能技術，對海量數據進行深度挖掘和智能分析，揭示數據背后的規律和趨勢，為醫院績效管理提供更加科學、客觀的依據。

此外，加強對績效管理相關統計人員的培訓和管理，醫院應定期組織統計學和相關知識的培訓課程，提高統計人員的專業素養和技能水平。同時，建立健全的激勵機制和考核制度，激發統計人員的工作積極性和創新精神，確保統計工作的順利開展[ 5 ]。

（二）統計分析方法的選用與優化

傳統統計方法往往側重于描述性統計，如頻數、百分比等，對于深入分析醫院績效具有一定的局限性。醫院可以嘗試引入現代統計分析方法，如回歸分析、聚類分析等，以期從更深層次挖掘數據背后的規律和價值。

大數據分析技術可以幫助醫院從海量數據中挖掘出有價值的信息，為管理層提供決策依據。例如，通過對病歷數據的分析，可以評估醫生的診療水平；通過對患者滿意度的調查，可以了解醫院服務的優勢和不足。

此外，醫院應注重統計分析方法的優化，以提高績效管理的效果。優化方法包括：完善數據收集和整理流程，確保數據的準確性；提升統計分析人員的專業素養，使其能夠熟練運用各種統計方法；加強對統計分析結果的解讀和應用，使績效管理真正發揮出激勵和約束作用。

（三）績效考核結果的反饋與運用

醫院應定期收集和整理統計數據，確保數據的準確性和完整性。成立數據質量檢查小組，對收集的數據進行定期審查和評估，確保數據質量合格。同時，制定數據更新和維護規范，確保數據時效性及可靠性。

醫院應及時反饋績效考核結果。在反饋過程中，應注重溝通和交流，與工作人員一起分析績效考核結果，找出存在的問題和不足，為其提供改進意見和建議。在此過程中，醫院應鼓勵工作人員提出意見和建議，充分發揮他們的積極性和創造力。

醫院還應根據績效考核結果采取相應的激勵和約束措施。對于績效優秀的工作人員給予獎勵和表彰，激勵他們繼續保持良好的工作狀態。例如，可以提供額外的績效獎金、晉升機會或者培訓機會，激勵他們進一步提升工作能力和水平。對于績效不佳的工作人員，可以采取約束措施，例如提供培訓和輔導，幫助他們提升工作表現。

（四）信息化建設與數據分析能力的提升

在現代社會，信息技術已經滲透到了各個領域，醫院統計工作也不例外。通過引進先進的信息技術，如大數據、云計算等，可以快速、準確、全面地收集和處理醫院的各項數據，為績效管理考核提供有力的數據支持。同時，醫院還應搭建完善的數據共享平臺，讓各個部門方便地獲取和共享統計數據，提高工作效率。

統計數據的分析和解讀是績效管理考核的關鍵環節。醫院應培養一支專業的統計分析團隊，他們不僅需要掌握統計學知識，而且需要具備管理經驗和公共衛生背景，能夠深入理解和解讀醫學數據，引入先進的分析方法和模型，提高統計分析的準確性和有效性。

醫院應根據績效管理的目標和需求，設計和優化統計指標體系，確保統計數據能夠真實、全面地反映醫院的運行狀況和員工的工作表現。同時，醫院還應建立動態的統計監測系統，實時跟蹤和評估績效管理的效果，及時發現問題并采取措施進行調整。

四、結語

醫院統計工作在績效管理考核中的重要性不言而喻。醫院相關人員應認識到，統計工作不僅是醫院管理的一個環節，更是促進醫院持續發展、提高醫療服務質量的基礎。因此，醫院應加強統計工作，不斷推動醫院管理的現代化進程，實現醫院的高質量發展。

參考文獻：

[1]沈卿誠，陳雅珍，柏金喜.醫院統計工作在績效管理考核中的作用[J].中國衛生信息管理雜志，2020（03）：397-400.

[2]曾慧慧.醫院統計工作在績效管理考核中的影響研究[J].市場周刊，2021（04）：5-6.

[3]王群龍.統計工作在醫院績效管理考核中的應用[J].銷售與管理，2023（25）：123-125.

[4]楊君.醫院統計工作對提高醫院管理水平的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2020（99）：194-195.

[5]楚子君.大數據時代醫院統計工作模式分析[J].醫學信息，2020（21）：24-25.