婦產科護理糾紛的常見原因及對策

葛艷恒 公 晴 劉海翠 施 林

【摘 要】目的：針對婦產科護理經常出現護患糾紛的原因進行分析，并提出相應的解決對策。方法：選取筆者所在醫院2014年10月-2015年10月婦產科收治的患者200例展開研究，隨機將這200例患者均分為兩組，對照組100例，觀察組100例，對照組實施常規護理，觀察組在常規護理的基礎實施干預性護理。觀察兩組患者出現護理糾紛事件的次數以及患者的護理滿意度。結果：觀察組患者的護理滿意度為94%，明顯高于對照組患者，兩組患者對比具有明顯的統計學意義（P<0.05）。而對照組患者出現護患糾紛的幾率為14%，明顯多于觀察組，兩組患者對比具有明顯的統計學差異（P<0.05）。結論：導致婦產科護理糾紛出現的原因有很多，問題主要存在于醫護人員身上，要想使得婦產科的護患糾紛事件發生幾率可以明顯的減少，就需要針對護理人員的護理形式進行改進，提高護理人員的護理技能，這樣才能夠使得患者的護理滿意度得以有效的提升。

【關鍵詞】婦產科；護理糾紛；常見原因；對策

在社會經濟高速發展的進程中，人們的生活水平以及質量均得到了明顯的提升，這也使得人們對于醫療服務水平的要求也逐漸提升。人們不只需要有良好的治療效果，同時也要求有較高的護理水平。尤其是婦產科患者，其對護理的要求更高。而婦產科是最常出現護理糾紛的科室，為了使得婦產科患者的護理滿意度可以得到提升，就需要針對常見的婦產科護患糾紛出現的原因進行詳盡的分析，并采取相應的對策來減少護患糾紛的出現，針對患者提供高質量的護理服務，不僅能夠使得患者治療痛苦減輕，也能夠使得患者的生活質量得到保障，從而使得患者的護理滿意度得到提升。本文就主要針對筆者所在醫院近一年收治的婦產科患者200例展開糾紛出現原因的探究，并提出相應的應對策略，現將具體報道如下。

1、資料與方法

1.1一般資料

選取筆者所在醫院2014年10月-2015年10月婦產科收治的患者200例展開研究，隨機將這200例患者均分為兩組，對照組100例，觀察組100例，觀察組中，患者的年齡均在22-40歲之間，患者的平均年齡為32.4歲，而對照組中，患者的年齡均在25-45歲之間，患者的平均年齡為35.1歲。這200例患者均接受過教育，有一定的文化基礎。所有的患者在入院之前均接受過詳細的檢查，均符合研究的標準要求。這兩組患者無論是文化水平還是在年齡上均無明顯統計學差異，具有可比性。

1.2方法

對照組實施常規護理，觀察患者的病情變化，但是并不針對患者進行單獨的護理以及針對性的護理，只是定期對患者的身體變化和恢復情況進行觀察和記錄。

觀察組在常規護理的基礎實施干預性護理。具體的護理方法如下：針對患者進行針對性的護理，安排專人對患者的進行護理，護理人員對患者的身體狀況進行充分的了解，并積極與患者溝通，與患者家屬溝通，了解患者習性和家庭背景，全方位的掌握患者的資料。并展開小組討論，根據患者的情況來制定相應的護理方案。所選擇的護理專員一定要充分的接受系統化的培訓，能夠熟練的應用各種護理技能，依據患者的需求來展開護理工作。在護理期間要耐心的為患者進行各種疑難問題的解答，并做好相應的記錄工作。

無論是針對對照組患者還是針對觀察組患者，均要合理的進行相關資料的收集，對產婦的身體情況進行記錄，對婦科患者的病情進行詳細的觀察，制定焦慮評價表，展開護理滿意度調查，并針對患者的疼痛進行意見反饋調查，制定患者身體健康狀況統計表格。

2、結果

2.1患者的護理滿意度

根據觀察可知，觀察組患者的焦慮、疼痛均得到了有效的緩解，參數值均相對較低，而觀察組患者的護理滿意度為94%，明顯高于對照組患者，兩組患者對比具有明顯的統計學意義（P<0.05）。具體可詳見表1。

表1 200例患者護理反饋情況比較（`x±s）

2.2婦產科患者出現護患糾紛的幾率

對照組患者出現護患糾紛的幾率為14%，明顯多于觀察組，兩組患者對比具有明顯的統計學差異（P<0.05）。具體可詳見表2。

表2 兩組患者糾紛事件的出現

3、討論

3.1婦產科護理糾紛的常見原因

首先，護理人員的法律意識較低，很多的婦產科護理人員無法有效的履行保障患者隱私的義務。使得患者隱私出現泄漏的情況，同時也存在在治療的過程中，醫護人員無意使得患者的私密部位遭到損傷，或者是在對患者進行私密部位處理的時候，沒有規避其他人等，無意中將患者的隱私泄露出去，這樣就會使得護患糾紛出現。

其次，是護理人員的責任意識缺乏。婦產科的護理工作有著較強的隱私性質，很多的工作都較為復雜，而且患者的流動性也較大。如果護理人員的責任意識不夠，那么就會出現誤診的情況，使得患者得不到有效的護理和治療，從而就會引發護患糾紛。同時，在對患者的私密部位進行處理的過程中，由于處理不當，使得患者出現引道感染等均會引發嚴重的護患糾紛。

最后，護理人員的綜合素質低。在目前的婦產科中，很多的護理人員均是剛畢業的大學生，這些護理人員經驗不足，護理技能應用不熟練，掌握的專業護理技能較少，專業知識應用不合理，整體的綜合素質低，導致護理中常常出現失誤的情況，這樣就使得護患糾紛出現。除此之外，針對新生兒出現感染沒有采取有效的方式處理，或者是在于患者的溝通上出現問題，沒有對產婦進行分娩的講解等等，均是引發護患糾紛出現的主要原因。

3.2應對措施

第一，采取個性化的護理，護理人員要清楚的了解患者的具體情況，與患者之間進行有效的溝通和交流，對于患有其他疾病的產婦進行緊密的觀察，并做好相應的預防處理工作，針對患者進行定期的檢查。

第二，對護理人員實施系統化的培訓。針對護理人員的責任意識以及法律意識進行提升，使得護理人員能夠自覺的履行保密義務，保守患者的隱私，并具備較強的責任意識，能夠合理的患者的隱私部位進行處理。

第三，護理人員要與產婦家屬進行積極的溝通，清楚的向產婦的家屬講明產婦的情況，每次進行護理及特殊治療期間，都需要實現征求患者及家屬的同意。

綜上所述，導致婦產科護理糾紛出現的原因有很多，問題主要存在于醫護人員身上，要想使得婦產科的護患糾紛事件發生幾率可以明顯的減少，就需要針對護理人員的護理形式進行改進，提高護理人員的護理技能，這樣才能夠使得患者的護理滿意度得以有效的提升。

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