培育醫院核心價值觀的思考

羊城

[摘要] 黨的十八大提出，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。醫院應對發展中的矛盾與抉擇，實現更快更好的發展，同樣離不開核心價值觀的指導。本文提出了醫院核心價值觀的概念，闡述了其導向、教育、凝聚、激勵、約束、輻射這六大作用，并提出了七種培育途徑，即宣傳教育、樹立典型、開展活動、優化環境、領導帶頭體現、制訂發展規劃、抓住“科技、市場、質量、和諧”等要素。

[關鍵詞] 醫院核心價值觀；作用；培育

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2014）23-147-03

社會的發展離不開價值觀的指導?！案粡?、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”[1]，黨的十八大提出，積極培育和踐行這24個字的社會主義核心價值觀。大到社會、國家，小到集體、個人，培育什么樣的核心價值觀決定著事業發展的成與敗。在紛雜的市場經濟條件下，醫院如何去應對發展中的矛盾與抉擇，實現更快更好的發展，同樣離不開核心價值觀的指導，這也始終是醫院管理者孜孜不倦探索的課題。

1 核心價值觀的概念

價值觀就是人們對事物的基本看法，是一種普遍認同的價值觀念和價值取向[2]。在不同的時代和環境條件下，價值會有不同的要求和內容。但貫穿其中的必有其核心價值觀，它是最基礎的，也是相對恒定的價值[3]。那么，具體到醫院來說，核心價值觀又是什么呢？救死扶傷是醫院的使命，為實現這一使命而提煉出來并予以倡導的，在醫院內部占統治地位的規范、態度和行為，這就是筆者所認為的醫院核心價值觀，它是支配醫院醫務工作者精神的基本價值理念，是醫院生存發展的內在動力和精神紐帶，是醫院文化的內核和基石[4]，是構成醫院核心競爭力的無形因素。通俗地說，它深藏在員工心中，決定、影響著醫院員工的行為，并通過醫院員工日復一日的行為而表現出來，同時也是用以判斷醫院行為和員工個體行為正確與否的根本原則，它表明了要提倡什么、反對什么。醫院核心價值觀有四方面的內容：一是對“是、否、善、惡”的判斷標準；二是醫院群體對事業和總目標的認同；三是在這種認同的基礎上形成對目標的追求；四是一種共同的境界[5]。

2 核心價值觀的作用

從醫院核心價值觀的定義，我們不難理解它是一種指導醫院所有行為的根深蒂固的原則。醫療活動是一項經濟活動，同時又帶有相當的公益性，怎樣確立醫院的核心價值觀，關系到醫院的發展和生存，關系到醫院發展的方向、目標和成敗，它確定了醫院想做什么，能做什么和如何做的問題，意義重大，作用也是顯而易見的。

2.1 它具有導向醫院發展的作用

這種價值觀決定了醫院建設發展中的定向和定位問題，也確定了醫院服務的性質問題，也就是說核心價值觀是醫院建設的基石，它決定了醫院品質及用人觀、發展觀、經營觀、服務觀、效益觀。良好、成功的核心價值觀，往往有明確的醫院戰略走向，清晰的醫院經營模式，合理的組織架構，科學的發展模式。

2.2 它具有教育員工思想的作用

培育和踐行醫院核心價值觀是醫院應該堅守的基本信念，它教育員工思想的作用主要體現在，首先能讓員工建立與院方相互一致的價值觀，并且內化為員工奉行的醫院精神，在員工之間建立協調統一的群體意識，讓員工具備助人助已的責任感，進而養成注重禮儀、修養，遵守社會公德，樂于無私奉獻的行操，讓員工在實現醫院最高目標的過程中完成自己的使命。

2.3 它具有凝聚員工人心的作用

醫院本身發展目的的一個重要組成部分就是培育和踐行醫院核心價值觀，一家醫院如果缺乏核心價值觀念，那就缺乏一種強烈的凝聚力，也就不可能有發展的共同愿景。恪守醫院的核心價值觀和核心目標，能產生一種不竭的發展動力。通過向員工潛移默化地灌輸核心價值觀，為員工創造實現自我價值的條件，以此來增強向心力和凝聚力。

2.4 它具有激勵員工潛能的作用

培育和踐行醫院核心價值觀無論對員工個體還是醫院群體來說，所能產生的激勵作用都是不言而喻的，主要體現在能夠激發員工的工作熱情，挖掘自身潛能，發揮主動性和積極性。從供需角度來看，激勵是一種供給，而被激勵是一種需求，培育和踐行醫院核心價值觀可以讓供需雙方不唯利、不貪得。

2.5 它具有剛柔并濟的約束作用

價值觀使全體員工成為組織化的行為共同體。只要是在組織氛圍內，價值觀就對置身于其中的個體起到一定的約束作用[6]。 “剛性”約束主要體現在制度上，規定哪些不能為之；而“柔性”約束是在內心使命感驅使下形成的，闡明哪些能為之，怎樣為之。啟迪人的心靈，提升人的境界，促使人們追求完美，實現自我超越，這是核心價值觀作用于人所產生的正能量，這種發自人內心的最廣泛的約束只要內化成了員工的自覺，就變成了一種共同的追求，而不再僅僅是約束。

2.6 它具有通過醫院輻射社會的作用

所謂核心價值觀的輻射是指首先確立社會占主導地位的核心價值觀，然后再將核心價值觀輻射到其他領域、輻射到社會生活的方方面面， 從而最終確立新價值觀的地位[7]。在醫院內部通過核心價值觀的構建能夠支配、規范員工的行為，另一方面通過業務上的往來、各種媒介的宣傳、與各方的交流等多種形式，能夠將醫院核心價值觀不斷融入社會交往，向醫院以外輻射。良好的醫院精神和醫德醫風可以改變社會風氣，對社會產生好的影響[8]，進而也能讓醫院在知名度和美譽度方面得到擴大和提升，為醫院的發展創造有利的外部環境和條件。

3 核心價值觀的培育

構筑牢固的精神家園，需要有強大的精神支撐，而核心價值觀正是這樣[9]。核心價值觀是一種意識形態，不會自發在人們的頭腦中產生。在醫院內部構建核心價值觀，需要通過一系列培育途徑，經過長期的過程才能在醫院員工中形成。培育醫院核心價值觀時應把握以下幾點。endprint

3.1 通過宣傳教育培育核心價值觀

一個醫院核心價值觀不是即時產生的，是在幾代醫院前輩人在實踐中慢慢形成的。它具有兩重特性，既是優良傳統的總結，也是現實作風的體現，為醫院的發展和前進提供不竭的動力，這是醫院最為寶貴的一筆精神財富。為了使得長久形成的這種價值觀能夠在新一代的醫院員工中得以傳承，這就需要發動廣泛的宣傳、灌輸、教育，如院史展覽、愛院知識答卷等形式使員工了解前輩人為創建醫院所付出的勞動，了解醫院精神的內涵，讓醫院員工樹立應有的價值觀、理想以及責任。

3.2 樹立典型，培育核心價值觀

核心價值觀的集中體現者是這個時代的模范人物和先進典型。通過在醫院內樹立典型事例、典型人物激發廣大職工，從而形成一種感召力，促使職工與先進看齊，讓醫院精神通過互相學習、競爭得到深化和升華。只是在運用先進典型進行引導時要注意核實先進典型人事物事跡的真實性，先進典型要有一定的群體基礎，能為群眾所接受，學習先進典型尤其要學習身邊同事的優點和長處，不是學習他們的具體行為模式，而是從這些具體的行為樣式中學習到體現在其中的道德精神，學習和領悟到在行為中表現出的道德觀念自身的那種精神，從中培養自己的道德判斷力[10]。

3.3 開展活動，培育核心價值觀

各類健康向上的文化、體育活動不僅能夠讓員工的業余生活得以豐富，還能在活動之中溝通員工之間的感情，讓員工的情操得以陶冶，使得員工的整體素質得到提升，進而使得醫院核心價值觀潤物細無聲地得以傳播，在員工中形成融洽的人際關系，讓整個醫院充滿團結向上、協同一致的集體主義精神。

3.4 優化環境，培育核心價值觀

優化環境包括醫院內部的軟硬件環境兩個方面。一是硬件環境，通俗來說就是醫院的院容，良好的院容能夠彰顯醫院實力，同時也能提升員工的精神面貌，宏偉的建筑群、美觀的綠化布置，整潔衛生的病房和診室，隨處可見的各類宣傳標語，院徽、院訓作為形象識別系統是重要內容，是代表其核心價值觀的“文化名片” [11]，這些都能讓員工在潛移默化中增強對醫院的歸屬感，在醫院中形成巨大的凝聚力和向心力。二是軟件條件，這指的是醫院良好的人際環境，主要體現在上下級之間的互動上，院領導應該主動關心員工的工作和生活，想員工之所想，想方設法解決員工的困難，全心全意為員工辦實事，并且縮短與員工之間的距離，加強與員工的交流，讓員工能夠在醫院這個大家庭中感受到溫暖和幸福，從而增強主人公的意識，在醫院的各項事務中都能夠做到與醫院攜手，同呼吸共命運。

3.5 培育核心價值觀，領導帶頭體現

醫院的生存和發展與醫院領導人的精神密切相關，一個醫院的醫院精神實際上就是該醫院領導集團的精神、領導作風。他們能最集中、最本質地反映醫院核心價值觀。領導的示范力、導向力對核心價值觀的形成必將產生至關重要的影響。所以醫院領導人的精神是醫院最寶貴的資源，是醫院價值觀形成的核心。因此醫院領導必須身體力行、帶頭實踐和貫徹落實醫院價值觀、發揮表率作用和自己的人格力量，防止領導者把自己放在特殊的部位，甚至脫離群眾。

3.6 培育核心價值觀要有發展規劃

核心價值觀是醫院群體共同認同的，并且要自覺體現和實施，需要醫院群體共同努力。培育核心價值觀是一項系統工程，是涉及醫院建設和發展全局的戰略性及長期性的任務。醫院在制定發展計劃或戰略規劃時必須把它作為重要的內容去研究和策劃，設計它的發展目標，提出具體的政策措施，使其成為領導和職工共同認同的必須完成的任務，把醫院價值觀的培育納入科學化、規范化的軌道。

3.7 培育核心價值觀必須抓住重點

價值觀是具有時代特點的，要根據新時期和現代化的要求注入新的內容，發展新的特點。而現代醫院核心價值觀的培育，基于醫院的共同點應當把“以患者為中心”，尊重患者的生命和尊嚴，維護患者的醫療權利作為基本的價值觀的同時，重點在于“科技、市場、質量、和諧”等要素。在提煉醫院核心價值觀的過程中，我們倡導以科技為本，因為“科學技術是第一生產力”，這已是不變的真理。醫院作為醫藥科技主要的應用舞臺，知識高度密集，醫療技術始終是醫院核心競爭力的體現。堅持以科技為本，就是要以科技興院，以科技興醫，以科技為龍頭，不斷探索醫學科學的規律，不斷追尋醫學發展的前沿，不斷搶占醫療技術的制高點，精益求精，追求卓越。我們倡導以市場為根，因為如果給醫院定性的話，醫院是第三產業，它就要有市場，就要有競爭，以自己的醫療服務更廣大的社會與群眾。沒有醫療市場的占有，缺乏市場意識，醫院的發展必將走向枯竭。我們倡導以質量為上，因為醫院質量是醫院的生命線，是一個醫院得以生存和長期發展的重要因素，而服務質量已日益成為所有醫療實踐活動的精髓，也是醫院在醫療市場競爭中制勝的法寶。講求質量為上的原則，就是要培養一種意識，即以質量求生存、以質量贏信譽的意識。我們倡導以和諧為魂，因為和諧的醫院環境是實現可持續發展的保證，良好的醫患關系、和睦的員工關系，使各種利益關系協調得當，和諧穩定才能發展，政通家和才能興業，發揚無私奉獻和全心全意為人民服務的精神，才能更好地促進和諧。

醫院核心價值觀是醫院的靈魂，是繁衍出優秀文化的母體，是一個組織長盛不衰、延續至今的根本所在。在良好、成功的醫院核心價值觀的指導下，醫院的核心競爭力必將不斷的提升，醫院也必將在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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（收稿日期：2014-08-04）endprint