護士長在人性化護理管理中的作用

266071 濟南軍區青島第一療養院 肖春紅

護士長在人性化護理管理中的作用

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以人為本的人性化護理，能讓護士把護理知識最大限度地運用和發揮，并受到患者的歡迎。護理人員在對患者實施人性化服務的同時，也渴望得到領導人性化的關愛。調查結果顯示94.5%的護士渴望得到人性化關愛，希望嚴格護理管理與人文關懷并重。人性化管理是基于科學的人性觀基礎上以人為本的管理，要重視人的需求，肯定人的合理性，維護人的個體價值。護士長在護理管理中運用以人為本的教導方式，緩解護士的心理壓力，為其創造輕松、和諧的工作氛圍，保持心情舒暢，認真做好每一天的護理工作，為患者提供更優質、更溫馨的人性化服務。

1 以人為本護理管理的內涵及意義

1.1 內涵在人性化護理管理中針對護理人員不同的年齡、性格、心理狀態、情感特質、綜合素質等，在特定環境、特定情況下審時度勢，采用不同的方法順勢而為之。這是一種有別傳統的說服教育和制度制約的教導方式，是把護士的情緒、情感和需要等因素融合到管理理念中，呵護護士的心理健康，體現管理者和被管理者目標一致、和諧共進為主體的一種全新的管理方式。

1.2 意義通過多年做臨床護士長的管理實踐證明：生搬硬套制度不易讓人接受，有時還會產生逆反心理和抵觸情緒，沒有真正達到維護制度的有效性和執行力度。所以要將護士們的主動性、積極性調動起來，充分發揮并將潛力挖掘出來，從內心深處理解“以病人為中心”的人性化護理理念。護士長要從護士的人性化管理著手，根據護士的具體情況進行實施，營造出和諧氛圍，讓制度在以人為本的管理中被護士輕松愉快的接受，從而使工作效率和護理質量提高。

2 以人為本在護理管理中的應用

2.1 創造和諧良好的護理內環境

2.1.1 營造和諧氛圍不定期組織科內聚會，外出旅游，營造團結、和諧、融洽的氛圍，讓護士們在活動中增進了解，減輕壓力，團結協作，互助互愛。

2.1.2 傾注關愛之情在日常工作中，護士長要及時了解護士的壓力和困難，同她們保持相互信任和相互幫助的關系。對老護士，多尊重，多關心，在夜班、日常工作、考試前的時間安排上給予適當照顧；對年輕護士，多指導，多鼓勵，生活上像姐姐一樣關心她們。當護士生病時主動去慰問，盡量給她們安排休息。在節假日，特別是春節或其他長假，盡量讓家在外地的護士們回家與家人團聚。在工作和生活中，努力讓每一位護士都能感受到集體的溫暖，使她們有強烈的歸宿感。

2.1.3 關注護士成長和身心健康首先，關注年輕護士的成長，不斷提高護士的業務水平。其次，適當增加護士。針對護理人員不足、夜班頻繁、工作量超負荷的現象，積極向護理部反映，爭取能適當增加護士，以緩解護士人力不足、工作量大的壓力。

2.2 構建以人為本的管理體系

2.2.1 鼓勵全員參與管理成立各種質量控制管理小組，根據每個人的能力和特長，安排參與科室管理活動。如文字水平較好的護士參與病歷質控；?？茦I務水平高的護士參與實習生帶教與講課；處事嚴謹的護士參與院內感染管理；工作細心的護士參與基礎護理質控等，并在管理活動中及時授權，使護士自我發展和自我實現的欲望盡可能得到重視和滿足，不斷超越自我，體現自我價值。讓大家感到自己是科室的主人，從而調動其積極性。

2.2.2 處理問題人性化護理工作是一種風險性很強的工作，當護士出現護理過失后，心理壓力大，表現懊惱、沮喪，還有的表現出自殺行為[1]。當護理人員出現護理過失或差錯時，護士長應理解，不過分指責并勇于承擔護理管理中的領導責任。如我科護士被患者投訴或有過失時，主動陪同護士向患者道歉，不當著患者或家屬的面批評過失者，并與當事人個別交流，查找分析原因，聽取當事人的意見，及時做好批評及思想教育。批評時盡量選擇下班時間，以免影響護士上班的心情，再次出現差錯。在平時工作中發現安全隱患即刻處理，不放縱，不姑息。

2.3 激勵護士的工作熱情配合護理部做好每季度的最佳天使評選及“五一二”優秀護士、年終先進個人等評選活動，激發護士的榮譽感和責任感。當她們取得成績時，給予積極的鼓勵，對她們在平時護理工作中的好行為及時在科室會議上給予贊揚。

2.4 加強職業安全教育急診科職業危險因素多，護士面臨著更為嚴峻的職業暴露危險，因此，工作中要嚴格規范操作規程，避免發生職業損傷。教育護理人員一旦發生針刺傷，立即擠出局部血液并在流動自來水下沖洗，然后用聚維酮碘消毒[2]。一旦被確定感染患者血清污染的針頭刺傷，立即采取相關治療措施，注射乙肝疫苗和高效價丙種球蛋白，做到早期預防[3]。

2.5 注意更新知識急診患者病情危急、復雜多變，常涉及多系統多器官的病變和損害，隨時可能突發心臟驟停，因此，對急診護士的素質要求較高。平時加強護士的業務訓練，鼓勵她們積極參加繼續教育，使自身的專業知識和業務水平不斷提高，能適應和及時處理各種緊急情況。每周進行理論或技術操作抽考，考核時盡量營造輕松氣氛，避免不必要的壓力。

3 人性化管理的良好效應

3.1 穩定了護士隊伍，增強了科室凝聚力護士的工作的滿意度與護理管理者的行為密切相關。在工作中要堅持以人為本，滲透情感因素，加深護士對科室的感情，使急診科的護理工作順利進行。工作中相互協作，不推諉，努力創造一支具有凝聚力的護士隊伍。

3.2 提高了患者滿意度，使護患關系更為融洽通過實行人性化管理，解決護理人員在工作中的實際問題，盡最大可能滿足她們的需要，使她們保持良好的心情對患者進行護理，從而促使護患關系融洽提高患者滿意度。

3.3 提高了護士的工作積極性，護理質量得以提高通過實行人性化管理，參加各種學習，提高護理人員的工作積極性，提高主動服務意識，從而提高護理質量。

1 徐桂榮.重視以人為本的管理維護與促進護士身心健康[J].護理研究，2004，18(4A):588

2 曾俊，楊燕妮，任輝.護生在手術室實習中受傷情況分析與對策[J].中華護理雜志，2001，36(6)：459

3 許瑛，陸燕子，李津津.護理人員針刺傷的調查分析[J].解放軍護理雜志，2004，21(8)：33-34

1005-619X（2009）04-0300-02

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