泛在圖書館環境下SNS的應用掃描與模式分析

白光祖 吳新年 祝忠明

摘 要：文章在分析了SNS（社會性網絡服務）的核心價值及其服務模式演變過程后，通過對國內外圖書館SNS應用情況進行實踐掃描，總結分析了圖書館目前SNS應用的“推出去”和“引進來”兩大模式，并基于SWOT分析矩陣分別構建了兩種服務模式的發展策略模型。

關鍵詞：泛在圖書館環境 社會性網絡服務 應用模式 發展策略

中圖分類號： G250.7文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０3－0071-05

Scan and Pattern Analysis of SNS Application under Ubiquitous Library Environment

Abstract After analyzing core values and model evolution of SNS (Social Networking Service）,through scanning and verification of SNS application in domestic and foreign libraries, this paper summarizes the current library's two SNS application pattern, then constructs the development strategy model of application pattern based on SWOT analysis matrix.

Key words Ubiquitous Library Environment； SNS； application pattern； development strategy

社會性網絡服務（Social Networking Service，SNS）的理論依據是哈佛大學心理學教授Stanley Milgram于1967年創立的六度分割理論，SNS基于Web幫助用戶創建個人社交網絡，通過現實生活中人際關系在網絡上的再現、延伸來挖掘人際關系網的社交資源，以“認識的人×認識的人”來拓展用戶的社交網絡。SNS與門戶網站服務相比，突出的不是內容與技術，而是“參與”和“互動”的理念，SNS的粘性已不僅僅是瀏覽信息所獲得的單個附加值的累積，而是以參與分享的形式實現幾何級數的增長。SNS的精髓在于“開放”和“聚合”，在將用戶的動態和分享內容開放出去的同時，能夠將該用戶所選定的其它用戶的動態和分享內容聚合回來，以此為用戶創建個性化的信息傳播渠道?；诖?，SNS在滿足人們對社交資源的需求之后，其服務模式迅速向人們需求的其它資源類型（新聞、消息、經驗、知識）推進，并開始逐步改變用戶使用互聯網的方式，現在的SNS已經超越了以網絡社交拓展為目的的社交網絡服務，逐步演化為以SNS來為用戶構建個性化的信息環境。

OCLC報告《網絡世界中的共享、隱私與信任》的結論指出：為了吸引用戶，圖書館必須擴展自己的社交活動，使用戶方便地創建、共享信息資源，并能與他們開展合作。而對于用戶這些信息需求的滿足可以當作是圖書館服務的延伸，也可以看作是用戶對于圖書館服務的一種隱性邀請。促使館員廣泛地參與到社交網站中，應該被列入每個圖書館的戰略計劃［1］。用戶在哪里，圖書館的服務就在哪里。泛在知識環境下，要構建以用戶為中心、“無所不在”的泛在圖書館，就應有效應用社會性網絡服務來促進用戶互動和資源分享，拓展圖書館的服務空間，創新圖書館的服務內容［2］，真正構建融入用戶工作生活、嵌入用戶信息環境的泛在知識服務體系。

1 國內外圖書館SNS應用掃描與效果檢驗

美國《圖書館雜志》曾載文稱：“MySpace Becomes LibrarySpace”［3］，就是說著名的SNS網站MySpace正在變成圖書館開展服務的場所。筆者以“library”作為關鍵詞，以“people”為檢索條件在MySpace中進行搜索，返回圖書館用戶結果 502項，這說明已有502家圖書館入駐MySpace。如，美國圖書館協會（American Library Association，ALA）、布魯克林大學圖書館（Brooklyn College Library，BCL）、丹佛公共圖書館（Denver Public Library，DPL）、布萊恩特大學圖書館（Bryant University Library）、加利福尼亞大學圖書館（The University of California Libraries）、休斯敦大學圖書館（University of Houston Libraries）、肯塔基圖書館（Kentucky Library）等紛紛在MySpace中建立了自己的站點。筆者以“library”作為關鍵詞，以“all myspace”為檢索條件進行搜索，返回相關數據資源記錄達4，140，000條；以“college library”作為關鍵詞，返回相關數據資源記錄達1，110，000條；以“university library”為關鍵詞，返回相關數據資源記錄111，500條；以“public library”作為關鍵詞，返回相關數據資源記錄167，000條。這說明目前美國的大學圖書館與公共圖書館已較深入地參與到社會性網絡服務之中（部分應用掃描見表1）。筆者對國外部分圖書館SNS典型應用案例掃描如下：

肯塔基圖書館［4］利用MySpace來向讀者介紹活動和推廣服務，包括到館接待日、宣傳畫冊、校園或社區活動以及圖書館的在線簡介等。這一空間已具備信息共享空間（I C）的雛形，向用戶分享有圖書館員休假的有趣照片集等。丹佛公共圖書館在MySpace中建立了熱門文檔（hip profile）應用，不僅推送圖書館的服務，而且幫助青少年學習，同時也開展青少年的娛樂活動。自從應用社會性網絡服務后，丹佛圖書館青少年網站的訪問量增加了41%［5］。在虛擬SNS網站Second Life中用戶可以像在現實生活中走進圖書館那樣身臨其境地分享館內海量信息資源，參加各種主題課程和講座，向館員提出信息服務需求和咨詢問題［6］。美國堪薩斯州立圖書館（State Library of Kansas， KSL）還曾邀集主管在Second Life里開會，每個人都會以一個卡通化的人物造型（Avatar）出現，該會議進行的相當成功，代表了圖書館在Second Life中最前沿的服務理念和最新的服務模式。

國內圖書館SNS應用尚處于起步階段，但前景喜人。清華大學圖書館、四川大學圖書館、中國礦業大學圖書館等十余家圖書館陸續在國內主流社交網站人人網中開設了機構主頁，通過發布圖書館活動通知，資源服務介紹、信息檢索技巧分享、用戶在線互動甚至文獻在線傳遞等方式積聚了大量的人氣。除社交網站以外，在新浪微博中，以“圖書館”命名的微博用戶已有百余個，這些圖書館通過微博發布新書推薦、圖書館活動預告等信息，并實時與微博用戶交流、互動，逐漸吸引了許多“粉絲”讀者，如北京東城區圖書館的新浪微博粉絲人數目前已有2.8萬余人。

2 圖書館SNS應用的主要模式分析

通過對當前國內外圖書館SNS應用情況掃描，目前圖書館SNS應用服務模式可歸納為兩大類：將圖書館服務以推送方式嵌入用戶信息環境的“推出去”服務模式和建設知識社區平臺來幫助用戶構建個性化信息環境的“引進來”服務模式。

2.1 “推出去”服務模式

該模式是指圖書館借助當前主流的SNS網站，利用多種方式將自身服務推送到用戶個人環境之中，使用戶不必離開當前的工作、學習、娛樂環境就能享受到圖書館服務，其服務的實現主要依賴于用戶現實生活中人際關系在網絡中的再現、延伸和拓展。

2.1.1主要服務方式

（1） 圖書館主頁、空間建設。這是目前圖書館開展SNS應用中最為常見的一種服務方式。圖書館通過在主流SNS網站中建設自己的主頁、空間并進行自我描述、更新動態，向用戶介紹自己，推薦最新的資源和服務，推廣宣傳圖書館的活動（培訓、講座、展覽等），分享信息檢索知識與技巧，引導用戶評論資源使用、分享服務體驗，并以此不斷提升圖書館的服務價值。例如美國圖書館協會在MySpace的空間里顯示她是一位103歲的女性，該空間上鏈有ALA的網站、博客、播客、Flicker相冊以及美味書簽等，發布有圖書館的最新資源服務動態和活動公告，已有6623位好友用戶在同步分享她所發布的信息，而且這一數字還在不斷增加［7］。

（2）用戶群組服務。用戶可通過主流SNS網站的幫助尋找相同愛好者，建立起以圖書館資源、服務為依托，以用戶交流為中心的互動小組，采用“俱樂部”、“書友會”、“興趣圈”等形式，分享讀書心得體會，討論感興趣的話題，尋找交流合作的機會，同時在此過程中還可通過圖書館員的參與實時獲取圖書館的虛擬參考咨詢服務。OCLC報告《圖書館與社交網絡》通過調查指出，大多數受訪公眾認為，圖書俱樂部是圖書館最應開展的社會性網絡服務［5］。截止目前，已有400多個MySpace群組以“圖書俱樂部（book club）”命名。

（3）開發部署信息服務應用。圖書館將自行開發的信息服務應用部署到主流SNS網站中供用戶選擇，用戶在安裝后不必離開當前瀏覽頁面就可獲得圖書館的在線信息服務。伊利諾伊大學厄本納香檳分校（University of Illinois at Urbana Champaign）的圖書館員David Ward開發了應用軟件UIUC Library Search［8］，只要把它安裝到自己的Facebok賬戶上，就可以點擊左側的鏈接使用該圖書館藏書目檢索、論文檢索、圖書館員在線幫助等服務。美國東部伊利諾斯州大學的圖書館員Stacey Knight-Davis開發了Booth Library Ask? Away［9］，用戶可以在網上實時聯系到圖書館員，通過參考咨詢找到需要的資源。

2.1.2 國內圖書館典型應用案例

清華大學圖書館于2009年9月入駐國內最大實名制SNS網站——人人網，空間顯示“她”出生于1912年，分享有“她”（清華大學圖書館）的照片，其主頁中實時更新有圖書館的各類資源推薦和服務動態，并以關注和回復用戶留言的方式收集用戶對圖書館資源、服務的評價建議，在線答復用戶咨詢。除此以外，清華大學圖書館還以俱樂部形式開設有“清華大學圖書館書友會”，讓用戶在第一時間獲取圖書館服務動態的同時，與其它用戶分享交流讀書心得體會，目前已有2811位同學成為其好友。與此同時，清華大學圖書館還自主開發了開發新書通告、專題培訓、動態信息、咨詢機器人“小圖”等校內應用，用戶在添加這些應用后，在校內頁面就可即時獲取圖書館資源、服務動態信息與在線咨詢幫助［10］。

2.1.3基于SWOT分析的“推出去”服務模式發展策略研究

采用“推出去”服務模式，圖書館可借助主流SNS網站的高人氣指數與強用戶粘度迅速應用部署、介紹推送圖書館的服務，但同時也會伴有一些桎梏限制其發展，筆者利用SWOT分析法將該服務模式的優勢、劣勢、機會、威脅分析如下：

（1）優勢（S）：①SNS平臺用戶眾多、活躍、粘度高；②可以借助現有SNS平臺迅速設計構建、提供推廣圖書館服務；③借助SNS平臺可將合適的服務、信息推向需要的用戶，有效降低信息噪音。

（2）劣勢（W）：①主流SNS平臺準入條款較多，入門門檻較高；②主流SNS平臺限制條框較為死板，不利于圖書館構建深層次服務；③主流SNS平臺知識產權相關規定侵占性較強，不利于保護圖書館知識產權。

（3）機會（O）：①SNS平臺用戶數量飛速增長，用戶信息獲取方式越來越依賴于SNS；②主流SNS平臺日益開放，接受圖書館用戶自主開發SNS應用。

（4）威脅（T）：①圖書館SNS應用服務同質化問題日趨嚴重；②圖書館服務完全依賴于SNS平臺，缺乏穩定性保證；③圖書館SNS應用發展嚴重依賴于第三方，發展瓶頸較多。

據此分析，不同圖書館應根據自身實際，發揮優勢、改變劣勢、利用機會、規避威脅，采取不同的發展策略來應用SNS“推出去”服務模式，筆者基于SWOT分析矩陣構建了“推出去”服務模式發展策略模型（見表2）。

2.2 “引進來”服務模式

該模式是指圖書館基于SNS建設知識社區平臺，吸引用戶入駐并與圖書館以及其它信息服務機構一起發布動態、共享資源。在知識社區中，用戶既是信息發布者，又是信息接收者，用戶在發布自己動態、創建分享信息資源的同時，還可同步獲取到根據自己興趣領域、關注主題所定制的好友用戶以及信息服務機構（圖書館等）實時發布的動態與資源，以此來構建用戶個性化的信息環境。知識社區中關系網絡的構建除了用戶的人際關系線索之外還包括用戶對同一共享資源進行評價交流、對同一興趣主題共同關注討論等所產生的關系線索，在一些科研知識社區，還可以基于文獻計量所發現的科研合作關系線索以及文獻引用關系線索來構建社區關系網絡?？蓪⑦@種在知識社區中通過人際關系，基于共享資源、興趣主題互動交流形成的關系，科研合作、引用關系構建的隱性關系網絡定義為一種通過獲取、共享嵌入在關系網絡中的知識資源來創造新知識的知識網絡結構。

2.2.1主要的服務方式

由圖書館構建的、基于SNS的知識社區相較于商業SNS平臺，其服務理念、功能定位在于幫助用戶構建個性化的信息環境。針對網絡環境中信息過載問題與用戶日益個性化的信息需求，圖書館可以憑借自身豐富的文獻信息資源以及強大的開放信息資源發現、遴選、分析、導航能力，面向細分的專業領域、學科主題深度重構SNS應用服務：好友推理發現（基于文獻引用和合作關系等）、動態發布分享（發布圖書館和用戶的最新動態等）、知識資源創建共享（圖書館資源登記與用戶自建資源等）、主題群組討論（嵌入圖書館員參考咨詢服務等）等服務。并在此基礎上，將圖書館以及其它信息服務機構的資源與服務以平臺應用的形式開發部署到知識社區，供用戶選擇使用，以此幫助用戶構建個性化的信息環境。

由美國康奈爾大學圖書館領銜建設的大型科研SNS項目——VIVO［11］，旨在幫助科研人員獲取資源、尋找同行、共享進展、改進研究、開展合作，目前已有為數眾多的研究生、科研人員、研究單元、科研機構入駐其中，建設者希望這個網絡在兩年內覆蓋全美，最終將把全世界所有學科的科學家聯系起來。除此以外，可供圖書館參考借鑒的項目有：ResearcherID［12］通過論文的引文關系網絡和合著關系網絡來將分布在不同地理、不同機構、不同時間段的科研人員聯系起來，圍繞某一研究領域或學科領域組成一個龐大的知識關系網絡。用戶可以利用Researcher ID來方便的檢索感興趣的科研人員，查看其所發表的論文狀況及其“學術社交圈子”?？蒲腥藛T間這種知識關系網絡中還暗含著知識的流動；Biomedexperts［13］是一個科學網絡社區，在該網站上注冊的用戶可以和來自世界各地的研究人員進行合作研究并建立聯系。它是第一家基于文獻的科學社會網絡，他將處在生物制藥領域的分布在世界各地的研究人員聯系起來并可以進行在線合作。

2.2.2國內圖書館典型應用案例

由中國科學技術大學圖書館信息系統部基于開源軟件平臺UCenter Home構建的SNS應用平臺LISER（Library Interactive System for Education and Research） ［14］，將圖書館OPAC館藏系統的基本用戶信息同步導入LISER平臺的用戶數據庫，校內讀者在登錄SNS平臺的同時即可自動登錄OPAC館藏系統，并通過完成與書目、期刊和電子資源等資源內容，文獻傳遞和館際互借服務系統的整合，實現了圖書館信息資源和服務一站式地登錄與使用。不僅如此，LISER還將每個學期的課程信息導入平臺，所有課程都可以成為學生共同關注的對象，逐步將課程、教師、教材、參考書、相關文獻等相互關聯起來，系統還可以自動為每門課程建立相關的群組，方便老師同學針對課程內容溝通交流。LISER下一步計劃推出更多應用并支持手機登錄訪問。

2.2.3基于SWOT分析的“引進來”服務模式發展策略研究

圖書館要利用“引進來”服務模式，需構建基于SNS的知識社區平臺并根據其所服務用戶的特定信息需求為用戶配置個性化的信息空間，該模式的具體實施需要圖書館在抓住發展機遇充分發揮自身優勢的同時，面臨一些限制性因素，要努力克服自身劣勢，下面利用SWOT分析法分析如下：

（1）優勢（S）：①可根據關系線索、資源線索、科研合作、科研引用關系構建強粘度的用戶關系；②可以充分利用圖書館資源、能力構建深層次的服務；③可以充分整合第三方資源服務向用戶推薦提供；④無盈利壓力。

（2）劣勢（W）：①讀者對新平臺存在抵觸情緒，新平臺推廣應用困難；②服務的準確定位較難確定；③用戶的細化需求較難獲取。

（3）機會（O）：①SNS用戶需求日益擴展并且出現細分趨勢；②科研用戶愿意獲取同行研究動態來加強交流、改進研究。

（4）威脅（T）：①圖書館服務遴選設計困難；②多方信息服務機構提供同質類似服務。

基于以上分析，圖書館在利用“引進來”服務模式時應充分認識到該模式的優勢、劣勢、機會、威脅所在，根據用戶需求與自身實際制定相應的發展策略，筆者根據SWOT分析矩陣構建了“引進來”服務模式發展策略模型（見表3）。

3 結語

應用SNS來建設泛在圖書館，絕不是用社交工具來充實原有的圖書館服務工具，也不是在現有的圖書館服務網站上添加一系列社交軟件。只有打開門迎接網絡的新興產物，真正以用戶為中心，向用戶環境推送合適的圖書館資源與服務，邀請用戶參與進來創建他們自己的內容，構建他們自己的個性化信息環境與知識空間，無所不在的泛在知識環境才會一點點建成。而這也是建設泛在圖書館的真正意義所在。

參考文獻：

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urnCode=ROUTER.Success&SID=U1@jkhPPN24aa72N

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［13］Biomedexperts［EB/OL］.［2011-03-15］.http：//www.bio

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/uchome/do.php?ac=d9de7e132c7f9b2e85b2751bbd81f

555.

作者簡介：白光祖（1984-），男，中科院國家科學圖書館蘭州分館助理館員；吳新年（1968-），男，博士，中國科學院國家科學圖書館蘭州分館研究員，碩士研究生導師；祝忠明（1968-），男，博士，中國科學院國家科學圖書館蘭州分館研究員，碩士研究生導師。