混合式培訓的實踐與思考

謝景山 王保中

（中國石化集團燕山石油化工有限公司，北京 102500）

燕山石化多年來堅持科學的人才觀，始終以建立人才培養長效機制為重點，突出企業發展與員工成長相統一，依托燕山石化教育培訓中心，廣泛開展各類職工教育培訓，實現了職工素質的全面提升，增強了企業人力資源的競爭力。但隨著企業的轉型發展，培訓工作面臨諸多新問題，為了有效解決這些問題，燕山石化全面實施了混合式培訓，推進企業培訓工作的不斷創新。

1 混合式培訓的內涵及意義

混合式培訓是基于達成培訓目標這個核心進行混合培訓策略的設計，通過線上與線下、“培”與“訓”、學習與工作三個層次展開。其主要特征是在更寬的平臺中，選擇利用遠程平臺、實操訓練、面對面培訓等各種優勢資源；在更高層次上，充分利用“訓”的方式將學習的內容應用到模擬實踐中去；在更深的領域里，有效利用“行動學習”的方式使員工培訓直接結合工作實際，解決企業管理、生產、經營中存在的問題，推進知識管理，實現企業管理不斷創新。

開展混合式培訓對企業員工技能素質提高具有重要意義。

一是滿足企業員工多層次學習的需要。企業培訓要依據企業戰略發展及員工不同時期的職業生涯發展需求開展不同層次的培訓。同時員工培訓要滿足成人不同的學習特點和學習內容要求，靈活借助e-Learning 優勢，提高企業多元培訓的針對性和實效性。

二是提升培訓投資回報率的需要。職工培訓是企業的重要投資，投資就要追求回報，混合式培訓可以最大限度滿足企業與員工的需求，有利于解決工學矛盾，有利于節省培訓時間與成本，保證煉化企業“安、穩、長、滿、優”運行。

2 混合式培訓實施過程

燕山石化培訓中心從2012年開始推行混合式培訓，在具體實施過程中明確任務、規范流程、遞進管理。

2.1 明確混合式培訓開展的任務

2012年成立課題組，明確了開展混合式培訓的主要任務。一是強化教師遠程平臺基礎上的混合式培訓理念，其關鍵在于認知遠程培訓在混合式培訓中的獨到優勢，促進教師對混合式培訓模式的重視，激勵教師積極投入混合式培訓模式的實踐。二是提升培訓者、培訓管理者遠程平臺基礎上的混合式培訓能力，包括：混合式培訓方案設計能力、 實施應用能力等。三是梳理混合式培訓的流程，建立促進混合式培訓有效開展的體制、機制。

2.2 聚焦問題核心點，實施遞進管理

一是結合實際，確認問題原因。從混合式培訓的實踐、遠程課件制作的實際、遠程培訓平臺提供的混合式培訓可采用的功能、培訓師的素質和能力出發，聚焦影響推進混合式培訓的問題。通過分析認為主要原因有三個，即混合式培訓的目標性、計劃性不夠強；培訓師對遠程平臺提供的混合式培訓可采取的功能還知之甚少；培訓師對影響混合式培訓質量的主要環節操作方法還不能熟練掌握。

二是制定問題解決計劃。每年針對混合式培訓制定了中心級教研計劃、遠程課件開發計劃、制定部門混合式培訓項目目標計劃等，通過培訓、研究、實踐、激勵，促進問題解決，促進目標實現。

三是實施問題解決計劃。按照問題解決計劃，集中圍繞遠程平臺混合式培訓的可用功能、遠程平臺混合式培訓的可選方式、混合式培訓經驗共享交流等專題實施培訓。

2.3 規范流程，實施系統化“混合”設計

每個培訓項目的開發設計過程，都按照“培訓前、培訓中、培訓后”三個階段、“需求分析、混合策略設計、課程開發、培訓實施、培訓總結”五個環節實施系統化混合式培訓設計，流程如圖1所示。

2.4 從“實”出發，實施四個混合層次的有效融合

從“實際”出發，混合式培訓全面實施“線上線下”混合。訓前階段線上完成需求問題的調研、學前作業的布置，線下完成需求分析、培訓目標設計、課程開發；培訓過程中線上實施遠程的集中學習或分散學習，線下實施學習交流、問題研討等；培訓結束后線上實施學后作業的布置與課程考試、在線培訓應用交流，線下實施跟蹤調查、學習指導與問題分析等，實現了線上線下的全過程有效混合。

圖1 培訓項目混合式培訓系統化設計流程

從“實用”出發，實施多種混合層次的有效融合。不同的混合式培訓項目，針對不同的培訓對象，以實用為出發點，選擇不同的環節突出混合深度和混合重點，強化混合式培訓特色，發揮混合式培訓的獨特優勢。例如，中石化聚丙烯裝置崗位人員培訓項目混合式培訓設計與實施中，有效地實施了混合的三個層次。訓前階段：學員回答遠程網上調研問卷時就開始思考工作問題與培訓內容的結合點，結合崗位反思存在問題，準備研討習題，完成學前作業，進行網上課程學習，完成“線上與線下”的實用性混合。訓中階段：重點實施了“培”與“訓”的混合。 “培”是針對所需知識、技能的學習，“訓”包括學員參觀現場裝置、發現裝置問題，就工作中的疑難問題研討、交流、解惑。培與訓的混合目標指向是效果，即學習之后的成果轉化，其過程會延續到后續的現場學習及成果運用中，完成“培與訓”的實用性混合。訓后階段：學員對培訓全過程進行全面培訓總結，帶著學習成果回到工作崗位，運用到實際工作中，真正做到解決生產實際問題，給企業創造效益。實現了“學習與工作”的實用性混合。

從“實效”出發，實施基于培訓目標的混合?；谂嘤柲繕说膶崿F，在混合式培訓項目實施中，采取多種培訓方式混合，保證了實效。包括集“面授學習、在線學習、現場學習、行動學習” 等于一體的新的混合式培訓模式。其中，面授培訓主要采取“問題”導向式培訓，即培訓者在訓前，組織學員交流研討匯總問題，由專家授課中針對問題進行講授。在線學習采取針對研討主題選取遠程課程，帶著問題學、帶著學習體會研討的方式實施?，F場教學是在面授教學深化理論擴展知識、與專家交流問題的基礎上，到現場看裝置實際運行狀況，在現場發現和解決問題。行動學習采用通過參加者解決工作中遇到的實際問題，反思他們的經驗，相互學習和提高等。

3 混合式培訓取得的成效

一是符合自主學習。適應自主學習就是激發學員的學習渴望，調動學員自覺學習的積極性?；诔扇藢W習的特點，混合式培訓的課件內容要符合層次化、課件形式要符合碎片化等特點。公司教育培訓中心根據員工職業生涯發展需要，按照不同崗位建立了不同系列的培訓課程體系，目前正在依據課程體系有計劃制作微課件體系?；旌鲜脚嘤栍欣趩T工結合崗位實際，選擇自己需要的課件進行自主學習。

二是實現教練式學習。無論采取哪種混合方式，都要體現培訓師的教練式培訓特點，實現培訓師的引導、輔導、提煉、點評的具體功能?；旌鲜脚嘤栱椖科刚埰髽I有豐富經驗的專家，適時組織在線上或線下進行遠程答疑、現場指導，實現經驗共享。

三是達成團隊學習?，F代培訓必須體現學員主體的作用，學員是資源的培訓理念要貫穿培訓組織的全過程?；旌鲜脚嘤栐谶h程平臺上開展班級論壇，學員、教師、管理人員可以在論壇上及時提出問題，交流學習經驗，最大限度實現團隊智能共享。

四是滿足隨時隨地學習。隨著通訊技術的不斷發展，隨時隨地學習成為員工知識更新、技能提升的重要手段?；旌鲜脚嘤枬M足了公司全體員工在崗位和教育培訓中心隨時隨地的學習，特別是公司的高級管理者可以利用VPN帳號登入培訓系統真正實現隨時隨地學習。

五是促進行動學習。公司教育培訓中心積極推進混合式培訓，把企業生產、經營、管理存在的問題作為培訓主題，實現培訓與工作的混合，促進學員在混合培訓中發現問題、獲取方案，在實踐中應用培訓成果，在論壇中發布培訓成果，達到行動學習的目標。