論我國企業文化建設在禮儀文化建設中的誤區

張雪梅

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

摘要：隨著禮儀文化的普及，加之市場競爭的加劇，企業間也展開了新一輪的競爭。為了更好地得到員工和顧客的認可，越來越多的企業把禮儀文化建設作為企業文化建設的一個重要部分，但由于對禮儀的錯誤認識，使得禮儀文化建設進入了另一個誤區。本文結合企業文化建設的內容，就當前禮儀文化建設的現狀進行分析，并提出了禮儀文化建設的誤區。

關鍵詞：企業文化；禮儀文化；文化建設；誤區

在當今市場全球化的時代，單純地追求利潤最大化的企業經營理念已經很難在激烈的市場競爭中奏效了，而優秀的企業文化是提高企業經營業績的有效手段。有效的企業文化建設，可以為企業的長遠發展提供不歇的精神動力和智力支持，通過提升企業軟實力來增強企業的市場競爭力。隨著禮儀文化的普及，越來越多的企業開始把禮儀文化建設作為企業文化建設的一個重要部分，但由于對禮儀的錯誤認識，使得禮儀文化建設進入了另一個誤區。

企業文化作為一種現代企業管理理論、管理思想和管理方式，是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。從20世紀80年代初傳入我國，之間走過了20多年的歷程。這20多年是企業文化從初期傳入到引起關注、到廣受重視、到日益普及的20多年，是企業文化從不被認識甚至遭受質疑和冷落到逐漸被廣泛接受、認可和實踐并在理論研究、實踐活動、教育培訓等方面取得豐碩成果的20多年，也是我國企業文化建設在曲折中前進、在矛盾中發展的20多年。但總體而言是，我國的企業文化還未走向成熟，其中一個重要的標志是對禮儀文化建設的誤讀。

企業文化業文化則是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。從企業文化的結構來看，它包含表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化。表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等。淺層的行為文化，是企業員工在生產經營、學習娛樂活動產生的一種活動文化，包括企業家的行為、企業英雄模范人物的行為和企業員工群體的行為等。中間層次的制度文化，包括企業領導體制、企業組織機構、人際關系以及各項規章制度和紀律等。核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

近些年來，企業文化建設逐漸得到全社會的高度重視，人們也開始意識到先進的企業文化已經成為企業發展的動力。在市場競爭激烈的今天，企業的競爭，表面看來是產品和服務的競爭，深一層看是管理水平的競爭，再深一層看就是文化的競爭企業要生存發展就必須尋求更科學、更系統、更完整的管理體系。但今天仍有部分企業的禮儀文化建設核心仍停留在表層，仍然停留在怎樣把樓宇、廠房建得更高端、更大氣、更上檔次；怎樣讓自的LOGO更與眾不同；怎樣增加使自己的產品包裝更精美；怎樣讓企業領導者的行為得到媒體和觀眾的認可；怎樣讓員工每天工作熱情似火。更有甚者是，打著禮儀文化建設的旗號，請所謂的專業教練來培訓員工如何站、坐、走，如何問候、鞠躬，如何打接電話，如何穿衣打扮，頭發固定到幾厘米，微笑露幾顆牙等。

我們的生活已經被商業所統治，這就是現實，我們無法逃避。但當我們對禮儀文化建設的誤讀的結果就是，使越來越多的人感受到麥當勞的微笑不是真正的禮貌；當我們聽到這種小心翼翼的禮貌：“謝謝您的來電，您的呼叫已在線上等待，并將很快被接受。同時，請您欣賞音樂。多謝您的等待，您的呼叫已經在排隊等候處理中。您的呼叫對我們很重要?！眱刃纳钐幐惺懿坏降乃^的尊重，反而讓人覺得反感。這種商業禮貌并不能讓客戶感到更愉快，反而讓員工更難受。

總結其原因，不難發現我們的禮儀文化建設大多停留在儀的層面。禮儀一個詞，但兩個字之間卻存在天壤之別，禮是存乎內心的準則、尺度、規范，儀則是表現在外部的語言、行為等的風度、儀態。禮者，內出于心；儀者，外顯于形。禮的核心，實則是對人發自內心尊重。儀的核心，則是用我們的行為表達我們內心的尊重。如果沒有禮這一前提，只會使儀顯得有名無實。因此在禮儀文化建設中，我們需注重儀的層面，但更應該注重的禮的層面，做到兩手抓，兩手都要硬。

禮儀這種對人的尊重與以人為本的管理哲學是相通的。禮儀文化建設的核心應是“以人為本”，在建設過程中以人為出發點和中心。企業是人的機構，而不是豪華建筑、財政利潤、戰略分析或五年規劃。人是整個組織中最寶貴的資源和財富，也是組織活動的中心。因此我們在在企業內部進行禮儀文化建設的時候，組織應充分重視人的價值，最大限度地尊重人、關心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養人和造就人，充分調動人的積極性，發揮人的主觀能動性，努力提高組織全體成員的社會責任感和使命感，使組織和成員成為正真的命運共同體和利益共同體，才能不斷增強組織的內在活力，盡快實現組織的既定目標。而不是制定一系列所謂的規則制度，讓員工像機器人一樣工作。

同樣，我們在企業外部進行禮儀文化建設時，除了做好企業形象識別系統（CIS）的建設，更應該重視顧客的需要，以顧客滿意度為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點，而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。漸漸從CI向CS轉變，是企業的價值觀從以企業為中心轉變為以顧客為中心。

企業存在的意義是為了人、關心人、理解人、重視人、依靠人、培育人、發展人。人是企業文化的主旋律，是禮儀文化建設的核心，更是企業文化建設的主角。

參考文獻：

[1]露辛達·霍德夫斯：《禮貌的力量》[M].出版社：中信出版社

[2]孫溦：《企業文化概論》[M].出版社：武漢理工大學出版社

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