供電公司用電檢查及報裝接電營銷淺談

王焱

摘要：所謂用電檢查，就是供電企業結合已有的工作經驗和規范標準，對使用電力的用戶進行質量、計量、安全、隱患等方面的評估、分析和檢測的過程，以此提高用戶對電力服務的滿意度。本文嘗試研究供電企業的用電檢查工作和報裝接電營銷活動，以供同行參考和指正。

關鍵詞：供電公司 用電檢查 報裝接電營銷

一、前言

進入新時代之后，人們對供電企業的要求越來越高，希望供電企業能提供優質的電力服務。在這種情況下，用電檢查的重要性不斷凸顯。所謂用電檢查，就是供電企業結合已有的工作經驗和規范標準，對使用電力的用戶進行質量、計量、安全、隱患等方面的評估、分析和檢測的過程，以此提高用戶對電力服務的滿意度。本文嘗試研究供電企業的用電檢查工作和報裝接電營銷活動，以供同行參考和指正。

二、供電公司用電檢查的重要作用

1、有利于保障電力系統的安全運行

從目前來看，供電企業的電力系統還存在一些不容忽視的問題，容易發生故障，這主要是由于電力設備老化和部分用戶操作不正確造成的。如果電力系統無法正常運行，可能會造成安全隱患，不利于社會生產生活有條不紊地發展。在這種情況下，加強用電檢查至關重要。

2、有利于保障電力用戶的用電秩序

用電檢查的初衷是為廣大用戶提供安全的電力服務。通過行之有效的用電檢查，能規范電力用戶的用電秩序，防范安全風險，并提高供電公司的經濟效益。

3、有利于防范偷電竊電的不良行為

供電公司不斷加強用電檢查工作，可以在一定程度上防范偷電竊電的不良行為，約束電力用戶，使他們形成良好的用電行為，進而保障社會電力財產安全。

三、供電公司用電檢查工作存在的問題

目前，我國供電公司雖然在用電檢查工作方面做了努力的探索，取得了不俗的發展成果，但是從深層次角度而言，供電公司用電檢查工作依舊存在不容忽視的問題，主要有以下幾點：

1、對用電檢查沒有予以應有的高度重視

不得不承認，供電公司目前還沒有對用電檢查工作予以應有的高度重視，沒有開展全面系統的檢查工作，這就難以保證用電檢查的徹底性。為了發揮用電檢查的重要作用，供電公司必須安排專門的用電檢查工作小組，對他們加強教育培訓，提升他們的工作技能，對電力系統進行定期或不定期的檢查和維護。

2、偷竊電的現象屢見不鮮

從目前來看，社會上還存在比較嚴重的偷電、竊電行為，這些行為具有很強的隱蔽性，無法及時調查取證，難以對其進行嚴密的約束和管理，對電力企業乃至社會的財產造成了不利的影響。有鑒于此，我國要進一步加大對違章用電的監管力度，制定相關法律法規，嚴厲懲處偷竊電行為，對于造成嚴重后果的，還要交由司法機關處理，以儆效尤，絕不姑息。

3、用電檢查工作者的綜合素質不夠高

目前，供電公司的用電檢查工作者的專業素質并不盡如人意，也缺少應有的責任意識，這樣很容易造成用電檢查工作形同虛設。有鑒于此，供電公司必須對用電檢查工作者加強培訓，并進行業務考核，將考核結果與他們的工資待遇相掛鉤，以此提高其工作責任感。

四、影響供電公司報裝接電效率的因素

如今，我國的社會經濟迅猛發展，社會各行各業乃至個人對電力的需求不斷增加，這對供電公司的工作能力提出了不小的挑戰。為了滿足用戶的需求，供電企業必須提升報裝接電工作效率，提升服務質量，但從目前來看，供電企業報裝接電效率受到一系列因素的影響，體現在以下幾個方面：

1、供電方案

明確報裝接電的供電方案后要及時遞交到現場勘查人員手中，讓他們簽字確定。這一過程中存在很多影響報裝接電效率的因素，比如現場勘察人員拿到方案后沒有及時與客戶聯系，耽誤了勘察時間，只能導致供電方案遲遲得不到最終確認；現場勘察人員聯系了客戶，但是客戶沒有及時聯系施工單位進行施工。

2、業務受理

目前，供電公司基本采取營業廳柜臺受理的傳統業務受理方式，客戶需要自行到營業廳辦理報裝接電的相關手續，這樣的辦理方式可能會導致一些人為錯誤，客戶填寫申請書時不了解相關細節，從而造成錯誤，以此降低接電效率。

五、加強報裝接電營銷的建議

1、提高客戶服務質量

客戶在營業廳申請辦理報裝接電時，供電企業要安排專人進行跟蹤和管理，要與客戶保持緊密聯系，隨時匯報報裝接電的實施狀況，使客戶了解工作進程。同時，供電企業要對報裝接電予以高度重視，落實崗位責任制度，提升工作質量。對于特殊客戶，供電企業要為其提供快速服務通道，提升他們的滿意度。

2、為客戶提供主動服務

供電公司要轉變被動服務理念，化被動為主動，選擇部分用電大戶參與用電反饋座談會，了解供電問題，總結經驗，提出解決對策，可以為大型用電客戶提供一些額外的貼心服務，對他們進行回訪，使他們更加科學合理的用電。

六、結束語

21世紀是一個營銷時代，供電企業要想在激烈的市場競爭中占據不敗之地，必須加強用電檢查及報裝接電營銷工作，提高客戶的滿意度，獲得長遠、持久的發展。

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