優質護理服務在健康體檢中心的應用實踐

劉國英

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優質護理服務在健康體檢中心的應用實踐

劉國英

【摘 要】目的：探討優質護理服務在體檢中心的運用效果。方法：北京市體檢中心2014年10～12月共接待1200例受檢者，設為對照組；另選取2015年10～12月實施優質護理服務后接待的1200例受檢者，設為觀察組?？偨Y兩組受檢者的體檢時間、護理工作的滿意度。結果：觀察組受檢者的體檢時間（39.5±2.4）min，明顯短于對照組受檢者（57.2±3.1）min，P＜0.05；觀察組護理工作滿意度為97.5%（1170/1200），對照組受檢者滿意度為78.75%（945/ 1200），差異顯著，P＜0.05，具有統計學意義。結論：在體檢中心實施優質護理服務模式，能夠縮短受檢者體檢時間，提升受檢者對護理工作的滿意程度，提高工作效率。

【關鍵詞】優質護理 健康體檢 體檢時間

作者單位：北京市體檢中心 北京 100077

2015-12-05收稿，2016-01-17修回

隨著我國經濟快速發展及醫療水平的不斷提高，人們對于護理服務的要求也隨之提升。優質護理服務是符合當前大眾需求的一種護理模式。北京市體檢中心實施優質護理的目的在于為受檢者提供更為人性化的服務，提高受檢者對護理工作的滿意程度［1］。自本中心實施優質護理服務以來取得了較為顯著的效果，特選取2015年10月～到12月期間接待的1200例受檢者數據進行分析，現報道如下：

1　資料與方法

1.1材料 結合北京市體檢中心2014年10～12月期間接待的1200例受檢者與2015年10～12月實施優質服務后接待的1200例受檢者，分別設置為對照組與觀察組。對照組男性700例，女性500例，年齡分布23～82歲，平均（43.9±2.5）歲；學歷分布初中及以下225例，高中550例，本科及以上425例。觀察組男性685例，女性515例，年齡分布22～84歲，平均（44.6±2.8）歲；學歷分布初中及以下220例，高中560例，本科及以上420例。兩組受檢者的年齡、性別等一般資料不具有統計學意義（P＞0.05），可行對比。

1.2護理方法 在體檢過程中，對照組受檢者實施一般護理模式，包括體檢須知和體檢注意事項等講解。觀察組受檢者均為實施優質護理服務，護理工作主要包括以下內容：

1.2.1加強檢前指導 護理人員深入到受檢者當中，充分了解受檢者的需求，結合其年齡因素，為受檢者推薦個性化的體檢項目并詳細講解，包括體檢項目設置的原因及目的、檢查科室的分布、如何配合醫生完成查體、影響體檢結果的因素和檢后體檢報告的領取時間等，使其能夠做好充分的準備，提高體檢效率［2］。保障受檢者的體檢質量。

12.2做好檢中護理 細化護理工作流程及要求，提升護理服務層次，提供優質的護理服務；嚴格執行護理操作規程，保證護理質量和安全，增加受檢者的信任度；強化護理人員禮儀服務要求，微笑服務，使用文明用語，讓受檢者感受到護理人員對其的尊重和真誠，提升受檢者的感受性；積極熱情服務，耐心解答受檢者的疑問，合理引導，保持體檢流程順暢，縮短受檢者等候的時間。

1.2.3檢后管理及時 護理人員搜集整理受檢者體檢信息相關資料（如超聲檢查報告單、心電圖和放射檢查報告單等），匯總至主檢醫師，主檢醫師結合受檢者相關檢查科室的體檢信息，出具本次體檢結果報告。

1.2.4定期組織培訓 結合體檢中心護理工作的特點，召開護理基礎知識及技能考核、護理禮儀和健康管理等相關知識培訓，提高護理人員綜合業務水平；鼓勵護理人員學習先進的護理理念，不斷完善知識體系，創新工作思路；定期召開護理質量專題會，討論工作中發現的問題并提出改進建議，開展經驗交流，取長補短，實現共同進步，為優質護理順利實施提供保障。

1.3檢測指標以及分析方法 在兩組受檢者完成體檢項目檢查之后，對其體檢時間、護理工作的滿意程度等調查數據進行統計和比較。滿意程度采用我院自行設計的問卷調查，根據評分值可分為不滿意、一般、滿意和非常滿意4個等級，滿意度=（滿意+非常滿意）/總例數×100%。

1.4統計學處理 本次研究中對數據進行分析與處理時采用的統計學軟件為SPSS18.0， 計數資料采用百分比的方式表示，其組間比較采用X2檢驗，計量資料采用（均數±平均差）的方式表示， 其組間比較采用t檢驗（P＜0.05表示數據差異具有統計學意義）。

2　結 果

2.1兩組受檢者體檢時間對比 觀察組受檢者的平均體檢時間為（39.5±2.4）min，對照組人員的平均體檢時間為（57.2±3.1）min，兩組間差異顯著，P＜0.05，具有統計學意義。

2.2兩組的護理滿意度對比 觀察組人員對護理工作的總滿意度為97.5%（1170/1200），而對照組人員對護理工作的總滿意度為78.75%（945/1200），兩組間差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。詳見表1。

表1　兩組的護理滿意度對比（例）

3　討 論

隨著我國社會不斷進步，優質護理模式將會在日常護理工作中逐步滲透。在社會進步與時代發展的背景下，優質護理在體檢中心中的應用成為了一種必然趨勢創新體檢路徑模式，規范健康體檢路徑，是開展優質服務的重要途徑。

護理人員在實施優質護理服務時，應保持好毒責任感與熱情的服務臺獨，用主動服務取代被動服務，注重自身儀態，著裝整潔、舉止大方，主動詢問受檢者，積極宣傳，熱心講解，對于受檢者的疑問應耐心回答，重視護理細節，將無縫隙、全程化的護理服務提供給患者，充分發揮自身作用。檢前指導是非常重要的，主要是對受檢人員實施健康教育，所以護理人員應向其說明體檢流程，通過溝通交流滿足其健康需求，根據患者的情況有針對性地宣傳健康知識，使其了解自身情況，提高其健康知識掌握度。優質護理在健康體檢中心的實施能夠保障體檢的連續性，護理人員依次完成檢前指導、檢中護理與及時的檢后管理，體檢過程完整而連續，發生意外的幾率小，從根本上減少了醫療糾紛。定期培訓有助于提高護理人員的專業水平與綜合素質，為其實施優質服務打下良好基礎，促使其不斷學習，從而提高護理質量。

本次研究中，觀察組受檢者的體檢時間（39.5±2.4min），明顯短于對照組受檢者（57.2± 3.1min），其對護理工作的滿意度為97.5%，明顯高于對照組受檢者（78.75%），差異顯著，P＜0.05，具有統計學意義。說明優質護理在健康體檢中心取得了良好的應用效果。優質護理的核心是將高效、優質、安全的護理服務提供給服務對象，因此護理人員要時刻保持“以受檢者為中心”的護理理念，以護理技能為基礎，以自身的醫德為依托，增加受檢者對護理人員的信任度，細化工作流程，縮短體檢所需的時間，提升受檢者對護理工作的滿意度，加強健康知識宣教，為體檢工作高質高效進行提供保障［3］。

綜上所述，在體檢中心實施優質護理服務模式，能夠縮短體檢時間，提升受檢者對護理工作的滿意度，提高工作效率，值得在臨床上進行推廣。

參考文獻

1 楊少玲，朱小琴，羅穗英.健康教育路徑在體檢中心護理工作中的應用［J］.齊齊哈爾醫學院學報，2010（08）：17～18.

2 邵國瓊，熊嘵蓮.抓內涵、強素質、樹形象、展風采為患者提供優質護理服務——湖南中醫藥高等?？茖W校附屬第一醫院創建優質護理服務示范單位［J］. 當代護士（綜合版）， 2011（05）：34～35.

3 潘洪芹，徐立杰，陳麗，等.電話隨訪式健康教育在血液透析患者動靜脈內瘺保護中的應用［J］.內蒙古中醫藥，2013（34）：29～30.

/（編審：陳 強 施仲賦）

Application of quality care in health examination centers

Medical center in Beijing Fengtai District，Beijing 100077，China
LIU Guo-ying

Abstract:Objective:To investigate the effect of the use of high-quality care at the medical center.Methods: The medical center in Beijing 2014/10-12 received a total of 1200 cases of subjects，to the control group；the other selected 2015/10-12 after the implementation of the quality of care received 1200 cases of subjects，observation group.Summarize two subjects examination time nursing satisfaction.Results:The subjects of examination time （39.5±2.4min）， significantly shorter than the control group subjects （57.2±3.1min），P＜0.05；observation group nursing job satisfaction is 97.5%（1170/1200） the control group subjects satisfaction 78.75%（945/1200），the difference was significant，P＜0.05，statistically significant.Conclusion:The medical center to implement quality care mode，subjects can be reduced examination time，enhance the subject of nursing job satisfaction and improve work efficiency.

Key Words:Quality care；Health examination；Examination time

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】A

【文章編號】1671-8054（2016）02-0094-02