手機維修，10萬元投入，年賺五十萬元

門子

這家所謂的手機維修店，實際上是一個網站，顧客通過在網站上下單預約，便可以在家等候維修人員上門服務，以及賣掉顧客手中的舊設備。目前該手機維修店只提供蘋果、三星、諾基亞、小米、華為、中興等六個品牌的智能手機維修和蘋果平板電腦的維修。

據手機維修店老板馮先生透露，自己之所以會看上這個領域，源于自己的親身感受，當初自己一部智能手機的屏壞了，到售后更換，費用太高，需要800元，不值！于是自己通過淘寶網聯系到一個私人維修店，費用產生了只要300元，但是沒過幾天新換的屏又壞了，對方還不保修，需要重新換，這累計了也不比售后便宜多少，而且還浪費那么多時間。這種情況，我周圍的朋友也經常遇到，所以我就開手機維修店的想法。至于選取六個品牌，一是因為這六個品牌是目前銷量最好的；二是配件好找；三是山寨模仿的不多，不易引發糾紛。

另外，有數據顯示2014年中國智能手機的出貨量將達到4.2億部，而手機返修率平均在10%到15%，也就是說僅2014年市場中至少有4000多萬部手機需要維修，這是一個很大的市場。再加上各種原因替換下來的二手手機，整個市場容量不可限量。

公司旗下一共有約20名專業的維修人員，其中只有2人為專職員工，其余18人全部都是兼職。為了保證合理安排每個維修的工作人員，馮先生每天會根據每位維修人員的地理位置、空閑時間發送維修訂單。

馮先生表示，招募兼職維修人員，最大好處就是可以大大降低前期投入。同時兼職人員也存在一個難以掌控的問題，自己目前的解決方法是，顧客評分――滿意為10分、及格分數為6分，如果某位維修人員連續三次得分低于6分，則會自動解聘。

另外，每位上門服務的員工必須全程錄像，一來馮先生可以有效地監督維修員，防止發生替換零件現象，二來也可以成為日后再次出現故障時的憑證，防止顧客故意“碰瓷”。

馮先生坦言，現在整個手機維修業最大的問題就是不透明化。舉個簡單的例子，消費者的手機壞了，送到修理店，對方可能手機連拆都不拆，就說你的什么配件壞了！到底是不是這個配件壞了，是不是真的需要更換新的，消費者根本就不知道，而且配件的價格到底是多少，消費者也是不知道。所以很多修完手機的消費者都有一種被“宰”的感覺。

為了改變現狀，馮先生做了一些改變，顧客在網站平臺上可以清晰便捷找到對應型號的手機故障，比如按鍵或者聲音失靈、屏幕碎裂、手機進水等等。顧客通過微信的公共賬號尋求維修方案，隨后馮先生會根據顧客的問題推送一個維修方案，包括維修方式、維修時長、其他渠道的維修報價以及自己的維修報價，顧客如果對報價滿意就可以確認下單，等待維修員上門維修。

這樣做無疑將行業秘密公開化！會不會造成同行的砸價競爭呢？

馮先生表示，其實即使自己不公開，顧客也會有我是不是被宰的想法，與其這樣不如公開化，將收費放到明處，顧客也能知道自己是不是被宰。而且他是有選擇的。至于同行砸價競爭這點，自己一點也不害怕。既然是同行，大家都知道收費的秘密是什么，你便宜可能用的就是山寨配件，你利潤高可能給顧客用的就是翻新件……另外，我在維修報價上會將各種情況標注，如顧客傾向花費少點，我會提前告訴顧客，我給你更換的就是翻新件，使用年限會是多少。顧客可以自己選擇。所以同行真要是搞起惡性競爭，倒霉的只是他們自己，畢竟登錄我網站的顧客，只需要瀏覽一遍，就能變成業余中的高手，同行想騙他也不容易。

盡管馮先生的收費比品牌售后便宜一些，但是依然高于很多街邊小維修店。但這種一切透明化的好處就是，顧客流失率極低，只有不到5%登錄過馮先生網站的顧客會選擇競爭對手去維修手機。

馮先生透露，其實做手機維修還有幾塊隱形利潤是不可以忽視，一是軟件維修，雖然看似軟件維修無非就是刷一下機，或者下載、卸載一些軟件，但是現在很多人習慣將很多私人內容都儲存到手機里，所以導數據、保留數據是十分重要的環節，為了保證顧客的隱私不受侵犯，自己要求員工當著顧客面都要下載到一個儲存卡里，而下載后這個儲存卡直接交到顧客手里，當然這個儲存卡是需要顧客付費購買的，雖然不是很貴，但是毛利潤率極高，可以說軟件維修是所有業務里毛利潤最高的；二是刷機服務，現在很多蘋果手機迷，他們為了嘗鮮使用最新版手機，都會到國外買，回國內使用必須需要解碼、刷機，網站也提供這種服務，由于刷機都是技術活，對一般消費者很難，但對于技術人員十分簡單，十幾分鐘就能搞定，但是收費在100元之間，毛利潤空間也相當驚人；三是導號服務，各類智能手機系統格式不一樣，如某智能系統的通訊錄格式第一行是姓、第二行是名，而另一個系統中通訊錄格式第一行是姓名、第二行是電話，這兩種系統共享時就會出現亂碼。這種現象在全球都普遍存在，而據北京迪信通信負責人介紹，僅以北京市場為例，在購買高端智能手機客戶中，大約有40%的客人有代導手機通訊錄的需求，因為一是他們的手機通訊錄對于他們工作、生意很重要；二是他們的通訊錄數量龐大，而他們又沒有太多的時間去研究怎么導入；三是這部分商業人群年齡普遍在40歲左右，對于智能手機操作并不熟練，生怕自己導入會丟失數據。

這三項服務其實都屬于軟件服務，利潤要比硬件的高出很多，毛利潤率接近了100%。

馮先生坦言，生意目前遇到的最大瓶頸當數網站知名度，畢竟諸如58同城、趕集網已經涵蓋了所有手機維修和回收服務，要想宣傳打出知名度必須另辟蹊徑。

所以馮先生采取了三項措施：一是微信，即一開始自己和團隊，每天在各自朋友圈里轉發相關宣傳內容，而且如果顧客享受完服務，可以轉讓宣傳信息，可以享受一定額度的折扣，由于有實惠可享，100%的顧客都會轉發，而新顧客拿到朋友轉發的信息，第一次服務可以享受一定額度的優惠，經過兩年多的努力，現在僅微信渠道已經成功開發了上萬名顧客；二是會員服務，馮先生透露自己這點是從汽車修理廠學來的，很多人都認為手機維修服務是一錘子買賣，其實不是，智能手機也有自己的壽命，硬件不壞，有可能軟件壞，都不壞，顧客還有更換新手機的需求，所以自己建立了會員服務，這樣就將顧客緊緊黏在了自己網站上，目前大約有近8000名會員，很多風投公司正是看中了自己會員制的潛力，才愿意合作；三是與各個私人手機專柜合作，雖然很多私人手機專柜也提供維修、刷機服務，其實他們也是搞外包，現在馮先生直接將自己網站信息留給私人手機專柜，讓他們也能像品牌專賣店提供售后服務，大大提升了他們的銷售額，所以對方很愿意合作，這個途徑幾乎每個月都能為網站帶來數百名顧客。