與家長交流“四宜四不宜”

江蘇省如東縣掘港鎮幼兒園 吳亞梅

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與家長交流“四宜四不宜”

江蘇省如東縣掘港鎮幼兒園 吳亞梅

幼兒園工作瑣碎而繁雜，幼兒年齡小，自我保護能力較弱，難免會遇上磕磕碰碰的事情。有的家長能理解我們的工作，但也有一些家長在孩子發生意外時，說出的話很難聽，有時甚至提出一些不合理的要求。面對這樣的家長，幼兒園及班級教師該如何妥善處理？如何與家長交流與溝通？下面以一則幼兒在園發生的意外案例進行分析。

案例

中午幼兒午餐后散步，大三班圓圓小朋友排在隊伍的后面，因圓圓的鞋子比較大（大出6厘米左右），右腳踏住左腳后摔下來，正巧碰在了大型玩具的圓柱上，左眼上方磕破了，教師與保健老師立即帶幼兒去醫院進行縫合，隨即通知家長，當家長到醫院后反復詢問幼兒情況，孩子說是自己不小心摔到的，可是家長仍然不依不饒，一口咬定說這樣的事情是在幼兒園發生的，一定要幼兒園承擔相關責任。

對策一 宜說明情況不宜推諉辯白

當這樣的意外發生時，首先我們要反省一下我們的工作是否有疏漏的地方？是否哪里想得不周全？要學會換位思考——當孩子在園發生這樣的事情，家長心里一定很著急，心里有股怨氣。我們應先把事情的經過如實向家長說明，不推諉責任，實事求是，如果有監控，可以調監控讓家長了解事情的經過，但講述時要注意方法、語氣等。如本案例中教師見到家長第一句就說：“你家孩子的鞋子太大，絆到了?！奔议L一聽，火冒三丈：“孩子鞋子大，晨檢的時候你們老師為什么沒有提出來，現在發生了這樣的事情說我孩子鞋子大，那你們老師是干什么的，我們把孩子送到你們這里，你們負的什么責任？”……開始時教師責怪的口吻讓家長十分生氣，正確的做法是應向家長講述事情的經過，但不要突出孩子的鞋子大，當家長強調責任時再巧妙地避開家長的鋒芒，說明幼兒園、教師沒有過失。

對策二 宜滿足需求不宜急于表態

家長有話要說，有想法要表達，我們就要提供時間與機會讓他們把真實的想法說出來，這樣，才能有針對性地解決問題，才能更合理地處理事情。對于理解與支持我們工作的家長，這樣的事情很好溝通和理解，有家長說：“我們在家帶一個孩子，有時難免還遇到一些事情，何況你們老師三個人帶這么多孩子，不怪你們！”；當遇到一些較難溝通的家長，我們要先靜下心來聽聽家長的意見；對于個別蠻橫難纏的家長，更要有十二分的耐心傾聽他的訴求。如果教師、幼兒園急于表態或許諾，有時往往會給處理問題帶來更多的麻煩。遇到這樣的事情，園領導也要一分為二地妥善處理，既要站在教師的立場進行安撫與保護；又要顧及家長的感受與想法，進行解釋與說明。

對策三 宜依法處理不宜聽之任之

遇到上面類似的事情，我們還需要拿起法律的武器，維護教師、幼兒園的權利。對于家長的無禮要求，要用法律知識理性駁回。還是上述事情，一天，圓圓爸氣沖沖地來到幼兒園，說：“今天我把孩子送來了，晚上我不來接了，你們幼兒園解決?！眻@長心平氣和地說：“圓圓爸，您是圓圓的家長，我們是圓圓的老師，發生了這樣的事情，誰都沒想到，我們也很難過，但事情既然發生了，我們就去解決。您是孩子的法定監護人，我們幼兒園也有作息時間，放學后你必須履行你監護人的職責，帶孩子回家?！眻A圓爸說：“到了幼兒園，你們就是監護人?！薄皥A圓爸，監護人不是隨意改變的，不是因為時間、地點的變化進行改變，希望你去了解一些基本的法律知識?！泵鎸@樣缺乏法律知識的家長，我們園方就要拿起法律的知識，讓家長心服口服。

對策四 宜互相尊重不宜吵鬧沖動

我們與家長進行交流要建立在彼此互相尊重的基礎上，如果家長吵吵嚷嚷，我們可以冷處理，不能家長吵，老師不服氣也與之對吵。圓圓爸好幾次都是氣沖沖地來到幼兒園，每次都說：“你們這個事情怎么解決？”教師耐心地回答：“不是正在處理嗎？孩子的傷口痊愈會有個過程，還沒到時間呢，您別太著急?！眻@長也真誠地解釋：“大家都要講個理，家長是講理的，幼兒園肯定也是講理的地方，您就是信任我們才把孩子送到我們幼兒園的。有理不在聲高，大家都要換位思考一下，你們家長辛苦，我們老師的工作也是辛苦的，誰也不想發生這樣的意外，現在需要的是我們大家的理性對話與妥善處理，不沖動不盲從，讓孩子傷口盡快好轉?！?/p>

與家長溝通與交流是一門藝術，需要我們對孩子的真心關愛、悉心照顧，需要我們對事情的理性分析、巧妙處理，需要我們對專業的學習追求、積累提升，更需要我們對家長的寬廣胸懷、接納包容。在這里，我要給辛苦工作的幼兒教師們點個贊！