共享“心靈之約”

高達維

〔關鍵詞〕少兒圖書館；心理服務；家庭教育指導

“這里是少兒圖書館心理咨詢室?！泵糠曛苣┛傆屑议L慕名前往少兒圖書館心理咨詢室，希望孩子能獲得心理輔導。少兒圖書館作為公眾圖書館的一部分，不僅是保存人類優秀文化智慧，傳播科學文化知識，提供民眾終身學習的重要場所，還具有特定的教育職能，承擔著引領青少年保持健康心理，健全心智技能的教育使命。

一、堂前飛燕，家喻戶曉——少兒圖書館心理服務的普及性

“兒童也要心理咨詢，有必要嗎？”“心理咨詢費用很高吧？”曾幾何時，家長們還有這類疑問。隨著不少城市少兒圖書館心理輔導項目的啟動，這項特別的“人文關懷”服務走進了公眾視野，相比之前對心理咨詢抱有的異樣眼光，在物質極大豐富的今天，家長對孩子的心理健康越發重視，對心理咨詢的偏見正逐漸消除。家長在認可心理撫養比物質保障更重要的同時卻為了如何進行心理撫養而犯愁，對成長中的孩子束手無策，因此，他們主動走進少兒圖書館心理咨詢室與心理教師共同探索孩子的心理成長問題。昔日的堂前飛燕已逐漸飛入尋常百姓家，被公眾所接受。

正如美國圖書館學大師謝拉曾說：“服務，這是圖書館的基本宗旨?！鄙賰簣D書館心理咨詢室每周都會開展一對一的公益性心理咨詢服務，這正是少兒圖書館宣揚遵循人文精神，提倡人文關懷，提供人性服務，尊重關懷讀者，維護讀者權益的最佳體現。少兒圖書館作為社會文化教育機構，有義務走進青少年兒童心里，引導他們在多元社會中用心感悟生活，用行動創造生活，為形成良好的心理素質打下基礎。對青少年兒童而言，他們需要一個幫助他們解決煩惱的心靈港灣；對家長而言，他們迫切需要心理專業人士的幫助和指點，而館內咨詢師都是來自一線的心理教師，在理論和實踐方面都積累了豐富的經驗，恰能有效解決心理困擾。正因為這三方面的共同作用，少兒圖書館心理咨詢室從初始的被猜疑、試探到目前年均數百位家長、學生踴躍預約咨詢，完成了從鮮為人知到家喻戶曉的轉變。

二、取長補短，相得益彰——少兒圖書館心理服務的輔助性

“如果被同學知道我去過心理咨詢室，可能會被貼標簽?！薄昂⒆硬缓靡馑既W校找心理教師，怕被嘲笑?！奔议L知道孩子出現心理問題時通常第一時間想咨詢本校心理教師，但擔心若將心理困惑及隱私向老師傾訴或被知曉會被笑話，遭另眼相待。有些兒童出于偏見對校內心理咨詢有一種抵觸心理，不好意思向本校心理教師傾訴，害怕被同學碰上，給自己貼上“有病”的標簽。校內心理咨詢室的這種特殊處境，讓不少家長和兒童遇到問題時依然求助無門。少兒圖書館開展的心理咨詢服務恰好能彌補學校心理健康教育的不足，減輕其他部門的壓力，在精神上踐行教育職能，釋放教育能量。

兒童心理問題的咨詢特點與成人有所不同，需要學校、社會和家庭各方面的通力合作。就像沒有圍墻的學校，少兒圖書館作為社會教育機構是兒童健康成長的社會文化基地，在提供貼心服務的同時也能讓兒童有歸屬感和自由度。獨特的優勢環境給家長和兒童提供了良好的受教育條件，在兒童心理咨詢中起輔助作用。學校心理咨詢具有針對性，但由于社會環境文化的影響，難以滿足實際需要，圖書館的開放性環境正好為兒童心理健康教育創造了有利條件，它可以使那些不愿意吐露姓名或者難以啟齒的兒童能得到及時的咨詢指導。但少兒圖書館的心理服務也存在一些短板。例如圖書館的職能范圍限制了它在幫助兒童解決心理問題方面的針對性和主動性，而這些優勢恰恰是校內或社會心理咨詢服務所擁有的。綜上，在開展兒童心理咨詢工作時，少兒圖書館和校內及社會心理咨詢機構應該相互補充，相得益彰，合力承擔兒童心理健康教育工作，實現社會效益最大化。

三、處之泰然，坦誠相待——少兒圖書館心理服務的保密性

“老師，我想告訴你一個秘密?！薄袄蠋?，我偷偷帶孩子去看了精神科醫生?！痹谧稍冎薪洺Ｓ屑议L或兒童主動傾訴一些“神秘而重要”的話題，少兒圖書館心理咨詢室擁有哪些魔力讓家長學生能安若泰然地傾訴？這便是安全感。

西方心理學家榮格認為，人的基本屬性是社會性，在社會生活中，人們需要扮演不同的角色，戴著不同的面具，故稱之為“人格面具”，這副面具是人經過對自我人格的偽裝向社會展示出來并被認可的。為了維持在特定的人心目中的形象，人們會有一個自我判定，在這個人面前，哪些話是能說的，哪些話是不適合說的。秘密在心里發酵，就需要一個宣泄口，最好的選擇就是向那些跟自己毫無關聯而又愿意傾聽的陌生人傾訴。他們往往與自己沒有利害沖突，也沒有需要負責的情感壓力，不用過度擔憂自己說話后會產生的影響，減少了表達的阻力，滿足了內心深層的表達與無所顧忌的傾訴的渴望。恰好，心理咨詢師最基本的職業色彩就是這種專注而好奇的、如陌生人一般的傾聽能力。心理咨詢雙方彼此不認識，對現實生活中的自己造成不了任何實質性的打擊，更不會因為把情感傾訴出來遭受尷尬。

人與人交流無外乎傳情達意，即表達自我的情緒情感和理解思考。在理解方面，只要自我表達得足夠嚴謹和清晰，就不至于被人誤解。而表達情緒方面，往往復雜且矛盾。任何情緒的表達，往往會激起其他人的不同感受，情感表露本來就是感性的，無法用理性、邏輯的思考做出解釋，產生的結果往往是不可預知、不可控的。個人情緒的表露存在一定風險。家長和兒童如果向熟悉的老師或者校內咨詢師傾訴或是自然地流露情感，總難免顧慮到會激起別人怎樣的聯想、意見，無形中阻礙了自我表達的暢快感。圖書館咨詢師和家長、兒童之間沒有職級關系和緊張嚴肅的師生關系，也沒有利益沖突，雙方可以友好平等、輕松愉快地相處。這有利于消除家長、兒童對心理咨詢的恐懼心理，增加忠于自我，深層面對自我的快感。咨詢師也能較容易地識別家長兒童的心理特征，做好心理咨詢服務。

四、聚沙成塔，整合資源——少兒圖書館心理資源的整體性

“和大家交流后才知道，好多孩子都存在這個問題，頓時心安了?！薄皥D書館新入庫了一些心理繪本，可以推薦給大家?！辈簧偌议L在咨詢后會發出感嘆，這得力于少兒圖書館對心理健康教育資源的整合和利用。

圖書館是一個整體，心理健康教育工作也是一項系統的工程，每位來訪者都有其獨特的心理生活和社會關系，少兒圖書館的心理咨詢服務必須關注每一位來訪者的獨特心理狀態和社會關系，才能發揮其最大的社會效益。正基于此，少兒圖書館在開設心理咨詢室的同時，經常根據青少年的生理、心理特點，舉辦各種豐富多彩、寓教于樂的讀書活動、教育講座、社會活動，使青少年的身心得到健康有益的發展。而對于家長，他們需要一種正確的教育方法，一種恰當的溝通方式，迫切需要專家的指點和幫助，通過定期講座、咨詢、交流及親子活動的方式，能幫助家長掌握科學的教育方法，促進孩子們的健康成長。

家長沙龍活動也是少兒圖書館對教育資源進行整合的又一項嘗試，這源自于“朋輩咨詢”的理念，是一種積極的人際互動過程，同齡伙伴有共同的愛好、價值觀和文化背景，彼此之間容易理解、溝通。家庭教育對于青少年的心理健康起著舉足輕重的作用，開展家長沙龍的目的，就是為家長搭建一個相互交流的平臺。家長可以和其他家長一起討論，取長補短。將心理咨詢服務融入到館內多樣化的教育活動中，將各類資源整合成完整的心理健康教育系統，這便是少兒圖書館開展心理咨詢服務的優勢及創新之舉。

五、撥云睹日，助人自助——少兒圖書館心理服務的啟發性

“孩子得了心理疾病您能開些藥嗎？”“孩子只聽老師的話，您幫我教育教育?！苯洺Ｓ屑议L會向咨詢師提出這類特殊要求，這便引發了對少兒圖書館心理咨詢服務功能定位的思考。心理咨詢的基本理念是“助人自助”。即借助一種特殊的人際關系，運用心理學理論、知識和方法，通過語言、文字及其他信息傳遞方式，給來訪者以幫助、啟發和指導。少兒圖書館心理咨詢服務偏重發展性心理咨詢，以青少年心理輔導為目標，主要針對學生學習、心理等方面的“疑難雜癥”提供專業指導，引導兒童更好地認識自己，提高心理自助能力和社會適應能力，增強意志力和承受挫折的能力，改善人際關系，及時緩解心理困憂，保持身心健康，同時為家長提供家庭咨詢指導，通過專家指導、家庭教育的有機結合，引導兒童有效地發揮自身的主觀能動性。

少兒圖書館伴隨著兒童心理發展的每個時期，是關系兒童心理的最佳場所。館內提供的心理服務能做到積極關注兒童，給他們應有的尊重和溫暖，讓他們在一個安全溫暖的氛圍下，最大限度地表達自己。少兒圖書館利用其自身的積極因素促進兒童發生積極變化，從而使兒童樹立信心，擺脫困擾，真正陪伴兒童一同成長。

（作者單位：福建省廈門市人民小學，廈門，361004）

編輯/張 帆 終校/于 洪