企業信任與社會資本

王興尚

(寶雞文理學院 周秦倫理文化與現代道德價值研究中心，陜西 寶雞 721013)

【倫理學研究】

企業信任與社會資本

王興尚

(寶雞文理學院 周秦倫理文化與現代道德價值研究中心，陜西 寶雞 721013)

現代社會正反兩方面的案例說明，在家庭、企業、政府三大信任結構中，企業信任狀況最為關鍵。從微觀來說，企業信任直接關系到無形資產的得失，關系到企業社會資本的損益。從宏觀來說，企業信任決定企業組織形態，直接影響社會經濟能否繁榮，影響到國家經濟基礎能否鞏固?？梢?，企業信任作為商業倫理標志著國家軟實力的強弱。

企業信任;社會資本;阿里巴巴;百度公司

在現代社會，信任是維系三大利益主體即家庭、企業、政府正常存在與發展的基礎，一旦三大利益主體的信任瓦解，社會生活中的一切事情都不能成功。如果家庭信任喪失，夫妻反目，家庭就要解體；如果企業信任喪失，名譽掃地，企業就會被市場拋棄；如果政府信任喪失，失去人心，政府合法性就會遇到危機。在家庭、企業、政府這三大信任結構中，企業信任狀況最為關鍵，從微觀來說，直接關系到企業無形資產的得失，關系到企業社會資本的損益；從宏觀來說，直接影響社會經濟能否繁榮，影響到國家經濟基礎能否鞏固?？梢?，企業信任作為商業倫理標志著國家軟實力的強弱。尤其是互聯網時代到來，相伴隨的是中國經濟的崛起，企業誠信狀況如何，直接關系到中國企業的世界聲譽，也關系到國家的軟實力。

一、企業信任及正反案例

什么是企業信任？企業信任是指企業能夠對其命運攸關人，包括客戶、員工、股東、商業伙伴，履行契約，承擔義務，彼此合作，而不會使用暴力、盜竊、欺詐、賄賂等機會主義手段獲取不公平利益的一種經濟倫理。企業信任一般具有以下四個特點：其一，企業信任與非共時性契約有關，涉及一種時間差，即事先做出某種約定和承諾，然后有行動與兌現，二者之間存在一種時間差。其二，企業信任意味著承擔未來結果的某種不確定性的風險，君子一言，駟馬難追。其三，在信息不對稱條件下，企業信任中蘊含著某種脆弱性，如果一方違約，就會使另一方遭受損失。其四，企業信任涉及合作雙方的共同利益關系，共同利益關系是合作的基礎。但如果一方為獲得更多利益而欺騙另一方，就會破壞合作關系。在經濟交往中，如果企業能夠忠誠履行信任原則，就是企業誠信；如果企業違背或者拒絕信任原則，就是企業失信?？梢?，企業信任是一種價值選擇，往往由企業價值觀決定。企業對自身存在價值的判斷以及對有價值對象的判斷是一個價值體系，有一個價值排序。如果在利潤價值、政治價值、倫理價值、審美價值發生價值沖突時，企業往往根據自己的價值觀做出價值選擇。有的企業會舍棄短期利潤，選擇誠信；有的把利潤看得重，拋棄誠信，企業的價值選擇差之毫厘，謬以千里！在企業信任問題上，阿里巴巴的成功及百度公司“莆田系”丑聞給我們帶來了正反兩個方面的深刻啟示。

阿里巴巴是一家重視企業誠信的互聯網企業。其創始人馬云在為新加坡國際誠信研討會做的視頻演講中提到：阿里巴巴之所以成功，一方面是公司本身的誠信，堅決拒絕一切賄賂行為；另一方面，就是通過支付寶平臺的線上交易建設誠信體系的產品，即建立第三方信任，將世界上的買方與賣方連接起來。馬云說，阿里最驕傲的工作，就是證明了誠信值多少錢。

首先，阿里巴巴公司本身致力于企業誠信建設。馬云說：“第一次是阿里巴巴要活下來。2002年互聯網泡沫破滅，那時候公司非常艱難，但我們提出了必須要盈利一塊錢，那時候不盈利我們就死掉了。那時候最痛苦的一件事情就是幫人家做互聯網的網頁。你必須要給賄賂，不給賄賂，人家就不和你做生意。所以我們在杭州開會討論了一天，如果給別人賄賂我們就有可能活著。如果不給別人賄賂，我們就可能死掉了。直到下午四點多，我記得那天，我們決定，我們永遠不給別人賄賂，永遠不行賄。寧可公司關了，我們不做這家公司。我們一起再去找工作，也必須要堅持誠信的底線。到了2002年我們居然那年因為堅持了自己的誠信底線，開始賺錢了。賺錢以后呢，我們看了一下年終報表，發現有兩個員工，他們兩個人的業績就超過了我們整個銷售團隊的60%。而這兩個人我們發現是給人回扣，給人傭金了，給人賄賂了。你說怎么辦？如果把這兩個人當即開除，那么公司就不賺錢了。如果不開除這兩個員工，那么意味著什么？意味著我們所講的一切都是虛話。所以我們最后的決定還是開除了這兩個員工?！毁V賂’直到現在都寫在阿里巴巴的員工守則里。誰要觸犯了，我們就會立刻開除?！?/p>

其次，阿里巴巴為買賣雙方建立了第三方誠信體系。馬云說：“阿里巴巴做的第二個選擇是支付寶。淘寶建立起來的時候很快就非常熱鬧，非?；?。但是網上咨詢的很多，沒有交易，因為沒有人相信陌生人。誰也不愿意先把錢付出去，誰也不愿意把貨先付出去。如何解決交易的問題，是我們最大的問題……中國電子商務發展不起來，就是缺少一個讓人和人之間建立信任的東西。而這個東西，我覺得就應該由支付寶來解決。阿里巴巴在中國建立了一個誠信體系，用戶給你評價，支付寶幫助你交易。最后你的一切痕跡都是數據，而數據留下來，產生了強大的信用。有了這套體系，你才有可能在網上只憑一張圖片和幾句介紹就可以向陌生人付錢，向陌生人寄出商品?！?/p>

最后，阿里巴巴企業誠信體系的成功，證明互聯網時代企業誠信是最大的未開發的財富。馬云說：“誠信的力量是巨大的，如果說中國過去三十年的發展，依靠的是人口紅利，是廉價勞動力，那么接下來，中國可以依靠的不是貨品與貨品之間的差價，而是人與人之間的互信。如果說人類還有什么紅利沒有被發掘的話，那我相信，信任、互信是最大的未開發財富。我們也只有自己關注、care這個‘honour’，只有自己‘honour’自己，我相信才能贏得別人對你的‘honour’?！盵1]據報道，在2016年11月11日24時，天貓“雙11”狂歡夜成交額鎖定在1 207億元，無線成交額占比達到82%，交易覆蓋全球235個國家和地區。馬云稱他很滿意。

百度公司則因為忽視了企業誠信問題，陷入“百度門”事件與“莆田系”丑聞：2011年8月15、16日，中央電視臺財經頻道《誠信是金》、央視《新聞30分》等欄目連續曝光百度公司非誠信行為之一——推廣鏈接黑幕。百度推廣鏈接的前身叫“競價排名”，2001年9月開始運營，是按點擊次數付費的網絡營銷模式?！案們r排名”本應是在嚴格審核廣告主的真實身份、產品或技術專利資質的基礎上按付費的多寡排列次序的，百度公司卻為了賺錢，把入網審核這個重要關口給淡化、虛化了。不管是什么人，只要給錢，假證書、假執照都可以過關。更有甚者，為了多賺錢，有些百度員工赤膊上陣，親自給一些不法分子教授規避審核的造假招數[2]。

百度公司“競價排名”的惡果在2016年的“魏則西事件”再次發酵，百度公司又被牽扯到“莆田系”醫院“競價排名”丑聞中。魏則西是西安電子科技大學計算機系學生，于兩年前體檢后得知罹患“滑膜肉瘤”晚期。4月底，網友找出魏則西在2016年2月26日一則“知乎問答”，得知魏則西是通過央視和百度“競價排名”了解到采取“生物免疫療法”的“武警北京總隊第二醫院”，這家醫院是一家公立三甲醫院，而這家醫院的“腫瘤生物中心”被“莆田系”承包了。經過先后四次的治療，花費了二十多萬醫療費后，魏則西的病情未見好轉，最后不幸離世?！捌翁锵怠笔侵钙翁锶怂犪t院集合的簡稱，莆田系在全國各地開設私立醫院，并逐步抱團形成一定的組織規模。這些醫院大部分是男科、婦科、不孕、不育、整形等?？泼駹I醫院。2014年6月28日，“莆田系”成立莆田(中國)健康產業總會?！捌翁锵怠贬t院主要依靠臨時外聘其他公立醫院醫生走穴為主，其醫療事故頻發，口碑差，新東方董事長俞敏洪呼吁廣大網民“千萬別去這種醫院”?！拔簞t西事件”表明“莆田系”醫院的非誠信行為的極大危害性，而百度公司“競價排名”也難辭其咎。根據公開報道，2013年百度的廣告總量達到了260億元，其中就有120億元來自莆田的民營醫院。魏則西事件之后，“莆田系”醫院被公安部門查處，百度公司2016年度三季度營收和活躍網絡營銷客戶雙雙下滑，分別同比下降了7%和16%，這其中客戶的嚴重下滑、萎縮超過1/7。

上述正反兩方面的案例告訴我們，在企業信任問題上，企業的價值選擇直接關系到企業無形資產的得失，關系到企業社會資本的損益，甚至關系到企業的生死存亡。

二、企業信任與社會資本的關系

企業信任的選擇：誠信還是失信，這是一個嚴重問題。因為，企業誠信積累得多，企業社會資本就多，社會資本積累得多，獲得的贏利機會就多。企業失信積累得多，企業社會資本流失得就多，喪失贏利機會就多?？墒?，通過企業誠信創造的社會資本相比于可以觀察和感知的物質資本、人力資本，社會資本則是一種難以觀察和感知的無形資本。所以，企業價值觀建設對于一個企業來說極為重要：看到物質資本價值的是肉眼，看到人力資本價值的是智眼，看到社會資本價值的則是慧眼。

什么是物質資本、人力資本、社會資本？在一個企業中，物質資本是指物質形態的東西，如機器、廠房，或物質形態東西的代表物，如貨幣、有價證券等。物質資本可分為固定資本和流動資本、不變資本和可變資本等。從古典政治經濟學到20世紀50年代之前的經濟學中講的資本主要是指物質資本。人力資本是20世紀50年代之后提出來的，經濟學家把人力資本納入資本范疇之中，豐富了資本的內涵。人力資本相對于物質資本而言，是一種“非物質資本”。人力資本之所以與物質資本不同，主要在于它體現于人身上而不是體現于物身上。舒爾茨把人力資源看作資本的一種類型，看作是通過投資于教育、培訓、健康等方面而形成的體現在人身上的“非物質資本”，它以較高的技藝、較多的知識等形式體現在一個人身上，而不是一臺機器身上。人力資本具有經濟意義，它能帶來貨幣收益，同時，人力資本還能帶來心理收益、社會收益。社會資本是20世紀70年代由社會學家科爾曼等人提出的概念，它意味著除了“物質資本”“人力資本”之外，經濟活動者所擁有的社會資源也可以進入經濟領域中，作為一種獨特類型的資本發揮作用。社會資本是指個人或企業通過自己所擁有的能夠提供經濟資源的網絡關系或者能夠形成合作力量的社會結構來獲得經濟利益的能力。其中，企業信任就是一種社會資本，這種社會資本的重要作用體現在相互信任的系統之內以及相互信任的各系統之間。阿羅認為，世界上一些地方的經濟落后或者繁榮，可以從相互信任的大小程度來解釋。信任是許多經濟交易所必需的公共品德[3]序。

表明系統之內企業信任關系的一個實例是流行于東南亞等地區的民眾自助集資組織，這類組織由朋友和鄰居組成，每月集合一次。在每次集會上，所有成員捐獻數量相同的一筆款項，通過抽簽等方法，把這筆基金提供給一位成員使用，團體中的每個成員都可以這種方式輪流獲得款項。該組織對于積累小額資本極有效益，為發展經濟如做買賣或購置生產或生活資料提供了重要幫助。該組織依靠相互信任聯系在一起，若無相互信任，任何成員在使用了集資組織的基金后，都可以潛逃，不再愿意出錢給別人，使其他成員蒙受損失。表明在系統之間企業信任關系的典型例子是阿里巴巴。馬云說：“我們現在每天有上億人次的點擊，有時候一單生意就是幾十萬的鉆石、上百萬的汽車。前幾天我們用了25秒鐘賣出了100輛奔馳，所以沒有誠信體系這一切幾乎全不可能。今天我們最驕傲的不是阿里巴巴賣出了多少商品，而是阿里巴巴建設了一個誠信的體系。用商業的方法向所有人證明了誠信值多少錢。我們建造了一套誠信的體系，我們自己也是這個體系的受益者。這是阿里巴巴一個財年為什么能夠實現5 000億美元銷售的基石?！盵1]可見，企業誠信作為一種道德原則，它與社會經濟關系密切。

弗朗西斯·福山認為，企業信任與經濟繁榮有著不解之緣。信任關系決定了企業組織形態及企業組織規模。經濟組織的形式包括以血緣關系為基礎的家族企業、以政府權力為基礎的國營大企業及非血緣的專業管理型公司。歷史證明，家庭企業幾乎注定不會成為持久存在的大企業，國營大企業存在著低效率問題，因此，有效能的大企業幾乎只屬于那些非家族控制的專業管理的大企業。而要生產汽車、高鐵、飛機、半導體等產品，沒有大企業，則不能產生效益，而大企業需要更高的企業信任。在低信任的社會中，一邊是原子式的個人和家庭，在另一邊是強大的政府組織，唯獨缺乏中間組織。而在高信任的社會中以超越血緣關系為基礎的自發社會交往，往往造就出發達的社會中間組織——教會、商會、工會、民間慈善團體、民間教育組織及其他自愿組織。善于營造中間組織的社會很容易造就非血緣的專業管理的大企業，而無力營造一般社會中間組織的社會，自然也就不善于營造非血緣的大企業?？梢?，企業信任就與經濟的繁榮結下了不解之緣[3]49-57?？梢?，如果企業信任缺失，導致社會資本耗散或流失，就不能建立超越血緣或政治關系的專業管理的大企業，社會經濟繁榮就失去了基礎。而建立了企業誠信體系，社會資本積累豐厚，社會經濟繁榮就有了可靠基礎。中國改革開放三十多年的實踐也證明了這一點。

三、建立企業信任與社會資本的途徑

建立企業信任體系要有綜合配套的信任機制，運用法律手段防止企業機會主義行為，這是法律懲罰機制；運用道德倫理教化勉勵企業追求至善，這是道德激勵機制；還要運用民族文化傳統形成對企業信任的社會信仰。

首先，要建立企業信任體系，必須健全法律體系，運用法律手段防止企業機會主義行為，促使企業遵守法律、契約，這是底線倫理；同時，通過法律懲罰機制，使得不法分子為機會主義行為付出代價。我們發現，道高一尺魔高一丈，不良企業在商品經濟初期的制造假冒產品；市場經濟條件下的公司報表造假；到互聯網經濟條件下的排名信息數據造假。針對商業欺騙手段花樣翻新，我國相應的立法也要與時俱進，不斷完善法律體系且通過建立嚴密而確定性的法律條文，讓違法犯罪分子知難而退。必須對不法分子使用暴力、盜竊、欺詐、賄賂等機會主義手段獲取的不公平利益及侵害他人生命、財產、名譽的不法行為，給予嚴厲的法律處罰，要讓他們為非法利益和不法行為付出高昂代價?，F代社會的機會主義惡行，是由資本的逐利本性決定的。馬克思在《資本論》中引用《評論家季刊》的話說：“一旦有適當的利潤，資本就膽大起來。如果有10%的利潤，它就保證到處被使用；有20%的利潤，它就活躍起來；有50%的利潤，它就鋌而走險；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險。如果動亂和紛爭能帶來利潤，它就會鼓勵動亂和紛爭。走私和販賣奴隸就是證明?！盵4]如果不能采取嚴厲制裁措施，那么，法律對于違法犯罪分子猶如隔靴搔癢，甚至視法律為兒戲，惡意違法以取得商業廣告效應；甚至故意制定格式合同明目張膽地坑騙消費者。只有嚴密的、嚴厲的法律懲罰，使以身試法者傾家蕩產、身敗名裂，他們才不敢觸碰法律這根高壓線。但是，法律是有局限性的，因為法律與違法者的博弈是一個動態的過程。你用100種禁止性標準制裁經濟違法犯罪，他們還會制造出101、102種……所以，孔子云：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥”?？梢?，道德教化必不可少。

其次，要建立企業信任體系，必須運用道德倫理教化，勉勵企業追求至善道德，這是一種激勵機制。道德是內心的法，是一個合格公民或者企業法人參與公共生活應該自覺遵守的行為規范；倫理是外在的法律與內在的道德的結合，是一個合格公民或者企業法人參與經濟交往必須遵守的行為準則。企業信任的實現需要一套社會聲譽信息體系。按照一定社會的價值觀、行為規范、信念體系，人們就會對經濟交往行為的善、惡、美、丑、利、害做出價值判斷，并通過人們之間的“閑聊”，通過報刊、廣播、電視、互聯網等信息媒體的傳播為人們所知曉。符合社會價值、信念體系的行為就會受到廣大顧客、消費者或社會公眾的肯定，獲得一定程度的聲譽，甚至是美譽；違反社會價值、信念體系的行為就會受到人們的否定、譴責，形成罵名、惡名。無論是美名或惡名，都會對經濟主體產生一種反饋作用或者影響作用。獲得美名者就會贏得客戶的尊重和信任，獲得惡名者就會遭到客戶的懷疑或拒絕。尤其是隨著市場競爭的加劇，社會信用體系日漸完善，企業或個人的信譽記錄如何，直接影響到企業與個人獲取的經濟交易的機會的多少。所以，信譽就成了企業或個人的第二生命，珍愛信譽這第二生命也就是企業社會資本得以實現的途徑。正如孔子所言：“道之以德，齊之以禮，有恥且格”。

再次,要建立企業信任體系，必須運用民族文化傳統形成對企業信任的信仰。因為傳統文化直接影響企業信任結構。中國傳統文化是一種家族主義。家國一體的文化由此產生的信任結構是在親緣關系、熟人關系上的信任以及將親緣關系推廣到經濟、政治等領域的信任關系，華人家族企業的成功也證明了這種信任關系的作用。傳統的日本文化帶有社團主義、國家主義的傾向，這種文化產生的信任結構是在社團關系、國家關系中的信任，日本人可以犧牲與家人在一起的機會而效忠于企業、機構或大學。由于這種信任，使得日本能在家庭與國家之間的廣闊領域里建立起牢固的社會團體，建立起法人資本主義的企業形式。傳統的美國文化受到新教倫理的影響，使美國人能在家庭之外講究忠誠、互惠和合作，講究自由、民主、法治，這使美國人可以建立自發性的社會團體，建立私人所有專業經營管理的大型公司。這種文化塑造了美國人在法律規則下的企業信任。由于民族文化的緣故，跨國公司的企業聯盟在開始階段傾向于尋求有相同文化和制度背景的合作伙伴，因為這樣可以帶來適應感并減少學習時間和成本。但同一文化背景的企業不能誠信合作的例子也很多，而不同文化背景的企業能夠誠信合作的例子也不少。民族文化背景對于信任結構的產生并不是一種先天的宿命，隨著一個社會的文化變革，低信任的結構也可以變成高信任的結構[5]。近代以來，經過新文化運動引進的德先生、賽先生，新中國30年社會主義文化的洗禮，改革開放三十多年中國特色社會主義富強、民主、自由、和諧等文化價值觀的熏陶，一大批具有理論自信、道路自信、制度自信、文化自信的中國企業，逐漸建立起對企業信任這種企業公共品德的信仰——阿里、華為、聯想、海爾等企業團隊，為企業信任與社會資本積累樹立了榜樣?？梢灶A言，當企業誠信成為社會的普遍共識時，經濟繁榮、中華崛起就指日可待了。

[1] 馬云.新加坡國際誠信研討會演講[EB/OL].http:∥money.163.com/16/0628/08/BQKRKOOA00253B0H.html.

[2] 王云飛.“百度門”互聯網企業非誠信事件探究[J].圖書與情報，2012(3)：125-127.

[3] 福山.信任[M].彭志華譯.?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，2001.

[4] 馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集：第23卷[M].北京：人民出版社，1972：829.

[5] 王興尚.企業價值哲學[M].西安：三秦出版社，2009：346-347.

EnterpriseTrustandSocialCapital

WANG Xing-shang

(TheResearchCenterofZhou-QinEthicCultureandModernMoralValues,BaojiUniversityofArtsandSciences,Baoji721013,China)

Cases of success and failure in modern society indicate that in the three trust structures of family, enterprise and government, enterprise trust is the decisive one. At the microcosmic level, the enterprise trust is directly related to the gains and losses of intangible assets, as well as the enterprise’s social capital. At the macroscopical level, the enterprise trust determines its organization form and directly affects the prosperity of social economy and the consolidation of the national economic foundation. So it is clear that the enterprise trust as business ethics marks the strength of the national soft power.

enterprise trust; social capital; Alibaba; Baidu

B82-053

A

1001-0300(2017)05-0011-05

2017-01-26

王興尚，男，陜西西安人，寶雞文理學院政法系教授，陜西(高校)哲學社會科學重點研究基地——周秦倫理文化與現代道德價值研究中心副主任，主要從事周秦倫理文化與現代道德價值研究。

[責任編輯王銀娥]