對影響高職教育教學質量的因素的重要性及學生滿意度的調查

趙宏強　鄧豐曼

摘要：調查結果顯示，學生很看重高職院校提供的相關條件，但其滿意度較低；學生認為影響高職教育教學質量的最重要的因素是“校外實訓基地及校企合作”，最不滿意的是“學生食宿條件和相關服務質量”。高職院校應采取的對策包括：提升理念，推進高職院校內部管理改革；構建教育教學質量管理體系；找準改進質量管理工作的切入點；加強對教育教學過程的控制等。

關鍵詞：高職教育教學質量；影響因素；重要性；滿意度；調查

中圖分類號：G40-058 文獻標志碼：A 文章編號：1002-0845（2013）05-0088-02

一、調查對象與方法

1.調查對象

抽樣調查主要針對陜西四所高職院校的大一、大二兩個學生群體展開，調查采用的是傳統的紙質問卷。

課題組共發放問卷600份，其中，大一學生500份，大二學生100份，這些學生是在具有代表性的陜西四所高職院校中隨機選擇的，具有較好的典型性。本次調查共回收有效問卷563份，問卷的有效回收率為99.47%。調查樣本結構如表1所示。

2.調查方法

調查組采取問卷調查的方式，分別從陜西四所高職院校在校學生中選取樣本，通過調查了解他們對影響教育教學質量的因素的重要性和滿意度的總體判斷和評價，借助SPSS19.0軟件對調查數據進行統計分析。

調查問卷從影響高職教育教學質量的因素的重要性和滿意度兩個維度進行設計，涉及教職員工、學生和學院條件三個大項共十六個因素。為了便于數據分析和評價，課題組對于重要性和滿意度量表規定了意見、態度選項的評分值，1=非常不重要或非常不滿意，2=不重要或不滿意，3=一般，4=重要或滿意，5=非常重要或非常滿意。

二、調查結果與分析

1.信度和效度的分析

（1）信度分析

調查問卷基于重要性和滿意度兩個維度進行設計，采用了態度和意見量表。通過SPSS19.0軟件的檢驗，兩個維度的克朗巴哈α信度系數分別為0.948、0.937，均大于0.8，所以這套問卷的內在信度較為理想。

（2）效度分析

利用SPSS19.0軟件對調查數據進行因子分析，得到兩個維度的KMO值分別為0.961和0.954，遠遠高于參考值，所以這套問卷因子分析的效度也是較為理想的。

2.數據分析及發現

（1）重要性評分均值高于滿意度評分均值

調查統計數據顯示，總體重要性評分均值為4.178，總體滿意度評分均值為3.613，并且每一個被調查群體的重要性評分都高于滿意度評分。這種重要性和滿意度的不匹配，表明高職院校質量管理工作有待改進。

（2）不同調查對象對相關因素的重要性和滿意度的評分有一定差異

調查統計數據顯示，總體重要性評分均值為4.178，男生群體均值略高于女生群體，大一學生群體均值高于大二學生群體，學生干部群體均值高于普通學生群體；總體滿意度評分均值為3.613，男生群體均值低于女生群體，大一學生群體均值高于大二學生群體，學生干部群體均值高于普通學生群體。具體情況見表2。

（3）學生對不同項目重要性和滿意度的評分存在一定差異

調查問卷涉及教職員工、學生和學院條件三大項共十六個因素。從各大項的評分均值來看，教職員工重要性項得分為4.168，滿意度項得分為3.690；學生重要性項得分為3.995，滿意度項得分為3.532；學院條件重要性項得分為4.212，滿意度項得分為3.592。三大項兩個維度評分對比情況如圖l所示。

從圖1可以看出，滿意度折線處在重要性折線的下方，說明學生對自我因素重要性和滿意度的評價都比較低，對學院條件重要性的評分高出了對教職員工的評分，并且學生對學院條件的滿意度最差。

（4）重要性和滿意度極值因素

調查數據分析結果顯示，重要性均值的極小值（4.033）因素為“其他服務條件”（如銀行、郵政、商店、電信等），極大值（4.310）因素為“校外實訓基地及校企合作”。滿意度均值的極小值（3.355）因素為“學院為學生提供的食宿條件和相關服務質量”，極大值（3.773）因素為“教師對學生和教育教學工作的態度及責任心”。這表明：學生普遍認為，影響高職教育教學質量的最重要因素是“校外實訓及校企合作”；在諸多因素中，學生對于一線教師的態度和責任心還是比較認可的；學生對食宿條件和相關服務的意見較大。

（5）重要性和滿意度最不匹配的因素

調查結果顯示，重要性和滿意度最不匹配的因素是“學院為學生提供的食宿條件和相關服務質量”，其重要性評分均值為4，251，滿意度評分均值為3.355，分差為0.896，這說明學生對該因素的期望值很高，但對現實狀況卻很不滿意。排在第二位的是“學生對學習的自我認知、自我反省和自我控制”，其重要性評分均值為4.191，滿意度評分均值為3.425，分差為0.766，這表明學生能夠理性地認識自我，認為自身的努力很重要，而且對自己目前的狀態很不滿意。

三、對策與建議

1.提升服務理念，推進高職院校內部管理改革

隨著高等教育大眾化、普及化的程度日益增強，高等職業院校面臨著巨大的管理工作壓力，質量管理問題如果解決得不好，很可能會在激烈的競爭中被淘汰。高職院校已經普遍意識到質量和品牌的重要性，但由于經歷了長期的外延式擴張發展，使其內涵建設明顯滯后，加上一直以來缺乏“以學生為關注焦點”的先進服務理念，目前的教育教學質量很不樂觀。在此形勢下，高職院校提升服務理念，推進內部管理改革勢在必行。

高職院校內部管理改革的重點在于應建立完整、高效及具備可操作性的教育教學質量管理體系。這種改革涉及高職院校的方方面面，需要全員參與，而且要求主要領導要頂住壓力，將此項工作一步一步向前推進。

2.構建教育教學質量管理體系

長期以來，高職院校普遍存在重教學、輕管理的傾向，其強調的是針對一線教師的教學質量管理，而非全面的質量管理，行政管理往往被其忽視了，而行政管理對于教育教學質量的影響絕不容低估。這牽涉到教育資源的配置和各內部單位的職責履行等一些重大問題，間接影響著教育教學的質量，而且這種影響是大面積的、長期的和深刻的。從全面質量管理理論出發，高職院校應建構系統的、高效的及具備可操作性的教育教學質量管理體系，并真正將該項工作落到實處。

3.找準改進質量管理工作的切入點

對于調查中發現的不匹配因素（重要性很高但滿意度很低），高職院校應給予足夠的重視，并將其作為進行內部管理改革的切入點，持續改進質量管理工作。當然，不同院校應找準自己的切入點。

關于“學生食宿條件和相關服務質量”方面的問題，相對來講并不難解決，但就目前的情況看，還很不盡如人意。首先，應正視這一問題而不能簡單地認為該問題無關緊要；其次，要找到未能很好解決這一問題的癥結何在；最后。要切實解決好這一問題。對于“學生對學習的自我認知、自我反省和自我控制”這一問題，學生還是有比較理性的認識的，認為“很重要但自身沒做好”。高職院校應從思想教育、專業興趣培養等方面人手，調動學生的主觀能動性，提高學生的學習效率。

4.加強對教育教學過程的控制

高職院?？梢越梃b質量管理中的“過程方法”，加強對教育教學過程的控制。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為“過程方法”。運用該方法的目的是形成持續改進的動態循環，并使組織的總體績效得到顯著的提高，過程方法通過識別組織內的過程及過程間的相互作用實施管理并不斷進行持續改進以達到顧客滿意。高職院校采用這種方法，一方面可以針對教育教學的每個過程考慮其具體的要求，識別其輸入、活動和輸出及其所需要的資源，從而將資源的投入、管理的方法和要求、測量的方法和活動改進都能有機地結合起來，并做出適宜的考慮和安排。另一方面，過程方法要求系統地識別和管理高職院校所應用的過程，特別是它們之間的作用。這有利于明確校內與教育教學質量管理體系有關的全部過程，清楚這些過程之間的聯系和影響，從而更有效地利用資源，提高上述過程的有效性和效率。