療養科室責任制護理小組的設置與體會

266071 濟南軍區青島第一療養院第一療養區 張 艷

·療養護理·

療養科室責任制護理小組的設置與體會

266071 濟南軍區青島第一療養院第一療養區 張 艷

隨著現代醫學模式的轉變，人們對護理服務的需求和服務質量的要求越來越高。為了提高護理服務質量，濟南軍區青島第一療養院第一療養區二科建立了責任制護理小組，每位責任護士分管2～3名療養員，進行“一對一”的一條龍的護理服務。從療養員滿意度調查問卷中可以看出，責任制護理小組的實施，大大提高了療養員的滿意率。

療養科；責任制護理小組；體會

療養員初到一個陌生的環境，難免會產生一定的焦慮和不適應，怎樣在短暫的療養期內使療養員盡快熟悉周邊環境，使他們對療養的科室留下美好深刻的回憶，已成為一個亟待解決的問題。我們科室由責任制護理小組對療養員實行專人管理，全程負責的“一條龍”服務，不僅有效緩解了療養員的陌生感，而且拉進了責任護士與療養員間的距離，增進了護患之間的感情，效果顯著?，F報告如下。

1 一般資料

本科室共有護理人員14名，其中文職人員11名。護理人員年齡22～33歲，平均(24±2)歲?？剖以O護士長1名，總務護士1名，責任組長2名，副組長2名，負責本療養科療養員的出入院接待、科室的微機錄入、療養文書的書寫及所屬療區的管理。

2 責任制護理小組的設置

2.1 方法 根據護士業務水平、年資等，將全科護士進行相應的分組，每組各設組長1名、副組長1名。實行護士長(一級管理)→組長(二級管理)→副組長(三級管理)，逐級監督管理、兩組競爭的運行模式。

2.2 人員角色

2.2.1 組長 由主管護師或高年資的護師擔任，要求護理知識全面、技術水平高，有豐富的臨床工作經驗，有較強的組織管理能力和責任感，具備良好的處理突發事件的能力。要求：①承擔二級管理者職責，履行護師職責，協助護士長負責本組的護理工作。②根據療養員的病情和本組人員情況，進行科學分工，及時記錄并審修分管療養員的護理記錄，保證記錄真實、準確。③嚴格監督本組執行操作規程、規章制度情況，做好質量監控。④帶領本組護士對三級療養員進行入院評估，制定護理計劃，指導實施健康教育及心理護理，組織小組進行護理查訪，并進行效果評價。

2.2.2 副組長 由年資較長的文職護士擔任，工作責任心強，具有一定的組織管理能力。要求：①逐漸成為“組長”角色，協助護士長、組長開展工作，組長不在崗時擔任組長角色。②通過副組長，加強護士間的交流和溝通工作。③監督本小組成員的護理登統計項目及醫囑的執行情況，檢查療養員信息錄入微機的準確性，檢查本科室急救藥品的定期檢查、補充，醫療器械檢查及所屬房間的衛生清潔、設施等情況。

2.2.3 責任護士 主要負責療養員從入院開始起的一切問題，包括生活照料、景觀治療及各項檢查的陪護等。責任護士必須詳細了解療養員的身體狀況，包括疾病史、既往用藥史、健康狀況等。要求：①具有高尚的職業道德和高度的責任感，對分管療養員實施整體護理，主動與其溝通，了解其需求，掌握療養員的生理、心理狀況，并及時與醫生交流。②嚴格執行操作規程，具有敏銳的觀察力，在治療、護理過程中及時發現問題及潛在危險，及時解決。③良好的書寫與表達能力，記錄要真實、準確、及時。

3 討論

3.1 提高了工作效率 合理使用護理人員，減少護理人力資源的浪費，提高護理的安全性。組員間競爭，增強了危機意識和競爭意識，激勵護士主動學習，更好地調動了自我管理和參與小組內業務管理的積極性，增強了集體榮譽感，形成人人關心小組、人人關心療養員的局面，大大提高了科室的凝聚力，提高了工作效率。

3.2 促進了護士業務水平的提高 實行護理小組責任制，使得責任護士更關注服務過程中的各個細節、各個方面，真正體察療養員情況，針對他們的實際需要，提供適合個性護理服務，使每位療養員感到與眾不同的照顧和關懷。同時激發了護士自身學習業務知識的積極性，促使各級護理人員互相帶動，互相學習，共同進步，形成一股向上的合力，提高了護理質量。

3.3 降低了事故差錯的發生率 由于護士長和組長的層層把關，能在第一時間發現安全隱患、工作缺陷及事故苗頭，可將差錯事故杜絕于萌芽狀態，做到防患于未然。個人為了避免出錯影響全組成績，在實際工作中反復查對，減少了差錯的發生；組員間相互監督、互相補漏，發現缺漏，通知其及時改正，有效促進了全員、全面、全過程的質量管理，降低了事故的發生率。

總之，護理小組責任制的實行，發揮了護理人員的主觀能動性，更好地調動了個人的工作積極性，使得個人的潛能得到充分的挖掘，形成了人人負責任的工作局面。一年來，我科護理人員務實的工作作風和主動優質服務的精神得到了療養員的認可，大大提高了療養員的滿意率。

2009-03-16)

1005-619X(2009)12-1089-02