甘肅省博物館志愿者團隊服務工作綜述

蔡欣良

（甘肅省博物館，甘肅 蘭州730050）

甘肅省博物館志愿者團隊服務工作綜述

蔡欣良

（甘肅省博物館，甘肅 蘭州730050）

甘肅省博物館志愿者團隊成立于2008年，現正式在冊成人志愿者400人，小小志愿者160人，團隊志愿者來自社會各界，年齡最大的65歲，最小的只有6歲。目前，志愿者團隊主要參與講解、咨詢、志愿者培訓、臨時展覽綜合服務、教育活動推廣等一系列服務活動。

甘肅省博物館；志愿者團隊；義務服務

在甘肅省博物館，有這么一群人，他們身穿黃馬甲，每天穿梭在各個展廳，為觀眾提供義務講解。這些來自各行各業、各年齡層段的志愿者們，在博物館這座藝術殿堂無怨無悔地奉獻，默默地耕耘。志愿者團隊自2008年成立以來，先后有2000多名志愿者來甘肅省博物館參加志愿服務，現正式在冊成人志愿者400人，小小志愿者160人。截止2014年，志愿者團隊累計講解10963批次；服務觀眾438520人次，累計為觀眾服務232889個小時。小志愿者講解1650批次，接待觀眾49500人次，累計為觀眾服務近550小時。五年來，組織社教活動近百場，服務觀眾100多萬人次，首創全國博物館志愿者講解督導服務。他們積極參與甘博各類社教活動，志愿服務的領域和范圍也逐步從小到大，從少到多，從單一到全面，從最初的講解、咨詢發展到今天包括講解、咨詢、志愿者培訓、臨時展覽綜合服務、教育活動推廣等一系列服務領域。甘肅省博物館志愿者團隊先后為“絲綢之路文明展”、“甘肅彩陶展”、“古生物化石展”、“莊嚴妙相——甘肅佛教藝術展”、“紅色甘肅——走向1949”等常規展覽服務，已成為甘肅省博物館公益服務、為觀眾免費講解的主力軍。

一、嚴格考核，把好入口關

要想成為一名合格的志愿者，可不是一件容易的事。甘肅省博物館的志愿者招募、培訓、考核，可謂獨具特色。每一批新招募的志愿者，首先接受博物館專家團隊的專業培訓，之后由老志愿者傳幫帶，從講解內容到講解技巧反復交流；然后進展廳對照文物，熟悉文物和講解詞，多看多聽之后，自己感覺可以上崗講解了，向志愿者團隊提出申請；由團隊組織考核小組（不少于兩名督導和其他團隊領導組成，至少三人）進行考核；考核之后集體評議，經考核小組集體表決認為合格方可過關。通過這一系列程序后，才能取得志愿者的標志服裝“黃馬甲”和上崗講解工作證。許多志愿者都有多次考核的經歷，每次考核都會有很多收獲和進步?？己诵〗M本著對歷史負責、對文物負責、對觀眾負責、對博物館負責、對志愿團隊負責的精神開展工作。所以，才會有觀眾聽了甘博志愿者嚴謹、專業的講解之后，把志愿者的精彩講解傳播到全國各地。

二、健全制度，不斷增強凝聚力

甘肅省博物館志愿者團隊自成立之日起，在志愿者團訓“平等、自律、團結、服從”引領下，制訂了《甘肅省博物館志愿者服務手冊》《甘肅省博物館志愿者團隊組織章程》《甘肅省博物館志愿者工作管理辦法》《甘肅省博物館志愿者勸退制度》等嚴密章程。這些制度的建立明確了志愿者的服務宗旨、志愿者的義務、志愿者享受的權益等等。此外，每月還公布志愿服務考勤情況，激勵大家更多地進行義務講解；定期召開團隊干部會議和志愿者大會，交流情況并加強自我管理；不定期組織志愿者召開文博沙龍，探討文物特征和講解心得。因此，團隊凝聚力不斷增強。

三、加強學習，提高綜合素質

志愿者團隊辦公室是大家休息、學習的場所，利用博物館提供的書籍、志愿者自備的資料，探討文博知識。根據專家培訓和相關資料，志愿者團隊編寫各個展廳的講解輔助資料及講解心得論文近20萬字；不但幫助其他志愿者提高講解水平，同時志愿者的理論水平也相應得到提高。由志愿者自己作詞作曲的《甘博志愿者之歌》《銅奔馬之歌》唱響在集體活動中；創辦《志愿者之聲》報刊，登載志愿者的作品和活動動態；記錄志愿者的學習、工作和收獲，報道發生在志愿者身邊的先進人物和事跡，充分展示志愿者的智慧和才華，弘揚志愿者理念，向社會展示志愿者不但在“服務社會中快樂了自己”，同時也提升了自己，使自己的精神世界和文化素養有了雙重飛躍。

四、無私奉獻，傳播服務精神

志愿精神激勵著每一位志愿者，選擇做志愿者就是選擇了一份社會責任。除做好講解工作外，志愿者還承擔著展廳內的各種事務，例如協助看管員疏導觀眾、扶助老人和殘疾人、引導小朋友等。很多觀眾被他們這種奉獻精神所感動，紛紛詢問怎樣成為博物館志愿者，是他們將志愿服務的精神傳播到博物館之外的廣闊空間。

五、參與外展，宣傳河隴文化

志愿者們還積極參與各種社會公益活動。甘肅省博物館每年都會舉辦“甘肅省博物館文物精品圖片流動展”，志愿者們進入部隊、學校、社區、企業等場所，參與裝卸、布展、講解等工作，協助流動展板講解服務工作，為那些沒能走進博物館的老百姓耐心細致地講解華夏八千年文明、河隴人杰地靈的事跡、伏羲女媧相關文化，讓生活在甘肅大地上的隴原兒女為之自豪和驕傲。志愿者們以宣講、詩朗誦、合唱的形式，展示了他們積極向上的精神風貌，影響空前。通過各種方式的宣講，讓群眾堅定了愛國主義的信心。志愿者出色的講解和熱情的服務，不僅得到社會公眾好評，也引起了各大新聞媒體的關注，先后有多家新聞媒體進行了志愿者專題采訪報道。

2009年8月，《甘肅日報》《生活·關注：志愿者架起的一座橋》報道了志愿者竇東城、張紹軒、馬四喜的志愿服務事跡，引起社會各界人士對博物館志愿者團隊的關注。

2010年8月，《蘭州晚報》《省博志愿者講得很快樂》通過采訪張紹軒、馬四喜，連續報道志愿者在博物館志愿服務的情況。

2011年2月，《甘肅日報》《教師·志愿者·講解員》采訪志愿者張紹軒。

2012年2月，《甘肅日報》攝影報道《博物館里的志愿者》，采訪了張紹軒、林章源、馬四喜等，向全社會宣傳他們常年堅持志愿服務的事跡。

2012年5月，《蘭州晚報》《免費講解傳揚隴原文化》采訪張紹軒，向社會展示了甘肅省博物館志愿者團隊的精神面貌。

2012年5月，《甘肅日報》《文化掠影：“博物館日”里的博物館》采訪小小志愿者。

甘肅衛視、甘肅新聞頻道、文化生活頻道、甘肅移動傳媒等分別為志愿者做專題片。

六、熱心講解，促進兩岸交流

甘肅省博物館志愿者經常接待臺灣游客，2009年，有幾位臺灣來的觀眾，在聽講解時全程錄像，結束時，緊緊握住志愿者的手說：“太感謝你了，聽了你的講解，才知道甘肅還有這么豐富的文化，我們過去對甘肅了解太少！我們一直以為甘肅就是茫茫大漠?！?010年8月，南亞技術學院教授王春源校長一行，在聽了志愿者全程講解之后由衷感慨：“兩岸同根同源，彼此缺乏了解、交流，原來中華文明如此博大精深，甘肅雖然地處祖國內陸，文化積淀如此深厚，甘肅之行收獲頗豐！希望臺灣更多民眾能夠有機會來甘肅聽你講解，了解文明起源，加強兩岸文化交流?！?012年8月，志愿者接待了甘肅省臺辦組織的臺灣高雄一行90人的教師團隊，分三批進行全程講解之后，他們激動地說：“回到臺灣，一定要把大陸的精美文化、深厚歷史講給臺灣的學生聽，讓他們也了解我們華夏文明的起源和傳承?！?/p>

七、雛鳳凌空，備受關注

自2012年年初招募小小志愿者以來，甘肅省博物館志愿者隊伍又增添一抹朝霞。每當童聲響起在各個展廳，總能吸引無數游客駐足，聽他們用稚嫩的聲音訴說歷史的滄桑。他們為甘肅悠久的歷史驕傲，為一件件精美的文物而自豪，被祖國博大精深的文化吸引，每次講解結束，游客總是把最響亮的掌聲和由衷的贊美送給他們。小志愿者的服務引起社會的廣泛關注。許多觀眾被這些身著小黃馬甲的孩子們的精彩講解深深吸引，贊揚他們是“甘肅省博物館的最高知名度”，這是觀眾對小志愿者的最高評價。小小志愿者成為甘肅省博物館社會公眾服務的一道獨特風景線。這一方面提升了甘肅省博物館的社會影響力，進一步發揮了博物館作為民族文化、國家傳統、愛國教育、歷史認知、社會凝聚等方面教育基地的作用；另一方面也為志愿者提供了實現個人社會價值和自身價值的多元平臺，對倡導和諧社會、弘揚精神文明起到了積極作用。

八、辛勤服務，贏得贊譽

曾經有北京來的一批游客，起初看到志愿者在講解，不以為然地說：“志愿者嘛，能講個啥？”他們雙手抱臂，輕視的態度顯露無疑。面對這批游客，志愿者從絲綢之路的路線圖版講起，娓娓道來，引人入勝，生動的講解吸引著北京游客不忍離去，他們才開始認真聽講解。兩個小時之后，到了隋唐展廳，有人干脆坐在地上繼續聽，這就是志愿者講解功力和魅力的展示。更有感人的事情是，有幾次遇到外地游客本來準備花一兩個小時參觀甘肅省博物館，聽志愿者講解后毅然做出決定：退掉機票，改簽航班，停留兩天時間，充分了解甘肅歷史和文化。

甘肅省博物館志愿者隊伍辛勤的勞動不僅得到觀眾熱烈的掌聲，也得到國家文物局和中國博物館協會的認可。2009~2011年，甘肅省博物館志愿者竇冬成、張紹軒、曾棟梁分別榮獲由中國博物館協會組織的第一、二、三屆中國博物館志愿者“十佳”提名獎、優秀獎和“十佳之星”獎。2012年，第四屆中國博物館志愿者之星頒獎儀式在廣西壯族自治區博物館舉行，甘肅省博物館志愿者團隊以最高分獲得“十佳之星”榮譽稱號，這是甘肅省博物館首次獲此殊榮。

甘肅省博物館的志愿者們以他們的實際行動和熱情服務詮釋著奉獻的真諦，充分體現了志愿服務精神的偉大。團隊以腳踏實地的工作作風和無私奉獻的崇高精神樹立了甘肅省博物館志愿者的良好形象，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

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