網購中的消費者權益保護研究

耿強

【摘要】文章針對網購中存在的一系列誠信度低的問題，提出了相對應的辦法以及構建完善的消費者保護體系。這對于確保網購消費者合法權益有一定的借鑒作用。

【關鍵詞】網絡購物；消費者權益保護

一、建立網絡經營者市場準入制度

確保網絡購物消費者的合法權益是我國法律的義務和責任，是引導我國網絡經濟健康、快速發展的根本，因此，制定益于網絡交易正常進行的市場準入制度是當下該做的，保證網絡購物中不同主體的法律主體的合法地位，特別是網絡銀行和網絡交易經營者這兩大主體的合法地位，網絡經營許可證是經營者進入交易市場的通行證，網絡交易主體必須持有網絡交易經營的許可證才能進行一系列的網絡交易行為。網絡交易監管部門要嚴格審核網絡交易參與者提交上來的經營申請，審核內容主要是申請者的信用度、經營資格認定等，凡是不符合經營標準、信用度低以及沒有提供生產許可證等相關證件的企業主體都不予發放網絡經營的許可證。

二、明確網絡服務提供商和網絡經營者的義務

網絡經濟的發展是建立在一個不以實物交換的平臺上，網絡服務商是這個平臺的創始者和執行者，所以在國家法律法規的監督下運營管理，營造一個井然有序、持續發展的網絡交易環境是網絡服務商義不容辭的責任。在一定時間范圍內檢查網絡交易平臺上發布的所有信息，如果發現存在違法和虛假的信息，應該馬上停止此類信息的發布，并且立即要求發布者做出相關解釋，在收到虛假信息的舉報后，網絡服務商要立刻驗證該類信息是否真實，在規定時間內修改或終止該類信息。如果有證據表明該類信息的確違反了相關法律法規，那網絡服務提供者就應該肩負起及時刪除和禁止傳播該類信息的責任。網絡經濟中最關鍵的就是網絡經營者的位置，它決定網絡交易是否順利進行，為消費者提供相關產品和服務。保證消費者的合法權益和適當規范網絡經營者的行為是帶領網絡經濟健康有序發展的基礎。

三、建立完善的網上信用評價體系

網絡經濟的健康發展，誠信是首要前提，經濟發展模式逐步從傳統的發展模式轉移到新型的網絡經濟發展模式，就更加需要一套安全、完善的網上信用評價體系來引導它健康有序發展。網絡經濟帶來了一種完全開放性、靈活多變性的經濟發展模式，在創造大量商業機會的同時給我們提供了對購物的更多選擇。伴隨這種便捷方式的同時也帶來了更多的風險問題，解決事后糾紛是法律制度的責任和義務，而事前預防是信用制度的優勢所在，一個民族文化精神體現在諸多方面，信用程度是決定文化精神高低的關鍵，同時決定著一個個體、企業的誠信度，建立完善的信用體系是有效監管我國網絡經濟發展的基礎，營造出誠信、和諧的網絡經濟環境。

四、建立網絡支付安全保障機制

網絡經濟的迅猛發展促進了網絡購物對應的電子支付制度的建立和完善，在我國不少網絡交易平臺上都形成了一套第三方網絡支付體系。第三方網絡支付平臺的建立增加了消費者購物的信心和網絡購物的安全程度。確保網絡交易的雙方資金轉移服務安全而最有效的機構就是第三方網絡支付平臺，網絡購物消費者通過第三方網絡支付平臺進行在線支付，只有消費者收到并確認商品后才能在第三支付平臺上付款給網絡交易者，這種模式在一定程度上可以確保消費者財產不被侵犯。當然，安全程度較高是第三支付平臺模式的優點，但是由于剛剛興起不久，還存在著很多不完善的地方，需要大家共同監管，保證消費者的合法權益和網絡經濟健康發展。

五、發揮政府部門在網絡購物中的監管作用

政府是引導網絡經濟健康有序發展的主力，政府的有力監管是發展任何形式的經濟的前提，政府參與到對網絡購物消費者權利的維護中是最有效的監管方法。網絡購物公權利的掌握者是工商管理部門，由于網絡經濟特殊的跨區域性，決定了工商行政管理部門必須消除這種區域障礙：分工明確、相輔相成、共同監管?；ヂ摼W高科技的快速發展帶動了網絡經濟的發展，這就要求工商管理部門的監管執法人員要在掌握法律法規的基礎上學習互聯網和電子商務的內容，定期或不定期組織培訓，讓監管人員更有效的完成自己的工作。

網絡經濟中占有主導地位的是參與網絡購物的消費者，只有讓處在主導地位的消費者完全信任網絡購物，才能保障網絡經濟持續有效發展，所以通過建立一系列的適應網絡經濟發展規律的法律系統是當務之急，是保護消費者合法權益的重中之重，通過學習汲取國外網絡購物模式成功的經驗來構建符合我國國情的法律體系，政府要發揮檢查和管理的職責，引導網絡購物行業形成自己完善的自我管理流程，通過全方面服務來保證網絡購物的合法、順利進行，增加消費者網絡購物的信心，促進網絡經濟健康、快速發展。

參 考 文 獻

[1]何婧．網絡購物中消費者權益保護研究[J]．法制與經濟．2011（6）

[2]趙寧，文龍祥．論網絡購物領域中的消費者權益保護[J]．中國電子商務．2010（7）：9