互聯網背景下傳統商業街營銷方式的現狀與改革

劉鏡澄+周偉

【摘要】上海老街，原名方浜中路，由西到東的建筑風格和業態布局展示了老上海從明清向民國直至西洋文化涌入時期的一段歷史文化的演變。其商業經營以傳統特色行業為主流，突出傳統民俗文化，營造海派文化氛圍。以上海老街為具體的研究對象，期望通過調查走訪，研究傳統商業街發展的現狀與優缺點，并提出在互聯網下營銷方式的變革。

【關鍵詞】上海老街 互聯網營銷 體驗營銷

一、研究背景

上海作為一座冉冉升起的國際化大都市，越來越吸引全國各地，乃至世界各地的人民的目光，根據最新調查顯示2014年上海市接待國內游客數達2.68億人次，旅游總收入為3415.96億元。今年3月20日舉行的上海市旅游工作會議上指出，去年本市出、入境人數同比都在上漲，其中全市接待入境游客數達791.3萬人次，同比增長4.5%。這一系列的數據充分說明了上海不僅僅是作為一座經濟大都市，更是一座有著充足魅力的旅游大都市。因此如何充分挖掘上海的旅游資源就尤為重要，特別是通過加大建設具有本土人文氣息的旅游資源從而使上海變成一座獨一無二的具有內涵的旅游大都市。

然而伴隨網絡時代的到來，人們的生活發生了巨大的變化，現在人們的出行可以通過“滴答”打車，吃飯有美團，購物可以網購等等。所以當上海在對于傳統商業特色街的建設時就更得注重互聯網的影響。

二、研究目的

上海老街，作為一條比較典型的商業特色街，我們可以通過對其探究當今互聯網對傳統商業特色街影響，然后對上海老街如何更好地維護當前影響力，利用互聯網來彌補不足，擴大優勢提出建議，并對其他特色街提供借鑒。

三、上海老街互聯網結合的現狀

我們隨機走訪了許多商家，與部分商家進行交談，在問及他們是否有利用過互聯網這個平臺來營銷自身時，76%的商家基本上都說他們很少會這樣去做，由于很多游客都是外來的，基本上來這里的頻率不是很高，所以很多游客在當地的購物都是第一印象所決定，計劃性并不強。

但是仍然有部分商家開始利用互聯網這一平臺，據其中幾家做得比較好的介紹，他們會在一些旅游網站上放上一些關于自己的介紹，同時也打算開發一些App和利用微信公眾號進行推廣和活動宣傳。最后還有32%商家與美團，大眾點評網等O2O平臺進行合作，優化游客體驗。

四、老街的其他特色

在走訪上海老街的過程當中，最令人印象深刻的一個地方便是“丁娘子布莊”。在這家店里，有很多手工織布機，顧客進店時可直接看見整個織布的過程，雖里面的衣服均價都在200以上，但仍有很多顧客在掏錢包購買。

上海老街還有一個特點，其雖名為上海老街，但是并不意味著這里只賣上海特色的東西，上海老街還有很多外來的商戶，其中有一家江蘇來的昆山灶面，雖說來自外地，但是卻十分受歡迎，據老板介紹生意好的時候，一天的客流量可以達到3000人以上，店里的特色花色面平均一天可以賣出1000碗。除了這些，外來的商戶還有浙江的“咸亨酒店”，香港的“廣良興”，臺灣的“杖頭木偶”等。

五、互聯網下上海老街商業網站的建設分析

我們選取豫園商城并進行瀏覽和分析，得出如下結論：

作為一個上市公司網站，它給股民或潛在股民提供一個信息平臺，了解豫園商城重大事件進程，滿足股民或潛在股民的需要。

作為一個集團網站，它給旗下各個單位一個展示的平臺。讓不同的單位通過網頁的空間將自身推薦給網民，讓網民了解集團的不同業務側面。

作為一個商業網站，它做到一定的宣傳效果。它為網民提供的信息包括到達的公交路線、周圍的電子地圖，不同單位的地址、營業時間、聯系方式和地圖，讓對其有所興趣的網民可直接前往。

六、上海老街營銷現狀的優點與不足

（一）優點

商鋪富有特色：皮影、上海本邦菜、旗袍等充分展現了上海的特色，很好的展現了老上海的特色。

包容性：上海老街在展現老上海的特色的時候，也在吸納著其他地方的一些特色，這樣既展現了自身包容的特點，同時也進一步完善了自身的商業功能，豐富了整條街的商品結構。

注重顧客體驗：部分商鋪注重顧客在消費中的體驗，如前面所介紹的丁娘子布莊，雖說沒有讓消費者直接參與織布，但是通過直接讓顧客觀看這一過程的來感受整個織布的過程，這既能讓顧客體會到織布的魅力，同時也能增加商品的附加值等。

（二）缺點

互聯網意識不足：雖有豫園商城，但許多個體商家仍無重視和利用互聯網這一渠道。

營銷引導不足：雖不乏像丁娘子布莊那樣的注重消費者體驗的商家，但是接近64%商家實際上只是在給消費者賣商品，而不知道把消費者拉入自己的經營當中，讓他們為己所用。

七、建議

（一）利用互聯網+技術，提升整體營銷水平

通過培養商家的互聯網意識，利用互聯網為自己造勢，形成有利于自己的輿論氛圍，使自己在整個商家中更好的突出。

不應只等著靠整條街的名氣把消費者拉過來，要利用推送平臺把自己推出去，學會利用互聯網講故事，從而占據消費者的心靈空間。

同時可以開發app，微信公眾號，微店，美團、大眾點評等互聯網，移動網的技術，對店鋪活動進行宣傳推廣。

我們也設想說，整個老街全面覆蓋高速無線網，游客進入后可以下載一款豫園的app，游客填寫相關信息后，該款app會根據個人喜好定向推送豫園的優惠活動信息，同時具有精確定位，指路導航的功能，幫助游客在琳瑯滿目的老街中快速找到要達到的商鋪。而且，該app還能記錄游客的走路路線，收集游客的動線，駐留時間等等消費者行為指標，便于老街商業戰略部的人員進行分析，提高整體的商業競爭力水平。

（二）注重消費者體驗

相比于其他的一些商業而言，這類經營傳統玩意兒的商店其實更好讓消費者參與其中，而且消費者的參與可以更好地讓消費者感受其中所蘊含的文化價值，比如一些陶藝，篆刻等。

（三）整合旅游資源，注重特色建設

上海老街距離上海老街2公里左右，距離南京東路也在兩公里左右，上海老街可以和外灘與南京東路步行街進行整合，這三個景點之間特色分明，有更好的展現了上海的不同的特點，所以可以打造一條旅游長廊，充分發揮三者的集群效應來吸引游客，是游客的觀光旅游更加美好。