高等學校知識管理與學校效能的研究
——以福建省部分高校為例

鄧　甦

（福建江夏學院對外合作處，福建福州，350108）

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高等學校知識管理與學校效能的研究
——以福建省部分高校為例

鄧甦

（福建江夏學院對外合作處，福建福州，350108）

摘要：為了解高校知識管理態度、因素與學校效能三者的現況及關系，采用問卷調查法，對所得資料整理分析，得出結論：現況方面以知識應用最好而知識分享較低落，資訊科技設備層面表現最好而評核層面較低落，校長效能層面最佳而家長效能層面表現不理想；在關系方面以知識應用和家長效能、領導與策略和行政效能、知識創新和領導與策略等相關最高。

關鍵詞：知識管理態度；知識管理因素；學校效能

面對知識生產快速的社會，學校的教育人員必須要能夠有效地對知識進行管理，才能增進工作的效能［1］。就學校的教師而言，教師的角色是一名知識工作者，教師的教學工作有很大的一部份是與知識有關，不論是傳道、授業或解惑，都必須涉及大量知識與經驗的運用，而在進入信息社會及面對教育改革的同時，教師如何面對信息爆炸或知識過期的問題，考驗著教師知識管理的能力［2］。就學校的主任、校長而言，這些人涉入學校行政工作的程度不一，但是都是和學校的行政工作有比較直接的關系［3］。這些學校的行政人員，面對知識已成為個人與組織的生存與競爭之重要資產的外在環境，本身必須自我調適，以克服知識經濟所出現的挑戰，必須要透過有效的知識管理，幫助學校組織學習與快速革新，以及學校人員不斷學習與專業成長，因此高等學校的行政人員對于如何增進并強化自身知識管理知能，以提升學校效能，不僅責無旁貸且屬當務之急［4］。因此，在知識爆炸時代的學校校長、主任、教師，更有教育工作者的時代任務，這些學校的教育人員對于知識管理知覺的深淺，乃成為他們是否能夠在知識爆炸的時代中，有效進行知識管理的要件之一。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

本研究以福建省部分高校教師與行政人員為調查對象，采用多階段抽樣法來進行樣本的選擇，在第一個階段中，研究者使用分層隨機抽樣法，即根據學校規模的比例，隨機抽取研究樣本，第二階段依學校規模大小，分別選取10～20人，大型學校每校抽取20人，中型學校每校抽取15人，小型學校抽取10人，總計發出450份問卷，回收份數為428份，回收率為95%。

（二）研究方法

本研究采用問卷調查法，所使用問卷是采用研究者綜合相關研究所編制而成的“知識管理與學校效能相關的研究調查問卷”，問卷內容包含兩部分［5］。第一部分為高等學校教育人員運用知識管理態度、因素量表，知識管理態度量表主要包括了知識管理的五個層面，即知識取得、知識累積、知識應用、知識分享、知識創新［6］；學校知識管理因素量表共有四個層面，即領導與策略、資訊科技設備、組織文化、評核。第二部分為高等學校效能態度量表，此一量表分為校長效能、行政人員效能、教師效能、學生效能、家長效能五個部分［7］。問卷回收之后，本研究將先行檢視、剔除廢卷，以確保資料分析的有效性，若有漏答者則以缺漏值處理，在剔除填答不完整的無效卷后，以SPSS統計軟件進行統計分析工作，所采用的統計分析方法為描述性統計和積差相關。

二、結果與分析

（一）學校知識管理態度、因素與學校效能的現況分析

1.知識管理的現況分析。本研究將知識管理分為五個層面，分別是：知識取得、知識累積、知識應用、知識分享及知識創新。由于各層面的題數并不相等，為便于不同層面間的比較，以各層面的平均數進行分析。從表1可知，整體知識管理的平均數為3.66，知識管理量表各層面的平均數介于3.41至3.91之間，亦即介于選項普通與經常如此之間。就知識管理態度層面而言，在被調查的高校教育人員以知識應用層面的平均數最高，其次依序為知識累積、知識取得、知識創新、知識分享，其中以知識分享層面最不理想，平均數為3.41，明顯落后于其他層面之后，顯示高校教育人員的知識分享狀況有待加強與改進。造成知識分享低落的原因，研究分析認為，首先，與高校教育人員自身觀念有關，認為自己所有的知識是相當寶貴，與別人分享之后唯恐被別人超越；其次，與高校工作有關，教育人員在處理事務上普遍缺乏合作性與分享性；再者，與分享動機有關，如果沒有強大的誘因下，教育人員不會積極地與人分享知識。

表1　知識管理的現況分析摘要表

2.知識管理影響因素的分析。從表2可知，整體知識管理因素的平均數為3.45，知識管理因素各層面的平均數介2.92至3.64之間，其中以資訊科技設備層面的平均數最高，而知識管理的評核因素平均數最低，造成知識管理評核因素評價最低的原因，研究分析認為，許多學校尚未建立知識管理的評核制度，所以知識評核層面顯得較低落。另外，評核層面的題目偏向于事實面的問題，而許多學校認為知識管理的評核并不重要，所以并未建立知識管理的評核制度，導致知識管理的評核層面分數偏低。

表2　知識管理影響因素分析摘要表

3. 學校效能的現況分析。從表3可知，整體學校效能的平均數為3.78，學校效能各層面的平均數為3.66至3.90之間，亦即介于選項普通與經常如此之間。其中以校長效能的平均數最高，顯示高校的教育人員對于校長效能的知覺上較佳，而家長效能、學生效能的平均數較低，顯著落后其他層面，是有待加強與改進。造成家長效能表現不佳的原因，研究分析認為，主要是由于家長對于高?；顒拥膮⑴c不佳，特別是與高校教育人員的交流，家長對高校所規定的事項配合度也不是很好。

表3　學校效能的現況分析摘要表

（二）知識管理態度、因素與學校效能的關系

為了分析知識管理態度與學校效能的相關、影響知識管理的因素與學校效能的相關，研究者以皮爾遜積差相關理論來分析知識管理態度、影響知識管理的因素與學校效能各層面的相關情形，以了解各變項間的相關情形。

1. 知識管理態度與學校效能。 從表4可知，知識管理態度與學校效能各層面之相關均達0.01顯著水準，顯示兩者相關密切。換言之，知識管理情形越好，則學校效能越佳。其中以知識應用與整體學校效能的相關性最高（r=0.699，p＜0.01），知識分享與學校效能的相關性最低（r= 0.527，p＜0.01）；在各層面的相關情形中，以學校效能中的家長效能層面和知識管理態度中的知識應用層面相關性最高（r=0.635，p＜0.01），顯示高校教育人員對于學校效能中的家長效能看法越佳，則其知識應用態度越佳。

表4　知識管理態度與學校效能相關系數摘要表

2. 知識管理因素與學校效能。從表5可知，學校知識管理因素和學校效能各層面的相關達到0.01的顯著水準，顯示兩者相關密切。換言之，知識管理情形越好，則學校效能越佳，其中以領導和策略與整體學校效能的相關性最高（r=0.752，p＜0.01），資訊科技設備與學校效能的相關性最低（r=0.570，p＜0.01）；在各層面的相關情形中，以學校效能中的教師效能層面和知識管理因素中的組織文化層面相關性最高（r=0.692，p＜0.01），顯示高校教育人員對于學校效能中的行政效能看法越佳，學校知識管理因素中的領導與策略越佳。

表5　知識管理因素與學校效能相關系數摘要表

3. 知識管理態度與知識管理因素。從表6可知，學校知識管理態度和因素各層面的相關達，0.01的顯著水準，顯示兩者相關密切。其中以知識創新與整體知識管理因素的相關性最高（r=0.851，p＜0.01），知識應用與整體知識管理因素的相關性最低（r=0.644，p＜0.01）；在各層面的相關情形中，以知識管理態度中的知識創新層面和知識管理因素中的領導與策略層面的相關性最高（r =0.818，p＜0.01），顯示高校教育人員對于知識創新的態度越佳，學校知識管理因素中的領導與策略就越佳。

表6　知識管理態度與知識管理因素相關系數摘要表

三、結論與建議

（一）結論

1.高校教育人員的知識管理態度以知識應用最好，但知識分享較低 。教育人員對于知識管理的態度，以知識應用層面最高，其次依序為知識累積、知識取得、知識創新、知識分享，其中以知識分享層面最不理想。從以上可知，教育人員的知識應用以個人為主，在個人的知識應用做的比較好，但是教育人員之間的知識分享則較少，顯示教育人員之間缺乏分享知識的習慣。此外，知識分享低落的情形，和我國的民族性有關，許多人存有敝帚自珍的觀念，認為自己所有的知識是相當寶貴，與別人分享之后唯恐被別人超越。另外，本研究發現，高校教育人員知識分享態度較為低落，其原因可能是高校的工作許多是例行性工作，在處理事務上亦大多是單打獨斗，普遍缺乏合作性與分享性，除非職務調動或職務上需要，否則很少主動向他人分享個人經驗或向他人請益。再者，人與人之間的分享知識并不是一件自然的行為，必須有強烈的動機才能促使這種行為的發生，也就是說如果沒有強大的誘因下，教育人員仍會維持原本單打獨斗的習性，不會積極地與人分享知識。

2.知識管理因素中以資訊科技設備層面表現最好，但評核層面則較低落。就知識管理因素的現況而言，教育人員給予資訊科技設備層面分數的平均數最高，而知識管理的評核因素平均數最低。這顯示在高等學校中，資訊科技設備具有促進知識管理的效果，而評核因素之所以評價最低，可能許多學校都尚未建立知識管理的評核制度，所以知識評核層面顯得較低落。另外，評核層面的題目著重于事實面的問題，而許多學校認為知識管理的評核并不重要，所以并未建立知識管理的評核制度，導致知識管理的評核層面的分數偏低。

3.學校效能中以校長效能層面最佳，家長效能層面表現不理想。就學校效能的各層面而言，以校長效能層面最佳，家長效能層面表現情況最不理想。由上述可知，高校教育人員，對于校長的領導效能、方式、態度滿意度高，而導致了對于校長效能的評分較高，另一方面，家長效能表現不佳，主要是由于家長對學校所規定的事項，配合度不是很好。

4.知識管理態度與學校效能的相關，以知識應用和家長效能的相關最高。在知識管理態度的五個層面中，以及整體知識管理之間，皆與學校效能各層面有正相關存在，且達顯著水準，顯示兩者相關密切，但是就個別的層面而言，知識應用層面和家長效能的相關程度最高。此一結果印證了文獻探討中的結果，許多相關的研究均顯示知識管理和學校效能之間有密切的相關。

5.知識管理因素與學校效能的相關，以領導與策略和行政效能的相關最高。在學校知識管理態度的層面中，以知識管理因素中的領導與策略層面和學校效能中的行政效能層面相關性最高，顯示教育人員對于學校知識管理因素中領導與策略越佳，則學校效能中的行政效能看法越佳。這個研究結果，說明了學校領導者角色的重要性，知識管理的領導策略和行政效能有極為密切的關系。而學校組織領導者其任務主要在于塑造一個能充分支持知識管理基礎建設的形象，還要能支援全部的知識管理流程，讓成員保持對組織的向心力。在知識管理中，學校組織主要的構成為專業工作者，因此，組織中的領導者必須充分發揮其角色功能，運用有效的領導策略，促進有能力的專業成員對組織產生忠誠與承諾。

6.知識管理態度與知識管理因素的相關，以知識創新和領導與策略的相關最高。在知識管理態度與知識管理因素各層面的相關情形中，以知識管理態度中的知識創新層面和知識管理因素中的領導與策略層面相關性最高，顯示教育人員對于知識創新的態度越佳，學校知識管理因素中的領導與策略就越佳。此一現象，反映在現今多變的外在環境中，高等學校的教育人員必須要積極地進行知識創新，才能在領導與策略的方式與內容上與時俱進，面對外在的環境如果只是消極地以不變應萬變，那最終會被這股變動的潮流所吞沒。

（二）建議

1.對于高等學校推動知識管理方面的建議。首先，要建立良好的組織文化促進學校同事分享知識。由于知識管理強調組織知識的共享與創新，要使組織中的成員朝向合作、共享的方向發展，要靠組織文化的改變。然而，本研究發現，知識分享態度與學校效能呈現正相關。因此研究者認為在組織中，組織成員的相互合作與分享知識將可得集思廣益、事半功倍之效；透過知識分享將可促進知識的流通，尤其以內隱知識更需要透過人際間的互動來傳遞。因此，學校方面應以通過獎勵制度的方式來強化教育人員知識分享的動機，并鼓勵、教育同事主動與同事分享知識，創建良好的組織文化，讓組織內部的成員愿意分享顯示知識、內隱知識，以突破知識分享的瓶頸。其次，建立知識管理的評核機制。在本研究中知識管理因素層面的評核分數最低，這顯示在高校尚未建立知識管理的評核機制。因此，為了促進學校的知識管理績效，必須形成一種學校知識管理的反饋系統，此一系統就是知識管理的評核機制。這個機制的建立應該包含了各種知識評核的行動和配套措施，例如創新、分享知識的激勵措施、組織知識和記憶的保存、資料庫文件的數量、使用者擷取的次數、學校的成員是否接受知識管理的概念等。

2.在促進高等學校效能方面的建議。首先，應鼓勵教育人員應用知識以提升家長效能。教育人員所面臨的是各式各樣的家長，有的家長積極參與學校的事務，有的對于學校的事務漠不關心，對大學生的學習也不管。面對彼此差異很大的家長，教育人員除了要努力向資深教師吸收如何和家長溝通的知識與經驗，還要將如何促進家長效能的知識加以活化，將所學的知識有效地運用在每次的家長聯系中，進而提升家長效能。其次，應鼓勵教育人員積極參加進修學習以提升學校校能。面對社會的急劇變遷、知識的多元化與資訊科技的蓬勃發展，以目前的知識來面對變化快速的社會恐有不足；因此，學校應重視教職工專業成長的需求，豐富相關研習活動形式，鼓勵同事積極參與。另外，學校要促使教研人員將學習的內容，轉化為有價值的知識，并成為生活、工作的智慧和力量，以提升學校校能。

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（責任編輯王魏紅）

Research on Higher Education Knowledge Management and School Effectiveness: Taking some Colleges and Universities in Fujian Province as an Example

DENG Su
（Fujian Jiangxia University，Fuzhou，350108，China）

Abstract:To understand the current situation and the relationship among university knowledge management approach，the factors and school effectiveness，the paper uses questionnaires，analysis of the obtained data compilation，it concludes that:the current situation in terms of low knowledge sharing and the best knowledge application best，the best information technology equipment and low efficacy of assessment，the best efficacy of principals but low-level parents effectiveness；the performance in relations with parents and the effectiveness of the application of knowledge，leadership and strategy，and administrative efficiency，knowledge，innovation and leadership and policy are highly correlated.Some recommendations are proposed.

Key words:knowledge management attitude；knowledge management factor；school effectiveness

中圖分類號：G647

文獻標識碼：A

文章編號：2095-2082（2016）01-0105-06

收稿日期：2015-09-10

作者簡介：鄧甦（1974—），男，福建三明人，福建江夏學院對外合作處助理研究員。