中國客車最美笑臉

岳　琳

“歡迎您同我一起踏上宇通價值探索之旅?！?/p>

4月14日，24歲的李曼妮迎來了宇通價值探索之旅的第一批客人。事實上，自從宇通客車決定將以往的“走出去”戰略變成“請進來”之后，像李曼妮這樣原本只是偶爾客串的講解員，如今顯得格外重要。

2007年下半年，在國際油價大幅攀升的大背景下，宇通在全國范圍內開展了“價值連城”主題客戶營銷活動，以客戶普遍關心的油耗作為切入點，樹立了對宇通產品經濟耐用的品牌認知?！白叱鋈ァ弊顬轱@而易見的效果是，即便在2008年底全球性金融危機的重創下，宇通集團客車產品銷售仍達27556輛，同比增長8%，這個成績明顯高于行業總體和主要競爭對手。

對于學習工商管理專業的李曼妮來說，“金融危機”并不是個陌生的詞匯。危機蔓延之后，在宇通大廈商務部工作的她很快感受到了變化。

前來住宿的提車的客戶似乎少了很多，來大廈辦事的宇通領導步伐匆匆，眉宇間多了些凝重。在網上看了很多消息后，她知道，這是宇通乃至中國客車的一個坎兒。缺乏更多國家政策的支持，缺乏有力的市場支撐，銷量下滑……中國客車會邁過去嗎？李曼妮有些擔心了。

就在這時，她接到了擔任價值探索之旅解說員的任務。

“好的客車是由好的材料組成，宇通在板材、型材、零部件、電器件方面通過全球優選，并通過自有檢測設備與檢驗方法嚴格篩選，保證原材料品質高于國標要求，線束、閃光器等工件能夠達到整車同壽命的水平?！?/p>

“車架電泳車間是我公司2008年建成并投入使用的具有行業一流技術水平的陰極電泳車間。車架電泳分為4大步驟14道復雜工序，能夠滿足日產120臺車架、30掛散件的生產，生產節拍為6分鐘?！?/p>

……

一遍又一遍，李曼妮小聲地讀著解說詞，但卻壓抑不住內心的興奮，在她的眼前，似乎出現了一個全新的世界。

“宇通已經很強大了，為什么還要引進如此昂貴的電泳線？這個‘行業第一對宇通的意義何在？”

“我知道宇通是客車行業內第一家設立博士后工作站，也是行業內第一家取得國家級技術中心的企業，宇通又在2008年開始投入使用試驗中心。這個試驗中心與其他客車企業相比有哪些優勢？”

……

平時文靜寡言的李曼妮一下子變得活躍了很多。幾天來，她找到宇通的相關工作人員、工程師尋找答案，網絡也給她幫了不少的忙。在一次實地演習之后，她興奮地向同事講述她所看到的一切：“以前我只知道宇通工藝水平不錯，這次看到了車身電泳線，才真正知道什么是實力。太壯觀了。你們知道嗎？宇通用的車身電泳設備，和奔馳、寶馬、通用、大眾那些轎車廠家使用的一樣?！?/p>

“你都快成宇通通了?！泵鎸ν碌耐嫘?，她又笑著背起解說詞來：“普通噴涂工藝的耐鹽霧時間僅240小時，宇通電泳工藝可使耐鹽霧時間達到1000小時，相當于普通氣候環境下8～10年里外不生銹，大幅提高了車輛的防腐防銹能力?！?/p>

“以前我們會認為公司的技術好，客戶就會買我們的車，這其實是一種誤區。實際上客戶并不在意你有多先進的技術，他們關心的是：你的技術能夠為我帶來什么？是否能夠更好地滿足我的需求，為我創造價值？一邊是技術上的競爭力，一邊是銷售上的競爭力，如何把兩者有效地連接起來，把公司先進技術和工藝的競爭優勢體現在產品上，讓客戶能夠感知并信任，是這次活動成敗的關鍵。價值探索之旅正是通過‘價值基因在兩者之間搭起了一座橋梁?！备笨偨浝硗跷谋脑捵尷盥菹嘈?，價值探索之旅一定會成功。

很快，她被告知她的第一批“旅客”將是來自全國各地的汽車專業記者。盡管準備充分，這個消息仍然讓她有些忐忑不安。似乎看出了她的情緒，領導鼓勵她說：“當你帶著人們走在宇通大廈展廳、車架電泳、地盤車間、車身電泳、承裝車間、淋雨檢測線、國家級技術中心，通過你的講解，在一個個的生產場景中呈現出宇通客車高品質背后的力量，為人們清晰勾勒出宇通的價值基因鏈，這是一件多么讓人驕傲的事情?！?/p>

她用力點了點頭。

4月的早上乍暖還寒。出現在記者面前的李曼妮臉上綻放著美麗的微笑：“在大家與宇通長期的合作中，有一些問題一直被反復提到：在客車行業中，各個廠家的外觀相似、配置趨同，是什么帶給了宇通車超群的品質？是什么讓宇通車能夠創造更大的價值？今天我將帶您一同探索宇通的價值奧秘?！?/p>

私下里，記者們將她的微笑稱為“危機下，中國客車的最美笑臉”。