“復盤”工具在醫院管理工作的應用

胡方 謝佳

摘 要： 通過運用復盤這個管理實踐的工具，通過回顧目標、總結規律、評估結果、分析原因四個步驟使管理者從過去的成功和失敗中得到經驗教訓，持續提升管理效果。

關鍵詞：復盤 醫院管理 應用

一、復盤內涵及過程

“復盤”是象棋、圍棋術語，也稱 “復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中著法的優劣與得失關鍵。下圍棋的高手都有“復盤”的習慣。這是提高自己水平的最好方法?！皬捅P”過程中對錯誤步驟的剖析能讓棋手進步明顯?！皬捅P”也成為很快提高棋手對弈水平的重要途徑。復盤近年來成為知識管理實踐中應用最為廣泛的工具之一，又稱行動后的反思或回顧，復盤是一個簡單而有效的過程，使團隊從過去的成功和失敗中得到經驗教訓，以改進未來的表現。它也是一個結合了技術和人為因素的快速報告工具，為團隊提供了反思一個項目、活動、事件或任務的機會，以便下次可以做得更好。復盤雖然是一種反思與總結，但要比一般意義上的總結和反思更系統化、機制化。復盤是一次目標驅動型的學習總結，其目的性更強，從梳理最初目標開始便一路刨根問底，探究導致結果與目標之間差異的根本原因，然后總結、反思和體會。

復盤的過程分為四步：

反思與總結的四步驟

●回顧目標，時刻牢記最初目的，并一遍一遍地回顧和澄清；

●對照最初的目標，回顧過程，評估結果；

●刨根問底，分析原因；

●總結規律并反思，制訂下一步行動計劃，包括需要實施哪些新舉措，繼續留用哪些舉措，取消哪些舉措等。

二、復盤式管理實踐案例

案例：

時間：2016年6月30日下午二點至五點

地點：人力資源部

活動：對2016年的醫院完成的三個引智管理工作做回顧式總結和分析

參加人員：人力資源部全體、引智工作相關科室代表

回顧過程：

三、討論與思考

復盤在很多優秀企業已經運用得很好，復盤是由柳傳志首先引入到做事的過程之中。柳傳志說：“聯想有一種稱為復盤的學習方式，做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍。大到戰略，小到具體問題，原來目標是什么，當時怎么做，邊蚧條件是什么，回過頭做完了看，做得正確不正確，邊界條件是否有變化，要重新演練一遍。這是提高自己非常重要的一種方式?！睂⒆鍪碌摹吧潮P推演——執行——復盤”稱為柳傳志。子曰：吾日三省吾身。不斷總結、反思是成長的必經之路，反思有多少，成長就有多少。精髓和初衷都相同——形成一種“質疑+反思”的機制。這是行動學習的精髓，也是運營持續發展的關鍵。為了知其然與知其所以然，為了同樣的錯誤不再犯，為了傳承經驗和提升能力，為了總結規律和固化流程，醫院管理同樣需要復盤式學習。

醫院可以通過復盤醫療不良事件，改善醫療質量，可以通過復盤管理事件，提升管理能力。還可以對醫院整體工作進行階段性復盤，看是否和戰略管理目標一致，看邊界條件是否有變化，是否需要重新調整戰略?？傊?，復盤是一種非常好的學習方式和管理工具，如善用之，必能提升管理效能，達到管理目標。但在運用時，可以小范圍試點，成功后再全面推廣。

參考文獻：

[1]崔華，復盤式評課的實踐探索，《教學與管理》，2013年10期，32-34.

[2]鄒新春，沈健，從復盤談醫院人文管理 ，《中國醫學人文》，2015年9期，20-22.