論企業核心價值觀與企業文化建設

摘要：

企業文化建設是企業在持續經營和長期發展過程中，繼承企業優良傳統，適應時代要求，由企業家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的。企業文化發展離不開企業核心價值觀的引導。企業核心價值觀是企業文化智慧的結晶，也是企業實踐成果提升和總結的精髓。它不僅是企業為適應內外環境而升華的思想體系，同時也是指導企業文化發展的思想武器，兩者決定著企業未來發展的方向和高度，在企業發展中具有著重要地位和不可替代的作用。

關鍵詞：企業；核心價值觀；文化建設

收稿日期：2011-12-22

作者簡介：侯淑萍（1961-），女，河北張家口人，張家口通泰運輸集團有限公司張家口汽車站黨總支書記、高級政工師，研究方向：企業黨建、職工思想政治工作以及企業文化。

如何將企業文化滲透到企業經營管理、企業發展的深層次里面，如何讓企業核心價值觀帶動企業文化建設，是現階段研究的一道重要課題。

一、塑造具有自身特色的企業文化模式

通泰集團成立不久，就提出了通泰的核心價值觀，全體員工倡導“一種精神：即團結合作，頑強拼搏，敢為人先，最好最優。一種作風：吃苦耐勞，艱苦創業，只爭朝夕，創造奇跡。保持一種品質：顧全大局，奉獻社會，信譽至上，質量第一。一種理念：即只有想不到的事，沒有做不到的事”。通泰核心價值觀的確立，極大地激勵通泰人奮發向上的創業情懷，正是這種核心價值觀，推導著通泰集團不斷地做強做大。

企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化的變化人的功能應用于企業，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。

企業文化先行，離不開企業核心價值觀的推動、引導，張家口汽車站作為通泰運輸集團的分公司，是張家口唯一一家老牌一級客運站。長期以來，車站經歷了由計劃經濟向市場經濟轉變的過程，企業發展由過去單純重生產、重管理走向重企業文化建設發展之道。2003年，車站結合行業特點，提出了“在服務中求發展”的企業核心價值觀，倡導員工團結、敬業、卓越、創新精神，指出“車票是請柬，旅客是貴賓”的服務理念。確立了“一切為旅客旅客著想”的經營理念，創建了“心心服務”品牌，并向國家工商總局正式注冊，由小到大，由淺入深，經過幾年的精心建設，逐漸形成一套完整的適應總站科學發展的文化體系，使總站的服務水平、服務意識和文明形象獲得了質的飛躍；同時，也使車站走上了一條以“心心服務”品牌為企業理念的“文化立站、品牌興站”的文化發展之路。

與其說創造一個企業，不如說是一種文化的創造，改造一個企業歸根結底是企業文化的改造。沒有文化的企業，就像沒有靈魂生命力的行尸走肉；沒有文化的企業，就像沒有航向的船，最終會被經濟的海洋所吞噬；沒有文化的企業，就會失去發展原動力；沒有文化的企業，就像建筑在沒有思想基礎的大廈，終究會垮塌。因此，有沒有企業文化和是否有獨具特色的文化,是關乎著企業生死存亡的首要問題,是優先和決定其它一切有形物質的策源性┮蛩?。?/p>

基于這樣的認識，總站應根據自身及班組特點，結合時代精神，以具體活動為載體，從理念系統、行為系統、視覺識別系統三個層次推進企業文化，從制度、班組、精神三個方面建設“心心服務”品牌，逐步培育和引導職工擁有同一精神支柱和精神追求，使各方的價值體系得以交匯融合，從而迸發出嶄新的團隊創造力，每一名員工應把企業當成自己實現價值、展現自我的平臺，把崗位當作施展才華、充實人生的舞臺，主動將自己的行為與企業的榮辱融為一體。職工的思維方式和行為方式完美統一，團隊意識、進取意識大大增強，逐步形成企業積極向上、創新發展的核心競爭力，構建和諧穩定的內外發展環境，使“心心服務”這一品牌得到進一步的升華。

二、要注重企業文化的創新和發展

創建一種獨具特色的企業文化，離不開企業核心價值觀的默默支持，它存在于企業文化的每個領域和每一個環節，是企業全體員工共識化的價值體系，換句話說，企業文化居于主宰企業成敗的重要地位。因此必須構建明確的，積極向上的，深入人心的企業核心價值觀。

為了使員工每天都把“心心服務”品牌牢記于心，融會到為旅客、為職工服務的各個層面上，總站應時刻提醒職工銘記“在服務中求發展”的核心價值觀，正是它的存在才會使每一名員工在工作中更好地服務旅客出行、關心職工生活。讓她們每天置身于“心心服務之歌”的主旋律之中，成為員工的行動指南。全站上下從一張笑臉相迎，一句親切問候，一把椅子相讓，一杯熱水相敬、一片熱心相待做起，體現了“車票是請柬，旅客是貴賓”全新的服務理念，以超越旅客的希望，踐諾著“旅客永遠是對的，不對也不能挑剔”等這些非?？量痰姆赵瓌t，站外導乘員迎賓般的恭候，迎門服務員溫馨的問候，無不詮釋著總站人與廣大旅客、與車主、與客運經營者“心與心的貼近、心與心的感受、心與心的交融、心與心的相通”的企業品牌文化內涵。這種理念伴隨著大家在服務項目上不斷的追求完美，以一流的服務，服務于社會，展示出總站人與社會各界“感受真情無限，請到客運總站”的真情實感，把“心心服務”企業文化深入到旅客的心中。

三、建立企業文化長效機制是推動企業文化發展的重要基石

第一，加強建立企業文化建設的領導機制，進一步提高對企業文化建設重要性的認識，建設先進的企業文化是企業黨政領導的共同職責?？傉绢I導應重視企業文化建設，明確企業文化建設的戰略地位，通過“十心十意”、“三溫暖”等活動，展現總站具有其特色的企業文化理念體系。

第二，全員參與，建立企業文化建設的學習機制。企業文化建設是一個長期過程，不可能一蹴而就，需要長期建設，更需要全員參與，不斷加深對企業文化建設和核心價值觀的認同。職工是企業文化的執行者，新員工占到職工總數的六成以上，新員工、新形勢、新發展，與時俱進地塑造學習型職工，形成人人、時時、處處都在企業文化建設的環境中成為了當前工作的重點。應充分利用好每天的班前會，賦予新內容新內涵，提醒職工在服務過程中不忘“旅客”，同時堅持每月的15、16日為職工固定學習日，按照年度學習計劃進行學習培訓，同時倡導職工利用業余時間讀書學習實踐，豐富知識提高素質，讓大家理解“心心服務”的實際內涵，逐步實現企業的核心價值。

第三，科學管理，建立企業文化建設的服務機制。以優質的服務延續企業文化的生命力，才能使得企業長久發展下去。因此，為了更貼心的服務旅客，車站應根據旅客需求，以方便旅客出行為前提，不斷增加多個服務項目的設施建設，用“一切為旅客著想”的總站理念滿足旅客的出行需求，逐步使總站“心心服務”品牌得到社會各界的┤峽傘＊

[責任編輯：王建武]