高校輔導員角色沖突與職業倦怠研究

高本才

（天津職業大學 電子信息工程學院，天津 300410）

摘要：角色沖突是影響高校輔導員職業倦怠的重要因素。本文分析了高校輔導員角色沖突的表現與成因，進而從降低高校輔導員角色沖突的角度，提出緩解教師職業倦怠的對策。

關鍵詞：高校輔導員；角色沖突；職業倦怠

中圖分類號：G472 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）52-0084-02

美國臨床心理學家弗魯頓伯格和瑪勒詩認為，職業倦怠是指在以人為服務對象的職業領域中，個人的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀[1]。在有關職業倦怠的根源分析中，許多學者認為角色沖突是重要因素之一[2][3]。

在社會分工更加細化、專業化領域更加廣闊的今天，輔導員角色定位已從最初單一的“政治引路人”逐漸走向多元，其角色沖突在高校教育體制改革的背景下也更為典型和突出[4][5]。

一、角色沖突理論

（一）角色的定義

角色概念中有四個核心的內容：角色期望、角色扮演、角色行為、角色學習。社會對角色所持的期望形成了角色規范，為角色行為規定了一般的準則和方式。個體根據自己對各種社會角色的理解，按照這些角色要求來調節自己行為的過程。不同的人，在不同的時期，由于對角色有不同的理解而有不同的行為。任何社會角色都是在對自我認識的基礎上通過社會學習而逐漸獲得的[4][6]。

（二）角色沖突定義及表現形式

角色沖突是指個體不能滿足多種角色要求或期待而造成的內心或情感的矛盾與沖突。[3]它包括個人在生活中扮演同一角色時由于角色的不同要求而引起角色內的矛盾沖突，以及同時扮演多個角色而引起角色之間的矛盾沖突現象[7]。

角色內部沖突表現為：不同群體對同一角色有相互矛盾的期待或要求；角色行為主體對規定的角色行為有不同的理解。角色之間的沖突表現為：角色集中的幾個角色如果同時對其提出履行角色行為的要求；當兩個角色同時對一個人提出兩種相反的角色行為要求[4][8]。

二、高校輔導員角色沖突的表現與成因

（一）高校輔導員的多重角色演變

輔導員一職從1952年在高校開始設置。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。至此，高校輔導員的角色得到基本確認[4]。

（二）高校輔導員角色沖突的表現

美國學者威爾遜認為，所有對他人高度負責的角色都要經受相當多的內在沖突和不安全感[2]。高校輔導員角色的角色沖突主要表現為以下六個方面：角色工作成果的“無形性”與個體自我價值實現的沖突；角色責任的分散性、模糊性導致多方角色期望無法滿足的沖突；角色責任在時空上的無限延展導致與其扮演的其他社會角色的沖突；角色工作壓力和強度與角色幸福感嚴重不對等引發的沖突；角色扮演能力與解決實際工作中的問題所需要的經驗、知識、技能之間的差距所引發的沖突；作為思想政治教育者與管理者之間的沖突[4]。

（三）高校輔導員角色沖突的成因

1.社會和教育環境的復雜化，輔導員由傳統的、相對單一的角色，轉換為一個新的“角色叢”或“角色集”。心理輔導、就業指導、宿舍管理、危機處理、勤工助學、社團活動等日益成為輔導員面臨的重要任務[3]。

2.高校輔導員的工作需要有效的思想政治教育、專業的心理和職業發展指導等作保障。而現實中的高校輔導員專業背景多樣且流動過快，繁重的事務性工作使他們無暇對本職工作進行深入研究。面對學生思想上的困惑、行為的偏差、心理的壓力和就業的迷惘，往往心有余而力不足。

3.高校輔導員工作是典型的助人職業，燃燒自己照亮別人，不同于專業教師的學術成果，輔導員的成就感往往來源于內心以及學生們的評價，是無形的看不到也摸不著。

4.高校輔導員工作在時間上無限擴展，突發和棘手的問題時刻考驗著輔導員們原本已經很脆弱的神經。另外，在高校內部往往存在對輔導員角色的模糊認識，認為凡是涉及學生的工作一律是輔導員的工作。這也導致了輔導員工作在空間上的無限延展。

5.高校輔導員工作的壓力和強度是難以想象的，教育部規定的師生比例由于種種原因未能得到落實。而輔導員的獲得感和幸福感與所承載的壓力嚴重不匹配。

三、高校輔導員的角色沖突與職業倦怠

眾多研究都已經證實角色沖突是引發職業倦怠重要因素。外國學者斯可瓦布（Schwab）、利思伍德（Leithwood）、布瑞恩（Byrne）等在教師職業倦怠的研究中得出結論：“角色沖突造成職業的壓力感和倦怠，尤其是情感衰竭、去人格化方面?！?/p>

角色沖突還會導致角色緊張（roledeviance）。角色緊張有害個體的身心健康。如果沖突超出了可以忍受的程度，又未能及時化解，就可能造成各種心理障礙，甚至引發生理疾病，直接引發職業倦怠[4]。

四、高校輔導員職業倦怠應對策略

在應對高校輔導員職業倦怠的過程中，有效的干預需要采用個體和組織干預相結合的干預策略。下面就如何有效緩解其職業倦怠提以下幾點建議。

（一）進一步明確高校輔導員角色行為規范和角色期待

高校輔導員角色責任的彌散和多重角色期待是引發角色沖突的關鍵，也是輔導員職業倦怠的重要影響因素。因而，要緩解職業倦怠首先就要讓高校輔導員的角色責任有邊界化，將原來的角色規范進一步識別，將那些不屬于職業規范的責任剔除。另外，高校輔導員工作壓力另一個重要來源就是師生比嚴重失衡，其履行角色責任的能力必然受到挑戰。針對這一方面我們應該做的就是逐步使師生比例趨于合理。

（二）建立不同層次的高校輔導員專業培訓體系

由于職業倦怠造成的人員流動嚴重影響了高校輔導員的工作成效，新入職輔導員不僅沒有學生工作經驗，更不具備解決問題應該具備的專業背景。這就形成了惡性循環，進一步加重了職業倦怠。這就要建立從入職培訓到細分模塊的專業培訓。其中包括了思想政治教育相關理論、心理咨詢和輔導、職業發展以及學生基礎管理等模塊。

（三）提高高校輔導員職業獲得感和幸福感

有學者指出引起職業倦怠的直接原因是職業付出與職業回報不成比例，職業倦怠嚴重程度與兩者的比例有關。所以高校應在工資待遇、職稱評定、職位晉升等方面給予支持，提高高校輔導員的職業獲得感和幸福感，進而有效降低因為付出和回報失衡引發的職業倦怠。

（四）不斷加強和充實高校輔導員的心理資本

心理資本（psychological capital）指能夠導致個體積極組織行為的心理狀態，它包含了效能、希望、抗挫折、樂觀四個成分，且四個成分具有協同效應[9]。有研究表明，心理資本與職業滿意感、工作績效等密切相關。提升高校輔導員的心理資本可能是降低職業倦怠的一個重要干預措施。心理資本能通過高度集中的、短程的在線訓練干預得到開發[10]。

五、小結

高校輔導員職業倦怠的原因是多方面的，是由我國特殊的國情決定的，絕對不是在短時間內就能夠徹底解決的，需要社會、高校和個人共同努力方能得到緩解。真實工作環境要比理論研究復雜得多，真實問題的解決也要比單純從理論層面提出幾條建議要難得多。所以，真正解決高校輔導員職業倦怠的問題任重而道遠。

參考文獻：

[1]曹茹.新聞從業者職業倦怠研究[M].北京：中國傳媒大學出版社，2008：2-3.

[2]楊秀玉，孫啟林.教師的角色沖突與職業倦怠研究[J].外國教育研究，2004，（9）.

[3]韋有華.教師的心理素質[M].長春：東北師范大學出版社，2002.

[4]朱煒.高校輔導員的角色沖突與對策研究[D].上海：華東師范大學，2007.

[5]王小明.社會轉型期高校德育工作創新研究[M].上海：華東師范大學出版社，2004.

[6]朱智賢.心理學大詞典[M].北京：北師大出版社，1991：348-351.

[7]林祟德，等.心理學大辭典（上）[M].上海：上海教育出版社，2003：656-660.

[8]孔令智.社會心理學概論[M].天津：天津人民出版社，1987：313-315.

[9]Luthans F，Luthans KW，Luthans BC. Positive psychological capital：beyond human and social capital [J]. Business Horizons，2004，47（1）：45-50.

[10]駱宏，赫中華.466名護士心理資本與職業倦怠及離職意愿的關系[J].中華護理雜志，2010，（10）：933-935.