微信在社會主義學院管理中的應用研究

原艷霞，王 琦

（1，2.中央社會主義學院，北京 100081）

·社院建設·

微信在社會主義學院管理中的應用研究

原艷霞1，王 琦2

（1，2.中央社會主義學院，北京 100081）

微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等交流方式于一體的移動互聯網通訊工具。本文以微信在校園環境內的應用為研究對象，結合學院面臨的問題，詳細分析微信在學院教育、教學和管理工作的支持作用，并通過案例來展示其可能的典型應用場景，最后對其發展作出展望。

微信；學院管理；移動學習

社會主義學院是中國共產黨創辦并領導的統一戰線性質的高等政治學院，是民主黨派和無黨派人士的聯合黨校。2010年頒布的《2010—2020年黨外代表人士教育培訓改革和發展綱要》對社會主義學院深化教學改革、提高管理水平提出了明確的要求。當前，隨著科技的進步，信息技術的發展，人們在娛樂、商業、服務等各個行業體驗著新的信息技術帶來便利的同時也對教育培訓行業提出了更高的期望。學院如何利用新的技術來提升教學管理水平，提高培訓效果，是一個需要進一步思考的問題。微信作為當下一種新興的信息技術手段走入了我們的視野。

一、微信的功能特點

微信是騰訊公司2011年初推出的一款提供免費即時通訊服務的手機應用軟件，該軟件利用移動數據網絡或無線局域網可在手機用戶之間實現語音、視頻及短信聊天，視頻、圖片文件傳送等功能。截止到2013年底微信用戶數已超過 6億，其中 1億來自海外，微信在中國智能手機中的滲透率已接近100%。

微信的迅速擴張最先帶動的是商業領域的應用，但是，其龐大的用戶群資源、強大的社區交互功能、穩定的公眾服務平臺也引起了教育領域的關注。在“中國知網”上以“微信”和“教學”、“教育”、“圖書館”為組合的關鍵詞搜索到的文章僅 2013年以后的就達1700多篇，人們對微信在移動教育領域的應用研究產生了極大的興趣。

（一）通信功能

微信的主要功能體現在它的即時通訊上。微信開發之前，手機上用的最廣的互動方式就是短信發送。人們對這種異步的通信方式有著天然的親近感。由于無需即刻回應，人們在交流中更放松，可以找到更合適的語言來表達自己的觀點。進入移動互聯時代，微信不僅豐富了短信發送的內容，從文字拓展到圖片、語音、視頻等多種媒體，還支持實時對講、視頻聊天、多人群聊等多項功能。

（二）強大的社交網絡

微信從面市到今天短短三年間，用戶數呈爆炸式增長，形成當前擁有6億用戶的龐大的社交網絡。微信的快速發展得益于它依托移動數據網絡實現了跨運營商、跨平臺應用。它提供了便利的注冊和添加好友的方式，用戶之間的關系是通過手機通訊錄和 QQ好友建立起來的強關系鏈，用戶可以很容易地組建起基于各種關系的群。在功能上，微信提供了朋友圈、信息推送、位置服務、微支付等多種應用，逐步構建起一個內容豐富的虛擬社交場景。豐富的應用反過來進一步增強了用戶對微信平臺的依賴，增強了用戶的黏著度。

（三）可擴展的公眾平臺應用

微信還為個人和組織提供“訂閱號”、“服務號”、“企業號”三種類型的公眾平臺。個人或組織可以通過這個公眾號為用戶推送信息和提供服務。對于普通的公眾號賬戶，微信公眾平臺提供了簡潔的編輯頁面，可以非常容易地編輯制作圖文聲并茂的信息內容；設置自動回復；一對一實時交流；對自己的訂閱用戶進行分組管理等。對于需要為客戶提供深度服務的用戶，微信公眾平臺開放開發接口，可以實現與組織原有的應用系統對接，進行數據交換。由于微信本身跨平臺的特性，用戶無需考慮適應各種不同的終端，極大降低了移動應用的開發和維護成本。

二、微信運用于社會主義學院工作的研究分析

對于學院來講，不同時期在教育教學管理中都會面臨一些共性的問題。例如，如何做好對外宣傳工作，如何提高教學管理效率等。解決這些問題的方式方法可以有很多種，在信息技術高速發展的今天，人們對這些手段帶來的效率及產生的效果會有更高的要求，如高可靠性，高送達率等，這就要求我們不斷去探索尋找更有效的方式手段。以通知發送為例，一般的方式是張貼在布告欄里，靠接收者主動去發現；重要的通知會采取電話告知的方式，可保證100%的到達率，但這種一對一的方式，耗時耗力；我們還會利用網站、論壇來發布通知，它的效果等同于布告欄；群發短信是現階段用的比較多的發布通知的方式，可以保證較高的及時性和到達率；微信比起短信，發送的內容更豐富，效率也更高。所以，當前采取公眾號推送、微信群發的方式來進行通知發布就越來越廣泛。

（一）對外宣傳方面

胡錦濤同志在為中央社會主義學院建院50周年發來的賀信中指出：中央社會主義學院要充分發揮學院作為統一戰線的人才培養基地、理論研究基地、方針政策宣傳基地的作用，為開創新世紀新階段統一戰線工作新局面，為實現全面建設小康社會宏偉目標和中華民族偉大復興作出新的更大的貢獻。作為統一戰線方針政策宣傳基地，中央社會主義學院要充分利用各種宣傳渠道，采取靈活有效的方式來宣傳黨的方針政策。通過傳統媒體和網站是我們當前采取的主要宣傳方式，用戶通過主動的有意識的瀏覽來獲悉學院發布的信息。這種方式的特點是受眾廣，但是將獲取信息的主動權交給了用戶，不能保證忠實的固定用戶能第一時間得到最新消息，影響到宣傳工作的效率和效果。新興的互聯網技術采取訂閱和推送的方式，可使用戶第一時間看到最新內容。微信結合移動互聯和信息推送，讓用戶隨時隨地第一時刻掌握最新消息，成為政府、企事業單位開展對外宣傳工作的另一個重要陣地。

通過微信開展對外宣傳的基本方式是，學院申請開通微信公眾賬號，將自己的公眾號以多種途徑發布出去，吸引用戶關注，用戶關注之后就能實時收到學院定期發布的信息。作為中央社會主義學院，亦應積極把握信息技術的潮流，及時開通微信公眾賬號，定期發布學院教學科研等各方面信息，推送到用戶手機端，使微信成為學員了解國家統一戰線方針政策、了解社會主義學院的另一個有效的窗口。通過微信這種新型的信息技術工具來開展對外宣傳，對于提升學院的整體形象將產生一個非常良好的效果。

（二）教學管理方面

教學管理包括計劃管理、教學目標管理、教學過程管理、質量管理、教師管理、學生管理、教學檔案管理。在教學管理信息化方面我院已做了很多工作，包括建立教務管理系統和學員管理系統等。教學管理的信息化對于提高管理效率和管理質量的作用是毋庸置疑的，但是，在教學管理中的一些互動參與的環節，原有的技術手段會面臨一些問題，如在教學評估中，需要學生對教師的課堂表現進行評價。采取電子問卷的方式能夠提高信息采集的規范化，也便于進行統計和分析。但是由于電子問卷需要電腦網絡的支持，而社會主義學院的培訓以短期為主，學員很少自帶電腦。即便是可以在宿舍、圖書館利用公共設備上網來填寫問卷，由于受固定場所、固定時間，以及需要用戶名密碼登錄等限制，部分學員最終會放棄配合調查。為了保證問卷回收，教務管理者最終又會回到原始的紙質問卷時代，人為制定一些約束規則促使學員填寫和提交問卷。手工問卷帶來的最直接的后果是增加了后期統計的工作量。

現在人手一臺的智能手機成為執行信息化應用的終端設備，保證了用戶可以隨時隨地通過網絡完成信息化操作。微信的普及解決了用戶認證問題，用戶利用微信賬戶無須輸入用戶信息，或者只用和應用系統用戶信息綁定一次，下次即可無障礙地登錄該系統。微信公眾平臺所提供豐富的和不斷擴展的接口，使開發者可以基于微信進行應用系統（如調查問卷系統）開發，或者與現有的應用系統進行對接。這就使用戶不必在手機上安裝額外的應用程序，單單通過微信就可以完成需要的應用操作。所有的一切都是為了方便用戶使用，減少使用者和設備之間的鴻溝，使用戶采用更易于接受的方式完成需要執行的任務?？梢哉f，利用微信公眾平臺進行二次開發或者與現有的第三方應用程序對接，可以打造教學管理的移動應用，提高管理的效率和效果。

（三）教學培訓方面

教學科研是學院的中心工作，科研亦是為教學而服務，圍繞教學工作而展開的。中共中央頒發的《2010—2020年黨外代表人士教育培訓改革和發展綱要》明確提出：“要著眼于適應黨外代表人士成長規律和特點，建設課堂教學、實踐鍛煉、網絡培訓平臺等優勢互補、布局合理的教育培訓陣地?！本V要要求“轉變思想觀念，創新方式方法，改善辦學條件，完善體制機制，不斷提高教育培訓工作科學化水平”。實踐、參觀、網絡培訓，這些具有非正式學習特性的學習方式被提高到與正式的課堂教學同等重要的地位。在課堂教學中，也不再是完全由教師主導的滿堂灌式的單向知識傳授，其中逐漸融合了案例教學、小組討論、小組協作、角色扮演等多種新型教學手段。方式方法的改進旨在適應培訓對象的認知結構及其學習特點，適應以增強政治共識為核心的培訓內容，從而實現建設一支與中國共產黨同心同德、親密合作的優秀黨外代表人士之目標。創新的教學模式體現了當前混合式學習理論在干部培訓中的應用。在現階段，混合式學習理論強調充分利用網絡的力量，將網絡學習與課堂面授有機結合，既有實時與非實時、同步與異步的教師講授，又可進行討論學習、協作學習、基于“合作”理念的小組學習，還有基于傳統或圍繞網絡開展的自主學習。它將正式培訓與非正式學習無縫對接，使學習渾然一體［1］。

微信在混合式學習模式的教學活動設計中具備的價值是通過其基本功能來體現的。首先微信提供了語音文本交互和群聊方式，可應用于協作學習、小組學習、教師學生之間的交互溝通。其基于微信公眾平臺的信息聚合與推送功能，可以開發課程內容的訂閱推送功能和自動回復響應功能，為學生提供學習內容的發布和檢索?；陂_放平臺的 API接口，可以在其他移動學習應用中進行內容分享，在學習者之間進行更方便的資源共享［2］。

在傳統的課堂教學中，教師要在課堂上把需要學員了解的知識傳遞出去，學員要能即時消化，然后利用剩余的短暫的時間進行提問、答疑。在這個過程中，學員接收到大量的信息，但是有限的討論時間不足以使這些知識內化，課后又沒有進一步跟進的學習，培訓的效果將大為削弱。如今提出通過翻轉課堂的模式來改進課堂教學。即在課前將學習資料發布給學員，資料的形式可以是文本，也可以是語音或微視頻，學員課前根據自身的知識結構自主進行預習；課堂上教師有針對性地對重點難點進行講解，或者對一些有爭議的問題展開討論，學員在討論中形成共識；課后組成網上討論組，教師可以后續發布一些拓展的資料供學員進一步學習，或者與學員在網上繼續溝通互動。微信群可以支持資料的發布以及討論組的創建；通過設置課程公眾號，可以向學員定期推送課程資料；根據學員發送的關鍵字，有針對性地將所需資料顯示到學員的手機上；還可以與學員互動，實現一對一的輔導?；陂_放平臺的 API接口，可以實現微信與學院圖書館資源及其他學習資源的對接，從而拓展學習內容。通過微信進行學習，根本上利用了微信的移動特性，使學習者克服了時間地點的限制，隨時隨地展開自主學習。

（四）后勤服務方面

后勤工作是學院其他各項工作高效有序進行的重要保障，后勤管理的科學化水平關乎后勤服務質量的高低，科學化離不開信息化，加強后勤工作信息化建設對于規范后勤工作管理、提高工作效率、提升工作水平有著極其重要的作用。后勤工作同時又是與教師和學員關系非常密切的一項工作，涉及到師生生活的方方面面。大到學院的基礎設施建設，小到房間的一個燈泡的更換，或者只是一個簡單的失物招領。提高這些工作的響應度對于提升服務質量有很大幫助。在微信出現之前，院校多是通過建立自己的后勤服務網站，提供通知發布、制度查詢、服務申報，及失物招領、二手市場等便民服務。網站是一個面向大眾的服務，任何人都可以登錄瀏覽，它著重強調的是服務窗口的展示。同時，由于需要固定的硬件設備，對于用戶的使用會帶來一些不便，某些使用習慣還需要刻意習得。而微信經過這兩年的飛速發展，已經培養了以億計的成熟用戶，用戶在使用微信服務的時候不再存在技術屏障。

相對網站提供的信息發布等基本功能，在微信公眾平臺后臺經過簡單編輯即可實現。對用戶的服務請求，通過聊天模式可進行人工或自動的即時回復。其他一些擴展的功能，利用提供的API接口也可以很容易地實現。由于開發中用戶界面部分已由微信支持，開發者只需關注應用功能的設計，這樣大大縮減了開發時間，降低了開發成本。微信服務的目標非常明確，就是減少投入，提高效率，增強品質。只有不斷挖掘用戶感興趣的內容，努力為用戶提供有用的信息和優質的服務，才能保持關注度，否則用戶將很快流失。微信后臺的統計報表可直接顯示出數據的漲落，反映出微信服務的工作成效，有利于工作業績的考核。

三、微信應用案例分析

微信開通三年有余，積累了不少成功的案例。下面就一些典型案例進行梳理，以便為今后借助微信進行宣傳、教學及對外服務提供借鑒與參考。

（一）微網站

當前，很多院校都開通了自己的微信賬號用以消息的發布。在微信平臺上，以大學為關鍵詞搜索到的詞條有4萬多條，但是以黨校、行政學院、社會主義學院搜索到的公眾號只有寥寥幾個。武漢市社會主義學院和內蒙古社會主義學院榜上有名，走在了全國社會主義學院的前列。武漢市社會主義學院公眾號于2014年年初正式開通，圖1為武漢市社會主義學院微信界面。

圖1 武漢市社會主義學院微信界面

武漢市社會主義學院公眾號共設三個欄目：掌上社院、互動留言、生活助手?！罢粕仙缭骸庇址譃樯缭壕W站、導航社院、社院街景、社院推廣四個子欄目?！盎恿粞浴敝性O計了留言板、論壇、投票、調研四個互動板塊?！吧钪帧睓谀刻峁┨鞖?、交通等生活服務鏈接。該公眾號定期將網站發布的新消息以圖文混排的方式推送到關注用戶的手機上，用戶不用刻意查找即可了解學院的最新動態。

（二）微圖書館

基于微信構建移動圖書館 APP服務系統具有靈活開放、功能強大、全平臺支持等優點，可以極大地節約建設成本，提高圖書館移動服務水平。圖2為中央社會主義學院圖書館微信界面，主要功能包括：查看圖書，對所借圖書進行續借，以及查看圖書館公告；海量優質中文學術資源云端移動閱讀服務，好書推薦、熱門報紙、公開課、雜志精選等；其他常用服務，客戶端的下載以及常見問題答復等。

圖2 中央社會主義學院圖書館微信界面

（三）微后勤

微信在后勤管理中大有可為。以“浙師微生活”為例，除了及時通報各種與師生密切相關的服務公告和活動通知外，還直接在線受理餐飲、住宿、出行、物業等各類咨詢、報修、求助、建議與投訴等，方便了師生的使用，也提高了后勤工作的效率。在 2015年共青團浙江省委首發的浙江高校新媒體風云榜機構榜中，該公眾號名列榜首。圖3為浙江師范大學后勤公眾號界面。

圖3 浙江師范大學后勤公眾號界面

四、結語

2014年9月，國家互聯網信息辦公室曾下發通知，要求全國各地網信部門推動黨政機關、企事業單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務信息服務工作，力爭年底政務公眾賬號達到6萬個。然后到2015年年底，爭取形成覆蓋全面、功能完備的即時通信工具政務公眾信息服務體系。在統戰系統中，對微信等新媒體的創新性應用研究工作也得到了積極的開展。例如，通過新媒體加強與黨外代表人士的交流研究，新媒體在機關黨建工作中的應用研究等。

微信作為一個即時通信工具、信息發布工具，從功能上講，能夠為促進學院各方面工作品質和效率的提升提供可能。但是，從前面的分析也可以看出，微信要發揮其教育、管理、服務功能，需要管理者認真研究教學過程和工作流程，結合實際進行設計開發。更為重要的是，要加強對平臺的后續維護，定期提供信息資訊，對用戶的需要給予及時的反饋，這樣才能將用戶持久地吸引到平臺上來。騰訊微信系統的不斷完善，將會為我們提供更多實用的功能，使得我們可以更方便地與現有的應用平臺進行接口，從而為用戶提供更為便捷的服務。中央社會主義學院下一步的工作應進一步加強實例研究，結合微信開展課程設計，通過實證研究探索微信在移動學習中的效果。

［1］黃榮懷，周躍良，王迎.混合式學習理論與實踐［M］.北京：高等教育出版社，2006.

［2］王萍.微信移動學習的支持功能與設計原則分析［J］.遠程教育，2013（6）：36.

責任編輯：王文京

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1002－0519（2015）03－0109－05

2015－05－04

中央社會主義學院2014年度委托課題（WT201411）

原艷霞，女，中央社會主義學院圖書信息中心高級工程師；王琦，女，中央社會主義學院圖書信息中心主任，研究館員。