710600 蘭州軍區臨潼療養院第二療養區 鄭多輝 李曉娟
療養院開展人性化健康查體的探索
710600 蘭州軍區臨潼療養院第二療養區 鄭多輝 李曉娟
我院開展健康查體已十幾年,健康查體已成為我院對外經濟創收的主要來源,在本地也有一定知名度。隨著人們健康意識的增強及我院現代化設備的不斷引進,來院健康療養、查體人員在逐年上升,但同時又發現在查體人員多時秩序混亂,在檢查項目、檢查時間、檢查秩序、檢查流程上不能滿足每個體檢者的需求,我們在貫徹落實科學發展觀的實踐中,把人性化服務貫穿于健康查體全過程,取得了較好的效果。
過去療養員檢查項目都是由我們定,集體單位檢查項目基本都是統一的,出現了療養員想查的項目做不成,不想查的項目又讓查,單位的共同檢查項目難更改,沒有把有限的體檢經費用到每個人最需要檢查的項目上?,F在我們采取了在單位檢查經費不變的條件下,由療養員、查體者個人選擇檢查項目,雖然給我們增加了繁瑣的手續和工作量,但基本上滿足了每個查體人員的需求,也引來了不少回頭客。
以前檢查時間由我們定,查體人員多時從早上5點鐘開始,到時間把查體人員都叫起來,使喜歡起床晚的人有意見,甚至有的人因不想早起床而耽誤了檢查?,F在我們只規定時間范圍,不規定具體時間,這樣起床早的人員可先查,起床晚的可后查,既減少了排隊擁擠,又滿足了體檢人員的需求。
根據檢查項目,規范了查體流程,對空腹檢查的項目,例:抽血,腹部B超,留尿等放在流程的前邊,對餐后可以檢查的項目,例:胸透,拍片,心電圖,骨密度,口腔,五官等放在流程的后邊。在流程中間安排了就餐時間,檢查人員只要做完空腹檢查就可以吃早餐,吃完飯后可按流程繼續檢查,避免了餓著肚子做檢查的現象,為了方便女性人員的檢查,專門設有女性檢查區,使女性檢查項目基本能夠和男性分開進行,使查體者都滿意。
對個體檢查者、療養員,由專人陪同做檢查,對團體單位體檢人員由導醫員引導,在每個樓層及檢查室門口都設有導醫員,能夠引導體檢人員按程序做檢查,為了更好地滿足老首長及不同人員的需求,專門設立了VIP體檢中心,凡進VIP的查體人員,所有檢查項目都可在該區域完成,受到了體檢者的歡迎。
對查體的所有人員都必須做體檢小結,把體檢結果及時反饋給個人或單位,并建立查體人員健康檔案,對查體后還需要進一步檢查者,由專人陪同到三級甲等以上醫院確診,對檢查有異常人員進行跟蹤、回訪、督促其復診或手術;對檢查有疾病人員,請專家教授及時會診,作出診斷,制訂出治療方案;對需要定期復查人員由專人負責按時指導其檢查,對檢查基本正常人員組織專家進行講解咨詢,對在院住宿2天以上的集體和個人上健康教育課。
2009-03-28)
1005-619X(2009)12-1071-01