QC小組對煙草企業管理全面提升的重要性

黃施儒

摘 要：“QC小組”是質量管理小組的簡稱，其主要作用是企業員工在生產或工作中按照企業經營戰略目標和現實中遺留的技術難點，自發成立小組，全體合作、集思廣益，按照質量管理的理論和方法來解決工作現場、管理、文化等方面所存在的問題，提高企業質量、減少耗損、提升效率和提高員工的素質。本文首先從提高員工素質、提高企業管理水平、提升經濟效益等方面闡述了在煙草企業管理中開展QC小組活動的重要性，并為在煙草企業管理中展開QC小組活動提供策略，希望能夠為全面提升煙草企業管理水平給予一定的幫助。

關鍵詞：QC小組 企業管理 企業建設

QC小組是在企業中組織群眾性質量管理工作行之有效的手段，開展QC小組活動的目的旨在提升煙草企業的管理質量、提高效率、減少損耗。開展QC小組活動，不僅可以推動煙草企業技術改革發展，保障服務的質量和品質，還可以激發員工工作的積極性與智慧才能，為企業打造牢固的基礎是其最大的價值所在。

一、煙草企業開展QC小組活動的重要性

1.提高員工素質。人才培養、人才鍛煉、提高人才素質、尊重人、滿足消費者需求，是煙草企業開展QC小組活動的目的之一。煙草企業實施以人為本的管理模式，恰恰符合現代企業的管理追求，體現了企業的文化本質。人是企業管理的基礎，想要提高煙草企業的管理質量，最關鍵、有效的手段是開展QC小組活動，QC活動具有廣泛性和群眾性，是現代管理理念的一種體現，可以促使企業員工主動投身到煙草企業管理事業中。

2.QC小組活動可以提高煙草企業管理水平。一直以來煙草企業領導都在深思一個問題，怎樣使煙草企業管理工作更穩定、更堅固，因為影響企業效益最關鍵的因素之一就是企業內部管理工作。良好的企業管理，會及時發現問題并避免企業發生利潤損失，企業經營效益好才能生存才能發展。缺乏經營能力、不盈利，企業就無法生存，發展更像紙上談兵。開展QC小組活動，很好的解決了煙草企業管理難題，還可以幫助煙草企業快速適應市場發展，提高競爭力，強化煙草企業的服務系統標準化。而且開展QC小組活動還可以挖掘企業內在潛力、節能減耗、提升價值。QC小組活動在不斷完善和提升各方面管理工作質量的過程中，催促著整個煙草企業管理水平的不斷提升，并推動行業管理工作的全面發展，企業管理不斷完善，整體素養快速提升，因此，QC小組活動是推動煙草企業建設長久發展的動力源泉。

3.提升經濟效益，增強顧客滿意度。提升經濟效益：QC小組活動的基本特性是幫助煙草企業處理好發展過程中遇到的難題，促使企業建設更完善。QC小組活動開展的作用是全面保障質量和不斷創新技術，QC小組攻關活動的不斷深化，就是動員煙草企業員工積極投入到質量管理、質量改進工作中，在煙草企業今后發展中、提高質量、減少成本為企業創造可觀的收益，成員間一起切磋、研討學習，可以使員工整體素質大大提高。所以，QC小組活動深入開展，可以提高煙草企業的生產能力、提升服務效率，既節能又減少損耗，資源的利用率將大大提升，使員工充分認識到節約、高效的重要性，自覺遵循、愛護、節約資源，進一步提升煙草企業的經濟效益。關注顧客的滿意度：煙草企業想要獲得收益，就必須提升產品品質，消費者滿意企業才能獲得利益。QC小組就是圍繞這一中心點開展活動，提升顧客的滿意度保障煙草企業長遠發展和成功的管理方式，只有不斷地滿足消費者需求煙草企業才能長久發展。隨著QC小組活動深入展開，煙草企業管理體系和產品質量水平不斷改進和提高，在保障產品質量的基礎上，竭盡所能讓顧客滿意。

4.通過交流提升服務品質和推動QC小組發展。企業想要發展，閉門造車是不可行的，只有走出去與他人溝通交流才能不斷進步，煙草企業QC小組應經常組織交流會并且集思廣益，根據企業實際情況提出新思路、新方向及全新的服務理念，更好的為消費者服務。根據交流成果制定詳細的計劃與方案，使企業服務逐漸向制度化、標準化發展，只有隨著社會發展而不斷完善、開創全新的服務，才能推動企業的發展，收獲更大的效益。

QC小組活動成員通過交流自身能力得到提高：有溝通才有進步，QC小組活動成員一同學習、溝通、交流可以提高個人素質修養和服務品質。交流會不單單是活動成果的匯總報告，還是一種很好的現場體驗。聽其他人員的交流，可以總結他人經驗吸取己用，總結與他人之間的距離努力追趕，真正達到一起交流、探討、互通互惠、相互啟發、采長補短共同進步的目標。交流會不但將QC小組活動新成果向大家展示出來，小組員工的表達敘述能力和經驗總結能力也因此而大幅度提升，并且交流會可以促進及指引QC小組活動健康開展和快速發展。

二、開展QC小組活動的有效途徑

1.煙草企業領導重視，QC活動和企業文化兩者結合。在煙草企業建設中，不斷探索企業文化管理的本質，不斷豐富自身文化管理素養，才能對煙草企業的建設給予實際性的指導和建議，文化管理的導向作用需要得到充分發揮，但也不能因為企業文化建設而丟掉企業制度。在煙草企業的管理中，質量文化所包含的是企業所有員工在企業經營過程中形成與質量相關的標準意識、行為規則以及探索思想等。同時質量文化與企業所有工作人員的相關行為緊密相連。想要建設煙草企業的質量文化，其關鍵在于建立有力的質量管理體系。在此基礎上尋找突破性質量文化建設，利用大量的培訓與指導將所有工作人員的素質提升一個大臺階，將質量覺悟深入到每個工作人員的心中并自覺的遵循和執行，改變以往對企業漠視的觀點。員工應將企業看做一個大家庭，凡事要以家為中心，自覺維護企業的利益。在煙草企業質量管理過程中開展QC小組活動是尤為關鍵的，全球大量的品牌企業廣泛運用QC小組活動，并且收獲了較佳的效果。

2.強化煙草企業的質量意識教育，大范圍開展QC小組活動。大面積推行、應用優秀的QC小組成果，對QC小組活動深入展開具有積極的作用。煙草企業本身應做好成果應用及推廣工作，使該成果盡快運用到生產工作、管理工作以及技術培訓工作中去，使QC小組活動的價值得以展現，并充分發揮其功用，以此謀取更大的利益。

3.強化專業技術基礎知識的培訓，培養優秀的QC核心人員。煙草企業的建設離不開優秀的人才，所以煙草企業要大力開展技術培訓，可以使用分層次培訓法，對準專業進行培訓引導，在煙草企業中挑選可造之才進行全面系統的學習QC小組專業知識，打造一支實力雄厚、QC小組專業隊伍，做好動員工作，積極推動QC小組的相關工作，使其覆蓋面更大、更深入，同時QC小組活動在專業技術培訓方面和教導工作應做到盡善盡美，使小組人員快速掌握技術、業務能力和專業知識，并通過專業知識與質量管理方法發現、提出并處理好客觀問題，能夠使QC小組活動開展工作行之有效。

三、結語

現代社會市場經濟不斷深化，煙草企業必須提高人文素養和服務品質，只有提高服務品質，企業效益才能提升。QC小組活動是企業質量管理和企業建設的中流砥柱，企業的技術改革、質量改良和以后的競爭都與之息息相關，所以在今后的工作中煙草企業應積極的、大力開展QC小組活動。

參考文獻：

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