國外心理健康管理

任　真

產業心理咨詢，可以說是員工幫助計劃（EAP）在日本的應用，跟EAP的內涵基本相同。其所以不用企業心理咨詢而用產業心理咨詢，是因為產業的概念更大，包括第一產業、第二產業和第三產業，工商企業、服務機構、學校、警察、金融、醫院、政府部門等都包括其中，涵蓋了全社會的職業。

日本的產業心理咨詢至今已有50多年的歷史。日本的企業一般設有咨詢室、懇談室、宣泄室或茶室等，那些有規模、有素質的企業，都引進了心理服務，包括心理咨詢、心理測試、心理援助這些計劃。如松下公司著名的“出氣室”就是一個典型的例子。據20世紀80年代我國去日本學習考察回來的人士介紹，在松下公司的“出氣室”里，有松下幸之助的仿真橡皮人，供有怨氣的員工打擊以發泄內心的情緒。當員工打擊完橡皮人之后，那橡皮人嘴里就會響起松下幸之助本人的聲音，這是他寫給員工們的一首詩。詩中說：“這不是幻覺，我們心心相通，團結合作，因為我們都生在日本國。我們有一致的目標——讓日本繁榮幸福。我們的做法可能有分歧，但必須記住祖先的忠告：讓民族強盛，子孫和睦。從現在起，這一切都不再是幻覺?！彼上掳选俺鰵夥ā钡男睦硇古c愛國主義教育緊密結合起來，把與員工的溝通、理解凝聚到民族精神上的做法，是值得中國企業認真借鑒和學習的。

產業心理咨詢服務的主要內容，一是員工的心理健康；二是員工的壓力管理和員工職業生涯的規劃與發展；三是員工工作場所的人際關系調試。產業心理咨詢服務的對象是所有的勞動者和與勞動者相關的人，如員工的親屬。通過對從業人員及其親屬的心理問題進行輔導，排解他們心理方面的困擾，解決他們的問題，增進其心理健康，提高其生活質量。

在日本，從事產業心理咨詢的人員是一批訓練有素的產業心理咨詢師。他們的年齡大多在40歲-50歲，專、兼職的都有。在大中小學校里做心理咨詢的大部分是女性，在其他產業里的咨詢師則是男女各半。這些人的出身背景，有學醫的、有學護理的、有專門學產業咨詢的，有學心理學的（其中又有臨床心理學的、咨詢心理學的）。產業心理咨詢師在企業里一般身兼數職，擔當著咨詢師、訓練者、員工福利員、顧問、組織改變者的多重角色，他們與企業的人力資源管理部門密切合作，開展職業心理咨詢、心理健康咨詢、員工個人能力開發和自我發展等工作。要想成為一名合格的產業心理咨詢師，必須經過嚴格的資格培訓和資格認證。初級咨詢師必須是大學心理學本科畢業，中級咨詢師起點是碩士，高級咨詢師是博士。如非心理學本科、碩士、博士，則必須具有很多年的工作經驗并經過嚴格的心理咨詢專業的學習培訓和嚴格考核。

日本的產業心理咨詢，一般在企業設有專門的機構，配備有一至幾名專門人員。機構設置各企業不盡相同，有的設在總務部，有的設在人事部（或室），有的設在健康管理部（或室）。名稱叫法也不盡相同，有的叫職員咨詢中心，有的叫職員咨詢室不等。產業咨詢師在工作中經常遇到的大量問題，是身體健康、工作場所不適應、人際關系困擾、崗位和職務改變、神經病、酒精或其他藥物依賴、工作壓力、缺勤不想上班、離婚、海外赴任或駐員、停復職適應、過勞與職業壓力、中年期抑郁、中老年自殺、精神疾病、退休適應等等問題。

綜上所述，無論是員工幫助計劃（EAP），還是產業心理咨詢，都是人本管理或人性化管理在企業的必然要求和重要內容。企業最寶貴的資源是人，人的健康出了問題，勢必影響企業的績效和長遠發展。因而從世界范圍來看，凡是有遠見的企業及其企業家，有遠見的企業經營管理人員，都非常關注員工的心理健康問題，都十分重視員工的壓力與情緒管理問題。中國正處于社會轉型和經濟轉軌的重大歷史時期，中國企業及其員工在經濟全球化、競爭國際化等等方面所面臨的壓力和遇到的挑戰，更為復雜、集中和巨大，因而更應重視和加強員工的壓力和情緒管理，更應關心和維護員工的心理健康，并切實采取措施，認真加以落實。在這方面，員工幫助計劃（EAP）或產業心理咨詢實踐的成熟經驗與做法，是可以結合實際加以學習借鑒、為我所用的。這也是貫徹落實以人為本的科學發展觀的要求和重要體現。