淺議石油銷售企業如何應對新的市場競爭

楊良

摘 要：石油銷售企業在我國的國民經濟中占據著重要的地位，其發展的好壞影響著我國經濟發展的趨勢。隨著我國加入世界貿易組織（World Trade Organization），我國石油銷售企業也融入到了競爭更激烈的世界市場體制之中。我國石油銷售企業既迎來了新的發展機遇，也時刻面臨著經濟全球化的沖擊。在這個風云變幻、日趨復雜的國際形勢下，怎樣充分利用發展機遇，逐步提高我國石油銷售企業市場競爭力，積極迎接來自全球化的挑戰，是我國石油銷售企業下一步的工作重點和難點。本文重點對我國石油銷售企業在新的市場競爭中的應對措施進行深入探討。

關鍵詞：石油銷售企業 市場競爭 應對措施

加油站是我國成品油銷售的最前沿陣地，也是石油銷售企業增強終端市場控制力，進而實現效益最大化的強有力依托。在經濟全球化的市場經濟體制下，我國石油銷售企業的傳統經營管理方式難以適應新形勢下的市場潮流，如何在新一輪的市場競爭中爭取主動權，提高企業核心競爭力，把握發展機遇，迎接各種挑戰成為了我國石油銷售企業的嚴峻課題。在市場競爭中圖變求存、創新求存，建立新的經營管理方式，已經成為我國石油銷售企業在復雜的國際形勢下應對危機的不二法門。

一、現階段石油銷售發展現狀

1.國際石油市場的沖擊。在我國現階段的石油市場中，國際石油公司已經對我國石油銷售市場不斷的進行相關滲透，企圖占據我國石油資源市場，由于其服務、價格、質量優勢較大，對我國石油市場沖擊還是比較大的。

2.高成本與新能源得發展對石油企業造成了巨大的影響。目前，相對于油價而言，油品成本偏高；相對于需求而言，油品資源量偏大，市場逐步進入資源供大于求的長期化，而市場營銷能力明顯不足。在市場經濟體制下，市場先行而不是資源先行。隨著科學技術的發展，天然氣、煤炭和電力等，替代能源進入快車道，電動汽車在攻破技術難題后，對加油站油品銷售的影響可能會是顛覆性的。

3.石油企業管理制度不能適應現階段市場發展的需要。隨著市場經濟的不斷發展，整個石油市場也悄然的發生著變化，但是石油企業的相關管理制度沒有進行相應的改觀，因此，面對整個市場變化的大潮，石油企業在發展上受到了一定的限制。

二、經營管理理念的轉變

1.構筑新的利益共合體，努力實現加油站、客戶、員工三方共贏。英國首相丘吉爾曾經說過，“沒有永遠的朋友，沒有永遠的敵人，只有永恒的利益”。任何一種商業合作關系都是以利益雙贏為基礎的，只有雙方均得到適合的利益，這種合作才可能長遠。只要實現加油站、客戶以及員工的利益共贏，才能使三者處于同一個利益陣營之中，“一榮俱榮，一損俱損”，進而使三者利益的防線從內部得以加固?？蛻?、加油站以及員工的利益共同體中，客戶贏得的利益是除了獲得成品油本身的使用價值之外的享受優質服務等其他附加價值上；員工贏得的是除了自己付出勞動的勞動報酬之外的享受培訓和發展前景等附加價值上；加油站贏得的是除了獲得的售油收益外的員工的熱情、客戶的吸引力以及社會的良好輿論評價?？蛻?、加油站以及員工的利益共同體的穩固，是實現三者共同發展的基石，同時也是確保加油站實現長期發展、獲取更大效益的前提條件。

2.打造強勁的品牌優勢，充分發揮品牌效應。在當今日趨復雜的石油市場中，品牌作為企業市場競爭的重要手段之一，不僅代表著成品油的質量，還代表著加油站服務質量和對消費者的吸引力等，是一筆寶貴的無形資產。打造強勁的品牌，是提高加油站核心競爭力的重要手段，也是其獲得更快發展的墊腳石。

3.加強市場定位與細分，實施有效營銷組合策略?！胺彩骂A則立，不預則廢”。石油銷售企業只有能夠準確的把握市場動態，才能未雨綢繆，制定科學的應對措施，進而在激烈的市場競爭中爭得主動權。為了的對石油銷售市場精確把脈，首先要進行市場調查研究，然后對市場準確定位，最后通過市場細分，采用差異性的營銷策略，重點區域著重對待，力爭獲得更多的大客戶和市場資源，進而在在日趨激烈的市場競爭中處于領先地位。同時，強化與客戶的合作關系，通過廣告、公關以及促銷等其他營銷策略，促進石油銷售企業加快發展步伐。

4.加油站管理向民主化、人性化方向發展。石油銷售企業的傳統經營管理方式，妨礙了員工參與企業管理的愿望和熱情，這種經營管理方式難以契合現代的市場需求，限制了石油銷售企業的發展速度和發展規模。為了提高員工的工作積極性，使企業的發展更為科學高效，為了消除管理模式落后以及管理效率低下的痹癥，企業應該精確把脈，開出一個治病良方—選撥優秀員工參與企業日常管理，堅持以人為本，使加油站管理朝著民主化、人性化方向發展，使加油站的管理模式更多元化、更科學化、更高效化，極力促進加油站發展走向正軌。

5.油卡非潤并駕齊驅，順應市場發展。充分利用中石油品牌優勢、網絡優勢、客戶優勢，發展油卡非潤為一體的綜合服務平臺，實現差異化競爭，以此適應經濟發展新常態。依托加油站，開展便利店、農資、汽服等業務，逐步實現轉型升級。在拓展非油業務的同時，可以嘗試與外部優質資源的合資合作，創新合作模式，實現共同發展。

三、服務理念的轉變

1.在加油站員工中普遍樹立經濟型服務理念。隨著賣方市場時期到買方市場時期的過渡，服務水平在企業經營中變得更為重要，事關企業的經濟效益和發展前景。因此，實現傳統的服務理念到經濟型服務理念的轉變尤為重要。石油銷售企業可以以經濟型的服務理念為基石，拓寬市場銷售渠道，增強品牌效應，進而在激烈的石油銷售市場競爭中贏得主動權，實現石油銷售企業的長期高效的發展。

2.將加油站服務定位于“親情服務、情感營銷”?！坝H情服務、情感營銷”是加油站經營服務工作的核心理念，其包含了三個層面的內涵，首先是重視加油站環境，為眾多員工營造出溫馨的工作氛圍，第二是重視顧客，給客戶提供無微不至的服務，第三是重視溝通，根據特殊顧客的特殊情況，給予其個性化的差異服務。通過這種服務理念的轉變，可以增強客戶、加油站以及員工的利益聯系，讓三方在一個更為和諧融洽的關系中得以受益，真正實現三者的利益共贏。

四、加油員角色的轉變

1.轉變為加油站的代言人和信息員。對于客戶而言，加油員就是加油站的代言人和信息員。因此，加油員為了實現客戶定位的同步，一定要強化這種自覺意識。同時，通過上崗培訓切實提高自身的綜合素養，為客戶展現更良好的個人形象，進而提高該加油站的品牌效應。

2.轉變為加油站的營銷人員。加油員可以利用和客戶日常接觸的優勢，博得客戶的好感，增強客戶的信任度，根據客戶的實際需求，為他們更優質的營銷服務。在保證服務質量的同時，提高了自己的業績。

五、結語

綜上所述，通過加油站經營管理理念、服務理念以及加油員角色的轉變，打破石油銷售企業傳統經營管理模式，是石油銷售企業適應經濟全球化的發展趨勢，變中求存，把握發展機遇，逐漸提高石油銷售企業市場競爭力，在日趨復雜的國際形勢下贏得主動權的有效途徑，是石油銷售企業獲得長效發展的重要基石。

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