圖書館讀者服務工作存在的問題分析

摘 要 黨的十八提出了加強國家公共文化服務建設，同時，去年《公共文化服務保障法（草案）》也出現在了大眾的視野范圍內，這些都引導者國家的公共文化服務建設，特別是公共文化服務設施的完善和發展。圖書館是政府向社會提供公共文化服務的重要場所，也是群眾獲得公共文化服務最為直接的一個渠道，所以說，做好圖書館的相關管理工作，具有非常重要的意義。圖書館讀者服務工作是圖書館管理工作的重要內容，更是直接關系到圖書館與讀者溝通的重要管理環節，在服務至上的社會環境下，圖書館的讀者服務也就具有了更為生源的意義，本文主要分析了當前圖書館讀者服務工作存在的問題，并針對這些問題提出了相應的應對策略，以期能夠對未來圖書館讀者服務工作的開展起到一定的幫助作用。

關鍵詞 圖書館 讀者服務 工作 問題 對策

最近幾年，國家的公共文化服務工作在不斷深入，不管是法律政策上的指導，還是財政設備上的支持，都在一定程度上為地方政府的公共文化服務帶來了更多的便利，在這樣的情況下，社會群眾在物質生活不斷得到滿足的同時，精神生活也日漸豐富。以當前的實際情況來看，圖書館、博物館和美術館被并稱為“公共文化服務的三大館”承擔著政府公共文化服務的主要角色，在相應的法規政策中，其地位也都非常高。而在這三館之中，圖書館屬于更為傳統的一種公共文化服務途徑，對于群眾而言，也更為熟悉，相關數據顯示，目前我國各地區的公共圖書館，數量已經達到幾萬個，這也足以說明了圖書館的重要性。目前，各地區為了更好地實現公共圖書館的功能，也有開始改革圖書館管理工作，特別是在圖書館服務工作方面，下足了功夫，為此，圖書館的讀者服務工作也取得了一定的成效，實現了圖書館與讀者之間的進一步溝通和交流，但同時我們也注意到，當前各個地區在圖書館服務工作方面，也仍然存在著一定的問題。本文結合當前的實際情況，分析了目前圖書館讀者服務工作中具體存在的一些問題，同時對這些問題的解決，也提出了筆者的個人看法。

具體而言，圖書館吐著服務工作存在的問題主要有以下幾點：

一、圖書館的圖書設置與群眾的圖書需求脫軌

圖書館，顧名思義，就是為受眾提供圖書的場所，不管是高校內部的圖書館，還是政府機構設立的其他公共圖書館，其最終目的都是為了更好地為受眾提供所需圖書，所以說，受眾的需求應該是圖書館圖書設置和圖書館藏的基礎，在圖書館讀者服務工作的開展中，更需要格外注意這一點，但是目前我國的圖書館讀者服務工作的開展過程中，圖書設置與群眾的圖書需求之間仍然存在著脫軌現象，這是圖書館讀者服務工作中存在的亟待解決的問題。相關數據顯示，目前我國的圖書館的館藏在數量上，已經基本可以滿足群眾的借閱需求，但是在一些問卷調查或者其他形式的調查研究中我們可以發現，目前群眾對于身邊的圖書館并不滿意，很多群眾表示，在圖書館很難找到自己所需的圖書，這就直接反映了圖書館的圖書設置與群眾的圖書需求并不相符這一問題。通常情況下，圖書館在圖書選購時，很少去切實的考慮群眾的實際需求，會一般想當然的購書，或者直接根據有關政策的指引購書，如此一來，大多數圖書館的圖書在類別上，以政治類或者科技類為主，而這些類別的數目，對讀者都有一定的要求，雖然當前的群眾素質和文化水平都有了較大程度的提高，但是大多數群眾都不會對于這兩類圖書有過高的興趣，并且很多人選擇借閱圖書，其直接目的都是釋放壓力，給繁重的工作生活帶來一些調劑，如此一來，圖書館這樣的圖書設置也是不合適的。所以說，圖書館的圖書設置與群眾的圖書需求脫軌，是當前圖書館讀者服務工作中存在的問題之一。

筆者認為，解決圖書館的圖書設置與群眾的圖書需求之間的脫軌問題，可以從以下兩點入手：第一，在圖書采購之前，做好前期的調查工作，比如可以在圖書館的門口放一些調查問卷，讓讀者填寫出希望圖書館增設的數目，這樣可以更好的指引采購行為，當然，也可以在圖書館的公眾賬號或者微博平臺上，借助網絡平臺進行更為廣泛的調查，了解其他地區的圖書收藏情況，獲得讀者更多需求信息等，當然，圖書管理人員也可以根據本館現有的圖書借閱情況獲得相關信息；第二，對本館圖書進行相應的宣傳，在有些情況下，讀者對現有藏書不感興趣，也有可能是因為對現有圖書不了解，比如一看到是哲學類，就覺得枯燥，但事實上，有些哲學類圖書以小故事的形式展現出大的哲理，這樣的圖書不僅不枯燥，反而生動有趣，所以這就需要圖書館進行相應的宣傳工作，把圖書的內容以更好的形式宣傳出去，這樣讀者對圖書了解了，那么借閱的熱情自然也就提上去了，所以圖書館的圖書利用率提高了，圖書設置與圖書需求脫軌的問題自然也就解決了。

二、圖書館的基本檢索功能相對繁瑣，利用率不高

對于大多數讀者而言，基本的圖書檢索功能是他們獲得圖書信息的重要途徑，更是他們進行圖書借閱的前提，所以好的圖書館檢索功能，是圖書館讀者服務工作有效開展的集中體現，但是目前我國很多公共圖書館在基本檢索功能方面還存在著一定的問題，主要是檢索功能相對繁瑣，導致利用率不高。目前的公共圖書館，在檢索中，一般選用了計算機檢索和字母檢索相結合的方式，在這樣的檢索模式下，讀者想要查閱相關書籍，首先需要在計算機中輸入相應的關鍵字，然后根據計算機查詢結果會獲得所需數目的編號，編號由字母和數字組成，然后讀者再根據這樣的編號去找相應的圖書區，再去找相應的列數，最后獲得相應的數目。在這個過程中，如果所需要的數目的所屬類別中數目相對較少，那么這樣的檢索查閱就相對可以簡單些，但是一旦所屬數目的類別較多，那么這樣的查閱就會非常繁瑣，耗費大量的時間，而且一旦數目擺放錯誤或者出現其他問題，那么這本書基本就找不到，由此可見，當前圖書館的基本檢索功能的復雜程度。在這樣的檢索程序之下，很多借閱人就會直接跳過相應的檢索程序，直接去搜尋相應的書籍，也就造成圖書館的檢索功能形同虛設。由此可見，在圖書館讀者服務工作的開展中，基本檢索相對繁瑣，利用率不高的問題，也需要解決。

針對當前的實際情況來看，提高圖書館的檢索功能的利用率，優化檢索功能是關鍵。一方面，圖書館應當了解讀者對檢索功能的具體建議有哪些，把讀者的建議作為檢索功能改進的一個重要指導，在改進檢索功能時，充分考慮讀者的想法和需求，所以也可以開展相應的調查工作，進而保證檢索功能的優化可以滿足讀者的需要；另一方面，檢索功能的優化，離不開有關專家和技術人員的支持，所以說，可以找專業人員對檢索程序以及檢索功能進行優化，優化過程中，要有圖書管理人員以及讀者參與，保證優化工作的開展有一定的實用性?？傊?，優化基本檢索功能，提高檢索功能利用率，需要從多個角度出發，需要更多主體參與。

三、圖書館的讀書環境有待改善

良好的圖書館閱讀環境，既可以增加讀者的閱讀興趣，也有利于圖書館的長久發展。目前我國的公共圖書館在讀書環境的營造方面，都下足了功夫，雖然說圖書館的閱讀環境較之前相比，已經有了一定的進步，但是，總體而言，圖書館的閱讀環境仍然有待改善。第一，很多圖書館缺乏固定的圖書閱讀室，將圖書閱讀和圖書收藏放在同樣的教室內，如此一來，借閱的人在借閱圖書過程中的走動或者其他動作，就會無可避免的影響到圖書閱讀的人，那么這樣的讀書閱讀環境，自然不利于借閱者讀書；第二，圖書閱讀環境內，安靜環境的保持始終存在著一定的困難，在大多數的圖書館閱讀室中，總會有些人在講話，或者是小聲的議論，或者是在打電話，也或者是在朗讀，這些聲音匯聚在一起，自然就會導致整個閱讀室的混亂局面，這樣的環境自然也是不利于圖書館的讀書活動；第三，圖書館的閱讀室條件相對較差，很多公共圖書館的閱讀條件較差，比如缺少一些基本的硬件設施，包括相對舒適的閱讀桌椅，或者是一些飲用水的提供等，都比較不健全，如此一來，閱讀環境也就顯得有些不盡如人意?？傊?，圖書館讀者服務工作的開展，需要為讀者營造良好的讀書環境。

圖書館讀書環境的改善，是圖書館讀者服務工作中的重要內容，而這項工作的完成，不是一朝一夕就可以實現的，它是一個過程，更是多種途徑同時跟進的結構：其一是要適當增加圖書館的閱讀室，盡量實現借書和閱讀的分離，這樣才能減少借書過程給閱讀過程帶來的影響；其二是加大對讀書館閱讀室的監督和管理力度，特別是對于閱讀室的秩序維護方面，應當有專人負責，同時也可以采用個人積分制，對于經常在圖書館閱讀室影響他人閱讀的人，扣除相應的積分，當積分低于一定范圍時，可適當限制其閱讀行為；其三是可以增設專門用于探討的閱讀室，對于一些學習小組開展的探討式閱讀，可以在專門的閱讀室開展，這樣既能保證閱讀者的相關活動的開展，又不至于影響到其他閱讀者的閱讀；其四是完善現有閱讀環境，跟進相應硬件設施建設，圖書館應盡量為閱讀者營造一個溫馨舒適的閱讀環境，所以說，可以適當提供必要的硬件設施，比如打印、復印，飲水設施等，這樣可以最大限度的滿足讀者的需求，同時，條件允許的情況下，對于閱讀室的裝修等，也可以盡量體現出閱讀室特有的風格，為讀者帶來最好的閱讀環境?？傊?，圖書館讀者服務工作中，關于閱讀環境的改善，需要長時間的持之以恒。

當然，除了以上提到的三點外，當前圖書館讀者服務工作中存在的問題還有很多，包括現代管理體系尚未完全建立，直接影響到圖書館讀者服務工作的管理，進而引發一系列問題，也包括圖書館咨詢和反饋機制不健全，讀者的相關需求和建議不能及時有效的反饋到相應的管理人員，進而導致圖書館讀者服務工作的改進缺乏明確的方向等，這些都是當前圖書館讀者服務工作匯總存在的問題，在未來圖書館讀者服務工作的開展中，需要格外注意其改進。

讀者服務是圖書館發展的必然趨勢，“讀者之上，服務第一”的理念下，圖書館讀者服務工作的開展，還有很長一段路要走。

（作者單位為吉林省農安縣圖書館）

[作者簡介：張春偉（1966—），男，吉林農安人，本科，吉林省農安縣圖書館館員，研究方向：圖書情報學。]

參考文獻

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