企業引進ERP系統所面臨的問題及解決辦法研究

沈詣，趙豫生

（1.武漢鋼鐵集團公司，武漢　430085；2.福建師范大學　公共管理學院，福州　350108）

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企業引進ERP系統所面臨的問題及解決辦法研究

沈詣1，趙豫生2

（1.武漢鋼鐵集團公司，武漢430085；2.福建師范大學公共管理學院，福州350108）

［摘要］ERP系統如今已成為越來越多的企業使用的大型管理系統，其精細的模塊設計和高效的管理模式受到了廣大用戶的青睞。但ERP系統在企業推行之初，仍會遇到諸多問題，使系統推行和使用起來面臨較多困難，不能順利實施。文章根據企業在推行ERP系統時所面臨的具體問題進行分析，進而得出相應的解決辦法以期對ERP系統的順利實施起到推進作用。

［關鍵詞］ERP系統；問題；解決辦法

1　企業推行ERP系統的意義

1.1軟件功能強大，提高工作效率

FRP系統分為財務管理、生產制造、決策支持、企業門戶等系列產品，整個系統由40多個子系統構成，各系統之間信息共享。

1.2精簡組織結構，提高管理效率

FRP系統的實施需要企業對整個業務流程進行重新審視，精簡累贅的部門及崗位，除去多余的業務環節，減輕員工工作量，提高企業對客戶及市場的反應能力。FRP系統還需要企業對各個業務部門的生產銷售等情況的數據進行實時精確的錄入，并實現信息共享，便于企業管理層及時掌握企業的經營狀態，確保企業健康穩定可持續發展下去。

1.3加強企業內部管控，為風險防控提供依據

FRP系統能夠在工作實施上面做到業務處理標準規范，數據處理準確及時，每項工作的過程和結果都有詳細記錄，每一環節所存在的問題能夠隨時反映，在財務管理模塊，系統符合財稅法規，可以達到內稽內控的目標。且FRP通過規范流程幫助企業建立事前計劃、事中控制、事后分析的管理體系，為企業風險防控提供依據，幫助企業加強內部控制及防范各種潛在風險的發生。

2　企業引進ERP系統所面臨的困難分析

2.1業務流程重組困難

企業在業務流程重組過程中對組織機構應做相應調整，將組織實現扁平化、信息化管理，以提高企業對市場、客戶的反應能力。因此，業務流程重組則會涉及部分崗位的取締、部門職能的重新劃分以及相關崗位權力利益的重新分配等問題，這勢必會引起部分工作人員的崗位危機及對其既得利益構成威脅，進而造成其對FRP系統的實施產生抵觸情緒，阻礙項目的順利實施。

2.2軟件使用困難

FRP系統的運用非常重視數據的準確性，企業需要處理來自各部門的大量數據并整合精確，再將這些數據輸入FRP系統，且輸入時還應注意術語名詞、單據格式、錄入先后順序等，在使用軟件過程中，需實時采集、錄入大量的現場數據，再將操作的數據轉化為數字，錄入計算機，同時，軟件本身還存在bug及性能不穩定等問題，這使得軟件使用起來相當費事。

2.3系統實施矛盾多

FRP系統在實施過程中存在諸多矛盾，如：系統先進性與企業人員素質差的矛盾，應用范圍廣與數據準備工作量浩大的矛盾，計劃的精確性與IT系統基礎數據差的矛盾，長實施周期與IT技術快速更新的矛盾，高投入與慢收益的矛盾，長實施周期與一把手能量投入及心理承受的矛盾等。這些矛盾均束縛了FRP系統的順利推行。

3　企業推行ERP系統所面臨困難解決措施研究

3.1選擇合適的引入時機及合適的FRP軟件和供應商

企業要成功實施FRP須選擇合適的時機，而成功實現FRP的最佳時期是在企業的鼎盛期及呆滯期。在這兩個時期，企業會居安思?；驅で蟪雎?，但企業在上FRP項目前須清楚企業現狀，明確引入FRP的目的。另外，企業應選擇與企業管理背景相容的FRP系統，不同企業業務模塊不同，因此所需FRP系統功能模塊也不同，企業應在充分調查和多方咨詢的基礎上選擇與自身業務模塊相容的FRP系統。

3.2爭取高層管理支持，切實做好業務流程重組

業務流程在重組過程中會遇到各方利益集團的阻礙。系統推行小組應讓企業高層管理者清晰意識到實施FRP的目的與阻礙，爭取企業高層管理人員將足夠的資源和精力投入到項目中，為FRP的順利實施營造足夠的氛圍，讓全體員工在意識上做好迎接管理變革的準備，而相關利益集團的阻礙則會在全體員工積極迎接管理變革的聲勢及高層的支持中逐漸瓦解，不再成為業務流程重組的障礙。

3.3組織軟件培訓，鼓勵業務部門參與

FRP軟件在企業推行之初，必然要對企業員工進行軟件培訓，由于大多數公司在早期推行FRP項目時只由IT人員和咨詢顧問組成，沒有讓業務部門參與，導致FRP項目小組的推行結果常常不能讓系統使用者高效的運行FRP系統。企業應該鼓勵業務部門參與系統的實施，將實際的業務情況結合IT人員和咨詢顧問的技術有效的運用到系統運行中，此舉不但可以讓員工使用系統時輕松高效，更能使項目中問題的決策周期大大縮短。

3.4系統順利實施需精心組織，步步為營

FRP系統的實施是一場耗資大、周期長、涉及面廣的系統工程，在實施系統的過程中需要進行戰略規劃，做好立項分析，明確實施目的和分解項目目標，并成立由企業一把手掛帥的專題小組，選擇配備得力的小組成員，對項目過程中的難點和問題進行充分估計。FRP的實施周期必須服從工程質量，而工程質量不能服從工期，必須按程序、規范，一步一步向前推進。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.03.044

［中圖分類號］F279.23

［文獻標識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）03-0092-01

［收稿日期］2015-09-25