新體制下療養院護士整體素質的培養

310002 南京軍區杭州療養院海勤療養區 姚雪芬 李春芳 徐芬

新體制下療養院護士整體素質的培養

310002 南京軍區杭州療養院海勤療養區 姚雪芬 李春芳 徐芬

部隊體制變革，護理理念轉變，海、陸、空三家療養院的合并，加之對外有償服務的開展，療養任務劇增。療養院護士如何在新形勢下面對新任務，提供優質服務，單靠停留在以往的模式上是遠遠不夠的，必須走向社會，改變陳舊觀念，開創一個嶄新的護理模式。為此，每個護士必須具備多元的知識結構和多元的管理意識，才能適應現代療養院護理發展的需要。我院在提高護士整體素質方面采取了以下做法。

1 培養具備多元意識結構的新時代護士

當今形勢下，療養院要發展，要作出品牌，要體現自我價值，首先要打破以往在留用選拔人才時，護理專業畢業來者不拒的模式，要采取競爭上崗的體制，除了以往選拔護理人才制定的標準和程序外，更應注重具備現代醫療機制要求的競爭、經營、公關、質量等多元意識，對年齡偏大，思想意識落后的護士給予及時轉業或退休等，可聘請地方優秀的合同制護士補充護理隊伍。

1.1 競爭意識我院在保證優質完成部隊療養任務的基礎上，將多余資源用于社會服務，提倡對外開放的有償服務，在這種體制下要成為一名合格護士，必須具備競爭意識，樹立主人翁責任感，改善服務態度，一切以療養員為中心，保質保量，為療養員提供優質服務，以贏得更多的服務對象。

1.2 質量意識市場經濟條件下，質量是生命，患者是上帝，沒有質量就不能生存，護士應牢固樹立以質量求生存，以質量求發展的意識，在質量控制管理中，充分發揮主導作用，把質量第一的思想貫穿于整個護理過程中[1]。

1.3 經營意識作為具備主人翁意識的護士，必須更新觀念，增強經營意識，一方面護士在完成各種操作時精打細算、優化結合、杜絕浪費；另一方面，商品市場中商品的保質薄利才會多銷，對醫療系統而言就是合理收費，以最小的利潤提供最優質服務，護士執行各種醫囑處理過程中，有責任監督并制止亂開藥、亂收費等不良現象，努力提高療養院聲譽。

1.4 公關意識公關是市場經濟的產物，在競爭劇烈的當今越來越受到重視，當代護士必須學會運用公關知識，加強語言表達能力的訓練。語言是人際溝通的主要方式，是護理工作中必不可少的工具，是最基本的素質[2]。根據不同的場合，不同的對象，正確使用語調、措詞、表情，才能較好地促進療養院與社會、療養員的溝通，取得理解和信任。

2 培養具備多元知識結構的護士

重視多元知識培養，采取請進來、派出去等措施，加強和擴大多元素質教育。根據療養院的特殊性質，定期請有關專家來院進行心理學、美學、旅游學授課，講解有關知識，同時派護士出去學習，到旅游現場向導游取經，使護士成為集醫療、保健、導游、導購于一體的多元護士，以擴大收容，提高效益。

2.1 開展體檢導醫與首問責任制等活動在給療養員體檢過程中，護士必須做到有問必答，把每個療養員送到所需檢查項目的科室，并及時對各種體檢疑問給予合理解釋，杜絕一問三不知的現象。人人執行規范護理服務，降低醫療服務成本，控制醫療服務價格，提高護理服務質量，以切實有效的措施使“以病人為中心”的服務理念深入人心[3]。

2.2 開展微笑服務創立溫馨科室等活動每月舉行一次護士長培訓班，然后由護士長根據本科室特點自擬題材及內容對本科室護理人員進行優秀服務培訓，在護理隊伍中全面開展了文明用語五十句活動（不說服務忌語），具體由護士長監督，身體力行，要求護理人員重視情感投資，從關心人、尊重人出發，把療養員的要求與療養院的發展結合起來，盡量給療養員提供優質服務。結合實際工作，加強服務意識，創立溫馨科室，創造名護效應，營造療養員滿意的療養院。把健康教育路徑貫穿于整體護理中，打造溫馨護理品牌是產生護理明星和培養名護效應的最佳途徑，也是營造群眾滿意療養院的最有力保證。溫馨科室的創立不僅要求護士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起，而且要做到：①溫馨禮儀服務（給療養員以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹）。②溫馨知識服務（詳細的入院宣教，全面的護理評估，標準的健康宣教，完善的護理記錄，及時耐心的指導）。③人性化溫馨護理服務（營造溫馨舒適的治療室及檢查室，溫馨的心理護理，溫馨的體檢環境，溫馨的個性化服務）。④人本護理服務（關心患病療養員到位，了解療養員的身心健康狀況和病情變化到位，護理措施到位，與療養員溝通、咨詢和護理指導到位）。⑤延伸護理關懷服務（入診溫馨的祝福語，出院詳細的指導，隨時的溫馨關懷，定期的家庭訪視和電話隨訪）。

2.3 開展導游服務，方便療養員我院處于旅游城市，一般來杭療療養的療養員都有一種旅游購物的需求，根據這個特點，我們征求療養員意見，保證對每批療養員組織一次主要景點游覽活動，護士充當導游角色，向療養員介紹有關城市歷史文化知識，針對需要還組織一次導購活動，向療養員介紹當地土特產，盡量使其滿意而歸。

2.4 突出質量教育，重視質量檢查每月舉行一次公休座談會，從療養員處獲得服務滿意度信息及護理工作存在的問題，每月召開一次護理小組會，除總結經驗布置工作外，對來院休養過程中遇到的特別事例進行討論分析，交流經驗，并專門派一名有經驗的人員到相關單位進行咨詢、聯絡，取得信息反饋。同時，還重視質量檢查，使其制度化。在療養過程中，凡屬護理范疇內容，首先由護士長一一校對，發現由于護理疏忽造成不良影響者，將與其當月獎金掛鉤，并在護士小組會甚至全院大會上點名批評。由于我們在實際工作中注意了多元知識結構、多元意識的培養，護理隊伍得到了優化，護理質量也大大提高。

1 杜素芳.持續質量改進在我院護理管理中實施的探討.護理管理雜志，2006，7(6):19

2 章曉幸.護生語言能力培訓方法的探索.中華護理雜志，2001，36(6):453

3 周愛萍.淺析軍隊醫院開展主診醫師負責制中的護理管理工作，護理管理雜志，2006，7(6):43

1005-619X（2009）04-0302-02

2008-06-17）