論教師的情緒勞動及其調節策略

曹 勇

（滁州城市職業學院，安徽 鳳陽 233100）

在快速變動的社會中，教師的功能及形象不斷受到外在環境的沖擊與質疑，往日師者的光環漸漸褪去，一日為師，終身為父的時代漸行漸遠，取而代之的是教育消費權的呼聲?，F代的教師比一般人有著更深沉的困惑與沖突，同時也意味著教師必須具備多方面的能力和素質，尤其是隨著第三產業的高度發展，與教師職業有關的情緒勞動和教師的情緒素質被越來越多的人所接受和重視。

一、教師是情緒勞動者

社會學者霍赫希爾德在分析服務業工人所從事的勞動時提出了情緒勞動這一概念，認為情緒勞動是工作者在工作過程中與顧客高度接觸時對情緒的管理與控制，并指出情緒勞動的工作者一般要符合以下三種特征：第一，工作者必須與顧客有高度的面對面的接觸；第二，工作者必須在顧客面前展現出特定的情緒狀態；第三，組織可以采用監督或訓練的方式，對工作者的情緒活動作某種程度的控制。［1］在教育場域中，一方面，教師在工作中必須每天面對面地與學生接觸，而且在不同的場合下具有不同的情緒表現。另一方面，看起來教師雖然不是直接的情緒監督者，但教師若因情緒的表達或控制不當而引起學生的不滿甚至沖突，那么學校必然會采取相應的懲罰措施。教師職業的特點與要求決定了教師在教育教學中必須保持情緒的穩定，始終流露出一種和藹可親、和善真誠、愉悅快樂的情緒。因此，作為教育場域中的教師不僅是情緒勞動工作者，而且是高情緒勞動工作者。

教師是高情緒工作者是由教師的職業特點和要求所決定的。教師從事“傳道、授業、解惑”的經師角色與人師角色，在教育場域中既要面對學生的教育與管理問題，又要面對其職業專業規范的隱形控制與監督，更要面對社會大眾的要求，特別是社會大眾經常以較高的道德和操守來檢視教師為人師表的言行舉止，而且教師不能任意表達自己消極的，尤其是憤怒的情緒。教育教學過程在一定程度上可以說就是教師和學生相互情緒情感影響的過程，教師若是帶著不良情緒進行教育教學工作，或者是由于情緒失控而表達不當，就必然會嚴重地影響到教育教學質量；反之，學生的消極情緒表現必然也會影響到教師自身的情緒表現。因此，基于教師職業本身的特點，意味著教師必須嚴格按照教育職業規范的特定要求來管理自己的情緒感受和情緒表達，否則，教師將產生更多的情緒勞動負荷，并可能引起自身的情緒衰竭或倦怠的產生，從而最終影響到整個教育教學過程。

二、教師負性情緒的表現及其成因

在教育場域中，教師的工作是復雜且多元的，面對工作壓力，以及各種刺激的沖擊時，難免會引發負性情緒。那么，在教育場域中，教師的負性情緒具體表現情況如何，是由哪些因素造成的呢？

（一）激動易怒，情緒失控。

教師的職業道德要求教師應該熱愛學生，且誨人不倦、循循善誘，這是教育好學生的前提條件。然而在實際的教育教學過程中，教師情緒失控的現象卻屢見不鮮，所謂教師情緒失控主要是指教師在處理教育教學事件的過程中，出現的非常態、非理智的言行。輕者，大聲呵斥，橫眉瞪眼，以聲色嚇人；稍重者，拍桌扔物，以動作嚇人；重者，諷刺挖苦，以侮辱人格；再重者，動手動腳，以摧殘身心。盡管在教育教學過程中，當教師在面對有偏差行為的學生時，確實有必要收起笑臉而扳起黑臉，以示教師的威信，但往往有些教師就是在這一刻無法控制自己的情緒，特別是一些剛剛走上講臺的年輕教師，容易情緒激動，不知道如何恰當地表達和控制好自己的情緒，處理問題的方式相對簡單而粗暴，容易因情緒失控而引發師生沖突。究其原因，一方面，教師覺得自己的權威受到嚴重威脅，學生本應該尊重教師，這是天經地義的，當這種期望被現實摧殘時，教師便產生強烈的心理落差而容易導致情緒失控。另一方面，教師認為教育、管理學生是真心為學生著想，然而當學生事實上并不領自己的情或頂撞起來時，教師也容易表現出激動易怒的情緒。

（二）缺乏激情，情緒枯竭。

當前大部分教師在教育教學工作中還是任勞任怨的，但不可否認的是，工作疲沓、缺乏激情也是很多老師的通病。大多數教師都持有“教育是一份良心事業”的心態，認為花費時間與精力都是為了學生的發展與進步，正所謂“捧著一顆心來，不帶半根草去”，然而，正是這樣的心態卻無止境地增加了教師的工作量。當這股熱忱因學生的冷漠或不領情的學習態度、學生人數眾多等因素，而變得心灰意冷時，便在學生面前常常表現出一種冷漠、不在乎、消沉等負性情緒。分析其原因，第一，教師工作過量、負荷太重，尤其是兼任行政工作的教師，更容易因為繁瑣的行政工作而弄得焦頭爛額，造成生理與心理上的壓力；第二，由于教師在工作與生活中扮演著不同的角色，且每一種角色都有著既定的社會期望與行為規則，教師在各種角色要求的推擠下，常常無法樣樣兼顧以致情緒失衡；第三，隨著家長教育水準的提高，對教師的期待與標準也越來越高，甚至對教師的要求過于苛刻。面對一些學生行為偏差的責任歸屬問題時，往往最終都要求教師來單方面承擔責任，以致教師的情緒無法得到平衡，久而久之，教師變得缺乏激情，最終導致情緒枯竭。

（三）壓力過大，壓抑苦悶。

教師職業長期以來被認為是最具有壓力的職業之一，超負荷的壓力是教師不良情緒產生的又一大誘因。所謂“壓抑是當情緒和情感被過分克制，不能表達和宣泄時所產生的內心體驗，它含有苦悶、煩惱、困惑、寂寞等諸種情緒?！保?］究其原因，首先，對于教師來說，每天并不是8小時工作制，尤其是廣大中小學教師，每日除了沉重的上課任務外，還要精心備課，給學生批改作業，對學生進行課外輔導，等等，基本上每天的工作時間都在10小時以上甚至更長；其次，教師在生活上同樣存在著壓力，扮演著各種社會角色，需要處理各種生活瑣事，承擔著照顧父母、教育子女等職責，且傳統的教師角色和教師地位不斷地受到外界的質疑，從而導致教師自身的角色沖突、角色模糊等問題，加重了教師的角色壓力；最后，隨著教育內部人事制度的不斷深入和生源的不斷萎縮，教育場域內部的競爭也日益激烈，職稱評定、教師聘任、末位淘汰、按績取酬等，這些都成為教師職業壓力的來源，加劇了教師的精神負擔。

三、教師的情緒調節策略

在復雜的教育場域中，教師既然是情緒勞動者，那就意味著教師必須按照教育職業規范的特定要求來管理自己的情緒感受和情緒表達，否則，將產生更多的情緒勞動負荷，并可能引起情緒衰竭或倦怠的產生，從而最終影響到工作績效和生活質量。因此，基于教育管理的需要和教師職業本身的特點，教師能否感知、表達，以及如何控制和管理自己的情緒便顯得至關重要。

（一）了解自己，勇于面對自己的情緒。

每一個人都面臨著自己情緒的起伏與波動，教師也不例外。有很多人覺得教師這份職業很輕松——一天不就是那幾節課嗎？一年還有寒暑假兩個長假。事實如此嗎？教師除了常規的日常教學與管理顯性工作外，還有大量的隱性工作。哪個學生放學后長時間沒有回家，家長打電話告訴你，你就得去了解情況，就得去操心。哪個學生最近思想或心理表現得異常，你就得去揣摩、分析，你就得去操心?！鋵?，有些學生的問題也不是一天兩天就形成的，在一定程度上都已經很難解決了，但是你還得去操這個心，而且這份操心還不一定有結果，然后你還要操更多的心。簡言之，“教師之所辛苦，是因為他們在專業實踐中既要付出體力勞動，又要付出腦力勞動，此外還要‘很操心’，即從事大量的情緒勞動”。［3］因此，教師要充分意識到教育教學工作的復雜性，使自己的行為與職業要求相符，即只有樹立正確而穩定的自我概念，調整好心態才能把不良情緒排除在教育教學以外，才能正確認識自己，客觀評價自己，從而了解并愉快地接受自己的優點和缺點，真正駕馭自己的情緒。

（二）面對問題，盡量從正向角度思考。

情緒一般是指客觀事物是否符合人的需要而產生的體驗。每個人都會發展出自己獨特的認知結構，對事件的詮釋、評估不同，自然也會造成不一樣的情緒狀態。想要適當地調適與管理自己的情緒，使正向情緒提升自我內涵，并且減低負向情緒所帶來的困擾，勢必要了解自己的情緒特色，只有真正認識了自己的情緒，才能成為自己情緒的主人。事實上，沒有人可以幫助你緩解情緒或壓力，除非你愿意去改變對事件的看法及解釋。因此，在面對負向情緒時，正本清源應該是建立正確的觀念，而非在浮現情緒出現時才去尋求解決之道。首先，當學生的行為出現偏差時，教師首要的是不動聲色地去了解事件的真相，先聽聽學生的動機與理由，或許事情并非所想象的嚴重，也許就能順利圓滿地解決問題；其次，在面對學生的錯誤時能夠少一點指責苛求，避免以急躁、極端的方式來處理學生的問題；最后，善于理解和接受學生的優缺點，建立良好的師生關系。

（三）豐富學識，不斷提升情緒素養。

豐富學識是提升教師情緒素養的有效途徑。教師正確的自我概念的形成是與教師不斷的學習與反思分不開的；社會的變化、學生的成長、教育上的新問題層出不窮也要求教師應多學習，多接受新知識，以提高職業素養。因此，教師在平時的工作中，要通過不斷學習來豐富自己的學識，特別是教育學、心理學等方面的知識，只有真正了解了學生的心理，才能走進學生的心里，從而減少教育教學過程中師生互動所存在的一些問題，并在教育教學工作情境中保持著良好的情緒狀態。但教師這一職業是一種社會性、長期性的職業，這就決定了教師職業素養的提升是一個終身的修煉過程，教師要樹立終身學習的理念，不斷學習、反思，不斷地通過接受進修和培訓，來提升自身的情緒素養。

綜上所述，“情緒調節是對情緒的內在過程和外部行為所采取的監控、調節，以適應外界情境和人際關系需要的動力過程”。［4］教師的情緒調節是一項復雜和艱巨的任務，需要教師自身通過學習不斷提高自身素質，更需要學校、家長和社會各界的積極配合與支持。

［1］Hochschild，A.R.The Managed Heart：Commercialization of Human Feeling ［M］.Berkley，Los Angeles，London：UniversityofClifornia Press，1983：147.

［2］黃希庭，鄭涌.大學生心理健康與咨詢［M］.北京：高等教育出版社，2007：72.

［3］尹弘飚.教師專業實踐中的情緒勞動教育發展研究［J］.教育發展研究，2009，（10）：18-22.

［4］孟昭蘭.情緒心理學［M］.北京：北京大學出版社，2005：42.