淺談護理工作中人文關懷的應用

杜亞瓊

【摘要】目的：文章討論的目的就是：為了提高護理工作質量，在日常護理工作中讓患者滿意，達到減少醫療糾紛的目的。方法：護理工作人員要提升個人的綜合素質，主要：加強自身業務素質提升，以飽滿的熱情積極地參加到工作中；將人為關懷融入到護理工作的各個環節中。結果：每一位患者都感到十分滿意，不論是從精神上還是在各個方面，患者都感覺到護理工作人員以患者為中心，處處以患者著想，進而提高了護患關系。結論：隨著社會不斷發展，護理工作中要以病人為中心，尤其是護理工作中要對患者加強人為關懷應用，使每一位患者與家屬時時刻刻感覺到了護士就像親人，更感受到了護士給予的愛和溫暖，從而提升了滿意度。

【關鍵詞】護理工作；人文關懷；方法與途徑

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2016）06-0061-02

現今，隨著社會經濟的快速發展與市場競爭的日益激烈，人們在日常工作與生活中承受著巨大壓力的同時，更要承受著各種病痛帶來的折磨。醫院作為人類救死扶傷的場所，在護理工作中融入人文關懷的應用，不僅可以減少或降低病人的壓抑感以及孤獨感，從每種意義上來說，還可以改善護患關系，進而提高患者滿意度。是的，人文關懷式的服務現今已成為各大醫院醫學管理提升的一個主要標志，在護理工作中，要體現以患者為中心，為病人提供真正人性化的服務與照顧。下面，我們來探討一下護理工作中，如何應用人文關懷，也可以簡單地說，護理工作中人文關懷的應用方法與途徑主要包括以下幾點：

一、加強與提升個人綜合業務素質

1、加強與提高業務學習

不論是每一位護理人員，在工作中都要不斷的強化自身的業務專業素質學。例如，護理基礎知識，專業知識等。與此同時更要從多方面來提升自身的涵養。加強保健知識學習等。不光光是學習知識，更要利用到實踐工作中，與每一位同事都互換認真交流，真正達到共同提升與進步的目的。

2、積極的參與工作。

日常工作中，我們要把醫院看成是自己的家，把護理工作不能當成是工作，要當作是整理自己的家務。才能真心真意的參與但工作中去。除此之外，要提升工作標準，在原有的工作標準基礎之上，更要加強責任心與愛心，讓同事之間，護理人員與患者之間真正形成一個良好的環境氛圍。另外，每一要定期開展愛心活動，然后進行評比，表現突出者給以一定的獎勵，進而不斷提高護理人員的工作熱情并積極主動地參與到工作中去。

二、以人為本，提供人性化的護理服務

1、在心中樹立以患者為中心的服務理念

首先要加強護理工作人員的人文學習精神，要加強與提高對患者人文關懷的意識，進而心中樹立以患者為中心的服務理念。主要體現在：護理工作中要準重患者、關心患者等。加強護患溝通，改善服務態度、不歧視任何病人，尤其是傳染病人如肝病、艾滋病人等，根據病人的具體情況提供必要的幫助并給予充分的關愛；不因病人的社會地位、文化背景、環境、年齡、性別、經濟狀況而受影響，應尊重他（她）們的人格和隱私，不應存有偏見，忽視或冷落，以免造成病人心理上的傷害；護士關懷病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化價值或活動方式，才能為其提供合乎文化背景所需要的，對患者和家庭都有益處的關懷表達、解釋、處理方式；同時要承認和理解病人的信仰、習慣愛好、價值觀、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的醫療權利。

其次，深化人關懷的精神實質。主要從以下幾個方面來培養護理人員的優良品質。即同情心、責任心、耐心和愛心。讓每一位護理工作人員在日常的平凡工作中時時刻刻對病人體貼與關愛患者，做一個真正的白衣天使。護理人員在給病人實施每一項護理操作時，讓情感滲透在操作環節當中，操作前傳遞關愛，如呼喚病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解釋工作，征求病人同意以取得配合；操作時遵循無菌原則，動作輕柔，注意保暖、保護他人隱私； 使病人及家屬處處都能感受到護士給予的關愛和溫暖。在整個操作過程中時刻想到病人的需要和反應，想到病人可能發生的情況，并時刻養成關愛病人的習慣。

最后，每一位護理工作人員時刻牢記以人為本的服務觀念。在尊重和關心病人的同時，日常工作中更要平等地對每一位患者，把尊重和平等對待每一位患者的言行舉止體現在工作的細微之處。樹立以人為本的服務理念，增強角色意識，掌握與患者溝通的技巧，做到舉止文雅，用語文明，工作中以真誠、平等的心態，處處為患者著想，自覺為患者提供優質的服務。每項護理操作前后都要向患者詳細解釋，充分尊重患者知情權。學會換位思考，理解和同情患者的痛苦和情緒，把患者作為朋友，主動與其溝通，相互理解，相互尊重。用耐心、細心、熱心、關心做好護理服務，形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。

2、努力創建溫馨的親情環境。

把患者當作親人來看待，除關心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務中體現對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。要學會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關愛患者，主動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質保量的做好護理健康指導，為患者提供專業預防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。

結果：

每一位患者都感到十分滿意，不論是從精神上還是在各個方面，患者都感覺到護理工作人員以患者為中心，處處以患者著想，進而提高了護患關系。

結論：

隨著社會不斷發展，護理工作中要以病人為中心，尤其是護理工作中要對患者加強人為關懷應用，使每一位患者與家屬時時刻刻感覺到了護士就像親人，更感受到了護士給予的愛和溫暖，從而提升了滿意度。

結束語：

總之，在護理工作中要將人文關懷融入到各個工作的環節中，真正去關愛每一位患者，讓他們真正感受到人性化的服務。

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