柔性管理在婦科護理中的應用評價

肖裕紅 趙紅陽 謝小霞

【摘 要】目的：評價柔性管理在婦科護理中的應用效果。方法：隨機選取婦科2012年4月至2013年3月收治的236例患者作為對照組，并采用同樣方式選取2013年4月至2014年3月的315例患者作為研究組。對照組為常規管理實施階段，研究組為柔性管理實施階段。對比兩組護理差錯事件、護理投訴事件的發生率和對護理工作的滿意度。結果：兩組在護理差錯事件、護理投訴事件發生率和對護理工作的滿意度方面均存在差異（P<0.05）。結論：在婦科實施柔性管理可有效規避護理差錯及護理投訴事件的發生，并提升護理質量。

【關鍵詞】柔性管理；婦科；護理管理

我科于2013年4月至2014年3月開始實行柔性管理，與常規管理相比較，獲得了較滿意的效果，有關情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取婦科2012年4月至2013年3月的收治的236例患者作為對照組，并采用同樣方式選取2013年4月至2014年3月的315例患者作為研究組。對照組年齡19～39歲，平均（28.53±8.21）歲；盆腔炎91例，功能性子宮出血43例，子宮肌瘤69例，卵巢囊腫33例。研究組年齡20～37歲，平均（29.04±7.76）歲；盆腔炎113例，功能性子宮出血68例，子宮肌瘤82例，卵巢囊腫52例。所有患者入院時均完善相關檢查，無肝、腎、心功能障礙，兩組在年齡、疾病類型等方面差別不明顯（P>0.05）。

1.2 方法

對照組為常規管理實施階段，如定期召開護士會議、定期培訓、定期進行護理質量評定及檢查等。研究組為柔性管理實施階段：①培養和諧的人際關系。重大決策由護士長和高責共同商議、討論；積極分析合理科學的建議，統一意見后制定成規章制度，科室每位成員均嚴格遵守；每位護理人員均必須參加每一個決策的研究、制定，促進管理層對基層護理的重視。②加強管理者自身素質的培養。選擇管理人員時重視專業知識和護理技術水平；定期對管理者進行培訓，以使管理人員充分了解、掌握較為新穎的護理技術，促進其護理知識和邏輯思維能力的不斷完善，以在日常工作中站在多個角度考慮問題，使患者得到最完善的護理服務。③卓越的品質及敏銳的洞察力。推倡“工作無輕重、貴賤之分”的觀點，使每位護理人員都樹立“以患者為中心”的護理目標，盡最大可能地照顧患者；護士長及其他高責在工作中做到對每位護理人員均公平、公正地對待；培養護理人員的觀察能力，使護理人員做到時刻觀察患者病情，以及時掌握病情的變化并給予針對性處理。④正確看待護理人員的失誤。當護理人員在工作中由于個人原因出現失誤導致患者病情發生變化時，護士長或高責應首先對患者進行必要的救助，防止病情繼續加重，使患者情況保持穩定后再討論護理人員的錯誤，先要指出護理人員的錯誤之處，再告訴護理人員正確的操作方式，并使其熟練掌握，若錯誤嚴重可給予一定的懲罰措施，但要積極地做好其的思想工作，使其明白懲罰是防止下次再犯和嚴格執行規章制度，從而對相關行為形成正確的理解，不抱以情緒進行工作。⑤真確對待每位患者。在對患者的護理工作中，做到“仔細、全面、系統”，尊重患者、不歧視患者，如需進行手術的患者在術前若有恐懼和害怕的心理，此時應積極地給予安慰和開導，不能使用責備性或不理解的語言。

1.3 觀察指標及判定標準

觀察指標為護理差錯事件、護理投訴事件的發生率和對護理工作的滿意度。滿意度采用自制問卷進行調查，滿分100分。非常滿意：90～100分。一般滿意：70～89分。不滿意：70分以下?？倽M意=非常滿意+一般滿意。

1.4 統計學處理

本研究里所有數據均由SPSS 13.0 數據分析軟件處理，計量資料用（χ-±s）表示，差異性比較采用t檢驗，計數資料比較用χ2檢驗，以P<0.05表示結果具有統計學意義。

2 結果

兩組護理差錯事件、護理投訴事件及滿意度之間存在差異，見表1。

3 討論

柔性管理是一種“以人為本”的人性化管理措施，它是在研究人的心理和行為規律的基礎上采取的非強制措施，從而在人的心中產生一種潛在的說服力，并將組織意志轉變為個人自覺行動[1-2]。婦科作為一特殊的科室，不但要求護理人員具有高度的責任感，同時也要求管理者具有較強的領導才能和高尚的人格魅力從而征服被管理者[3]。將柔性管理應用到婦科中不但能促使管理者不斷豐富自己的學識和增強人際關系的處理能力，還有助于提高護理人員的工作熱情，使患者得到最好的護理服務。本組資料中，實行柔性管理的315例患者與實施常規管理的236例患者相比較，實施柔性管理的一組護理差錯、護理投訴的發生率明顯較低，而滿意度則明顯較高。因此，在婦科實施柔性管理可有效規避護理差錯及護理投訴事件的發生，并提升護理質量。

參考文獻

[1]蔡慧媛.柔性管理應用于護理人力資源管理的研究進展[J].中外健康文摘，2013，10（23）：272-273.

[2]羅聞俊.柔性管理在婦產科護理管理中的作用[J].醫藥前沿， 2013，（30）：17.

[3]錢敏.婦產科護理管理工作中柔性管理的芻議[J].中外醫療，2012，31（5）：121.