2015年四大趨勢

Julie+Davis

2015年值得關注四大趨勢，了解這些趨勢將有助于你的企業在未來一年里充分利用數據導向的洞察能力。？

根據研究公司Gartner的研究，到2017年，1/3的財富100強企業將面臨信息危機，原因是缺乏使用數據和信息來充分推動業務洞察的能力。專家指出，有效的信息和洞察管理將成為頂級企業改變局勢的重要棋子。以下是2015年值得關注的四大趨勢，了解這些趨勢將有助于你的企業在未來一年里充分利用數據導向的洞察的能力。？

利益相關方（stakeholder）的管理至關重要。利益相關方與公司管理層的關系將影響企業管理其數據和客戶見解的方式。研究咨詢公司Cambiar的創始人以及執行合伙人Simon Chadwick表示，CMO和CTO緊密合作的公司的表現將更出色。此外，還要確保你的洞察力團隊在公司層面有影響力，被提升至戰略伙伴的高度（而非簡單的數據處理器）。Dish Network 公司客戶洞察部門的總經理Patti Fries表示：“我們不希望在我們團隊成員缺席的情況下做出任何決策，因為我們更了解客戶，至少比95%的其他部門員工更了解?！?/p>

提升傳遞、解讀數據的專注度。Patti Fries指出：“數據本身無法影響任何人，重要的是以一種有意義的、簡單的、能夠理解的以及可以操作的方式來傳達、解讀數據。我們要轉化的不是數據，而是知識?！币虼?，研究人員和客戶洞察團隊的專業人士不僅要有技術能力，他們也需要出色的溝通能力。

更大的洞察影響?！岸床靾F隊將在產品開發周期的早期就開始介入?！盚illshire品牌的客戶洞察總監Risa Schwartz表示?？蛻舳床靾F隊的專業人士現在要介入到產品研發階段。舉個例子，數字化測試的發展可以讓營銷人員測試消費者對于特殊產品包裝的反饋，并在產品生產前做出調整?！拔覀儗W到的不僅是我們是否成功，還有如何能夠優化我們之前發布的產品?！?/p>

移動互聯網將推動調研。Anderson Analytics-OdinText？公司創始人Tom H.C. Anderson指出，如今更多的調研受訪者使用移動設備，營銷人員需要開發適用于移動端的調研界面，并盡量縮短調研內容。2015年，Anderson期望調研僅包含三種類型的問題：一個是李克特量表類型的問題，如“你有多滿意”；第二個問題是受訪者為何給出這一評價；第三個問題是該品牌應如何改善?！斑@三個問題應該取代所有調研，” Anderson說，“我并不是說這一定會實現，但是人們確實在嘗試這種方式?！?/p>

不過，移動端的調研不會改變面對面溝通的需求?！坝行r候，客戶洞察就流露于他們的話語中?！盨chwartz說道，“你必須和客戶一起體驗產品，你必須和他們溝通了解他們的感受，以及如何將產品融入客戶生活中。這種深度不是你能在電腦上就能實現的?！保▉碓矗好绹袌鰻I銷協會《Marketing News》雜志2014年11月、12月刊）

（編輯：周春燕 179724189@qq.com）